Rendu du Diagnostic Numérique de Territoire aux prestataires de l'Office e Tourisme Barr Bernstein.

1. Em-BARR-quement e-médias
Mieux communiquer et se vendre grâce à Internet !
5 décembre 2013 à Andlau

2. AU PROGRAMME :
E-tourisme aujourd’hui
Chiffres clés du e-tourisme
C’est quoi l’ANT
Coordination régionale
Diagnostic numérique de territoire 2013
Présence web de la Destination
Enquête numérique
Programme d’accompagnement 2014
Visites virtuelles
Ateliers
Conférences
Retour d’expérience

3. CHIFFRES CLÉS DU E-TOURISME
Avant le WEB c’était ça…
Internet de techniciens
COMPLIQUÉ
Aujourd’hui le WEB c’est ça…
Internet collaboratif
SIMPLICITÉ

4. CHIFFRES CLÉS DU E-TOURISME
de + en +d’outils
le bouche à oreille numérique
= Touriste hyperconnecté

5. CHIFFRES CLÉS DU E-TOURISME
Malgré la crise partir en vacances est un besoin vital pour les
français
o pour 69% d’entre eux partir en vacances est une nécessité
o 65% ne partent qu’en France
42,2 millions d’internautes en France soit 80% de la population
73% des Français partis ont préparé leur séjour en ligne
44% des Français partis ont réservé en ligne
Source : Raffour Interactif – chiffres 2012

6. CHIFFRES CLÉS DU E-TOURISME
En moyenne pour la préparation des vacances les Français :
• consultent 38 sites Internet
• comparent 7 hébergements avant de réserver
80% lisent les avis client et 48% en tiennent compte lors de la
réservation
20% consultent les réseaux sociaux pour la préparation du séjour
des photos, des vidéos
des idée de destination
des bons plans
L’E-tourisme au 1er rang des achats en ligne
Source : Raffour Interactif – chiffres 2012

7. CHIFFRES CLÉS DU E-TOURISME
En conclusion 3 grandes tendances :
comparer de plus en plus les prestations touristiques
réserver de plus en plus ses séjours sur Internet
acheter de plus en plus en direct sans intermédiaire

8. CHIFFRES CLÉS DU E-TOURISME
Internet
évolue
très vite
… une solution ???
Difficile de
s’adapter
seul
Risque de
FRACTURE
NUMERIQUE

9. QU’EST CE QU’UN ANT
En anglais, cela veut dire…
Fourmi
Travail de fourmi
« un travail humble qui demande
beaucoup de persévérance »

10. QU’EST CE QUE L’ANT
Mission de sensibilisation et d’accompagnement
au service des professionnels du tourisme
Objectifs :
o Faire un état des lieux numérique de notre destination
o Développer l’accompagnement
o Mettre en œuvre une veille régulière

11. COORDINATION RÉGIONALE #ALSACE
Travailler ensemble pour…
• Mutualiser les savoir-faire
• Optimiser les résultats
• Couvrir l’ensemble du territoire
Travail en partenariat avec
l’Office de Tourisme d’Obernai
les Offices de Tourisme d’Alsace Centrale

12. DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE
DU TERRITOIRE
2013

13. PRÉSENCE WEB DE NOTRE DESTINATION
Le site Internet de l’Office de Tourisme
www.pays-de-barr.com

14. PRÉSENCE WEB DE NOTRE DESTINATION
Le site mobile
www.pays-de-barr.mobi

15. PRÉSENCE WEB DE NOTRE DESTINATION
Le wifi
Connexion wifi gratuite et sécurisé
dans 3 bureaux d’accueil de l’Office de Tourisme

16. PRÉSENCE WEB DE NOTRE DESTINATION
… et sur le web 2.0

17. ENQUÊTE NUMÉRIQUE
Le cycle du voyageur internaute
Rêver
Internet de retour
Internet de préparation
Partager
après le
séjour
Visiter
pendant
le séjour
Comparer
avant le
séjour
Profiter
Internet de séjour
Planifier
Réserver

18. ENQUÊTE NUMÉRIQUE
Réalisée de juin à septembre 2013
332 envois
137 réponses
taux de retour
de 42%
hôtels
restaurants
locations saisonnières
chambres d’hôtes
campings
sites à visiter
commerces
viticulture

19. ENQUÊTE NUMÉRIQUE

20. ENQUÊTE NUMÉRIQUE
Avant le séjour : être visible - séduire
• vous êtes une grande majorité à avoir un site Internet
• noms de domaine déposés
• valorisation de la destination
• 25% des sites traduits en Anglais ou en Allemand
• 18% de répondants n’ont pas de site Internet
• mises à jour peu fréquente sur les sites

21. ENQUÊTE NUMÉRIQUE
Avant le séjour : faciliter l’achat

22. ENQUÊTE NUMÉRIQUE
Avant le séjour : réservation - achat
les mails sont relevé régulièrement même plusieurs fois par jour
+ 50% des répondants vendent leur activité en ligne
• la mise à jour des disponibilités
• 27% des hébergements sont en centrale de réservation

23. ENQUÊTE NUMÉRIQUE
Pendant le séjour : informer et conseiller

24. ENQUÊTE NUMÉRIQUE
Pendant le séjour : informer et conseiller
Les accès wifi sont proposés gratuitement
50% des répondants proposent un accès wifi aux clients
• seulement 38% des accès Wifi proposés sont sécurisés
• très peu de sites Internet adaptés pour mobile

25. ENQUÊTE NUMÉRIQUE
Après le séjour : fidéliser, faire partager

26. ENQUÊTE NUMÉRIQUE
Après le séjour : fidéliser, faire partager
Vous connaissez les avis client et les sites concernés
24% des répondants motivent la collecte d’avis
• adresses mails récoltées trop peu utilisées
• seul 30% inter-agissent sur les sites d’avis clients

27. ENQUÊTE NUMÉRIQUE
Vos attentes
Vous êtes intéressés par un accompagnement dans ces domaines :
Nombre total de réponses
Google Adresse
Référencement
Relation Clients
Réseaux sociaux
Photos et vidéos
E-réputation
Diagnostic de mon site
Créer mon site tout seul
Installer le wifi
137
75
75
70
65
57
56
42
36
31
0
50
100
150

28. PROGRAMME D’ACCOMPAGNEMENT

29. LES VISITES VIRTUELLES ça continue

30. LES VISITES VIRTUELLES ça continue
Visite virtuelle
Pack 10 vues 360° : 309€
Chambres d’Hôtes et petites superficies
Pack 20 vues 360°: 449€
Meublés, commerces, viticulteurs, propriétaires de plusieurs meublés
Pack 30 vues 360°: 599€
Hôtels, restaurants
Pack 40 vues 360° : 799€
Grandes structures hôtelières, sites touristiques

31. LES VISITES VIRTUELLES ça continue
Reportage photo
Forfait 40 minutes - environ 30 photos au format HD
139 €
Forfait 1 heure - environ 50 photos au format HD
199 €

32. LES ATELIERS PRATIQUES
Pratiquer pour mieux communiquer

33. LES ATELIERS PRATIQUES
Créer & animer ma page Facebook
Découvrez les bonnes pratiques pour une utilisation professionnelle
Avec ses 25 millions d’utilisateurs en France, Facebook est un outil simple
et ludique pour échanger avec vos clients, créer une communauté autour
de votre activité et entretenir la relation avec vos clients.
AU PROGRAMME : Panorama des outils 2.0
Créer son profil Facebook
Créer sa page Facebook
Alimenter sa page : les bonnes pratiques
Créer de l’audience
JANVIER
le mardi 21 à 14h30
le samedi 25 à 9h30

34. LES ATELIERS PRATIQUES
Améliorer ma relation client par l’email
Optimiser l'utilisation de l'e-mail pour gagner en efficacité
L’email est devenu un outil incontournable dans l’échange avec vos
clients. Il peut vous faire gagner un temps précieux mais surtout
améliorer vos ventes et fidéliser votre clientèle.
AU PROGRAMME : Humaniser ma relation client par l’email
Créer et utiliser des modèles d’email
FÉVRIER
le mardi 18 à 14h30
le samedi 22 à 9h30

35. LES ATELIERS PRATIQUES
Les avis clients en ligne
Mieux vaut apprendre à en jouer que de les fuir
S’intéresser à ce qui se dit de votre structure sur Internet est
aujourd’hui indispensable. 80% des internautes lisent les avis clients.
Sans avis vous êtes forcément plus mauvais que le plus mauvais ayant
un avis !
AU PROGRAMME : Quels sites choisir
Répondre aux avis
Motiver la collecte
Valoriser les avis
MARS
le mardi 25 à 14h30
le samedi 29 à 9h30

36. LES ATELIERS PRATIQUES
Informations pratiques
Nombre de participants : 8 personnes par atelier
Tarifs :
Pour les adhérents de l’Office de Tourisme : 10€ / atelier
Pour les non adhérents : 50€ / atelier
Lieu : Communauté de Communes Barr Bernstein à Barr
Inscription obligatoire :
Par Internet à l’adresse suivante : http://bit.ly/ateliersEmedias
Par mail : sophie.meyer@pays-de-barr.com

37. LES CONFÉRENCES
Un concentré d’idées et d’échanges sur des thèmes d’actualités
Projet printemps 2014 :
Proposer du Wifi sécurisé à mes touristes

38. Un site internet pour vous professionnels

39. VOS CONTACTS
Les ANT de l’Office de Tourisme
Sophie MEYER
sophie.meyer@pays-de-barr.com
Virginie DE BRUYNE
virginie.debruyne@pays-de-barr.com

40. RETOUR D’EXPÉRIENCE
Céline SCHNELL-OTTHOFER
Office de Tourisme d’Obernai
En charge de l’Animation Numérique de Territoire
Retour sur les ateliers qu’elle a organisés à l’automne
Les participants à l'atelier donnent leur avis :
http://youtu.be/QWc8WBNTfgM

41. MERCI POUR VOTRE ATTENTION !