BPM Office Leão Coca Cola Brasil - CONEP 2014

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Apresentação realizada no Congresso Nacional de Escritório de Processos de Negócios CONEP, realizado no Hotel Mercure, maio de 2014. O evento tem o objetivo de promover a troca de experiências em escritórios de processos e metodologias de gestão de processos (BPM). A apresentação tem o intuito de compartilhar os critérios e necessidades adotados para a implantação de um escritório de processos. Temas abordados:
Introdução - Problema a ser resolvido
Roadmap BPMOffice - Plano de implantação do escritório de processos
Modelo de valor Leão - Cadeia de valor e portfólio de processos
Governança e mapeamento - Disciplinas de gestão de processos adotadas
Desafios e próximos passos - Lições aprendidas. Estruturação, revitalização da área de processos.

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BPM Office Leão Coca Cola Brasil - CONEP 2014

  1. 1. BPMOffice Leão Roadmap e governança de processos TATIANA MORGADO Maio de 2014 Classified - Internal use
  2. 2. Agenda 1. Introdução 2. Roadmap BPMOffice 3. Modelo de valor Leão Classified - Internal use 4. Governança e mapeamento 5. Desafios e próximos passos
  3. 3. Classified - Internal use 3 2800 Colaboradores unidades fabris SP/ES/PR4 Corporativo SP (Pinheiros) CD SP/ES2
  4. 4. Classified - Internal use 4 Organograma Dir. Planej. Estratégico Ger. Portfólio e Projetos Ger. Processos Corporativo Sup. Performance Ger. Plan. da Produção Corp. Presidência
  5. 5. Classified - Internal use 5 Tempo de vida 12 meses de vida do BPMOffice...
  6. 6. Agenda 1. Introdução 2. Roadmap BPMOffice 3. Modelo de valor Leão Classified - Internal use 4. Governança e mapeamento 5. Desafios e próximos passos
  7. 7. Classified - Internal use 7 Entrevistas com gestores e diretores... ...Conhecer o modelo de negócio Cultura organizacional... ...tomada de decisão Análise da Leão
  8. 8. Conhecimento dos processos (visão global) Processos documentados e padronizados Clareza das regras de negócios e do papel da área no processo Controlar processos para melhorar processos de neg Atuação global x atuação local Apoiar a sustentabilidade do negócio Viabilizar a execução da estratégia Quais problemas queremos resolver ? 8Classified - Internal use
  9. 9. Classified - Internal use 9 Processos de negócios (transversais)... ...Mapeamento centralizado ...BPM como disciplina de gestão... ...Executora da estratégia Diagnóstico do modelo de atuação
  10. 10. Implantação em ondas (2013 – 2016) DevelopmentofBusinessProcessOffice Time a a a Actual model Transitory Model Future Model • BPM concepts full implemented • Strategic Alignment • BPM Concepts • Structured Deliverables • Backlog • GAP of services • Lack of Strategic Alignment 10Classified - Internal use Nota: Roadmap apresentado em 15/04/13
  11. 11. a Transitory Model  Implantar melhorias e indicadores dos processos críticos (P1)  Mapear processos (P2, P3 e P4)  Eleger gestor do processo  Implantar comitê de processos Roadmap BPMOffice Actual Model Future Model  Diagnóstico  Estabelecer a Governança de Processos (metodologia)  Definir a cadeia de valor  Priorizar processos  Iniciar mapeamento dos processos críticos (P1) Transitory Model 2013 2014 2015 2016  Avaliar e selecionar ferramenta de BPMS  Elevar a maturidade de processos da Leão  Aquisição e implantação da ferramenta BPMS num processo piloto Ser referência de BPM (Business Process Management) no mercado 11Classified - Internal use Nota: Roadmap apresentado em 15/04/13
  12. 12. 12 “ Definir, integrar, automatizar e gerenciar os processos de negócios da Cadeia de Valor da Leão, alinhados à estratégia corporativa, visando a melhoria dos seus resultados e do negócio e a criação na empresa da cultura de gestão por processos” Missão do BPMOffice Classified - Internal use
  13. 13. Classified - Internal use Estratégico - Gestão do Portfólio de Processos - Priorização de processos - Gestão de desempenho dos processos "core" Tático - Gestão de maturidade de processos - Planejamento e coordenação das atividades - Definição das metodologias e ferramentas - Treinamento - Comunicação - Condução dos mapeamentos Operacional - Acompanhamento das atividades e resultados - Acompanhamento da implantação das melhorias - Acompanhamento da implantação e medição dos indicadores Corporativo Processo ABORDAGEMDEATUAÇÃO AMPLITUDE DE ATUAÇÃO Serviços do BPMOffice Amplitude vs abordagem de atuação 13Classified - Internal use
  14. 14. BPM Framework Leão Fonte 14 Classified - Internal use Fonte: Figura da metodologia da consultoria ProcessMind
  15. 15. Agenda 1. Introdução 2. Roadmap BPMOffice 3. Modelo de valor Leão Classified - Internal use 4. Mapeamento e análise 5. Desafios e próximos passos
  16. 16. Classified - Internal use 16 CADEIA DE VALOR LEÃO Operação (n sites) GESTÃO APOIO AO NEGÓCIO DEMANDASDOSCLIENTESEACIONISTAS PLANEJA/O PRODUITOSENTREGUES MANUFATURA MERCADO E CLIENTES APOIO À CADEIA DE VALOR SUPRIMENTOS LOGÍSTICA Modelo de valor Leão
  17. 17. Representam os Processos-Chave da OrganizaçãoMACRO-PROCESSO PROCESSOS Principais processos de um macro-processo SUB-PROCESSOS Desdobramento de um processo que pode ser representado por um conjunto de sub-processos e/ou atividades ATIVIDADES Parte de um sub-processo executada por uma pessoa ou sistema TAREFAS Passos executados para concluir uma atividade 17Classified - Internal use Escopo da gestão de processos Processos da Gestão de Processos Hierarquia e escopo
  18. 18. MACRO-PROCESSO PROCESSOS SUB-PROCESSOS P4. Excelência Organizacional P4.1 Gestão da Estratégia P4.2 Gestão de Malha Produtiva e Logística P4.3 Gestão de Projetos P4.4 Gestão de Processos Processos da Gestão de Processos Hierarquia aplicada ao P4 P4.4.1 Governança de Processos P4.4.2 Gestão do Portfólio de Processos P4.4.3 Mapeamento de Processos P4.4.4 Gestão Contínua de Processos 18Classified - Internal use
  19. 19. PRIORIZAÇÃO IMPACTO ESTRATÉGICO E NO NEGÓCIO DESEMPENHO DO PROCESSO MATURIDADE DO PROCESSO Estágio de evolução em que se encontra o processo, considerando as 5 disciplinas de gestão de processos (mapeamento, pessoas, automação, melhorias e indicadores) Impacto do processo na estratégia da Leão e no negócio Performance atual do processo em relação à eficácia e eficiência Critérios para priorização dos processos 19Classified - Internal use
  20. 20. Perspectivas BSC: 1. financeira; 2. clientes; 3. processos internos; 4. aprendizado e crescimento. Matriz de priorização de processos 20Classified - Internal use
  21. 21. Baixa Prioridade Média Prioridade Média Prioridade Alta Prioridade IMPACTO MATURIDADEEDESEMPENHO P1 P2 Matriz de análise do portfólio de processos 21Classified - Internal use
  22. 22. Agenda 1. Introdução 2. Roadmap BPMOffice 3. Modelo de valor Leão Classified - Internal use 4. Governança e mapeamento 5. Desafios e próximos passos
  23. 23. Direção (comitê de processos) Gestor do processo BPMOffice Equipes de trabalho Classified - Internal use Execução Coordenação Decisão Priorização do Portfólio de Processos Aprovação das Melhorias Estratégicas Análise Crítica dos Resultados Planejamento e coordenação das atividades Definição das metodologias e ferramentas Condução dos mapeamentos Acompanhamento dos resultados Fornecimento de informações para automação e divulgação Participação contínua nos mapeamentos Revisão dos processos Treinamento dos usuários Medição dos indicadores de desempenho Implantação das melhorias Papéis e responsabilidades Estrutura de governança de processos 23Classified - Internal use
  24. 24. 24Classified - Internal use Disciplinas de Gestão de Processos Sub-processos
  25. 25. Classified - Internal use Workshops colaborativos Mapeamento e análise de processo Etapas
  26. 26. Finalidade Definir, integrar, automatizar e gerenciar os processos de negócios da Cadeia de Valor da Leão, alinhados à estratégia corporativa, visando a melhoria dos seus resultados e do negócio e a criação na empresa da cultura de gestão por processos Indicadores de desempenho e controles Processo de gestão de processo Indicadores  Grau de Maturidade dos Processos  Índice de Implantação de Melhorias Controles  Qtde de processos mapeados  Grau de medição dos indicadores  Plano de capacitação em processos  Plano de divulgação dos processos  Controles de projetos de mapeamento  Controles de projetos de automação 26Classified - Internal use
  27. 27. Agenda 1. Introdução 2. Roadmap BPMOffice 3. Modelo de valor Leão Classified - Internal use 4. Mapeamento e análise 5. Desafios e próximos passos
  28. 28. Dir. Planej. Estratégico Ger. Portfólio e Projetos Ger. Processos Corporativo Sup. Performance Ger. Plan. da Produção Corp. Presidência Classified - Internal use 28 Organograma atual Dir. RH e Sustentabilidade Dir. Industrial Dir. Financeiro Dir. Logística ... E recentemente ... Mudanças...
  29. 29. Classified - Internal use E agora ?
  30. 30. Classified - Internal use E agora ? Realinhar expectativas E agora... ?
  31. 31. Foco nas prioridades estratégicas Fortalecimento da figura do gestor do processo Patrocínio (Alta direção) Gestão contínua da rotina (Melhorias e Indicadores) Classified - Internal use 31 Desafios e próximos passos
  32. 32. Classified - Internal use 32 Lições aprendidas Defina o problema Planejar em ondas Priorize Adote colaboração Patrocínio
  33. 33. Classified - Internal use Obrigada ! Tatiana Morgado Gerente de Processos Corporativo tamsilva@leaoalimentosebebidas.com.br ( +55 11 3809 5219 | +55 11 98160-0764 www.leaoalimentosebebidas.com.br

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