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O OTRS traz consigo um utilitário de Backup que pode ser colocado para execução no Cron do 
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  1. 1. Administração do Ambiente Treinamento OTRS Help Desk
  2. 2. Sumário Realizando Backups...............................................................................................................3 Restaurando Backups............................................................................................................3 Página 2
  3. 3. Realizando Backups O OTRS traz consigo um utilitário de Backup que pode ser colocado para execução no Cron do Linux. O processo de execução é simples: cd /opt/otrs/scripts ./backup.pl -d /diretorio/meus_backups Uma pasta será criada no diretório /diretorio/meus_backups, com a data e horário da realização do Backup, contendo 3 arquivos: Config.tar.gz - Contém arquivos de configuração Application.tar.gz - Contém todos os arquivos do sistema, inclusive os arquivos de configuração DatabaseBackup.sql.gz - Contém o Banco de Dados em formato SQL, compactado. Restaurando Backups Execute o script para restaurar o OTRS: /opt/otrs/scripts/restore.pl -p passwd_mysql -b /caminho/do/backup/do/otrs -d /opt/otrs Executar esta linha o comando abaixo para acertar permissões /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user <usuariootrs> --web-user <usuarioapache> --otrs-group <grupootrs> --web-group <grupoapache> /opt/otrs Página 3
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