29 mei 2008 http://www.webanalyticscongres.nl/index.aspx?id=4188 14.15 - 14.55 PARALLELSESSIE RONDE I Conversie Maximaliseren met Online Experimenten Je krijgt genoeg bezoekers op je site. Je usability en content lijken op orde. Toch is de conversie van je website niet optimaal. Tijd om met testen en targeting je conversie te maximaliseren. Tijd voor online experimenten! A/B testen, multivariate testen en (behavioral) targeting behoren tot de mogelijkheden van online experimenten. In deze sessie legt de Taskforce Online Experimenten aan de hand van een praktijkcase uit hoe online experimenten je helpen je conversie te verbeteren. Wat zijn online experimenten? Wat is het nut? Hoe zet je een experiment op? En hoe krijg je de organisatie zover dat zij in experimenten willen investeren? De Taskforce Online Experimenten is een werkgroep van de Nederlandse Web Analytics Association. De taskforce heeft als ambitie de expertise groep van Nederland te zijn op het gebied van online experimenten. Tijdens de sessie heb je de ruimte om je vragen over online experimenten aan de taskforce voor te leggen. Door: Ton Wesseling, Eelco van Kuik en Simone Rodewijk (vanuit WAA Taskforce) WAA Taskforce Online Experimenten: Onder de vlag van de Nederlandse tak van de Web Analytics Association is vorig jaar de Taskforce Online Experimenten opgericht. Het doel van deze taskforce is om de aanwezige kennis over online experimenten (AB test, Multi variate test en Behavioral targeting) te verzamelen en te communiceren. De informatie die we verzamelen betreft zaken als softwareleveranciers, testopzet of uitleg van begrippen. De communicatie verloopt via presentaties, seminars of andere bijeenkomsten. De afgelopen maanden heeft de taskforce hard gewerkt aan een kennisdelingsomgeving over online experimenten die nu gratis toegankelijk is en te vinden is op: http://www.waanederland.nl/mediawiki. Een omgeving waar iedere geïnteresseerde meer over het onderwerp kan lezen, discussiëren en informatie delen. De omgeving is voorzien van uitleg over de soorten experimenten, bevat praktijkcases en uitleg over hoe men een online experiment moet uitvoeren. De basisinhoud van de kennisdelingsomgeving wordt gepresenteerd op het Webanalytics Congres. De presentatie zal worden gegeven door de volgende WAA taskforce leden: - Eelco van Kuik: Conversion Company (http://www.conversioncompany.com); managing partner - Simone Rodewijk: Netprofiler (http://www.netprofiler.nl); webanalist - Ton Wesseling: Wesseling.net (http://www.wesseling.net); internet strategie consultant

1. Conversie Maximaliseren met Online Experimenten Presentatie door: Ton Wesseling, Simone Rodewijk, Eelco van Kuik voor Webanalytics congres 29-05-2008

3. Handout

4. Overview Taskforce

9. Wiki

10. Introductie Online Experimenten

11. Online experimenten: Waar in jouw proces? 1. Jouw aanbod op internet wordt bezocht

16. Online experimenten: Waar in jouw proces? 2. De bezoeker heeft een doel bij het bezoek!

17. Online experimenten: Waar in jouw proces? 2. De bezoeker heeft een doel bij het bezoek!

18. Online experimenten: Waar in jouw proces? 2. De bezoeker heeft een doel bij het bezoek!

19. Online experimenten: Waar in jouw proces? 2. De bezoeker heeft een doel bij het bezoek!

20. Online experimenten: Waar in jouw proces? 2. De bezoeker heeft een doel bij het bezoek!

21. Online experimenten: Waar in jouw proces? 3. In een aantal stappen kan men dit doel bereiken Start Stap 1 Stap 2 Stap 3 Einde

22. Online experimenten: Waar in jouw proces? 4. Jij meet alle stappen die gezet kunnen worden

23. Online experimenten: Waar in jouw proces? 5. In de stappen naar conversie zie je uitval

24. Online experimenten: Waar in jouw proces? 1. Jouw aanbod op internet wordt bezocht 2. De bezoeker heeft een doel bij het bezoek! 3. In een aantal stappen kan men dit doel bereiken 4. Jij meet alle stappen die gezet kunnen worden 5. In de stappen naar conversie zie je uitval 6. Deze uitval wil je minimaliseren! ---> Online experimenten!

25. Online experimenten: Definitie Het tonen van verschillende variaties van webpagina’s of onderdelen hiervan aan bepaalde groepen bezoekers om te onderzoeken welke variatie op welke moment de meeste conversie oplevert

26. Online experimenten: Wat kun je allemaal testen? Formulieren (Submit) Buttons Pagina Indeling Kleuren Tekstinhoud Vouwlijn Slogans Aanbiedingen Aanprijzingen Aanspreekvorm Afbeeldingen Minimale Afname Verzendkosten Herkomst Historie Prijs

27. Online experimenten: Wat kan het opleveren? 2 1 3 4 Meer herhaalaankopen Meer bezoek (word-of-mouth) Positievere ervaring Betere conversie Bezoeker vindt beter wat hij zoekt, moet doen of wil hebben

28. Online experimenten: Welke mogelijkheden zijn er? 1. A/B Testing test verschillende versies van pagina's tegelijkertijd. Welke converteert beter?

29. AB(n) test A B

30. Online experimenten: Welke mogelijkheden zijn er? 1. A/B Testing test verschillende versies van pagina's tegelijkertijd. Welke converteert beter? 2. Multi Variate Testing Test verschillende variaties van meerdere elementen op een pagina. Welke variatie leidt tot de beste conversie?

31. Multi Variate Test

32. Online experimenten: Welke mogelijkheden zijn er? 1. A/B Testing test verschillende versies van pagina's tegelijkertijd. Welke converteert beter? 2. Multi Variate Testing Test verschillende variaties van meerdere elementen op een pagina. Welke variatie leidt tot de beste conversie? 3. Targeting Creëer voor elke bezoeker de optimale paginavariatie voor conversie op basis van profiel (profiling) en/of gedrag (behavioral)

33. Targeting Door-de-week versus Weekend Met dank aan Martin McNulty voor de Skype voorbeelden

34. Praktijkcase Multi Variate Testing

35. Short page

36. Main image Content Length Content Length Text & Button Long page

37. Variaties

38. Optimalisatie doel

39. Beste uitkomst

40. Resultaten Short Best +12.1% [0.39% : 23.8%]

41. Resultaten Best Long +27.8% [15.0% : 40.7%]

42. Resultaten

43. Resultaten Sat.

44. Resultaten Mon.

45. Resultaten But.

46. Resultaten Day

47. Resultaten 1200

48. Resultaten 2100

49. Einde Lange meetings

50. Beloftes & uitdagingen

51. De belofte

52. Sterke conversiegroei

53. Meer vrijheid

54. Snellere besluitvorming

55. De uitdaging

56. Techniek <script> .....</script>

57. Techniek Changed content Original content Website Visitors Test solution

58. Succesvolle varianten

59. Statistiek

60. Organisatie Manager / Sponsor Eigenaar Marketing Productgroep A Webstudio Marketing Productgroep B

61. Evolutie Veel stand-alone partijen - hoge prijzen - lage adoptie Introductie Memetrics in Nederland Lancering Google Website Optimizer Verschillende acquisities van leveranciers Betere adoptie online experimenten dankzij verhoogde kennis? Integratie online experimenten met CMS leverancier?

63. Vragen en Discussie