op 26 september verzorgde ik een gastcollege voor communicatiestudenten aan de Hogeschool INHolland. Dit zijn de slides die ik daarbij heb gebruikt.

1. SOCIALMEDIA & VERANDERMGT
26 september 2012

2. 1 Kennismaking
2 Waarom
wie ben ik? decennia op een rij
3 Social media
4 Vragen
gedrag in de praktijk en discussie

3. IETS OVER MEZELF
Studie
(cc) flickr.com/photos/faceme

4. IETS OVER MEZELF
Rijkswaterstaat

5. OPDRACHTGEVERS
Top 500

6. BEWUST DELEN
Communities, platforms en podia

7. WIE ZIJN JULLIE?
Online natuurlijk al gekeken

8. 1 Kennismaking
2 Waarom
wie ben ik? decennia op een rij
3 Social media
4 Vragen
gedrag in de praktijk en discussie

9. digital decade mobile decade
• Nederland kiest 1991 - 2000
• Web2.0 / 2011 -2020 • Google glasses
voor logistiek en social media • Augmented
kennis • Dotcom • Gamification
• Internet of things Reality
• Breedband • Einde websites
• Altijd online • Multiscreen
• Milleniumbug • Opkomst online
applicaties
information decade social decade surface decade
1981 - 1990 2001 - 2010 2021 e.v.
ONLINE ONTWIKKELINGEN
Decennia op een rij
(PD) flickr.com/photos/nationalarchives

10. digital decade mobile decade
• Nederland kiest 1991 - 2000
• Web2.0 / 2011 -2020 • Google glasses
voor logistiek en social media • Augmented
kennis • Dotcom • Gamification
• Internet of things Reality
• Breedband • Einde websites
• Altijd online • Multiscreen
• Milleniumbug • Opkomst online
applicaties
information decade social decade surface decade
1981 - 1990 2001 - 2010 2021 e.v.
ONLINE ONTWIKKELINGEN
Decennia op een rij
(PD) flickr.com/photos/nationalarchives

11. PRODUCTIEMAATSCHAPPIJ
Werkt met grondstoffen
(cc) flickr.com/photos/kevin_trahar

12. PRODUCTIEMAATSCHAPPIJ
Grondstoffen zijn schaars
(cc) flickr.com/photos/pikerslanefarm

13. KENNISMAATSCHAPPIJ
Werkt met informatie
(cc) flickr.com/photos/stevenfettig

14. KENNISMAATSCHAPPIJ
Informatie is in overvloed aanwezig
(cc) flickr.com/photos/tonz

15. OVERVLOED
Informatiecreatie in 60 seconden (maart 2011)

16. GAAN WE TE SNEL?
Generatiedenken
(cc) flickr.com/photos/environment

17. OF NIET SNEL GENOEG?
Homo Zappiens
(cc) flickr.com/photos/paulm

18. GEVOLGEN
Hoe dan ook
(cc) flickr.com/photos/fdecomite

19. WERKPLEK
Van

20. WERKPLEK
Naar
(cc) flickr.com/photos/tntcorporate

21. MOBILITEIT
Van
(cc) flickr.com/photos/mrsmagic

22. MOBILITEIT
Naar

23. INFORMATIE
Van
(cc) flickr.com/photos/artofdreaming

24. INFORMATIE
Naar
(cc) flickr.com/photos/flickerbulb

25. KEUZES MAKEN
Niet makkelijk
(cc) flickr.com/photos/sharif/

26. CONTEXT
Bron van informatie

27. HET IS BIJNA MARKETING
Maar dan authentiek

28. 1 Kennismaking
2 Waarom
wie ben ik? decennia op een rij
3 Social media
4 Vragen
gedrag in de praktijk en discussie

29. HOE GAAN WE OM MET SOCIAL?
Social is onderdeel communicatiestrategie
(cc) flickr.com/photos/goiabarea
(cc) flickr.com/photos/goiabarea

30. DE TRAP ALS METAFOOR
Hoe organisaties werken
(cc) flickr.com/photos/aaayyymmm

31. PARTICIPATION LADDER
The Social Technographics Ladder

32. Inactives neither create nor
consumer social content of any
kind
PARTICIPATION LADDER
The Social Technographics Ladder

33. Spectators consume social content
including blogs, user-generated
video, podcasts, forums, or
reviews
PARTICIPATION LADDER
The Social Technographics Ladder

34. Joiners connect in social networks
like Yammer and LinkedIn
PARTICIPATION LADDER
The Social Technographics Ladder

35. Collectors organize content for
themselves or others using RSS
feeds, tags, and voting sites
like Flickr, Diigo and Youtube
PARTICIPATION LADDER
The Social Technographics Ladder

36. Critics respond to content from
others. They post reviews,
comment on blogs, participate in
forums, and edit wiki articles.
PARTICIPATION LADDER
The Social Technographics Ladder

37. Conversationalists voice their
opinions to other consumers and
businesses using vehicles like
Twitter
PARTICIPATION LADDER
The Social Technographics Ladder

38. Creators make the social content
consumed by others. They write blogs or
upload video, music or text.
PARTICIPATION LADDER
The Social Technographics Ladder

39. PARTICIPATION LADDER
The Social Technographics Ladder

40. Netherlands Q2 2010
PARTICIPATION LADDER
The Social Technographics Ladder

41. LURKERS
De 90 – 9 – 1 regel

42. SOCIAL IN DE PRAKTIJK
Mijn werkproces

43. Listening
1 Understand what consumers are saying about us and
the competition. For PR , crisis and reputation
Management, marketing, communications.
Talking
Pre-purchase
Talking
2 Building ongoing communications. Provide simplicity for experience
target audience through relevant and remarkable
content. Be present in relevant social platforms.
Embracing
Energizing Listening Consumer
3 Create buzz and viral effect. Involve and target Post-Purchase
experience
customers and key influencers. Multiply positive
Energizing
impressions online. Search in social networks
Purchase
Supporting Supporting
experience
4 Make customer care social, facilitate customers in
helping each other. Be open, accessible and pro-active.
Build loyalty.
5 Embracing
Co-creation: allow customers to participate in creation
of products, services, ideas, campaigns. Humanize.
SOCIAL MEDIA STRATEGIE
Coworker becomes fan

44. Attention:
SEO, social, email marketing, news, blogs
Pre-purchase Interest:
experience Case Studies, Solutions, Campaigns,
Interest Credibility Credibility:
Expert reviews, user reviews, etc
Attention Desire
Desire:
Consumer Product information
Post-Purchase
experience Action:
Action
Satisfaction POS, W2B
Purchase Satisfaction:
experience After care information, faq, dfu, etc
Product/Campaign Insight:
An alternative is to use the
Metrics, Statistics, Sales figures, Insights
phase from the McKinsey
Journey: Initial, evaluate, buy, loyalty
Consumer Insight:
Identities, insights, profile
SOCIAL MEDIA ≠ TOY
What the customer needs

45. 1. Kruispunten
Zoek de plekken op waar je beoogde
doelgroep al aanwezig is
2. Toeteren
Deel daar je informatie en ervaringen, stel
ook vragen
3. Luisteren
Ontdek welke expertise iedereen heeft om
zo complementair en verrassend te kunnen
zijn
4. Converseren
Het is een dialoog, je moet de conversatie
aangaan
5. Analyseren (patroonherkenning)
Dankzij de veelheid aan informatie kan je
deze makkelijker analyseren en nieuwe
informatie genereren
6. Meten is weten
Door je eigen effectiviteit te meten kan je
je acties elke keer verbeteren
ZES PUNTEN
De kracht van social media

46. In zijn algemeenheid geldt dat online
platforms device onafhankelijk zijn. Verder
kent het grofweg drie ingrediënten:
• Sociaal
• Informatie / data
• Transactie
Deze ingrediënten worden als losse apps
aangeboden of samen gesmolten tot een
eigen platform.
Een goede zoekmachine zorgt voor een
integrale (her)vindbaarheid van informatie,
mens en transacties.
ONLINE (nabije) TOEKOMST
Meer dan een website

47. 1 Kennismaking
2 Waarom
wie ben ik? decennia op een rij
3 Social media
4 Vragen
gedrag in de praktijk en discussie

48. VRAGEN
En discussie
(cc) flickr.com/photos/highwaysagency

49. Tom Verhoeve twitter.com/tomv
social business consultant / online strateeg
linkedin.com/in/tomverhoeve
tom.verhoeve@incentro.com
+31 6 533 120 33
gplus.to/tomverhoeve
tomverhoeve