Sosiaalinen media julkisella sektorilla
•
3 gostaram•669 visualizações
Esitys Talentumin Verkkoasiointi-koulutuksessa Helsingissä 1.4.2011
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Sosiaalinen media julkisella sektorilla
Semelhante a Sosiaalinen media julkisella sektorilla (20)
Mais de Tommi Rissanen
Mais de Tommi Rissanen (18)
Sosiaalinen media julkisella sektorilla
- 1. SOSIAALINEN MEDIA JULKISELLA SEKTORILLA 1.4.2011 Tommi Rissanen maanantaina 4. huhtikuuta 2011
- 2. Digital Media Finland maanantaina 4. huhtikuuta 2011
- 3. maanantaina 4. huhtikuuta 2011
- 4. Viestintä perinteisessä liiketoimintaympäristössä ASIAKAS ASIAKAS ASIAKAS Yrityksellä on viesti Viesti hiotaan valmiiksi ammattilaisten toimesta ASIAKAS YRITYS ASIAKAS Viesti toimitetaan asiakkaille tehokkaasti ja ymmärrettävästi Reklamaatiot hoidetaan virallisten prosessien mukaisesti ASIAKAS ASIAKAS ASIAKAS maanantaina 4. huhtikuuta 2011
- 5. Viestintä uudessa liiketoimintaympäristössä ASIAKAS ASIAKAS ASIAKAS Yritys kommunikoi avoimesti asiakkaiden kanssa Asiakkaille mahdollistetaan läpinäkyvä palautekanava ASIAKAS YRITYS ASIAKAS Yritys seuraa asiakkaiden keskinäistä viestimistä yritykseen liittyen ja osallistuu keskusteluun ASIAKAS ASIAKAS ASIAKAS maanantaina 4. huhtikuuta 2011
- 6. ” Sosiaalinen media on prosessi, jossa yksilöt ja ryhmät rakentavat yhteisiä merkityksiä sisältöjen, yhteisöjen ja verkkoteknologioiden avulla. ” Source: Wikipedia maanantaina 4. huhtikuuta 2011
- 7. maanantaina 4. huhtikuuta 2011
- 8. Julkinen sektori ja sosiaalinen media - haasteet Luottamukselliset tiedot Virka-aseman erityishaasteet Lain edellyttämät tehtävät Päätöksentekoprosessit Mielipidekirjoittelu Tietoturva maanantaina 4. huhtikuuta 2011
- 9. Julkinen sektori ja sosiaalinen media - mahdollisuudet Asiakkaiden osallistaminen Läpinäkyvyyden ja vuorovaikutuksen lisääminen Markkinointikampanjoiden tukeminen Kriisitilanteissa toimiminen Sisäisten prosessien tehostaminen maanantaina 4. huhtikuuta 2011
- 10. Ohje kaupungin opetushenkilöstölle Jotta henkilöstö ei epähuomiossa joutuisi pulmiin, on syytä huomioida seuraavat seikat sosiaalisessa mediassa toimittaessa: 1) salassapitoon liittyvät asiat - sosiaalisessa mediassa ei pidä julkaista mitään työhön liittyvää salassa pidettävää tietoa, ei edes siten, että asianosaisten nimiä ei mainita 2) sosiaalisessa mediassa julkaistava sisältö - kasvatus- ja opetushenkilöstö toimii osittain ammattiroolissaan myös vapaa- ajalla, joten julkisen toiminnan ja kannanottojen tulee olla kasvatus- ja opetushenkilöstön ammattirooliin sopivia (tästä syystä kannattaa esimerkiksi tarkistaa huolella omat julkaisuasetukset esimerkiksi Facebookissa, joskaan nekään eivät takaa aineiston salassa pysymistä) 3) oppilaat ”kavereina”? - asiaan liittyy sekä hyviä puolia että riskejä - kannattaa pohtia, olisiko ratkaisu erillisen ”opettaja-profiilin” perustaminen henkilökohtaisen profiilin lisäksi Tämän ohjeen tarkoituksena ei missään tapauksessa ole rajoittaa henkilöstön toimintaa sosiaalisessa mediassa, vaan ennaltaehkäistä mahdollisten pulmien syntyminen! Lähde: Lappeenrannan kaupungin kasvatus- ja opetustoimi maanantaina 4. huhtikuuta 2011
- 11. LVM:n sosiaalisen median ohjeet Esipuhe Mitä on sosiaalinen media? Hyödyt sosiaalisen median käytöstä Ministeriön ja ministeriöläisten käyttötarkoituksia sosiaaliselle medialle Verkkoidentiteetti ja roolit Ministeriön osallistumisen pelisäännöt Seurataan keskustelua – reagoidaan harkiten Tunnistetaan ja vältetään sudenkuopat Kymmenen ohjetta osallistujalle Lähde: http://www.lvm.fi/web/fi/julkaisu/view/1182548 maanantaina 4. huhtikuuta 2011
- 12. Osallistumisen tasot 1 Käytetään sosiaalista mediaa uutena viestintäkanavana 2 Hyödynnetään sosiaalisen median palveluita 3 Osallistutaan keskusteluihin maanantaina 4. huhtikuuta 2011
- 13. Sosiaalisen median hyödyntäminen Ohjeet sosiaalisen Henkilökunnan Sosiaalisen median median käyttämisestä vastuuttaminen ohjelma maanantaina 4. huhtikuuta 2011
- 14. Ohjeet sosiaalisen median käyttämisestä Työntekijän oikeudet Sisäinen käyttö Ulkoisten palvelujen käyttö Salassapidettävän tiedon käsittely Tiedon oikeellisuus Yksityisen ja julkisen roolin ero Sosiaalisen median käyttäytymisohjeet Ohjeistukset ja koulutus Ohjeistus partnereille ja alihankkijoille maanantaina 4. huhtikuuta 2011
- 15. Henkilökunnan vastuuttaminen Kyseessä ei ole tehtävien lisääminen vaan työtapojen muuttaminen Tarvitaan muutosagentteja ja johdon sitoutuminen Muutosta ei voida toteuttaa kerralla Parhaat tulokset saavutetaan, kun henkilöstö saa itse oivaltaa sosiaalisen median hyödyt Muutosta ei voi jättää tekemättä maanantaina 4. huhtikuuta 2011
- 16. Sosiaalisen median ohjelma Tavoitteiden asettaminen strategian mukaisesti Säästöt, PR, tukipalvelut, HR, luotettavuus Konkretia Suunnitelma tavoitteiden saavuttamiseksi Välitavoitteet, vastuutus Työkalujen valitseminen Toteutus maanantaina 4. huhtikuuta 2011
- 17. Yhteenveto Sosiaalinen media tarkoittaa työkaluja, kommunikaatio niiden avulla käytävää vuorovaikutusta Sosiaalisen median strategian laatimisen sijaan tulisi tarkastella organisaation strategiaa ja miettiä miten sosiaalinen media voi tukea tavoitteiden saavuttamista Sosiaalinen media ei ole ohimenevä ilmiö Julkisella sektorilla ohjeistuksen merkitys korostuu On tärkeää tehdä mielummin vähän suunniteltuja asioita kuin paljon suunnittelematomia maanantaina 4. huhtikuuta 2011
- 18. ” A perfection of means and confusion of aims, seems to be our main problem (Albert Einstein) ” maanantaina 4. huhtikuuta 2011
- 19. TOMMI RISSANEN FOLLOW ME @RISSANEN +358401645364 tommi@digitalmedia.fi www.digitalmedia.fi maanantaina 4. huhtikuuta 2011