Drivkrafterna bakom ett gott anseende i Sverige. TNS SIFOs expert på Corporate Reputation, Göran Celander. Företagen på listan: SEB, Nordea, Swedbank, Handelsbanken, If, Preem, Statoil, OKQ8, COOP, ICA, H&M, Vattenfall, Fortum, GodEl, TelgeEnergi, Skandiabanken, TeliaSonera, Telenor med fler.

1. Företagens anseende i Sverige 2010
Drivkrafterna bakom anseendet och trovärdigheten
Resultatet för 19 kända företag
20 april 2010
1

2. TNS SIFOs Anseendeindex 2010
Denna rapport innehåller Om studien
Fakta om studien och kontaktuppgifter Syfte: Bygga egen kunskap om vilka drivkrafter som
bygger företags anseende i Sverige
Anseendeindex 2010
Undersökningen är baserad på 19 konsumentnära
Index per bransch företag i fem branscher (finans, detaljhandel, energi,
De nio viktigaste drivkrafterna bensinbolag, telekom). Företagen är någorlunda
Internationell jämförelse välkända samt marknadsledare eller uppstickare i sin
bransch.
Metodförklaring
Vi har använt TNS SIFOs internetpanel för intervjuer
med ett representativt urval av boende i Sverige, 18-75
år. Totalt 1002 intervjuer gav sammanlagt 4005
utvärderingar av de berörda företagen (en respondent
har kunnat utvärdera fler än ett företag).
Intervjuerna genomfördes 11-18 februari 2010.
Metod: TRI*M
Kontakta gärna oss för mer information
2
© TNS SIFO 2010 2

3. Anseendeindex – alla svarande
Utomordentligt
anseende
Dåligt
anseende
3
© TNS SIFO 2010 3

4. Allmänhetens anseende för fem branscher
Utomordentligt 90
anseende
70
63
Index
50
52
49
45
37
30
Dåligt
anseende
Energi- Finans- Handel Telekom Bensin-
bolag bolag bolag
4
© TNS SIFO 2010 4

5. Nio viktigaste drivkrafterna bakom gott anseende
Sverige, oavsett bransch
Ger ett sympatiskt intryck
Verksamheten håller vad de lovar
Arbetar för att inte skada miljön
Upprätthåller etik och moral
Erbjuder produkter/tjänster som kunderna verkligen har användning av
Erbjuder produkter/tjänster som ger bra värde för pengarna
Har en duglig företagsledning
Tänker och handlar långsiktigt
Framstår som trovärdiga i media
Starkast av dessa
1. Hålla vad man lovar
2. Upprätthålla etik och moral – ”göra rätt”
3. Framstå som trovärdig i mediebilden
5
© TNS SIFO 2010 5

6. De viktigaste drivkrafterna bakom anseendet
TRI*M Grid
TRI*M Index 25
Attribut
High
Känslomässig bindning Hygienics Motivators
A01 ger ett sympatisk intryck?
A03 är en verksamhet som håller vad de lovar?
Samhälle och miljö A03
A07
Communication Importance
A04 arbetar för att inte skada miljön?
A18 upprätthåller etik och moral? A08 A10
A04 A18
Varor och tjänster A09
A07 erbjuder produkter och tjänster som kunderna verkligen
har användning av? A24
A08 erbjuder produkter och tjänster som ger bra värde för A01
pengarna?
Vision och ledning
A09 har en duglig företagsledning?
A10 tänker och handlar långsiktigt?
Synlighet
A24 framstår som trovärdiga i media?
Low
Potentials?/Savers? Hidden Opportunities
Low High
Impact on Reputation
Performance Average
Far above average Below average
Above average Far below average
© TNS SIFO 2010 6

7. Reputation Benchmarking for 10+ Stakeholder Groups
TRI*M Benchmarks Corporate Reputation Europe
– All Industries (2006-2009)
Top 33% Mean Bottom 33%
Excellent 90
Corporate
Reputation
78
70 70 67 69
65 62 62 63
59 60
56 56
50 52 51 53 50 53 54 51
48
44 44 45 46
41 41
38 37
36 36
Poor 30
Corporate
Reputation
General B2B B2C Business Education/ Media Employees Institut. SIGs/ Politicians
Public Customers Customers Managers Science (Journalists) Investors NGOs
Base 435,000 26,000 11,500 10,000 2,000 1,700 23,000 2,500 750 750
© TNS SIFO 2010 7

8. TRI*M Corporate Reputation
Modellen bakom nyckeltalen
Fråga rörande… Dimension Resultat
1 Övergripande värdering Allmänt rykte
2 Personligt intryck TRI*M Index
Känslomässig
Räknas om till
samhörighet 90 90
86
78
hos intressenten 70
3 Förtroende 50
30
Total Land A Land B
Kvalitet hos varor
4 och tjänster
Bilden av
företagets kompetens
5 (Finansiell) Framgång
8
© TNS SIFO 2010 8

9. Market leader
in Stakeholder
Management
Large database
with norms for
10+ stakeholder
groups
© TNS SIFO 2010 9

10. © TNS SIFO 2010 10