Servicio al usuario

1. Desarrollo Humano Integral y Trabajo en Equipo
Módulo 2
Trabajo en Equipo
Lección 2.3
Servicio al Usuario

2. Desarrollo Humano Integral y Trabajo en Equipo
Exponer la ventaja de que una institución pueda
dar calidad de servicio a sus miembros,
colaboradores y otras dependencias, como a
entidades y personas que utilizan sus servicios.
A.2.3-1

3. Desarrollo Humano Integral y Trabajo en Equipo A.2.3-2
La ventaja competitiva más importante que una
entidad puede dar es la calidad del servicio que
ofrece a sus usuarios, sean estos internos o
externos.

4. Desarrollo Humano Integral y Trabajo en Equipo A.2.3-3
¿QUE APRENDERA?
Al finalizar la lección, el participante podrá:
2.3.1 Nombrar los elementos del buen servicio y
el acercamiento con el usuario, según lo
tratado en la lección.

5. Desarrollo Humano Integral y Trabajo en Equipo A.2.3-4
¿QUE APRENDERA?
Al finalizar la lección, el participante podrá:
2.3.2 Exponer el hecho que del buen trato al
usuario depende en gran manera la
obtención de la información para el
desarrollo de su investigación.

6. Desarrollo Humano Integral y Trabajo en Equipo A.2.3-5
• Conscientes
• Flexibles
• Extrovertidos
CUALIDADES ESCENCIALES DE LOS
REPRESENTANTES EXITOSOS DEL SERVICIO
AL USUARIO :

7. Desarrollo Humano Integral y Trabajo en Equipo A.2.3-6
• Equilibrados
• Interés por la resolución
de problemas
• Impulso de ayudar a los demás
CUALIDADES ESCENCIALES DE LOS
REPRESENTANTES EXITOSOS DEL SERVICIO
AL USUARIO :

8. Desarrollo Humano Integral y Trabajo en Equipo A.2.3-7
Esta determinado por las características de un
servicio. Estas incluyen no solo de los bienes o
servicios principales que se ofrecen, sino
también de las peculiaridades agregadas al
mismo.

9. Desarrollo Humano Integral y Trabajo en Equipo A.2.3-8
Cualidades escenciales:
• Sentir las necesidades de otros
• Ver el rechazo como una enseñanza
• Aprovechar cada momento en pro de la investigación

10. Desarrollo Humano Integral y Trabajo en Equipo A.2.3-8
El interior de la institución
El usuario
Las relaciones laborales e interpersonales
El estado
La comunidad y la sociedad