O documento fornece informações sobre o Twitter, explicando o que é o Twitter, como criar uma conta e como usar o Twitter de forma efetiva para empresas. Ele destaca que o Twitter permite interação social rápida através de publicações curtas chamadas tweets e que é importante para empresas usar o Twitter para divulgar conteúdo relevante para seus clientes de forma concisa.
2. Mídias Sociais Mídias Sociais
O que são mídias sociais? Por que é diferente?
São espaços de interação entre As mídias sociais surgiram como facilitadoras do processo de interação
usuários. São considerados exemplos social, utilizando tecnologias de fácil acesso, amplamente escalonáveis e
de mídias sociais: blogs, redes baseadas na Web. Em verbete publicado na Wikipédia, Kaplan & Haenlein
sociais (Facebook), fóruns, e-groups, (2010) definem as mídias sociais como “um grupo de aplicativos baseados
instant messengers, wikis e sites na internet, que se utilizam dos fundamentos ideológicos e tecnológicos
de compartilhamento de conteúdo da Web 2.0 que, por sua vez, permite a criação e compartilhamento de
multimídia (YouTube, Flickr). conteúdos gerados por usuários”.
É cada vez mais comum nas
organizações o uso dos termos
Qual a importância destes espaços? sinônimos “mídias sociais” e “mídias
geradas pelos usuários” (do inglês
As Mídias Sociais permitem a imersão CGM – Consumer Generated
em um universo de transparência nas Media).A distinção entre mídias
relações entre empresa e consumidores. sociais e mídias tradicionais (jornal,
Mais do que anunciar, é possível revista, rádio e televisão) pode
analisar as opiniões sobre um tema, ser analisada a partir de cinco
uma marca, um produto ou serviço. propriedades distintas:
Estes espaços digitais abrem novos 1. Alcance – tanto as mídias tradicionais como as mídias sociais
canais para discutir os aspectos possibilitam escala e capacitam a organização para o alcance de uma
positivos e negativos de um serviço, audiência global.
a fim de direcionar os esforços de 2. Acessibilidade – as mídias tradicionais são objeto de concessão e
uma campanha ao encontro dos dependem de recursos protegidos ou proprietários, muitas vezes em mãos
anseios de seu público alvo. É trazer de empresas privadas ou governos. As ferramentas das mídias sociais estão
o cliente para dentro do processo e amplamente disponíveis a custo zero ou ínfimo, para todos os usuários da
não apenas divulgar uma empresa. É web.
interatividade. 3. Usabilidade – a produção/geração das mídias tradicionais é
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3. normalmente restrita aos profissionais com treinamento e habilidades
especializadas. A geração/consumo de conteúdo de mídias sociais é amplamente Blogs
facilitada pelo uso de interfaces amigáveis – qualquer pessoa, sem treinamento
específico e com um mínimo de habilidades, pode operá-las virtualmente.
4. Atualidade – a divulgação de conteúdos produzidos para as mídias O que são os blogs?
tradicionais pode ser lenta. Os pesquisadores enfrentam hoje um tempo médio
de espera de 18 meses para publicar seus papers em journals de referência, o que m blog (português brasileiro) ou
muitas vezes faz o conhecimento ser “datado” no momento de sua publicação. blogue (português europeu) é um site
A antiga enciclopédia Barsa possuía um time-to-market tão longo que, ao ser cuja estrutura permite a atualização
publicado, seu conhecimento já estava fossilizado. O conteúdo gerado a partir rápida a partir dos chamados
da utilização de mídias sociais é instantâneo e as correções/atualizações são artigos, ou posts. Estes são, em geral,
imediatas. Como os canais de mídias tradicionais vêm adotando ferramentas das organizados de forma cronológica,
mídias sociais é bem provável que esta propriedade deixe de ser distintiva. tendo como foco a temática proposta
5. Permanência – uma vez publicados, os conteúdos das mídias tradicionais do blog.
não podem mais ser alterados. Já as mídias sociais podem ser modificadas,
comentadas e editadas, instantaneamente. O conhecimento publicado na web é Blogs Coorporativos?
mais perene do que o veiculado em jornais, TV, rádio e revistas.
São blogs utilizados por empresas
para divulgar seus serviços. Existem
2 formas importantes sobre os blogs
coorporativos:
1 – Noticias (noticias relacionadas ao
produto do blog em questão). Teve
certo sucesso, porem, esta em declínio.
2 – Produção de conteúdo (blog voltado a dar conteúdo relativo ao assunto, e não
somente a marca em questão). Por fornecer conteúdo interessante e util ao cliente
se torna eficaz e prático como forma de comunicar.
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4. Blogs Facebook
Como trabalhar? Entenda o Facebook
A melhor forma de se trabalhar com blogs atualmente é a produçao de Facebook é um site e serviço de rede social que foi lançada em 4 de fevereiro
conteúdo, por que? Porque ao ofercer um conteúdo de interesse do seu de 2004, operado e de propriedade privada da Facebook. Com mais de 900
público, com qualidade, ele passa a adimirar sua marca, e frequentar o seu milhões de usuários ativos, o facebook, hoje, é a maior rede social do mundo.
blog. Diferença entre página e perfis:
Perfil - É uma página idealizada
para pessoas. Suas funcionalidades
visam divulgar dados pessoais e
promove a interação entre pessoas
ou seja, "eu convido você" e "você
me aceita". Cada Perfil possui
espaço para no máximo 5.000
amigos.
Páginas - Uma página de fãs tem
propósitos de utilização mais
Exemplo:
profissional. As empresas estão a
utilizar cada vez mais este tipo de
Uma empresa que fabrica aparelhos de som para automóvies. Se no blog desse
página para divulgar os seus produtos
empresa ela postar as novidades dos seus produtos, ela estará trabalhando
e serviços, e sobretudo, para criar
como notícia, porem, se nas postagens do blog, ela abordar temas como, qual
uma rede de contactos, os quais sabe
aparelho se adapta melhor a tipo X de carro, ou, como economizar na compra
que têm um particular interesse na
de aparelhos de som para carro, ou, altura segura para se dirigir com o som
empresa. Ao contrário de um perfil,
ligado, entre outros, ela estará produzindo conteúdo!
onde apenas podem aceder os amigos,
uma página de fãs está disponível a
todos.
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5. Facebook Facebook
Guia para usar o Facebook
Criando seu perfil no Facebook
- Todas as suas atividades serão compartilhadas com os seus amigos no
Passo 1. Para começar, acesse o Facebook e faça seu cadastro;
“Mural”. Nele, também aparecerão as atividades mais recentes de todos os seus
amigos. Para compartilhar uma foto, link, vídeo ou texto, basta selecionar a
Passo 2. Assim que você se cadastrar, você terá que passar por três etapas.
opção desejada no quadro “No que você está pensando agora?” e publicá-lo.
A primeira é a de importar seus contatos de e-mail do Hotmail, Gmail ou
outro serviço de mensagens. Nesta etapa, o Facebook tentará achar todos os
- Veja as opções de “Fotos” para fazer o upload de mais fotos no seu perfil e
seus amigos que já estão cadastrados na rede, procurando-os pelo e-mail de
criar álbuns; e depois vá em “Amigos” para encontrar mais pessoas conhecidas.
cadastro. O serviço é opcional, e se você não quiser importar contatos, basta
clicar em “Pular esta etapa”;
Passo 3. Insira suas informações
pessoais, como onde você cursou ou
cursa o ensino médio, faculdade e/ou
onde você trabalha. O preenchimento
destas informações também é opcional,
mas pode te ajudar a achar velhos - O Facebook permite que você envie mensagens privadas para qualquer
amigos; pessoa que participe da rede social. O Orkut tem como ferramenta
semelhante os “Depoimentos”. Para enviar uma mensagem privada, clique
Passo 4. O Facebook sugere, na etapa em “Mensagens” e depois em “Escrever mensagem” ou “Nova mensagem”.
seguinte, uma série de perfis que você Em seguida, no campo “Para”, escreva o nome do destinatário, o assunto e a
possa conhecer. Se houver conhecidos, mensagem.
adicione-os e clique em “Salvar e continuar”. Se não, clique em “Pular” para
prosseguir; - Para encontrar páginas de empresas, artistas, sites ou amigos use a barra de
Passo 5. Agora, insira uma foto sua para ser exibida em seu perfil. Esta etapa buscas no topo da tela e insira o nome do que você procura. Ao encontrar uma
também é opcional e você pode pulá-la se desejar inserir uma foto depois; página de seu interesse, clique em “Curtir” para receber as atualizações desta
página em seu mural.
Passo 6. Assim que você concluir essas etapas iniciais, clique em “Ir para seu
e-mail” para validadar a conta. Clique no link enviado para o seu e-mail.
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6. Facebook Facebook
Como criar uma página no facebook Como trabalhar minha empresa no Facebook? Conteúdo!
Primeiro, vá até o Facebook e clique no link “Crie uma página”, botão Antes de pensar o conteúdo, devemos perguntar: Por que as pessoas curtem
localizado no rodapé do site. Ao fazer isso, você encontrará uma interface uma marca no Facebook
com várias opções, como “Negócios locais ou local”, “Empresa, organização - Identificação com conceito e história da marca (cultural)
ou instituição” ou “Marca ou produto”. Selecione aquela que combina com o - Identificação com o conteúdo produzido e divulgado esse marca
perfil da sua empresa. (contextual)
- Interesse em produtos e promoções (público não fiel)
Como estamos falando de empresas, vamos seguir com a ferramenta
“Empresa, organização ou instituição”, contudo, a criação de outros tipos de E como criar conteúdo original e de qualidade?
páginas segue um modelo de cadastro parecido.
Ouvindo seu público, seu cliente. Para isso, vamos dar algumas dicas
Após clicar no ícone, selecione uma categoria para o perfil, determinando a importantes de como trabalhar sua mensagem para chegar ao seu cliente.
área de atuação da sua empresa, também preencha o campo com o nome da
companhia. 1- As pessoas criam novos significados para as ferramentas. Entenda de
pessoas. Seus clientes são o seu objetivo, seu conteúdo tem que ser interessante
Em seguida, perceba que tudo acontece em etapas, como um verdadeiro para eles, seja por entretenimento, ou, informação, até mesmo promoções, seu
passo a passo. Basta seguir as instruções dadas pelo Facebook. Depois, insira conteúdo tem que trazer seu cliente para perto de você,
a foto do perfil de sua empresa, crie a sua descrição e, por fim, determine o
endereço dela na rede social, como “Facebook.com/Exemplo”. 2- Pesquisa, produção e manutenção cotidiana de conteúdo. Não apenas por
uma questão de atualização, mas estar atento aos acontecimentos faz sua
Pronto, a página da sua companhia está criada. empresa sair na frente. Veja o exemplo: Uma empresa de Rh - O governo aprova
um novo valor para o salário mínimo - divulgar isso no mesmo dia em que a
medida foi aprovada na sua página é informar em primeira mão seu público
sobre algo que interessa a ele. Esse conteúdo tera maior chance de ser espalhado
e atingir novas pessoas.
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7. Facebook Facebook
3- Conteúdo temático, defina temas importantes e relativos a sua empresa e seu Organização de uma página
cliente, trabalhe com eles, de informações.
1 - Foto de Capa - A Foto de Capa é o primeiro contato do visitante com a
4- Traga seu cliente para dentro do processo, pergunte, crie enquetes, abra a página de fãs, permitindo diferentes customizações, desde que estejam dentro
discussão, deixe-o se sentir em casa. dos padrões de tamanho estabelecidos (851x315 px).
5- Conteúdo institucional, Aproveite seu ambiente no facebook para falar de 2 - Imagem do Perfil - A imagem de perfil irá representar a empresa em
sua empresa, mostre como trabalha, mostre as instalações físicas, compartilhe diferentes espaços do Facebook, como anúncios, histórias patrocinadas e no
algum objetivo importante alcansado. Se você consegue fazer seu cliente feed de notícias. Desse modo, deve conter, em geral, a logomarca, a fim de
participar do processo ele com certeza ira gostar de compartilhar suas vitórias. gerar uma rápida associação com o seu público de interesse. (180 x 180 px ou
32 x 32 px)
6- Utilize imagens, Postagens com imagens possuem 54% a mais de
engajamento em relação à postagens de texto. 3 - Recursos - Posts Fixos - Na nova página, é possível fixar um post logo no
topo da timeline, dando destaque a algum tema que a empresa deseja relatar.
7- Defina uma linguágem de postagens que se adapte aos seus clientes. Esse post fica fixo no topo por até 7 dias. Para marcar um post como post fixo
deve-se apertar no lápis em cima do post e marcar “fixar no topo”.
8- Não poste demais, procure identificar os melhores horarios e limite o
numero de postagens, ninguem gosta de pessoas chatas, o mesmo serve para
marcas.
9- Conte histórias, seja divertido.
10- Sempre, sempre trate seu cliente como uma pessoa igual a você, seu amigo.
Seu cliente curte sua página porque gosta dela de alguma forma, seja amigo
dele, crie a fidelização. 4- Recursos - Destaque - É possível dar mais destaque visual a fotografias,
vídeos e links compartilhados tornando-os mais atrativos para os fãs da
página e aumentando a possibilidade de interações. Para fazer isso basta
clicar na estrela em cima do post.
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8. Twitter Twitter
Entenda o Twitter Como criar uma conta no Twitter
Twitter é uma rede social e servidor para microblogging, que permite aos
usuários enviar e receber atualizações pessoais de outros contatos em textos 1 – Acesse o site http://twitter.com/ e no quadro onde aparece “Novo no
de até 140 caracteres, conhecidos como "tweets". Twitter? Inscreva-se“, preencha com seus dados e clique em “Inscrever-se no
Twitter“.
2 – Na próxima página, revise seus dados, veja se estão corretos. Caso
o nickname sugerido pelo Twitter não estiver disponível, escolha outro
qualquer, ou escolha uma das sugestões do Twitter. Leia os Termos de Uso do
Twitter e depois clique no botão “Criar minha conta“.
3 – Pronto, sua conta já está criada. Mas para começar a usar você precisa
As atualizações são exibidas no perfil de um usuário em tempo real e também seguir algumas pessoas.
enviadas a outros usuários seguidores que tenham assinado para recebê-las.
É a forma mais rapida e direta de contato com clientes, por essa caracteristica, 4 – Aqui você irá digitar o nome das pessoas que você quer seguir. Digite o
é utilizado por muitas empresas para criar promoções e atendimento ao nome de pessoas que deseja seguir, seja conhecidos, empresas, ou celebridades
cliente.
Para seguir eles, basta você digitar no campo de busca o nome de um deles
como eu escrevi acima e teclar “Enter”. Depois clique no botão “Seguir” que
irá aparecer no primeiro Twitter da lista.
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9. Twitter Ferramentas
Como trabalhar minha empresa no Twitter? Conteúdo! Sim, sempre Existem várias ferramentas que facilitam o uso de redes sociais, desde
conteúdo. aplicativos próprios, em navegadores e celulares, a aplicativos de terceiros,
a Toda Comunicação recomenda o uso do TweetDeck, um aplicativo que
E como criar conteúdo original e de qualidade? também possui uma versão para celular, totalmente sincronizavel, onde
pode-se postar, ao mesmo tempo, no Facebook e no Twitter.
Trabalhar conteúdo no twitter não é exatamente diferente do facebook, as Possuí uma interface simples, de facíl acesso, alêm de ser gratuíto.
maximas são as mesmas, conheça seu público, seja interessante, de conteúdo.
Porém, as características do twitter são diferentes, por permitir apenas 140 Faça o download do TweetDeck aqui!
caracteres, naturalmente o conteúdo no twitter tem que ser mais rápido,
dinâmico. http://www.baixaki.com.br/download/tweetdeck.htm
Utilize o twitter para promoções, informações rapida, SAC.
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10. Leia mais!
Trabalhar com mídias sociais é sempre aprender e descobrir coisas novas, por
isso a Toda Comunicação deixar algumas indicações de sites e artigos para seu
estudo.
http://renatoserra.blogspot.com.br
http://cafeemarketing.com.br
http://meiobit.com/79295/5-dicas-usar-melhor-facebook/
http://www.brainstorm9.com.br/
http://midiaboom.com.br/ebook/suprassumo.pdf
http://midiaboom.com.br
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