1. PENYELESAIAN
MASALAH

2. Konsep Penyelesaian Masalah
 Masalah ialah jarak di antara tempat anda
berada dengan tempat yang anda ingin berada.
 Penyelesaian masalah pula melibatkan usaha-
usaha mencari cara-cara, rancangan atau
strategi yang dapat menghasilkan matlamat
yang kini belum tercapai.
2

4. Kategori Masalah
 Knowledge-lean  Semantically-lean
 Guna ilmu domain umum ;  Pengalaman yang cetek ;
permainan batang mancis Pertama kali memandu
 Knowledge-rich kereta
 Guna ilmu khusus ;  Semantically-rich
gaya UKM  Pengalaman yang banyak ;
 Well-defined Pelumba kereta profesional
 Maklumat lengkap telah  Insight
diberikan ; 1  Mula dgn pengalaman,
+2= Aha!!! ; pelajar
 Ill-defined nakal dilantik pengawas
sekolah
 Wujud kekaburan ; 3(x
+ 4) + x = 20
4

5. Ciri-Ciri Penyelesaian Masalah Yang Baik
 Sedar tentang keserupaan, kelainan dan
analogi.
 Boleh mengenal pasti unsur-unsur yang penting
dalam sesuatu masalah.
 Mahu bersikap fleksibel dalam menukar-nukar
cara penyelesaian.
 Bersikap positif bahawa setiap masalah boleh
diselesaikan melalui analisa yang berterusan.
 Mengambil berat tentang ketepatan dan
memahami fakta-fakta dengan sepenuhnya.
 Boleh memecah masalah kepada bahagian yang
lebih kecil. 5

6. Ciri-Ciri Penyelesaian Masalah
Yang Tidak Baik
 Tidak boleh mengenal pasti serta mendefinisi
masalah.
 Suka meninggalkan masalah yang komplek.
 Cepat membuat kesimpulan (jawapan) tanpa
memikirkan langkah demi langkah.
 Tidak percaya kepada analisa yang berterusan
boleh menyelesaikan masalah.
 Gopoh membuat pemilihan cara penyelesaian
masalah yang terbaik.
6

8. Bentuk-bentuk
Penyelesaian Masalah
Penyelesaian Secara Saintifik
Penyelesaian Secara Kritis / Logik
Penyelesaian Secara Kreatif / Lateral
Penyelesaian Melalui Emosi
Penyelesaian Melalui Rohani
8

9. Penyelesaian Masalah
Secara Saintifik
 Melibatkan proses empirikal-induktif :
1. Mengadakan Hipotesis
- Hipotesis perlu diuji kebenarannya
2. Mengumpulkan Maklumat
- Bukti dan fakta empirikal diperlukan sblm
membuat kesimpulan
3. Membuat Kesimpulan
- Menangguh sebarang kesimpulan sehingga
mendapat maklumat benar mengenai /
meyakinkan mengenai hipotesis 9

10. Penyelesaian Masalah
Secara Kritis (IDEAL)
 Melibatkan proses rasional-deduktif 5 tahap ;
1. Mengenal pasti masalah (identify the problem)
2. Mendefinisi dan menyatakan semula masalah (define
and represent the problem)
3. Menjelajah setiap strategi untuk menyelesaikan
masalah (explore the possible strategies)
4. Merealisasikan strategi-strategi tersebut (act on the
strategies)
5. Menilai semula kesan perlaksanaannya (look back
and evaluate)
10

11. Penyelesaian Masalah
Secara Kreatif
 Jangan terus menggunakan penyelesaian
pertama yang kita dapat.
 Cuba fikirkan apakah cara-cara yang mungkin
digunakan oleh orang lain seandainya masalah
itu berlaku pada mereka.
 Jangan bersikap defensif terhadap masalah itu.
 Minta pendapat orang lain yang tidak selalu
terlibat dengan masalah. 11

12. Penyelesaian Masalah
Secara Kreatif
 Biasakan dengan tabiat ‘mengeram’ idea-idea
untuk menyelesaikan sesuatu masalah.
 Yakin pada diri dan idea sendiri.
 Gunakan peta minda.
 Biasakan diri dengan tabiat sengaja mencari-
cari pelbagai masalah yang ada di sekeliling
kita.
12

13. Panduan Penyelesaian Masalah
Secara Kritis dan Kreatif
Otak Kiri Langkah 1 : Langkah 2 : Otak Kanan
Analisa Membentuk
Subjek Gambaran
Dan Masalah Mental
Langkah 5 :
Tindakan
Langkah 4 :
Langkah 3 :
Rancang utk
Kenal pasti
Realisasikan
Idea Terbaik
Idea / Konsep
Otak Kiri Otak Kanan
13

14. Panduan Penyelesaian Masalah
Secara Kritis dan Kreatif
1.
2.
Mengenal pasti masalah
Mendefinisi dan
1. Persediaan .
2. Inkubasi .
menyatakan semula
masalah
3.
3. Pengilhaman .
Menjelajah setiap strategi
untuk menyelesaikan
masalah
4. Merealisasikan strategi- 4. Verifikasi .
strategi tersebut
5. Menilai semula kesan
perlaksanaannya
14

16. Penyelesaian Masalah
Melalui Emosi
 Diperkenalkan oleh Peter Salovey (1990)
berasaskan kpd konsep kecerdasan EQ
 Tidak menekankan kepintaran, sebaliknya
lebih menekankan sahsiah individu dlm
menghadapi situasi tertentu
 EQ turut merupakan kebolehan mengawasi
diri dan org lain melalui emosi & perasaan
16

17. Penyelesaian Masalah Melalui Emosi
 Kecerdasan Emosi mengandungi 5
domain utama
1. Kebolehan mengetahui emosi sendiri
2. Kebolehan dlm pengurusan emosi
3. Kebolehan meningkatkan motivasi sendiri
4. Kebolehan mengenali emosi org lain
5. Kebolehan menjalin persaudaraan
17

19. Penyelesaian Masalah
Melalui Rohani
 Dari segi epistemologinya, ia menekankan sumber
pengetahuan melalui intuisi kejiwaan, disebut
sebagai ESP (Extra-Sensory Perception) dlm ilmu
psikologi.
 Berasaskan doktrin Hindu Vendata atau Yoga yg
mengajar Konsep Kesatuan Kosmik dan juga doktrin
Buddha yg mengajar Konsep Nirvana atau
kekosongan minda (blank mind) drpd sebarang
lintasan.
19

20. Faktor-Faktor Penghalang
Penyelesaian Masalah
 Kebekuan mental
 Kebekuan fungsi
20

21. KEBEKUAN MENTAL
Seseorang itu terpaksa berfikir
sejenak apabila cara penyelesaian
yang lepas tidak boleh
digunakan lagi.

23. KEBEKUAN FUNGSI
Kegunaan yang kita berikan kepada
sesuatu objek sudah menjadi beku
atau tidak berubah-ubah.

24. Perbandingan Antara
Pakar dan Novis
..kepada
orang ramai

25. PAKAR NOVIS
 Spesifik atau khusus
 Tidak spesifik atau
khusus
 Bersifat prosedural dan
berupaya mengenal  Tidak berkeupayaan
pola-pola mengenal pola-pola
dengan baik
 Memahami masalah
secara mendalam  Memahami masalah
secara luaran dan
 Memperinci masalah, dangkal
merancang strategi
penyelesaian masalah
 Atasi masalah di
bahagian kecil tanpa
mengira komponen lain

26. PAKAR NOVIS
 Mahir menilai kemajuan  Menjadi terlalu khusyuk
usaha mereka dan leka dengan apa
menyelesai masalah yang mereka usahakan
serta mengawasi
kejayaan atau
kegagalan  Sukar mengingat
 Mampu mengingat lebih maklumat yang banyak
banyak maklumat