Atelier Créer et Animer ma page Facebook par l'Office de Tourisme d'Obernai Janvier 2014

1. Atelier 1 :
Créer et animer ma page Facebook
Découvrez les bonnes pratiques pour
une utilisation professionnelle

2. Céline et Thomas
Les ateliers numériques
de l’Office de Tourisme
Tour de table …
Vous en êtes où avec Facebook ?

3. Définition d’un réseau social
o Un réseau social : un ensemble d’individus /
organisations reliés entre eux par des liens crées
lors d’interactions
o Interaction : discussions, échanges et
commentaires (vidéos, photos, musiques, liens…)

4. Il y a des réseaux
pour tout !

5. Les incontournables
Source IFOP décembre 2012

6. Facebook : quelques chiffres
300
1,11
milliard d’utilisateurs
Millions de
photos mise
en ligne
/jour
25
millions
 2ème site le plus visité (après Google) !
 42 millions de pages ayant au moins 10 fans
Source webrankinfo

7. Ca vous donne le vertige ?
25
millions

8. N’ayez pas peur !
Facebook, c’est comme la vraie vie !
On a des amis, on aime partager, on raconte notre vie et
on commente celles des autres…
On aime les images, les vidéos, l’humour, les scoops,
l’inutile, plus que les longs discours. En bref se divertir !
Les idées reçues :
 C’est pour les ados ou les Geeks
 C’est une « jungle » dangereuse et
sans règles

9. Le mot clé c’est la VIRALITE
« J’arrive en
vacances…
… je le fais savoir à mes amis
en partageant une photo prise avec mon
téléphone sur mon profil facebook »
Mes amis voient ma
publication, si ils
font un
commentaire, elle
sera aussi visible par
leurs amis…

10. Pourquoi être sur Facebook ?
 Créer une nouvelle relation avec ses clients
Fidéliser, créer du lien
 Se faire connaître, faire connaître son site web
Ecouter, échanger
 Créer des ambassadeurs de votre projet !
Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière
une marque, un projet !

11. Communiquer, partager sur Facebook : 3 possibilités
Le profil personnel
Le groupe
La page
professionnelle
But : communiquer avec son
réseau personnel
But : échanger entre personnes
partageant une communauté
d’intérêts
But : développer une communauté
autour d’une personne morale, d’un
projet
Relation : amis
Relation : membres
Relation : personnes qui aiment
la page (fans, abonnés)
Mise en relation : on demande à
être amis
Mise en relation : on est invité par
un membre ou on fait une
demande validée par
l’administrateur
Mise en relation : on s’abonne de
manière libre en cliquant sur
« j’aime »
Réciprocité
Non réciprocité
Non réciprocité
Un seul administrateur : vous !
Un ou plusieurs administrateurs
Un ou plusieurs administrateurs

12. MON PROFIL

13. MA PAGE

14. MON GROUPE

15. Avant de commencer
Faire la différence entre :
- Le profil : vous
- La page : votre activité
Pour créer une page vous devez obligatoirement
avoir un profil !
(Il est possible de créer une page sans créer de profil mais ce n’est pas recommandé)
Donc si vous n’êtes pas encore sur Facebook : 1ere étape création
d’un profil

16. Création d’un profil
RDV sur le site www.facebook.com

17. Création d’un profil
1- Retrouvez des amis

18. Création d’un profil
2- Informations du profil

19. Création d’un profil
3- Photo du profil

20. Création d’un profil
4- Validation de l’inscription

21. Création d’un profil
4- Validation de l’inscription

22. Création d’un profil
4- Validation de l’inscription

23. Création d’un profil
Félicitations !
Vous avez rejoint la
communauté Facebook !

24. Vos paramètres de compte et de confidentialité

25. Vos paramètres de compte et de confidentialité

26. Vos paramètres de compte et de confidentialité

27. Vos paramètres de compte et de confidentialité

28. Vos paramètres de compte et de confidentialité

29. Vos paramètres de compte et de confidentialité

30. Agrandissez
VOTRE
communauté Facebook !
OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

31. Ajoutez vos amis !
1. Rechercher un ami

32. Ajoutez vos amis !
2. Ajouter à une autre liste

33. Création de votre page Facebook

34. Avant de se lancer, 4 questions à se poser …
Q1 : A qui je m’adresse ?
Qui sont mes cibles ?
• Vos clients ? (pour garder le contact)
• Les amis de vos amis ? (pour la recommandation)
• Des futurs clients ? (page de promotion) : ciblez le profil
(famille, seniors, entrée de gamme, haut de gamme…)
Observer vos
concurents !
Comment ils commercialisent leurs
services?
Quels sont leurs faiblesses ?
Leur public-cible
PENSEZ A
Observer vos clients
actuels !
Qu’est ce qui
les intéresse ?
Les touches ?
Les motives à l’action ?
Source : http://yaellasry.com/
9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ?

35. Avant de se lancer, 4 questions à se poser …
Q2 : Sur quoi je veux communiquer ?




Ma structure ?
Mes prestations ?
Moi ?
Des sujets qui m’intéressent ?
9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ?

36. Avant de se lancer, 4 questions à se poser …
Q3 : De combien de temps je dispose ?
 30 minutes maxi pour créer sa page
 5 minutes 2 ou 3 fois par semaine !
L’important c’est la régularité ! …
Gardez le rythme !
L’important c’est d’être régulier !
En panne d’inspiration pour parlez de vous ?
Pensez à partager les publications de vos partenaires !
9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ?

37. Avant de se lancer, 4 questions à se poser …
Q4 : Quelles cohérences entre mes différents
supports de communication
Des outils et supports connectés entre eux
sans duplication de contenu
9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ?

38. Création de votre page Facebook
Au boulot !

39. Création d’une page
RDV sur le site www.facebook.com
Cliquer sur le lien Créer une page

40. Création d’une page
1- Choisissez une
catégorie
2- Remplissez les
champs
3- Acceptez les
conditions
4- Cliquez sur
« Démarrer »
et c’est partie !

41. Création d’une page
Connectez-vous à votre compte
Il est possible de créer une page sans créer de profil
mais ce n’est pas recommandé

42. Les paramètres de base
La section « à propos »
met en évidence les
informations importantes

43. L’adresse de la page
L’adresse de votre page est importante, comme l’adresse d’un site web elle sera utilisée
dans vos communications
Utilisez des points pour
séparer les mots
Attention elle ne peut être modifiée qu’une seule fois !
Facebook autorise cette modification d’adresse aux pages ayant
déjà atteints le nombre de 25 fans
Avant modification, par défaut l’adresse de votre page
ressemble à
https://www.facebook.com/pages/Chambres-dh%C3%B4tes-ANT1/597876236920705
Après modification l’adresse de votre page ressemble à
https://www.facebook.com/Chambres.hotes.ant1

44. Création d’un profil
Félicitations !
Vous êtes l’heureux
propriétaire d’une page
Facebook !

45. La couverture de votre page
La couverture :
un large espace de
communication,
une personnalisation
forte
Vous pouvez être
créatif en mettant en
résonance votre
photo de profil et
votre photo de
couverture !
Condition d’utilisation Facebook
pour la couverture :
« Les couvertures sont publiques. Cela
signifie que toute personne qui accède à
votre Page peut voir votre couverture. Les
couvertures ne doivent pas prêter à
confusion ou porter atteinte aux droits
d’autrui. Vous ne devez pas encourager au
téléchargement de votre couverture sur le
profil personnel des visiteurs. Les
couvertures ne peuvent pas contenir
d’images avec plus de 20 % de texte. »
2 outils pour créer vos couvertures, photos, vignettes…
http://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-maker/
http://www.picmonkey.com/
Photo de couverture
851 x 315 px
Photo de profil
180 x 180 px
A propos : Soyez bref et accrocheur
(255 charactères) n’oubliez pas de
mentionner votre site internet
Dernière
photos
mises en
ligne
Vignettes
des
applications
111 x 74 px
Source : http://infographicjournal.com/facebook-cheat-sheet-image-size-and-dimensions/

46. La photo de profil de votre page
La photo de profil
c’est votre identité
numérique !
Elle représente votre
image, votre activité,
Elle apparaît partout !
• En bas à gauche de
la photo de couverture
• En en-tête de vos
publications
• En préambule de vos
commentaires
Il faut choisir un visuel identifiable
même en petit format !

47. Complétez les informations de votre page
 Les catégories,
sous catégories qui
facilitent la
recherche de vos
pages
 La géolocalisation
avec l’adresse de
votre activité
 Les horaires
d’ouvertures
 Le descriptif

48. Outil de publication
Vous pouvez :
publier un statut, partager des
photos et albums photo, des
vidéos, des liens...
Ce que vous publiez apparaît sur votre
page et peut apparaître sur le fil d’actualités
des personnes qui vous suivent

49. Publier un statut
Mettez en avant l’information avec une phrase courte
Pensez à mettre des liens vers votre site web par ex.
Facebook créer automatique des aperçus de la page de
destination.
Un statut avec photo apporte plus de visibilité
L’horloge permet de programmer
une publication
Cliquez pour publier
l’information sur
votre page
En cliquant sur la
flèche vous pouvez
supprimer ou modifier
votre publication
Raccourcir vos adresses avec
Google Shortener : http://goo.gl
Ou avec bitly : http://bitly.com

50. Mettez en valeur une publication
« Mettre en avant »
En cliquant sur l’étoile la publication
s’affiche sur toute la largeur de la page
« Verrouiller en haut »
Vous pouvez choisir de verrouiller une
publication en haut de votre page.
Elle restera ainsi visible en position haute
durant 7 jours.

51. Publier une photo
Créer un album c’est :
Insérer un groupe de photo
Donner un titre
Indiquer le lieu
Décrire chaque photo

52. Insérer une vidéo
 Rendez-vous sur les plateformes vidéos
 (YouTube, Dailymotion…)
 Choisissez une vidéo qui corresponde à
votre image
 Partager à votre tour !
Copier le lien et partager
dans Facebook

53. Animer sa Page
• Construire sa e-réputation

54. Animer sa Page
• Facebook = Instantanéité

55. Animer sa Page
• Facebook = du Vrai / de l’Humain

56. Fonctions spécifiques
Les offres
Vous pouvez partager des remises
avec vos clients en publiant des offres.
Lorsqu’un utilisateur réclame une offre, il
reçoit un courrier électronique à vous
présenter afin de bénéficier d’une
remise.
Pour promouvoir votre offre, le montant
à payer dépendra du nombre de
personnes que vous souhaitez atteindre.

57. Fonctions spécifiques
Les Evènements
Depuis l’outil de publication,
cliquer sur « Evènement »
Ajouter un lien pour la
réservation de billets en ligne
Une fois crée, l’évènement est
visible dans la zone
« Application »

58. Fonctions spécifiques
Les Evènements
S’INSCRIRE ET PARTAGER !

59. Fonctions spécifiques
Moment-clé
Affichage sur toute la largeur de la page
Cette fonction permet de
marquer un évènement
selon une présentation
particulière, un évènement
majeur et de le mettre en
avant.

60. L.es paramétrages importants
Informations générales
Dites en le plus
possible sur votre
activité !

61. L.es paramétrages importants
Informations générales
Possibilité de dépublier la
page
Ici vous pouvez empêcher que
tout le monde publie sur la
page
Attention à l’identification des
photos
Bien régler les notifications
notamment celles par courrier
éléctronique afin d’éviter
d’envahir votre boîte de
récéption.

62. L.es paramétrages importants
Rôles d’administration
Possibilité d’avoir plusieurs administrateurs avec 5 niveaux de droits différents
Plusieurs administrateurs sur une page = plus de sécurité

63. L.es paramétrages importants
En vedette
Mettez en avant les
pages que vous
aimez
A décocher si vous ne
voulez faire
apparaître aucun lien
avec profil

64. L.es paramétrages importants
Les applications
Pour ajouter des
applications cliquez
sur +

65. L.es paramétrages importants
Les applications
Pour l’affichage de votre chaîne YouTube
Pour l’affichage de votre visite virtuelle
https://apps.facebook.com/static_html_plus
Pour de nombreuses autres applications personnalisables
https://www.facebook.com/appcenter
https://www.facebook.com/iframe.apps

66. Le panneau d’administration
Administration
Le panneau d’administration s’affiche en haut de votre page quand vous êtes
connectés avec votre compte administrateur
Les statistiques
apparaissent au moment ou
au moins 30 personnes
aiment votre page
Il contient des données
vous permettant d’examiner
les performances de votre
page
Vous pouvez également
répondre ici à vos
messages privés

67. Le panneau d’administration
Les statistiques
Etudier votre auditoire
pour affiner votre stratégie !

68. Une question ? Consultez l’aide !

69. Quel contenu pour ma page ?
 Privilégiez les contenus multimédias
 Posez des questions
 Partagez de l’information
 Donnez la primeur des informations
 Créez des évènements
 Remerciez vos fans
 Faites-les participer à des décisions
 Offrez des avantages
 Humanisez votre présence
 Variez les contenus

70. Et si on regardait ce que font
les autres ??
Hôtels et Hôtel-Restaurants :
https://www.facebook.com/laresidence88
https://www.facebook.com/LesSourcesDeCaudalie
https://www.facebook.com/hostellerie.lacheneaudiere
https://www.facebook.com/leparcobernai
Restaurant :
https://www.facebook.com/aux100pates
Meublés et Chambres chez l’habitant :
https://www.facebook.com/eichestuba
https://www.facebook.com/pages/Chambres-dhotes-DOMAINE-DE-SILENCENIA/109997504688
https://www.facebook.com/chambres.hotes.jolivet
https://www.facebook.com/gite.lacledeschamps
Camping :
https://www.facebook.com/domainedessalins

71. Comment gagner des fans ?
Par vos contacts mail
En invitant vos amis
Sur vos plaquettes
Sur votre site internet
Dans vos signatures mail

72. Vous avez crée un profil pour votre activité ?
1- Connectez-vous à votre profil
2- Pour faire migrer votre profil en page rdv sur
http://on.fb.me/1h8f5Il
• Si la page a plus de 100 fans, il n’est pas possible de
changer le nom
SOLUTION : Avant de transformer un profil en page,
changez le nom du profil et donnez le nom que vous
désirez donner à votre page
• Lors de la migration vous perdez tout (à part le nom de
la page et vos amis). Votre nouvelle page n’aura donc pas
vos anciens statuts, photos ou vidéos
SOLUTION : Sauvegarder votre profil Facebook avant
de la transformer en page
Source : http://yaellasry.com/

73. Liens utiles !
Retrouvez tous les supports d’atelier sur
http://www.tourisme-obernai.fr/Fr/Espace-pro
Devenez membre du groupe privé pour les professionnels du
tourisme d'Obernai et du Pays de Sainte-Odile :
www.facebook.com/groups/tourismeobernaipro
Ce groupe est un espace d'échanges, de discussions et de travail pour tous les professionnels du
tourisme adhérents à l'Office de Tourisme d'Obernai.
En complément de cet atelier je vous invite
à consulter le site web : http://yaellasry.com/
Facebook peut vous aider :
https://www.facebook.com/help

74. Prochain Rendez-Vous
 Atelier 2 : Améliorer ma relation client par l’email
les 4 février et 4 mars 2014
 Atelier 3 : Augmenter ma visibilité avec Google+ Local
les 18 février et 18 mars 2014
 Présentation du programme 2014/2015
Assemblée Générale le 17 avril 2014

75. Merci de votre attention !
 Céline SCHNELL
 Thomas MULLER
Chargée d’animation numérique
et des réseaux sociaux
celine.schnell@tourisme-obernai.fr
Tél : 03 88 95 02 98
Chargé de communication et
d’animation numérique
communication@tourisme-obernai.fr
Tél : 03 88 95 02 98
Suivez l’Office du Tourisme d’Obernai
et partager !
www.facebook.com/obernai.tourisme
www.twitter.com/TourismeObernai
www.youtube.com/otobernai
Merci aux ANT des OT Aunis Marais Poitevin,
Pays de Bergerac et Terres et Côtes Basques