Sosiaalisen Median Hyödyntäminen Liiketoiminnassa
•Transferir como KEY, PDF•
3 gostaram•973 visualizações
Esitys Lappeenrannassa 16.2.2010 sosiaalisen median ja toimintatapojen hyödyntämisestä liiketoiminnassa. Visualisointi: @MikkoKaipio
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Sosiaalisen Median Hyödyntäminen Liiketoiminnassa
Semelhante a Sosiaalisen Median Hyödyntäminen Liiketoiminnassa (20)
Mais de Tommi Rissanen
Mais de Tommi Rissanen (20)
Sosiaalisen Median Hyödyntäminen Liiketoiminnassa
- 1. SOSIAALISEN MEDIAN HYÖDYNTÄMINEN LIIKETOIMINNASSA TOMMI RISSANEN 16.02 2010
- 2. LIIKETOIMINTA On olemassa tuote tai palvelu, jolle on kysyntää Yrityksellä on strategia, joka erottaa yrityksen muista, sisältää valintoja ja määrittelee kilpailukeinot Liiketoiminta on strategian toteuttamista tuotteen tai palvelun myymiseksi mahdollisimman tehokkaasti niin, että pitkällä tähtäimellä yrityksen tulot > menot
- 3. LIIKETOIMINTAMPÄRISTÖ ON MUUTOKSESSA Ansaintamallit monimutkaistuvat Muutossyklit nopeutuvat Transaktiokustannukset häviävät Markkina-alueet laajenevat Roolit muuttuvat Viestinnän hallitseminen vaikeutuu
- 4. MUUTOKSEN VÄLINEET ERI AIKOINA SETH GODININ MUKAAN Tehtaat Halvempi työvoima ja nopeammat koneet Joukkoviestintä Myynti ja massamarkkinointi Heimot (yhteisöt) Heimojen ja ideoiden johtaminen ja yhdistäminen
- 5. LIIKETOIMINTAPROSESSI Ennen Tuottaja Kokoaja Tukkuri Vähittäis- Asiakas kauppias Nyt Tekno- logia Agregointi Asiakas Agregointi Jakelu Tekno- Sisältö logia Jakelu Asiakas Jakelu Tekno- Sisältö logia Agregointi Sisältö
- 6. VIESTINTÄ PERINTEISESSÄ LIIKETOIMINTAYMPÄRISTÖSSÄ Asiakas Asiakas Asiakas Yrityksellä on viesti Viesti hiotaan valmiiksi ammattilaisten toimesta Asiakas Yritys Asiakas Viesti toimitetaan asiakkaille tehokkaasti ja ymmärrettävästi Reklamaatiot hoidetaan virallisten Asiakas Asiakas Asiakas prosessien mukaisesti
- 7. VIESTINTÄ UUDESSA LIIKETOIMINTAYMPÄRISTÖSSÄ Asiakas Asiakas Asiakas Yritys kommunikoi avoimesti asiakkaiden kanssa Asiakkaille mahdollistetaan läpinäkyvä palautekanava Asiakas Yritys Asiakas Yritys seuraa asiakkaiden keskinäistä viestimistä yritykseen liittyen ja osallistuu keskusteluun Asiakas Asiakas Asiakas
- 8. MITEN SINNE SOSIAALISEEN MEDIAAN MENNÄÄN? Sosiaalinen media ei löydy googlesta ja se on olemassa yksittäisestä yrityksestä ja ihmisestä huolimatta Sosiaalisen median hyödyntäminen liiketoiminnassa on strateginen valinta Se on integroitava osaksi olemassa olevia liiketoimintaprosesseja
- 9. SOSIAALINEN MEDIA = YHTEISTYÖALUSTA Tuottavuuden parantamisen seuraava “vallankumous” on yhteistyö (collaboration) Yrityksen sisällä Asiakkaiden kanssa Kilpailijoiden kesken Koko arvoverkon välillä Sosiaalinen media ei tee autuaaksi, vaan on yksi väline muiden joukossa Mittakaavaetu ja relevanssi merkittäviä
- 28. TYÖKALU EI TEE ONNELLISEKSI “ “ If all you have is a hammer, everything looks like a nail (Abraham Maslow)
- 30. TOMMI RISSANEN +358401645364 TOMMI@RISSANEN.FI @rissanen
Notas do Editor
- Yksinkertaistus Hyvä strategia on erottuva ja sisältää valintoja Yrityksen koko elinajalla toiminnan oltava kannattavaa, muuten ei ole liiketoimintaa
- - Ansaintamallit suorista epäsuoriksi: Musiikki - levyt + soittoäänet + merchandising + jne. - Muutossyklit: Mooren laki - nopeus kaksinkertaistuu 18 kuukaudessa - pätee pitkälti LT:kin - Yritysten olemassaolo perustuu kustannustehokkuuteen - verkko alentaa transaktiokustannukset ja pienten ketterien yritysten kilpailukyky paranee - Internet tuo globaalit markkinat ulottuville - palveluiden markkinointialue laajenee - Yritysten roolit muuttuvat: Posti-Tele tai Sanoma - Yritysviestinnän hallinta monimutkaistuu, osallistuminen vs. hallitseminen
- TED-talk 2009 Tehdas, tuotantovälineet ratkaisee (voima) Joukko/Massaviestintä: huomio ratkaisee (raha) Kekkonen kertoo kansalle, mikä on hyvää ja mitä tehdään seuraavaksi - keskinkertaisia ideoita keskinkertaiselle kansalle Heimot: Kannattajat ratkaisee (johtaminen) - 50.000 vuotta vanha idea - Internet yhdistää kaikki ihmiset toisiinsa - ja mahdollistaa erilaisten heimojen/yhteisöjen syntymisen yhdistämällä samoista sosiaalisista objekteista kiinnostuneet - Vapaaehtoisuus - suuret joukot liikkeelle -- Obama, Al Gore - Yhteisöllä oltava tarve ja tarkoitus ennen kuin siitä voi tehdä liikkeen -- Beatlesit ja teinit, Bob Marley ja Rastafarit jne 1. Ketä häiritset? 2. Ketä yhdistät? 3. Ketä johdat?
- Suoraviivainen arvoketju, jossa jokainen ketjun jäsen tuottaa lisäarvoa tuotteeseen ja asiakkaan maksama ylijäämä jaetaan hierarkisesti ketjun jäsenille Siirtymä arvoketjusta arvoverkkoon - Yhteistyötä ei vain partnerien vaan myös kilpailijoiden kanssa - Yrityksillä erilaisia rooleja, jotka muuttuvat koko ajan - Eri hankkeissa eri arvoverkon jäsenet mukana - Asiakas osallistuu usein aktiivisesti - Ansainta monimutkaistuu - jossain tapauksessa ei lainkaan suoraa ansaintaa
- - Yritys keskiössä - Viesti, joka halutaan kertoa - markkinointi - Markkinointikoneistot hioneet taitonsa huippuun siinä, millainen viesti menee suojausten läpi ja myy ajatuksen tai tuotteen - Viesti välitetään perinteisen median keinoin, sama viesti suurille joukoille kerrallaan - teho Asiakaskommunikaatio pidetään toiseen suuntaan minimissä - tehokkaat prosessit
- Liiketoimintaympäristön muutos - ei toimi enää, liikaa melua eivätkä asiakkaat pysy passiivisina - Virallisesta viestinnästä avoimeen ja läpinäkyvään viestintään - Keskustelua yrityksestä käydään joka tapauksessa, järkevää tarjota myös itse siihen alusta ja mahdollisuus - Seuraaminen ja osallistuminen keskusteluihin muissa kanavissa -- JetBlue -lentoyhtiöllä 6 työntekijää, jotka tekevät vain tätä - Rehellisyys palkitaan ja bullshit revitään nopeasti -- Lehtovaara -ravintola, jossa asiakas sai huonoa palvelua, kirjoitti blogin, sai haasteen joka teki asiasta superjulkisen - googlessa korkealla Sosiaalinen media on se alusta, joka mahdollistaa kommunikaation
- Pitäisikö yrityksen mennä sosiaaliseen mediaan? - Jokainen yritys periaatteessa on sosiaalisessa mediassa -- Keskustelut, joita niistä käydään, hyvä ja paha -- Kukaan ei voi hallita sitä, miten yksilö tai yritys sosiaalisessa mediassa näkyy, mutta on mahdollista tuoda oma näkökulma ja luoda presenssi / brändi Sosiaalisen median hyödyntäminen on strateginen valinta ja sen pitää tukea olemassa olevia liiketoimintaprosesseja - Ei ainoastaan ulkoiset palvelut, vaan yrityksen sisäinen kommunikaatio, arvot, toimintatavat jne
- Jakaminen, rehellisyys ja läpinäkyvyys arvoina - Altistuminen - nämä esitykset verkkoon aamulla, voinko pitää niitä enää ikinä? Hölmö - Työkalut ja prosessit jäävät substanssiosaamisen taakse - Samalla tavoin itse hyödyntänyt avoimesti saatavilla olevaa tietoa - Tieto vanhenee ja katoaa jos sitä ei jaeta, uudistuu, kasvaa ja luo lisäarvoa jos jaetaan Ei vain sosiaalinen media vaan kaikki prosessit - keskustelut - puhelin - sähköpostit - tapaamiset - sisäiset palaverit Sosiaalisen median etuna se, että viesti saadaan potentiaalisesti monelta monelle ja merkittäviin yhteyksiin - Suosituksen voima
- Kevin Smith lentämässä paikasta A paikkaan B Ystävänpäivänä SouthWest Airlinella - Vaihtoi lentoa, standby - Löytyi paikka ja meni istumaan - Lihava mies - Lentoemäntä tuli ja kertoi, että kaprteeni pyysi poistumaan, turvallisuusvaara - Ei muita selityksiä - Sai turvavyön ja käsinojan paikalleen, muut istujat olivat ok - Ei riittänyt, pyydettiin poistumaan koneesta - Välittömästi kirjoitti asiasta twittweriin - 1,6 miljoonaa seuraajaa, joille viestit menivät heti
- Southwest on myös aktivinen twitterissä - yli miljoona seuraajaa - vastasi Kevinille ja kirjoitti seuraavana päivänä virallisen selvityksen asiasta
- Alhaalta ylös @southwestair - viesti löydettävissä ja menee suoraan sen tilin haltijalle SWAir vastasi 16 minuutissa
- Seuraavana päivänä perinteisessä mediassa synteesi - Mitä tämä tarkoittaa yritykselle ja sen liiketoiminnalle - SWAir onnistui melko hyvin paikkaamaan palvelussa tapahtuneen jättimokan - Jos TR olisi kohdeltu noin, ei suurta vahinkoa, mutta koskaan ei voi tietää -- Siksi rehellisyys ja läpinäkyvyys kannattavat
- Suomen ensimmäisiä yrityksiä twitterissä Myös poliitikot aktiivisia
- Lappeenrantalainen Apple -premium-liike Valtakadulla, avasi viime vuoden lopulla - Ilmoitus, uutiskirje - ja linkki facebook-sivulle, joka on “toinen alusta”
- 152 fania - fanitettavia löytyy, mutta aktiivinen ja relevanttien asioiden jakaminen palkitaan - Ajankohtaisuus - Mennään sinne, missä asiakkaat ovat
- Yli 7000 fania - vaikuttavaa - Viikkokilpailun markkinointi - henkilökohtainen ote
- Sosiaalisen median yritys Tampereelta - Kaksikielisyys - Ajankohtaisia uutisia ja yrityksen oman viestin levittämistä ja jakamista
- Väline-esimerkkejä riittää, mutta se vain yksi puoli
- www.dicole.com/radar Suomen johtava sosiaalisen median toimisto, Teemu Arina erinomainen puhuja ja visionääri Hyödyntää sosiaalisen median palveluita omissa sisäisissä prosesseissaan - yammer - blogit - google docs - rivalmap - skype
- Prosessi - Alkuperäistä uutta materiaalia kolmesta lähteestä - muokkaus ja lisäinfo - tietokantaan, jossa admin hallinnoi - valitaan eteenpäin lähetettävät viestit - menee Dicole radariin ja prosessoinnin kautta twitteriin sekä facebookiin - Minimaalinen työ, maksimaalinen levitys
- Maailman johtavia PR-persoonia, joka on ottanut sosiaalisen median omakseen - Futureworks -yhtiön toimitusjohtaja - Kirjailija ja aktiivinen blogaaja - Hyödyntää omaa brändiään maksimaalisesti - On läsnä aktiivisesti erilaisissa palveluissa
- Teemu Arina ja Dicole - Blogit - Esiintyminen ja slidet - viimeisin Twitter-viesti - Linkit sosiaaliseen mediaan
- Sosiaalinen media oppimisessa -verkosto - joka levinnyt paljon laajemmalle Aktiivinen erilaisissa ympäristöissä Ning -OS-alusta oma koti Gemilo, Dicole, Ning jne
- Leo Laporte, Radio- ja tv-toimittaja joka löysi Internetin varhain - Suosituin podcast, viikottainen Twit - 164 k twitter-followeria, 23k fb fania, satoja tuhansia podcast-kuulijoita - Jakaa ilmaiseksi, mainostaa livenä ja kerää miljoonatulot
- Palataan työkaluihin - ne eivät ole ydin vaan sen miettiminen, kuinka olemassa oleva kilpailuetu ja prosessit tehdään nykyistä tehokkaammin ja paremmin - Eri tarpeisiin omat työkalut Sosiaalinen media on joissakin asioissa hyvä, toisissa tapauksissa tapaaminen on parempi