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Demandas de negócios e desenvolvimento de sistemas – Caminhos práticos para integrar e obter sucesso nos projetos

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Demandas de negócios e desenvolvimento de sistemas – Caminhos práticos para integrar e obter sucesso nos projetos

  1. 1. Portais Corporativos biblioteca Demandas de negócios e desenvolvimento de sistemas – Caminhos práticos para integrar e obter sucesso nos projetos O artigo fala sobre as dificuldades de entendimento entre demandas de negócios e projetos de desenvolvimento de sistemas, e os caminhos que podem facilitar e preparar as áreas de negócios e responsáveis pela solução na busca por êxito em seus projetos, considerando os riscos e dificuldades tradicionais existentes. Thiago Macedo No contexto empresarial a sistematização e a indústria de software, apenas 29% de todos os automação de processos através da Tecnologia projetos de TI consegue atingir seus objetivos da Informação sempre foram justificadas dentro de prazos e custos estimados. considerando seu potencial evolutivo frente às tradicionais rotinas e formatos de execução de Como explicar projetos de alto custo, de baixa uma atividade, em diferentes dimensões, do qualidade e de difícil manutenção, que não estratégico ao operacional, permitindo melhores revelam qualquer tipo de evolução sobre o meios de execução de tarefas, com agilidade, processo de trabalho ou impacto significativo no redução de custo e acesso a dados consolidados. negócio? Ou então, como explicar a dificuldade de se planejar soluções sem que haja o incessante Frente a isso as empresas se prepararam para os embate entre as partes envolvidas? Em um âmbito novos tempos, estruturando áreas fornecedoras estratégico é comum resumir que tudo isso seja de soluções ou demandando projetos em falta de alinhamento entre as partes, mas fornecedores terceiros, assegurando-se que a somente isso? tecnologia em si absorveria todo e qualquer tipo de processo de trabalho, trazendo incontáveis No CIO Perspectives, evento realizado no ano benefícios através dos sistemas de informação. passado, Richard Boocock, CIO da empresa química Air Products and Chemicals, se disse Nessa leva frente ao novo, isso parecia o melhor cansado dessa história de alinhamento entre TI e e único caminho, porém ao longo do tempo, por Negócios, questionando a real importância disso: muitas vezes revelado insuficiente e custoso. "Vivemos ou morremos na criação de valores para O gargalo de TI nas empresas se tornava os clientes e para os acionistas. Essa é a única uma realidade e a desconfiança das áreas forma de criar valor para os negócios". Sugerindo demandantes algo complicado de se administrar. que somente o alinhamento em si não estimula Segundo o The Chaos Report 1, relatório publicado a evolução necessária, uma vez que ambas pelo The Standish Group sobre o cenário da evoluem desconectados e em mundo diferentes, 1 Standish Group – CHAOS Database survey results, 2004 © TerraForum 1
  2. 2. Portais Corporativos Demandas de negócios e desenvolvimento de sistemas biblioteca www.terraforum.com.br " Integrar demandas de negócios e desenvolvimento de sistemas na prática, constitui-se em compreender as peculiaridades e problemas desse tipo de projeto, provendo alternativas para diminuição dos riscos e aumento da qualidade, e assim consequentemente agregar maior valor ao negócio segundo Richard, "Isso não está mais sob Sendo assim, junto aos direcionadores discussão. TI e negócios estão juntas no jogo do estratégicos, integrar demandas de negócios mercado. Ponto final.”. e desenvolvimento de sistemas na prática, constitui-se em compreender as peculiaridades Em uma mudança de perspectiva, as áreas de e problemas desse tipo de projeto, provendo negócio cada vez mais devem assumir que TI alternativas para diminuição dos riscos e aumento faz parte do processo, sendo o grau no qual TI da qualidade, e assim consequentemente agregar suporta e deve atender as demandas, fruto de maior valor ao negócio. uma adequação estratégica entre diferentes aspectos, como: mercado, fornecedores, recursos financeiros, tecnológicos e humanos. Considerando a necessidade de se estabelecer 5 AÇÕES RECOMENDADAS PARA metas para que TI desenvolva as competências e FACILITAR O ENTENDIMENTO consiga atender tais demandas, direcionando sua DAS DEMANDAS DE NEGÓCIOS, evolução, o aperfeiçoamento de seus processos, DIMINUIR OS RISCOS E AUMENTAR A a preparação dos profissionais, a estrutura ASSERTIVIDADE DAS SOLUÇÕES tecnológica e o modelo de gestão dos projetos conforme fluxo de valor do negócio, e não mais em 1. Pense grande, comece pequeno e torno de si mesma. cresça rápido Existem diferentes métodos para equacionar O trinômio "pense grande, comece pequeno essas demandas, muitos deles tradicionais como e cresça rápido" é aderente e fortemente BSC (Balanced Score Card), que asseguram que recomendado para qualquer projeto de aspectos estratégicos sejam estabelecidos, porém, desenvolvimento de sistemas, considerando a em complemento a isso é importante garantir que variabilidade de problemas possíveis durante a haja ações durante a execução do projeto para execução e os diferentes desafios fora dele. mitigar os tradicionais problemas existentes, como: falta de entendimento da demanda, estimativas Considerando as constantes mudanças imprecisas de entrega e custos, baixa qualidade tecnológicas e a complexidade de absorção de da solução, falta de colaboração entre as áreas, processos de ponta a ponta, uma vez que estes complexidade técnica e de processos. estão sendo sempre aperfeiçoados, dividir a © TerraForum 2
  3. 3. Portais Corporativos Demandas de negócios e desenvolvimento de sistemas biblioteca www.terraforum.com.br solução, estabelecendo ciclos curtos de entrega parte de quem desenvolve e principalmente de pode aumentar a assertividade do que será quem demanda ainda é muito suscetível a erros desenvolvido, pois aproxima o planejamento de entendimento, uma vez que o emaranhado de da solução entregue, permitindo feedbacks documentações e descritivos estruturados não constantes e metas atingíveis pelas equipes de facilita a compreensão necessária entre o que está desenvolvimento, mantendo o foco somente no sendo pedido e o que será futuramente entregue desafio técnico envolvido. como solução, considerando a real experiência que o usuário final terá ao utilizar. O ciclo de entregas deve ser organizado de forma a atender os motivadores estratégicos do projeto Estima-se que 80% dos custos no ciclo de vida de através de um plano de evolução estabelecido, software ocorrem durante a fase de manutenção, que uma vez atendido, permitirá melhorar a sendo a maioria atribuída a exigências do usuário previsão de entregas da solução, gerando maior "desconhecidas ou imprevistas". (Nielsen, 1993), confiança e credibilidade ao projeto. durante o levantamento de requisitos. 2. Não “automatize o caos” Frente a isso é importante investir em recursos para elucidar os requisitos, como por exemplo, A complexidade de se desenvolver um sistema a utilização de protótipos navegáveis, que por muitas vezes não se encontra somente no desenvolvidos junto a um processo de design da desafio técnico, tradicionalmente priorizado experiência do usuário e estudo da arquitetura da nas discussões. São comuns demandas de informação do sistema, oferece uma infinidade de negócio ser transformadas em requisitos, sem benefícios para o projeto em suas diferentes fases, que os processos que garantiram a eficácia pois possibilita de forma ágil e dinâmica, favorecer e justificativa da solução estejam maduros ou o entendimento de todos os envolvidos no projeto. adequados suficientes, transferindo para a solução a responsabilidade de impulsionar as melhorias, Um protótipo pode ser desenvolvido em diferentes sendo que esta é incapaz de resolver de forma níveis com recursos que simulam a navegação independente. do usuário, podendo o material ser submetido a testes de conceito e de usabilidade, para Para a eficácia de uma solução é necessário que verificar se a solução e os requisitos necessitam os processos sejam analisados, adequados e ser aprimorados ou reescritos antes da solução melhorados para que não ocorra o que se chama começar a ser implementada. de "automatização do caos", como classificou Graeml (2003). Segundo o autor, não adianta 4. Busque agilidade e melhoria contínua investir em TI sem antes promover as mudanças organizacionais que ela estimula e de que precisa. Existem diferentes metodologias para se conduzir um projeto de desenvolvimento de sistemas, 3. Facilite o entendimento porém atualmente os métodos ágeis estão conquistando grande aceitação no mercado, Conceitualmente os processos e padrões servindo como alternativas para demandas de existentes da engenharia de requisitos são negócio que necessitam de maior incidência e abrangentes, porem o nível de abstração por agilidade nas entregas de valor aos clientes. © TerraForum 3
  4. 4. Portais Corporativos Demandas de negócios e desenvolvimento de sistemas biblioteca www.terraforum.com.br Diferente de abordagens tradicionais de um projeto, tais como: Entrevistas com Usuário, como o modelo em cascata, um projeto de Criação de Personas, Prototipação, Arquitetura de desenvolvimento ágil busca a capacidade de Informação e Testes de Usabilidade. implantar uma nova versão ao fim de cada interação, ocasionando em um ciclo curto de feedback e ações de melhoria, além de prover uma dinâmica de interação e participação entre os CONSIDERAÇÕES FINAIS envolvidos que privilegia a colaboração, a solução rápida de problemas e o foco na qualidade. Este artigo aborda a integração entre áreas de negócio e TI no contexto de projetos de Porém para a adequação a um modelo de desenvolvimento de sistemas, os problemas trabalho ágil, é preciso considerar o nível de comuns enfrentados e alguns caminhos práticos maturidade cultural da empresa e dos envolvidos para facilitar o entendimento entre as partes, em um projeto, pois os métodos sugerem uma não entrando no âmbito organizacional de uma descaracterização de estruturas tradicionais de empresa, onde a integração pode ser resultante de uma organização e requerem maior cooperação e uma remodelagem de processos e de estruturas autonomia dos envolvidos. departamentais. 5. Invista no usuário Os modelos de referência de governança de TI não citados, como COBIT e ITIL, considerando Dedicar parte do orçamento de um projeto o propósito específico de cada modelo, são investindo em ações ou atividades que visam fundamentais para o aperfeiçoamento da gestão qualificar a solução quanto à usabilidade e a de TI e para o alinhamento junto às demandas experiência que oferece a seu usuário, é atingir de negócio, porém, concentram-se na geração diferentes ponto do projeto positivamente e de valor aos processos da empresa, não determinar a eficiência de uma solução. refletindo necessariamente em mudanças ou no aperfeiçoamento das práticas de desenvolvimento Em geral, a usabilidade é a estratégia aplicada de sistemas. Já o CMMI (Modelo Integrado de ao desenvolvimento de projetos que mais ROI Capacitação e Maturidade) é bastante aceito no (Retorno do Investimento) produz, pois permite mercado e sua aplicação é refletida na qualidade olhar através dos olhos do usuário, identificando dos processos de desenvolvimento, porém se problemas e oportunidades de melhoria antes de não adequado corretamente às necessidades liberar o produto e permitindo-lhes ser corrigido da empresa, pode onerar os projetos em prazos em uma forma altamente rentável. Estima-se e custos, devido à burocracia e lentidão dos que 63% dos projetos de software ultrapassam processos. o orçamento, sendo as quatro causas mais importantes relacionadas com usabilidade. Portanto, estabelecer soluções práticas se torna (Lederes and Prassad, 1992) fundamental, pois em sua grande maioria, os padrões e referências de qualidade dos processos Existem diferentes técnicas e atividades que de TI, são facilmente suscetíveis a adequações podem ser executadas durante as diferentes fases conforme fatores circunstanciais, como: prazos © TerraForum 4
  5. 5. Portais Corporativos Demandas de negócios e desenvolvimento de sistemas biblioteca www.terraforum.com.br apertados, custos limitados, cultura não favorável REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS da empresa e principalmente pela real utilização por parte dos profissionais envolvidos. Standish Group – CHAOS Database survey results, 2004 Por fim, é importante salientar que o sucesso de um projeto depende significativamente dos GRAEML, A. R. Sistemas de informação: o profissionais envolvidos nas atividades de alinhamento das estratégias de TI com a estratégia interação entre áreas de negócio e TI, que cada corporativa. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2003. vez mais necessitam ter habilidades múltiplas que facilitem o diálogo, a cooperação e o entendimento LEDERER, A.L. and PRASAD, J. Nine dos processos de trabalho que difiram do seu management guidelines for better cost estimating. contexto de origem, seja no âmbito técnico ou de Communication of the ACM 35(2), 1992 negócio. NIELSEN, J. Usability Engineering Academic Press, Cambridge, MA, 1993 *** Thiago Macedo é consultor da TerraForum Seu email é thiago.silva@terraforum.com.br © TerraForum 5
  6. 6. Portais Corporativos Demandas de negócios e desenvolvimento de sistemas biblioteca www.terraforum.com.br A EMPRESA ARTIGOS RELACIONADOS A TerraForum Consultores é uma empresa de consultoria e treinamento em Gestão do Conhecimento (GC) e Tecnologia da Informação. Os Planejando testes de usabilidade: o que (e o que não) fazer clientes da empresa são, em sua maioria, grandes e médias organizações dos setores público, privado Tecnologias para a Colaboração e o Sistema de e terceiro setor. A empresa atua em todo o Brasil Organização do Conhecimento e também no exterior, tendo escritórios em São Paulo, Curitiba, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e O Arquiteto da Informação Toronto, no Canadá. É dirigida pelo Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior referência em Gestão do Calculando o Retorno sobre o Investimento (ROI) em Conhecimento no país. Além disso, conta com projetos de Portais Corporativos uma equipe especializada e internacional de consultores. A relevância da flexibilidade como característica de TI PUBLICAÇÕES TERRAFORUM Winning at Collaboration Commerce Gestão do Conhecimento e E-learning na Prática Portais Corporativos, a Revolução na Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial Gestão do Conhecimento em Pequenas e Médias Empresas Realizing the Promise of Corporate Portals: Leveraging Knowledge for Business Success Gestão de Empresas na Era do Conhecimento Inovação - Quebrando paradigmas para vencer Gestão de Conteúdo 360° - Integrando Negócios, Design e Tecnologia Gestão 2.0 Varejo 2.0 © TerraForum 6

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