Media User Experience - A Walkthrough

Berlin, 06.05.2014
Media User Experience - A Walkthrough

of Failure
Berlin, 06.05.2014
Media User Experience - A Walkthrough

Montag Dienstag Mittwoch Freitag Samstag SonntagDonnerstag
aus Sicht des NutzersEine Woche

Die Tatort-Situation

Ich komme um 19 Uhr nach Hause und
möchte den Tatort von gestern schauen.
Bedürfnis:

Ich komme um 19 Uhr nach Haus und
Bedürfnis:
Ich kann den Tatort jetzt nicht sofort
anschauen, da er erst ab 20 Uhr in der
Mediathek zur Verfügung steht!
Realität:

Ich komme um 19 Uhr nach Haus und
Bedürfnis:
Ich kann den Tatort jetzt nicht sofort
anschauen, da er erst ab 20 Uhr in der
Mediathek zur Verfügung steht!
Realität:
Jetzt muss ich den Tatort
umständlich z.B. mit
MediathekView und VLC aufrufen
!

Die Watchlist Situation

Ich möchte einen Film anschauen, den
ich vor einigen Wochen auf die Merkliste
meines Apple TV gesetzt habe.
Bedürfnis:

Ich möchte einen Film anschauen, den ich vor einigen
Wochen auf die Merkliste meines Apple TV gesetzt habe.
Bedürfnis:
Der Film kann mittlerweile nicht mehr
ausgeliehen werden. Er ist nur noch als
- natürlich teures - Kaufvideo verfügbar.
Realität:

Ich möchte einen Film anschauen, den ich vor einigen
Wochen auf die Merkliste meines Apple TV gesetzt habe.
Bedürfnis:
Der Film kann mittlerweile nicht mehr ausgeliehen
werden. Er ist nur noch als - natürlich teures -
Kaufvideo verfügbar.
Realität:
Ungewohnt! Früher in der
Videothek waren die Filme
wesentlich länger verfügbar
!

Die Offline Situation

Ich möchte den Film „Into the
Wild“ auf der Bahnfahrt nach
Berlin anschauen.
Bedürfnis:

Ich möchte den Film „Into the Wild“ auf
der Bahnfahrt nach Berlin anschauen.
Bedürfnis:
Der Film ist auf Watchever und bei Amazon
verfügbar. Amazon bietet gar keine Offline
Funktionalität und bei Watchever kann ich
ihn nicht herunterladen, weil ich es in der
Vergangenheit bereits einmal getan hatte.
Realität:

Ich möchte den Film „Into the Wild“ auf der
Bahnfahrt nach Berlin anschauen.
Bedürfnis:
Der Film ist auf Watchever und bei Amazon verfügbar.
Amazon bietet gar keine Offline Funktionalität und bei
Watchever kann ich ihn nicht herunterladen, weil ich es in
der Vergangenheit bereits einmal getan hatte.
Realität:
Was soll das denn? Hätte ich
das vorher gewußt, hätte ich
den Film neulich nicht gelöscht
!

Die Sport Situation

Die Sport Situation
Ich möchte heute Nacht das Playoff-
Spiel der Dallas Mavericks live ansehen.
Bedürfnis:

Die Sport Situation
Ich möchte heute Nacht das Playoff-Spiel
der Dallas Mavericks live ansehen.
Bedürfnis:
Hierfür müsste ich ein Jahres-Abo bei
Sport1 US abschließen - das lohnt sich für
mich aber nicht.
Realität:

Die Sport Situation
Ich möchte heute Nacht das Playoff-Spiel
der Dallas Mavericks live schauen.
Bedürfnis:
Hierfür müsste ich ein Jahres-Abo bei Sport1 US
abschließen - das lohnt sich für mich aber nicht.
Realität:
Wieso kann ich nicht ein Spiel
„kaufen“? Jetzt schaue ich einen
mittelmäßigen Umsonst-Stream!

Die Englisch Situation

Ich möchte gerne The Big Bang
Theory auf Englisch anschauen.
Bedürfnis:

Bedürfnis:
Über meinen Amazon Prime Account
kann ich die Serie schauen. Aber leider
werden dort keine Inhalte in der
Originalfassung angeboten.
Realität:

Bedürfnis:
Über meinen Amazon Prime Account kann
ich die Serie schauen. Aber leider werden
dort keine Inhalte in der Originalfassung
angeboten.
Realität:
Wieso gibt es hier nichts in der
OV? Selbst auf einer DVD habe
ich doch den Original Ton
!

Die Livestream Situation

Ich schaue den Livestream der
Tagesschau auf meinem Balkon
mit dem iPad an.
Bedürfnis:

Ich schaue den Livestream der Tagesschau
auf dem Balkon mit meinem iPad an.
Bedürfnis:
Im Livestream wird die Bericht-
erstattung zur Bundesliga komplett
in Ton und Bild ausgeblendet.
Realität:

Ich schaue den Livestream der Tagesschau
auf dem Balkon mit meinem iPad an.
Bedürfnis:
Im Livestream wird die Bericht-
erstattung zur Bundesliga komplett in
Ton und Bild ausgeblendet.
Realität:
Das ist doch das gleiche
Programm? Wieso sehe ich im
Livestream nicht alle Inhalte?!?
!

Die Vielfalt Situation

Der Tatort heute ist nicht gut. Ich
möchte etwas anderes anschauen.
Bedürfnis:

Bedürfnis:
Mediatheken, Watchever, Amazon Prime,
Apple TV, TV. Tausende von Angeboten -
da gibt es einfach zu viel.
Realität:

Bedürfnis:
Mediatheken, Watchever, Amazon Prime,
Apple TV, TV. Tausende von Angeboten -
da gibt es einfach zu viel.
Realität:
Ich hätte gerne eine überschaubare
Anzahl an Empfehlungen, die sich nach
meinem Nutzungsverhalten richten?

Eine Woche aus Sicht des Nutzers

…eine Woche voller Schwierigkeiten

Dabei verspricht die Vielfalt an Plattformen,
Ökosystemen und Produkten doch
eigentlich nie da gewesene Möglichkeiten.

Tatsächlich muss sich der Nutzer aber täglich durch ein
LABYRINTH aus Technik, Rechten,
endlosen Inhalten und Bezahlmodellen
kämpfen, das er selbst gar NICHT VERSTEHT.

Ich möchte doch nur
einen Film schauen…

Rechtefragen und
Plattformgrenzen verstehe ich
nicht und sie INTERESSIEREN
mich auch NICHT.

Ich wünsche mir manchmal
auf mich zugeschnittene
EMPFEHLUNGEN in einer
überschaubaren Menge

Ich wähle die jeweilige
Plattform passend zu meiner
NUTZUNGSSITUATION.

Ich will mich nicht damit
beschäftigen müssen,
WIE etwas funktioniert.

Und ich bezahle gerne
für Inhalte, solange die
EXPERIENCE stimmt.

Der Nutzer möchte sich im Zuge
seiner Mediennutzung bevorzugt
IN diesem DREIKLANG bewegen.
Situativ
Einfach
Inhatlich

Die Realität von heute findet
vielfach noch AUSSERHALB des
Experience-Dreiklangs statt.
Situativ
Einfach
Inhaltlich

Aber Produkte und Ökosysteme die
diesen Dreiklang erfüllen können,
werden vom Nutzer BEVORZUGT.
Situativ
Einfach
Inhaltlich

Und für diese Produkte und
Ökosysteme wird der Nutzer
auch bereitwillig BEZAHLEN.
Situativ
Einfach
Inhaltlich

Vielen Dank.
Thorsten Jonas
Head of Concept
tjonas@cellular.de

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