O que é CRM?
Grande parte das pessoas e organizações geralmente tem alguma dúvida do seja
realmente esta sigla. Ao pé da l...
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Vendas

A automação da força de vendas consiste em organizar o trabalho dos vendedores
externos através de ferramentas que...
Marketing

A gestão do banco de dados de clientes é importante porque ajuda a empresa a
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Muitas organizações estabelecem algum tipo de relacionamento com os seus clientes
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Apresentação mutti crm

  1. 1. O que é CRM? Grande parte das pessoas e organizações geralmente tem alguma dúvida do seja realmente esta sigla. Ao pé da letra CRM significa Customer Relationships Management, que no português quer dizer Gestão do Relacionamento com o Cliente. O interessante é que cada empresa possui uma visão diferente do que seja o gerenciamento de clientes. Algumas empresas acham que se trata apenas de se estabelecer uma comunicação com o cliente, outras acreditam ser apenas um software e outras ainda acreditam ser um programa de fidelidade. O CRM é muito mais. É mudar os processos organizacionais com foco no cliente, é entender cada consumidor, é estabelecer um diálogo com este, é melhorar a qualidade do serviço, é se antecipar às suas necessidades, é conquistar fidelidade. A Mutti CRM compreende esta sigla como sendo uma estratégia de negócios que coloca o cliente no centro da organização.
  2. 2. Áreas do CRM
  3. 3. Vendas A automação da força de vendas consiste em organizar o trabalho dos vendedores externos através de ferramentas que possibilitem uma melhor gestão dos dados dos prospects, o controle de propostas enviadas e a gestão do portfólio de clientes por vendedores e gerentes. A Mutti CRM ajuda na seleção e implantação de um software que apoia esta gestão, atuando também no treinamento para a equipe de vendas.
  4. 4. Marketing A gestão do banco de dados de clientes é importante porque ajuda a empresa a estabelecer um vínculo mais forte com o consumidor que vai além da relação de compra e venda. Através de ações personalizadas pode-se medir o nível de consumo, estimular o aumento do ticket médio, além de proporcionar para a empresa um maior conhecimento sobre seu cliente. A Mutti CRM analisa a situação da empresa e a ajuda a administrar o seu banco de dados seja por meio de um programa de relacionamento, seja pela gestão de portfólios de clientes.
  5. 5. Serviços Muitas organizações estabelecem algum tipo de relacionamento com os seus clientes através de mecanismos de comunicação, porém, não enfocam o mais importante. Melhorar a qualidade do serviço prestado ao cliente. Críticas, sugestões, problemas na entrega do produto ou serviço, defeito de fabricação, nada disso pode ser esquecido pela empresa. A Mutti CRM auxilia o departamento de atendimento a clientes a melhorar e automatizar os seus processos de gestão de clientes.

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