Les fondamentaux du marketing digital, ou comment aborder de façon structurée sa présence sur le web pour développer son business.

1. Les
fondamentaux
du
marke0ng
digital

2. Déroulé
• Défini+on
du
parcours
client
– Visibilité
et
crédibilité
en
ligne
– Généra0on
de
trafic
– Plan
de
communica0on
et
fidélisa0on
des
clients
– Mesures
Généra0on
de
Trafic
• Email
Mktg
• Ref.
naturel
• Ref.
payant
• Contenu
• Social
Media
op0misa0on
• Analyse
Visibilibilité
&Crédibilité
• Sites
• Veille
• Blogs
• Réseaux
sociaux
• Contenu
• Analyse
Fidélisa0on
et
engagement
• Email
Mktg
• Social
Media
Mktg
• Contenu
• Analyse

3. Tout
a
commencé
…
Sites
internet
Naviga0on
Recherche
Dialogue

4. Moteurs
de
recherche
• Leurs
4
fonc0ons
:
1. Répertorier
les
pages
web
2. Classer
par
sujets
3. Traiter
des
ques0ons
4. Présenter
des
bonnes
réponses

5. Moteurs
de
recherche
• Facteurs
clés
de
succès:
1. Site
accessible
par
les
robots
2. Une
réelle
stratégie
de
mots
clés
3. Ouverture
vers
le
web
(
liens,
réseaux
sociaux)
4. Du
contenu
frais

6. Google
bien
sûr!

7. Sites
internet
Naviga0on
Recherche
Dialogue
L’ère
du
web
communautaire

8. L’avénement du « web social »
• Infographie de Mycleveragency

9. Qu’est
ce
que
le
marke+ng
Digital?
• Le
marke0ng
digital
est
une
discipline
visant
à
faire
la
promo0on
de
produits
et
services
en
u0lisant
un
média
ou
un
canal
de
communica0on
digital
pour
aeindre
les
consommateurs
d'une
manière
personnelle,
ultra
ciblée
et
interac0ve,
ce
pour
un
coût
raisonnable.

10. Quels
objec+fs
?
1. Augmentez
vos
clients
et
Développer
votre
business
2. Développez
votre
communauté
et
votre
influence
3. Planifiez,
éxécutez
des
ac0ons
mesurables
4. ROI

11. Les
4
étapes
du
Marke+ng
Digital

12. Du prospect au client engagé
Généra0on
de
Trafic
• Email
Mktg
• Ref.
naturel
• Ref.
payant
• Contenu
• Social
Media
op0misa0on
• Analyse
Visibilibilité
&Crédibilité
• Sites
• Veille
• Blogs
• Réseaux
sociaux
• Contenu
• Analyse
Fidélisa0on
et
engagement
• Email
Mktg
• Social
Media
Mktg
• Contenu
• Analyse

13. Op+misez
votre
présence
web
Site
web
Blog
Réseaux
sociaux
Media
Sociaux
Agrégateu
rs
RP
online
Forums
Wikis

14. Pourquoi
un
site
Web…
On
trouve
ce
qu’on
cherche
voire
plus…

15. …pour
conver+r!
• Définition
• La réalisation par l’internaute d’une action
qu’on a voulu lui faire réaliser.
• La conversion doit pouvoir être mesurable.
• Exemples ?
• Achat
• Téléchargement
• Contact
• Inscription
• Temps passé sur une page
• Visionnage d’une vidéo

16. Connaître
ses
clients
Bob
le client fidèle
Marie
La cliente
flâneuse
Jean
le Prospect
engagé
Profil des clients pendant leur parcours
Sylvie
Début
de prospection

17. Profil
du
client
• Qui?
– Besoins,
problèmes
– Social
– Géographie
– Démographie
– Profession
– Etape
dans
leur
cycle
d’achat
• Quoi?
– Produits,
services
– A
quel
besoin/
problèmes
ils
répondent
– Quels
symptômes
ont
les
clients
qui
les
possèdent

18. Architecture
de
conversion
La
page
d’accueil
entonnoir
A
B
C
D

19. Une
page
d’accueil
qui
transforme

20. Le design parfait"
① Titre"
② Démonstration"
③ Valeur percue"
④ Support"
⑤ Action"

21. Créer
des
pages
qui
conver+ssent
① 2 secondes max."
② Contenu pertinent."
③ Promesse tenue."
④ Voire plus."
⑤ Suivi adapté."

22. 2
Quelle
ques0on
se
posent-­‐ils
à
chaque
étape?
3
Répondre
aux
ques0ons
que
se
posent
nos
profils
cibles
1
Iden0fier
les
profils
cibles
,
besoins,
drivers
5
Iden0fier
le
contenu
qui
matche
avec
les
ques0ons
posées
6
Iden0fier
les
manques
4
Faire
un
audit
du
contenu
du
site,
bon
/
pas
bon
7
Créer
le
contenu
qui
manque
Mapping
du
contenu

23. 1
2
3
4
5
Copyright
2011
Research
and
Management.
All
rights
reserved.
En
cherchant
sur
le
web
2.0…
Transformez
vos
prospects
en
ambassadeurs!
Veillez sur
votre e-
réputation

24. Influencez
le
buzz
• Les
mauvaises
nouvelles
se
propagent
plus
vite
que
les
bonnes
• En
ligne,
l’impact
est
mul0plié
par
1
000
!
• Le
“buzz”...
– Vous
ne
pouvez
pas
le
contrôler
– Mais
vous
pouvez
l’influencer
– Soyez
à
l’affut
et
régissez
!

25. Produisez
du
contenu…

26. 2
Quelle
ques0on
se
posent-­‐ils?
3
Répondre
aux
ques0ons
que
se
posent
nos
profils
cibles?
1
Iden0fier
les
profils
cibles
,
besoins,
drivers
5
Iden+fier
le
contenu
posi+f,
néga+f…
6
Planifier
les
ac0ons
correc0ves,
proac0ves
4
Faire
un
audit
du
contenu
social
7
Produire
le
contenu
Mapping
du
contenu
“social”

27. Choisir
ses
media
sociaux

28. Version
originale du
site web
Version
mobile du
site web
Orienté navigation
grâce aux icônes
Simple Version
Etre
vu
par
les
“mobinautes”

29. Du prospect au client engagé
Généra0on
de
Trafic
• Email
Mktg
• Ref.
naturel
• Ref.
payant
• Contenu
• Social
Media
op0misa0on
• Analyse
Visibilibilité
&Crédibilité
• Sites
• Veille
• Blogs
• Réseaux
sociaux
• Contenu
• Analyse
Fidélisa0on
et
engagement
• Email
Mktg
• Social
Media
Mktg
• Contenu
• Analyse

30. Pourquoi
en
faire?

32. Quoi?
Pourquoi?
Référencement
payant

33. • Pub
de
4
lignes
• Même
format
• Système
d’enchère
• S’affiche
quand
il
y
a
recherche
• Conduit
à
une
“landing
page”
Réseau
“Google
search”

34. Le
réseau
Display…
En
maîtriser
les
sub0lités!

35. Search
ou
Display
?

36. Recibler
pour
mieux
transformer

37. Comment
fonc+onne
le
Remarke+ng
?

38. • SEO
=
search
engine
op0miza0on
Quoi?
pourquoi?
Référencement
naturel

39. PPC 15%
SEO 75%
PPC 10%
Qu’est
ce
que
c’est
?

40. Pages indexées
Ranking
Visiteurs
Conversions
Pourquoi
en
faire?

41. Devant
sinon
rien

42. • Mots clés
• Titres
• Sous titres
• Texte
1 URL
2 Factuel
Op+misa+on
sur
la
page
www.wsiom.co.za/social-mediawww.wsioms.co.za/socialmedia
Social
media
services

43. www.wsioms.co.za/socialmedia
Social
media
services
Optimisation de la page Optimisation extérieur
Annuaires
Blogs
Press Releases
Articles
Social sites
Op+misa+on
à
l’extérieur
(WPO)

44. Renforcer
sa
présence
Web
Créa+on
de
l’iden+té
numérique
• Sites
web,
profils
sociaux
Créer
son
blog
• Un
blog
théma0que
(le
site
étant
commercial)
Plates-­‐formes
de
contenu
• Vidéo,
photo,
musique…
Agrégateurs,
forums,
RP
online
Présence
sociale
géolocalisée

45. Du prospect au client engagé
Généra0on
de
Trafic
• Email
Mktg
• Ref.
naturel
• Ref.
payant
• Contenu
• Social
Media
op0misa0on
• Analyse
Visibilibilité
&Crédibilité
• Sites
• Veille
• Blogs
• Réseaux
sociaux
• Contenu
• Analyse
Fidélisa0on
et
engagement
• Email
Mktg
• Social
Media
Mktg
• Contenu
• Analyse

46. “…Awareness is fine, but
advocacy will take your
business to the next level...”
Joe Tripodi
Executive Vice President and Chief Marketing
and Commercial Officer of the Coca-Cola
Company
La
notoriété,
c’est
insuffisant!

47. ...est un enjeu
majeur, pour le
business !
Engager “ses” communautés

48. BRAND
MARKETIN
G
DIRECT
RESPONS
E
INFLUENC
E
MARKETIN
GSocial
Marke0ng
de
la
marque
Marke0ng
direct
Marke+ng
d'influence
2.0
Générer
des
conversa+ons
…qui génèrent des clients

49. Déroulé
• Défini+on
du
parcours
client
– Visibilité
et
crédibilité
en
ligne
– Généra0on
de
trafic
– Plan
de
communica0on
et
fidélisa0on
des
clients
– Mesurer
Généra0on
de
Trafic
• Email
Mktg
• Ref.
naturel
• Ref.
payant
• Contenu
• Social
Media
op0misa0on
• Analyse
Visibilibilité
&Crédibilité
• Sites
• Veille
• Blogs
• Réseaux
sociaux
• Contenu
• Analyse
Fidélisa0on
et
engagement
• Email
Mktg
• Social
Media
Mktg
• Contenu
• Analyse

50. Qualité
d’un
site
web

51. Analysez
le
comportement
des
internautes

52. L’engagement
de
vos
fans
• Le
nombre
de
“fans”
• Les
interac0ons
– Les
“j’aime”
– Les
commentaires,
leur
teneur
(posi0f?)
– Les
partages
• Le
trafic
généré
sur
votre
site
internet
en
provenance
des
réseaux
sociaux
• L’Iden0fica0on
des
ambassadeurs
52

53. vvan+lcke@wsiwebyourbusiness.com
@v_van+lcke