1. Le eTourisme en 2013
7èmes rencontres du tourisme en Vallée de l’Isle
28 mai 2013

2. Jean-Baptiste Soubaigné
eTourisme
05 57 57 03 84
www.aquitaine-mopa.fr
jbs@aquitaine-mopa.fr

3. 5 MISSIONS D’ACCOMPAGNEMENT
• Professionnalisation des acteurs locaux du tourisme
• Organisation touristique des territoires
• L’appui au développement du eTourisme
• Le développement des marques de pays
• L’accompagnement des démarches qualité

4. AU SERVICE D’UN RESEAU
197 Offices de tourisme
20 Pays touristiques
4 Structures et territoires
associés
630 Salariés ETP

5. Internet et tourisme,
où en est-on ?

6. Ecommerce c’est 45 milliards de CA
en 2012 en France
1/3 du CA établi par le tourisme

7. 2001 2006
17,6 Millions
d’internautes en
France
29,9 Millions
d’internautes en
France
2012
45 Millions
d’internautes
en France
83% des Français partis en vacances
sont internautes
+15 Millions d’internautes en 6 ans

8. • 60% des vacanciers Français préparent
leurs vacances en ligne (17,2 millions)
• 12,5 millions des vacanciers réservent en
ligne, Soit 73% de transformation
• Un acteur sans site web et sans résa en
ligne se prive de 82% de la clientèle
potentielle
Raffour Interactif 2012

9. La révolution
numérique

10. Première révolution
•LE WEB
•Possibilité pour l’offre de
communiquer avec toute la
demande…

11. • Pas de tourisme sans site web
(ou bien trop peu)
• Mise à jour et refonte régulière
(2-3 ans)
• Adapter à tous les écrans
(tablettes, smartphones, PC...)

12. Un site web en 2013

13. Un site web en 2013

14. Un site web en 2013

15. Visites virtuelles

17. Ergonomie

19. Deuxième révolution
•LE WEB 2.0
•Possibilité pour la demande
d’interagir sur l’offre…
•Le client prend le pouvoir…

20. • Facebook, Google +, Twitter...
• Instagram, Youtube...
• A connaître et investir avec précautions
Réseaux sociaux
et plateformes de
partage
• Blog, Forum
• Guide du routard, wikipedia...
• Etre en veille et interagir
Sites
communautaires
de voyage
• Tripadvisor, Vinivi, Dismoioù...
• Essentiel pour votre eréputation
Sites d’avis

21. Facebook, pourquoi faire?
Facebook, ce n’est pas qu’une page avec des statuts

22. Pour interagir, fidéliser…
C’est aussi de l’échange, du partage…

23. YOUTUBE : 72 heures de vidéo téléchargées chaque minute
la vidéo : YOUTUBE et les autres

24. FLICKR, instagram et les autres
Et la photo ?

25. Les avis de consommateurs
14% des
consommateurs font
confiance à la pub
70% ont confiance
dans les avis de
consommateurs
90% ont confiance dans les avis
de leurs amis

26. Les avis de consommateurs

27. Troisième révolution
• LA MOBILITÉ
• L’accès partout à l’information
• Le développement de nouveaux outils
(smartphones, tablettes)
• Le développement de nouveaux medias
(applications, services mobiles…)

28. 23 millions de
MOBINAUTES en
France
150 millions de
MOBINAUTES en
Europe
Mobilité

29. Taux d’équipement en Smartphone en France
Mobilité
CEDOC 2012

30. Tablettes
Etude GFK - Novembre 2012
Mobilité
Ventes Noël 2012

31. Usages en France 2012
Rester en contact
S’informer
Se divertir

32. Usages en France 2012
Réseaux sociaux
VidéosPhotos

33. Usages en France 2012
Rechercher

34. Quatrième révolution
•LA CONNEXION PERMANENTE
•Des visiteurs qui seront en permanence
connectés
•Obligation d’équipement
•Contraction du cycle du voyageur

35. SOURCE :

37. Mobilité immobile…

38. Se connecter en permanence

39. Accès partout
Nouveaux
équipements
Nouveaux usages
45 Millions
d’internautes en
France
Près de 8 Français
sur 10 partis en
vacances ont
préparé leurs
vacances sur
Internet
QUELS SONT LES ENJEUX
POUR LES PROFESSIONNELS DU TOURISME ?
Appareils
connectés
Utilisation
quotidienne
3G

40. Par où commencer ?
Site internet,
Blog,
Facebook, Youtube,
Fidélisation,
Avis clientèle,
Commercialisation
…

42. Etape 1 :
Ne pas prendre peur !

43. Etape 2 :
Les pratiques de vos
clientèles... Toujours !

45. Etape 1 : « Le cycle du voyageur »
PAR OÙ COMMENCER ?
Internet de préparation
au séjour
Internet de séjour
Internet de retour
Comparer
Planifier
Réserver
Voyager
Visiter
Partager
Rêver
AVANT
le séjour ?
PENDANT
le séjour ?
APRES
le séjour ?
Comparer
Réserver
Partager
Achat

46. PRATIQUES DE VOS CLIENTÈLES
SOcial
MObile
LOcal
80 % des internautes français sont sur un
réseau social quotidiennement (photos,
partage, influence, avis...)
85% des utilisateurs de smartphones
recherchent des informations locales
71% des mobinautes utilisent les options de
géolocalisation (recherche, orientation...)

47. Mettre en avant
son territoire
et son entreprise
Plus de 80% des vacanciers choisissent leur
location de vacances en fonction de la photo
E-réputation
72% des Français partis assurent lire les avis
publiés sur les sites internet.
2/3 sont influencés.
MAIS AUSSI…
Blog
FidélisationSite Internet
Wifi
Réservation en
ligne
Mobilité
PRATIQUES DE VOS CLIENTÈLES

48. L’enjeu
est de se repositionner
dans la diffusion de l’information
L’enjeu
est d’assurer une continuité
dans le service et l’expérience du
client

49. PRATIQUE DE VOS CLIENTÈLES

52. ?

54. être visible
rester compétitif
éviter la fracture numérique
Etape 3 :
Se former et être accompagné

55. L’Animation Numérique
de Territoire
1ère étape de travail :
état des lieux numérique
de l’offre touristique du
territoire

56. Merci de votre attention
www.aquitaine-mopa.fr