1. 1. ¿Qué es sistematizar?
Es hacer que los elementos se integren e interrelacionen para lograr un mismo objetivo.
2. ¿Qué es Administrar?
Es utilizar los recursos para lograr los objetivos.
3. ¿Qué es Gerenciar?
Administrar para tomar decisiones.
4. ¿Qué es Gestión?
Es lo mismo que gerenciar pero con la diferencia que el gestor se involucra en la toma de decisiones.
5. ¿Qué es Visión de la empresa?
La visión de una empresa es una declaración que indica hacia dónde se dirige la empresa en el largo
plazo (5 años), mediano plazo (1 a 3 años) y pequeño plazo (1 año), o qué es aquello en lo que
pretende convertirse.
La declaración de la visión contesta la pregunta “¿qué queremos ser?”.
La visión de una empresa, sirve como guía que permite enfocar los esfuerzos de todos los miembros
de la empresa hacia una misma dirección, es decir, lograr que se establezcan objetivos, diseñen
estrategias, tomen decisiones y se ejecuten tareas,logrando así, coherencia y orden.
6. ¿Qué es Misión de la empresa?
La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización
porque define: 1) lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa, 2) lo que
pretende hacer, y 3) el para quién lo va a hacer; y es influenciada en momentos concretos por
algunos elementos como: la historia de la organización, las preferencias de la gerencia y/o de los
propietarios, los factores externos o del entorno, los recursos disponibles, y sus capacidades
distintivas.
La declaración de la misión contesta la pregunta: “¿cuál es nuestra razón de ser?”.
7. ¿Qué es Actividad Empresarial?
Son las actividades de negocios desarrolladas por una persona.
8. ¿Qué es Política de empresa?
En términos simples las políticas de las empresas son el lineamiento de acuerdo al cual se guía su
funcionamiento al interior de la organización.
Son los valores principales de la empresa. Normas, leyes para establecer una mejora continua.
9. ¿Qué es Planeación?
Planeación es decidir o identificar los objetivos que se van a alcanzar en un tiempo determinado para
lograr un fin en especifico, luego de esto lo siguiente es como alcanzarlos, En esencia, la palabra
planeación se formular un plan o un patrón integrando predeterminando de las futuras actividades, esto
requiere la facultad de prever, de visualizar, del propósito de ver hacia delante.
10. ¿Qué es productividad?

2. Productividad puede definirse como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la
cantidad de recursos utilizados. En la fabricación la productividad sirve para evaluar el rendimiento de
los talleres, las máquinas, los equipos de trabajo y los empleados.
Productividad en términos de empleados es sinónimo de rendimiento. En un enfoque sistemático
decimos que algo o alguien es productivo con una cantidad de recursos ( Insumos) en un periodo de
tiempo dado se obtiene el máximo de productos.
La productividad en las máquinas y equipos esta dada como parte de sus características técnicas. No
así con el recurso humano o los trabajadores. Deben de considerarse factores que influyen.
Además de la relación de cantidad producida por recursos utilizados, en la productividad entran
a juego otros aspectos muy importantes como:
Calidad: La calidad es la velocidad a la cual los bienes y servicios se producen especialmente por
unidad de labor o trabajo.
Productividad = Salida/ Entradas
Entradas: Mano de Obra, Materia prima, Maquinaria, Energía, Capital.
Salidas: Productos.
Misma entrada, salida más grande
Entrada más pequeña misma salida
Incrementar salida disminuir entrada
Incrementar salida mas rápido que la entrada
Disminuir la salida en forma menor que la entrada.
11.¿Qué es ERP?
Los sistemas de planificación de recursos empresariales, o ERP (por sus siglas en inglés, Enterprise
resourceplanning) son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los
negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una
compañía en la producción de bienes o servicios.
Los sistemas ERP son llamados ocasionalmente back office (trastienda) ya que indican que el cliente y
el público general no están directamente involucrados. Este sistema es, en contraste con el sistema de
apertura de datos (front office), que crea una relación administrativa del consumidor o servicio al
consumidor (CRM), un sistema que trata directamente con los clientes, o con los sistemas de negocios
electrónicos tales como comercio electrónico, administración electrónica, telecomunicaciones
electrónicas y finanzas electrónicas; asimismo, es un sistema que trata directamente con los
proveedores, no estableciendo únicamente una relación administrativa con ellos (SRM).
Son sistemas integrales, son sistemas modulares
y adaptables.
12.¿Qué es CRM?
La administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la
organización, basada en la orientación al cliente, el concepto más cercano es marketing relacional y
tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de
datos, etc.
CRM es sinónimo de servicio al cliente, o de gestión de clientes. Con este significado CRM se refiere
sólo a una parte de la gestión de la empresa.
Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la
gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing.