Prezentacja Sendingo.pl

1. Lifecycle Email Marketing Jakub Korczyński Mateusz Tokarski

2. Lifecycle Email Marketing Wiadomości transakcyjne Reakcja na porzucony koszyk Personalizowane rekomendacje w e-mailach

3. Dlaczego ludzie porzucają koszyk? Wysokie koszty dostawy—46%(Czy próbowałeś personalizowanych ofert dostawy w zależności od lokalizacji?) Chciałem porównać z innymi sklepami—37%(Czy przechowujesz koszyk przynajmniej przez 30 dni?) Brak kasy—36%(Czy jesteś w stanie przygotować im ofertę nie do odrzucenia? Chciałem poszukać kuponu promocyjnego—27%(Czy zachęcasz ich do szukania kuponów?) Chciałem kupić w offlinie—26%(Czy oferujesz możliwość odbioru w fizycznym sklepie)

4. Dlaczego ludzie porzucają koszyk? Nie znalazłem oczekiwanej formy płatności—24% (Znajdź sposób aby zdobyć kasę) Produkt niedostępny w momencie realizacji zamówienia—23%(Status na stronie produktu) Nie znalazłem namiarów na BOK—22%(Zapewnienie wsparcia w POA) Obawy związane z bezpieczeństwem—21%(Buduj zaufanie) http://www.mcafeesecure.com/pdf/Digital-Window-Shopping_FinaL-web.pdf

5. Porzucony koszyk Rozkład opóźnienia < 3h 2.8% 3–12h 9.6% 12–24h 22.9% 1–2h 31.8% 2–3h 18.7% 3–4h 6.5% 4 dni lub więcej 7.6% Średni czas - 33h 54min 1 dzień lub więcej -64.6% http://www.mcafeesecure.com/pdf/Digital-Window-Shopping_FinaL-web.pdf

6. Co powinien zawierać email Zdjęcia produktów w koszyku i linki do opinii i recenzji Ikony zapewniające o bezpieczeństwie transakcji onlineVerisign, Cybertrust, McAfee SECURE trustmark, etc. Namiary na BOK (email, telefon, livechat, gg, skype…) Linki do polityki prywatności i polityki obsługi zwrotów

7. Co powinien zawierać email Łatwy sposób realizacji zamówienia Link do wypisania z listy subskrybentów Twoich kampanii remarketingowych Informacje personalne (imię adresata) Powiadomienie o wygaśnięciu koszyka, jeśli żadna akcja nie zostanie podjęta (koniec zniżki, oferty specjalnej)

8. Decyzje Czas wysyłki od porzuceniadata wygaśnięcia koszyka, produkt ma stać się niedostępny, zmienia się cena Stylmarketingowy - sprzedażowy? suchy- techniczny? Jeden mail czy seria?Skuteczność po trzecim emailu Polityka prywatności Syndrom wielkiego brata

9. Prekursor efektywnego aktywizowania klienta online. 48% wyższa otwieralność i 78% wyższa klikalność niż w przypadku wszystkich innych kampanii emailowych2,7% emaili generuje 10,4%przychodu z e-mail marketingu http://www.retailtouchpoints.com/cross-channel-strategies/248-diaperscom-utilizes-web-analytics-to-nurture-shopping-cart-abandonment.html Skąd wiadomo, że to działa?

10. E-mail w reakcji na opuszczony koszyk:25% konwersji, 1/3 wszystkich przychodów generowanych przez email marketing. http://www.practicalecommerce.com/articles/2399-Abandoned-Cart-Remarketing-Effective-Says-Ecommerce-Exec Do 600% zwrotu z inwestycji w LEM. 75% sklepów mówi: „to znacznie skuteczniejsze, niż tradycyjny emailing”. http://www.marketingprofs.com/charts/2011/5253/more-brands-adopting-lifecycle-email-marketing Skąd wiadomo, że to działa?

11. Skąd wiadomo, że to działa? http://www.cheetahmail.com/knowledge_center/remarketing-report/

12. Dziękujemy za uwagę! www.sendingo.pl