SlideShare a Scribd company logo
1 of 37
Download to read offline
PANELLEDEN
EVALUEREN
Rapportage panelevaluatie 2010
Loyaliteitsindex




FACTS ● Gemiddelde score loyaliteitsindex 66,7 ● 44% is loyaal aan het panel waar ze inzitten ● Slechts 1% is rejector
Loyaliteitsindex

TOELICHTING ● De loyaliteitsindex wordt op individueel panellidniveau berekend en is een maatstaf voor de trouw. Met andere
woorden, het geeft de intensiteit van de relatie weer tussen het panellid en het panel ● Voor elk panellid kan een individuele index
berekend worden, hierdoor is het ook mogelijk een retentieprofiel voor de totaal bevraagde populatie op te stellen. Hierbij worden
panelleden met een vergelijkbare index in dezelfde categorie ondergebracht ● Op basis van ervaring met klanttevredenheids-
onderzoeken worden er 5 loyalty-segmenten onderscheiden. Deze segmenten verschillen van elkaar door de mate waarin de
panelleden meer of minder trouw zijn aan het panel waar zij aan deelnemen.

VRAAGSTELLING ● De loyaliteitsindex voor panelleden is gebaseerd op de volgende vier vragen ● Als u denkt aan uw algehele
ervaring met [Panel], hoe zou u dit panel dan beoordelen? ● Zou u [Panel] aanbevelen aan kennissen, vrienden of familie als zij u dit
vragen? ● Als u nu opnieuw werd gevraagd lid te worden van [Panel] zou u dan weer daarvoor kiezen? ● Denkt u dat u over twee
jaar nog panellid bent bij [Panel]?

THEORIE ● Met behulp van deze vragen kan er een score van 0 tot 100 worden berekend. Op basis van deze score worden er 5
loyalty-segmenten onderscheiden ● (1) De truly loyals (index > 90) en (2) loyals (index > 75) zijn de echte apostelen van het panel:
ze zijn uiterst tevreden, zullen niet aarzelen om het panel aan te bevelen en zijn overtuigd van hun keuze om deel te nemen aan het
panel ● (3) De acceptors (index tussen 50 en 75) zijn panelleden die nog steeds tevreden zijn en het panel waarschijnlijk zullen
aanbevelen aan derden. Ze zullen waarschijnlijk nog steeds voor deelname aan het panel (deelname aan onderzoeken) kiezen
indien zich een nieuwe beslissingssituatie voordoet, maar zullen niet automatisch opnieuw voor het panel kiezen (aan onderzoeken
meedoen) zoals de (truly) loyals wel doen ● (4) De hesitants (index < 50) en (5) rejectors (index < 25) is de meest kwetsbare groep.
Ze zijn maar matig tevreden of in zijn geheel ontevreden, aarzelen om opnieuw voor het panel te kiezen (aan onderzoeken mee te
doen) indien een nieuwe beslissingssituatie zich aandient. Mogelijk denken zij erover na om zich uit te schrijven als panellid.
Loyaliteit naar branche




FACTS ● Het hoogste aantal truly loyals en loyals zijn te vinden in de branches retail of verenigingen ● In geen een branche is het aantal
rejectors hoger dan 1%
Wat betekent dit?


TOELICHTING ● In 2009 gaf 52% van de panelleden al aan een organisatie meer te waarderen wanneer deze een panel opzet ●
Gecombineerd met de loyaliteitsindex leidt dit tot een aantal interessante conclusies:




         Een oververtegenwoordiging aan loyals. Er is een scheve verdeling op zachtere
         variabelen als loyaliteit.

         De 20/80 regel (20% van de klanten is goed voor 80% van de omzet). Dit zijn die
         klanten!

         Goede mogelijkheden voor onderzoek naar productinnovatie en/of het pretesten van
         merken/folders/etc. Dit zijn de klanten die deze producten afnemen.


         Directe toegang tot een groep identificeerbare promotors.
Rapportage panelevaluatie 2010
Motivatie om deel te nemen

         100%

          90%

          80%
                                                                                                                     69%
          70%

          60%

          50%                                                                                                45%

          40%

          30%                                                                                         27%
                                                                                      20%     21%
                                                                       18%     19%
          20%
                                                                13%
                                                          11%
          10%                                    8%
                          2%             3%
                  1%             2%
           0%




                                              2009. 16%                                              2009. 32%     2009. 39%

FACTS ● Minder dan 10% doet voor de beloning mee ● Fans zijn met 13% niet oververtegenwoordigd ● Vraagstelling: Kunt u aangeven
waarom u deelneemt aan [Panel]?
“   Er waren bepaalde zaken verdwenen, ik heb
    dat aangegeven, misschien met mij meer
    panel leden, zo zag je toch weer dingen
    terugkomen. Natuurlijk niet door mij, maar je


                                               ”
    hebt het idee dat het toch een beetje werkt.




                                  “    Ik was panellid, maar heb dit onlangs
                                       beëindigd. de reden hiervoor is dat ik me
                                       belazerd voel door de puntenregeling . Na
                                       ongeveer 2 jaar meedoen had ik 5 punten.
                                       Om mij niet meegedeelde reden werden
                                       steeds punten weggehaald. Het gaat mij
                                       helemaal niet om beloning voor meedoen
                                       maar deze gang van zaken stuit mij tegen


                                                                              ”
                                       de borst. Ik wil dus niet meer meedoen!
Dedicated panels hebben


                                   last van professionele respondenten!




FACTS ● Gemiddeld is men lid van 1,6 panel ● Meer dan de helft is lid van maximaal 1 panel ● Slechts 0,1% is lid van 10 of meer panels ●
Vraagstelling: Kunt u aangeven van hoeveel dedicated panels u lid bent inclusief [Panel]?
Panelleden nemen graag deel aan panels van Radar, gemeente, en de
                       consumentenbond




FACTS ● Deze wordcloud bevat de 25 meest genoemde panels ● Professionele panels van GFK, NIPO en Euroclix komen veelvuldig naar voren
● Vraagstelling: Kunt u aangeven van welk(e) panel(s) u lid bent, naast uw lidmaatschap van [[Panelnaam]]? ● Vraag alleen gesteld aan
panelleden die van 2 panels of meer lid zijn
Volgens panelleden zouden alle gemeentes, politieke partijen en
             zorgverzekeraars een panel moeten opzetten.




FACTS ● Deze wordcloud bevat de 25 meest genoemde organisaties ● Vraagstelling: Zijn er organisaties waarvan u vindt dat ze een panel
moeten hebben, en waar u ook zitting in zou nemen?
Rapportage panelevaluatie 2010
Deel van de panelleden zijn zeer




FACTS ● Kwart doet aan 10 onderzoeken of meer mee ● 8% vult maar 1 onderzoek per jaar in ● Vraagstelling: Hoe vaak neemt u per jaar deel
aan onderzoeken?
Panelleden responderen zeer




FACTS ● 9 van de 10 respondenten weet zeker aan een onderzoek van [Panel] het afgelopen jaar te hebben meegedaan ● Vraagstelling: Kunt
u aangeven of u heeft deelgenomen aan 1 of meerdere onderzoeken van [panel]?
Redenen non-response

         100%

          90%

          80%

          70%

          60%

          50%
                                                                                                                     41%
          40%

          30%                                                                                                 26%
                                                                                                      19%
          20%                                                                                 15%
                                                                                       12%
                                                                               9%
          10%             7%                                            6%
                                                 3%     3%      4%
                  2%             1%      1%
           0%




                                                                                                      2009. 17%     2009. 33%
FACTS ● 3 meest genoemde redenen zijn tijd gerelateerd ● Beloningssysteem en overbevraging spelen geen rol ● Vraagstelling: U heeft
aangegeven aan 1 of meerdere onderzoeken van [Panel] niet te hebben meegedaan. Kunt u aangeven wat hier uw redenen voor waren? ●
Vraag alleen gesteld aan panelleden die niet aan alle onderzoeken van [panel] hebben meegedaan
“   Soms zijn de enquêtes te lang en dan stop ik
    met invullen. Een enquête mag niet meer dan


                                   ”
    10 minuten van mijn tijd kosten.




“   De onderzoeken waaraan ik wel heb
    meegedaan hadden steeds dezelfde vragen.

                                               ”
                                 “    1. De benodigde tijd is lang. 2. Ik zie de zin
                                      er niet van in. Wordt er wat mee gedaan en
                                      zo ja, hoe wordt dit dan aan mij kenbaar
                                      gemaakt? 3. ik ben een aantal keren
                                      afgehaakt omdat er persoonlijke niet


                                                                         ”
                                      relevante vragen worden gesteld.
Beoordeling vragenlijsten

              100%
                                                                     7%                  7%                                 Helemaal oneens
                            8%                   7%                                                          8%
               90%                                                                                                          Oneens
                                                                                                                            Neutraal
               80%
                            29%                                                                                             Eens
                                                32%
                                                                    41%                 44%                                 Helemaal eens
               70%
                                                                                                             46%

               60%

               50%

               40%
                            57%
                                                54%
               30%
                                                                    48%                 46%                  40%
               20%

               10%

                            5%                   5%                  3%                  2%                  4%
                0%
                     Ik kan mijn mening Ik heb het idee dat    De onderwerpen     De onderzoeken De vragenlijsten zijn
                     voldoende kwijt in ik iets bijdraag aan   spreken mij aan   waren wat ik er van leuk om in te vullen
                       de vragenlijsten    de organisatie                           verwachtte
                                                                                                         Top 2 in
                                                                                                        2009. 57%
FACTS ● Minder dan de helft vindt de vragenlijsten leuk om in te vullen ● Vraagstelling: Kunt u aangeven in hoeverre u het met de
onderstaande stellingen eens bent? ● Vraag alleen beantwoord door mensen die minimaal 1 onderzoek van [Panel] hebben ingevuld.
Rapportage panelevaluatie 2010
Panelleden verlangen




FACTS ● 94% stelt terugkoppeling van resultaten op prijs ● Vraagstelling: Wanneer u meedoet aan een onderzoek, zou u dan een
terugkoppeling van de resultaten willen ontvangen?
Ideale lengte vragenlijst is


                                                                               of korter!




FACTS ● Ideale lengte is volgens 43% korter dan 5 minuten ● Slechts 0,5% vindt 15 minuten en langer ideaal ● Vraagstelling: Hoeveel tijd mag
het invullen van een vragenlijst van [Panel] voor u in beslag nemen?
Minimaal aantal onderzoeken




FACTS ● Gemiddeld willen panelleden voor 12,83 onderzoeken per jaar worden benaderd ● 6 van de 10 panelleden wil maandelijks of vaker
benaderd worden voor onderzoek ● Vraagstelling: Kunt u aangeven aan hoeveel onderzoeken van [Panel] u minimaal wilt meedoen?
Maximaal aantal onderzoeken

TOELICHTING ● We wilden laten zien
wat het effect is van het gebruiken
van verschillende vraagtypes ● Aan
de panelleden werd ad random één
van de drie vragen rechts voorgelegd.
Alle vragen hebben tot doel om te
meten aan hoeveel onderzoeken per
jaar panelleden maximaal willen
meedoen ● De uitkomsten staan op
de volgende sheet.

VRAAGSTELLING● Aan een derde van
de respondenten werd het aantal
onderzoeken per jaar gevraagd, zij
konden de vraag beantwoorden
middels een slider (1) ● Nog een
derde van de respondenten werd
dezelfde vraag gesteld, maar zij
konden deze beantwoorden middels
een open getalsveld (2) ● Aan de
overige panelleden werd het aantal
onderzoeken per maand gevraagd, zij
konden antwoord geval middels een
open getalsveld (3).
Maximaal aantal onderzoeken




                                                     Methodes                                Uitkomsten



                    1.        Gevraagd: max. aantal onderzoeken
                              per jaar middels een slider (0 – 100)
                                                                                              21,5
                                                                                              per jaar




                    2.        Gevraagd: max. aantal onderzoeken
                              per maand middels een open veld
                                                                                             20,3
                                                                                             per jaar




                    3.        Gevraagd: max. aantal onderzoeken
                              per jaar middels een open veld
                                                                                              11,8
                                                                                              per jaar



FACTS ● Gemiddeld willen panelleden voor 17,85 onderzoeken per jaar worden benaderd ● Vraagstelling: Kunt u aangeven aan hoeveel
onderzoeken van [Panel] u maximaal per jaar/maand wil meedoen?
Minimum & maximum gecombineerd


100
                                       Minimum
 90                                    Maximum

 80

 70

 60

 50

 40

 30

 20

 10

 0
Rapportage panelevaluatie 2010
Internetgebruik

                                      100,0%


                         Hoog          91,7%
                                       91,4%
                                                                               Internetbankieren
                                       88,3%                                     Informatie zoeken
                                                                                                  Mailen

                                       74,1%
                                                                                                Shoppen
                                       63,8%
                                       61,8%                                  Financiële zaken regelen
                                                                                                     Anders
                         Penetratie




                                       33,1%
                                                                              Muziek en films downloaden
                                       28,6%
                                       25,9%
                                                                                                Privéprofiel
                                                                                             Spelletjes spelen

                                       17,7%
                                                                                               Zakelijke profiel
                         Laag




                                        3,9%                                                            Weblog
                                        0,0%




FACTS ● Gemiddeld 5,8 activiteiten van 11 mogelijk ● Minder dan een derde houdt een profielpagina bij ● Driekwart shopt online ●
Vraagstelling: Welke activiteiten onderneemt u op het internet?
Web 2.0 vraagstelling (drag&drop) WERKT!




Lange doorlooptijd: 82 seconden       Weinig afhakers: 33

t.o.v.                                t.o.v.
Gemiddeld 26,5 seconden per vraag     Gemiddeld 149 afhakers per vraag
Rapportage panelevaluatie 2010
Youtube 48%                                                                             Facebook 19%


                                                                            LinkedIn 17%
                                                                                        Twitter 7%
Hyves 25% Picasa 25%
                                                                            Flickr 3%   Google Buzz 8%
                                                                 MySpace
MSN                                       Google Talk 5%         1%

                                          (Netlog, eBuddy, Foursquare,
Messenger                                 Mobypicture, Partyflock, Mindz,
                                          Anders)

24%                                       Overig 10%                        Geen 27%
FACTS ● Vraagstelling: Welke sociale media gebruikt u zelf?
Web 2.0 vraagstelling (afbeeldingenvraag) WERKT!




Normale doorlooptijd: 34 seconden   Weinig afhakers: 19

t.o.v.                              t.o.v.
Gemiddeld 26,5 seconden per vraag   Gemiddeld 149 afhakers per vraag
Bereidheid tot deelname aan forumdiscussie




FACTS ● 1 op de 5 panelleden is bereid mee te doen in een online forumdiscussie ● Vraagstelling: Zou u interesse hebben om deel te nemen
aan een forumdiscussie van [Bedrijf]?
Rapportage panelevaluatie 2010
De 5 belangrijkste inzichten…

       De 'leukheid' van vragenlijsten is achteruit gegaan: 2009 vond nog 57% de
# 1.   vragenlijsten leuk t.o.v. 44% nu. Dit is een belangrijke punt van aandacht bij
       het opstellen van vragenlijsten. Tip: web 2.0 vragen werken!

       Terugkoppeling van resultaten (transparantie) blijft belangrijk. Het hebben
# 2.   van een panelwebsite of het gebruik van persoonlijke pagina’s geeft hier goede
       mogelijkheden toe.

       Non-response wordt vaker dan ooit veroorzaakt doordat panelleden gebrek
# 3.   aan tijd hebben. Het wordt dus belangrijker om vragenlijsten kort te houden,
       en te waken voor overbevraging.

       Panelleden praten graag mee met organisaties die een directe invloed hebben
# 4.   op hun leven. Alle gemeentes, politieke partijen en zorgverzekeraars zouden
       een panel moeten opzetten.

       Denk goed na over de manier van vraagstelling (vraagtype). Wij gebruikten
# 5.   voor 1 vraag 3 methodes en kregen 2 duidelijk verschillende uitslagen.
Rapportage panelevaluatie 2010
N                    31.793


Netto response       49,0 %


Veldwerkperiode      22/12/2010 tot 01/02/2011


Doorlooptijd
                     9 minuten 47 seconden
vragenlijst

Aantal Deelnemende
                     23
panels

                     Banken, FMCG, Gemeenten, Retail, Uitgevers, Verenigingen,
Branches
                     Woningcorporaties, Zakelijke dienstverlening
Bureau voor online onderzoek

        Rijnsburgstraat 9
       1059 AT Amsterdam

         020 - 412 24 05

         www.mwm2.nl

More Related Content

Viewers also liked

Uitslag goede doelen_onderzoek(jan2011)
Uitslag goede doelen_onderzoek(jan2011)Uitslag goede doelen_onderzoek(jan2011)
Uitslag goede doelen_onderzoek(jan2011)Tjerk Eilander
 
Quantified Self for dummies
Quantified Self for dummiesQuantified Self for dummies
Quantified Self for dummiesJakub Fiala
 
Vznik, koncepce a fungovaní prezentace FF UK na Facebooku
Vznik, koncepce a fungovaní prezentace FF UK na FacebookuVznik, koncepce a fungovaní prezentace FF UK na Facebooku
Vznik, koncepce a fungovaní prezentace FF UK na FacebookuJakub Fiala
 
When school become a lifestyle: meet @stunome
When school become a lifestyle: meet @stunomeWhen school become a lifestyle: meet @stunome
When school become a lifestyle: meet @stunomeJakub Fiala
 
Knihovny 2020: Praktické využití principů sémantického webu (projekt Dáme práci)
Knihovny 2020: Praktické využití principů sémantického webu (projekt Dáme práci)Knihovny 2020: Praktické využití principů sémantického webu (projekt Dáme práci)
Knihovny 2020: Praktické využití principů sémantického webu (projekt Dáme práci)Jakub Fiala
 
Jak se profilovat na sociálních sítích?
Jak se profilovat na sociálních sítích?Jak se profilovat na sociálních sítích?
Jak se profilovat na sociálních sítích?Jakub Fiala
 
Hledám práci. Zn. efektivně
Hledám práci. Zn. efektivněHledám práci. Zn. efektivně
Hledám práci. Zn. efektivněJakub Fiala
 
Interakce s interaktivní tabulí, aneb jak jsem (se) letos (na)učil...
Interakce s interaktivní tabulí, aneb jak jsem (se) letos (na)učil...Interakce s interaktivní tabulí, aneb jak jsem (se) letos (na)učil...
Interakce s interaktivní tabulí, aneb jak jsem (se) letos (na)učil...Jakub Fiala
 
Comatec catalogue 2012_fr
Comatec catalogue 2012_frComatec catalogue 2012_fr
Comatec catalogue 2012_frnitrolabrussia
 
25 techniques Marketing digitales pour atteindre vos clients
25 techniques Marketing digitales pour atteindre vos clients25 techniques Marketing digitales pour atteindre vos clients
25 techniques Marketing digitales pour atteindre vos clientsAirYourVoice
 

Viewers also liked (14)

Ext.direct
Ext.directExt.direct
Ext.direct
 
Uitslag goede doelen_onderzoek(jan2011)
Uitslag goede doelen_onderzoek(jan2011)Uitslag goede doelen_onderzoek(jan2011)
Uitslag goede doelen_onderzoek(jan2011)
 
Proiect hawaii
Proiect hawaiiProiect hawaii
Proiect hawaii
 
Quantified Self for dummies
Quantified Self for dummiesQuantified Self for dummies
Quantified Self for dummies
 
Vznik, koncepce a fungovaní prezentace FF UK na Facebooku
Vznik, koncepce a fungovaní prezentace FF UK na FacebookuVznik, koncepce a fungovaní prezentace FF UK na Facebooku
Vznik, koncepce a fungovaní prezentace FF UK na Facebooku
 
When school become a lifestyle: meet @stunome
When school become a lifestyle: meet @stunomeWhen school become a lifestyle: meet @stunome
When school become a lifestyle: meet @stunome
 
Knihovny 2020: Praktické využití principů sémantického webu (projekt Dáme práci)
Knihovny 2020: Praktické využití principů sémantického webu (projekt Dáme práci)Knihovny 2020: Praktické využití principů sémantického webu (projekt Dáme práci)
Knihovny 2020: Praktické využití principů sémantického webu (projekt Dáme práci)
 
Jak se profilovat na sociálních sítích?
Jak se profilovat na sociálních sítích?Jak se profilovat na sociálních sítích?
Jak se profilovat na sociálních sítích?
 
Hledám práci. Zn. efektivně
Hledám práci. Zn. efektivněHledám práci. Zn. efektivně
Hledám práci. Zn. efektivně
 
Interakce s interaktivní tabulí, aneb jak jsem (se) letos (na)učil...
Interakce s interaktivní tabulí, aneb jak jsem (se) letos (na)učil...Interakce s interaktivní tabulí, aneb jak jsem (se) letos (na)učil...
Interakce s interaktivní tabulí, aneb jak jsem (se) letos (na)učil...
 
Sally mann
Sally mannSally mann
Sally mann
 
The urinary system
The urinary systemThe urinary system
The urinary system
 
Comatec catalogue 2012_fr
Comatec catalogue 2012_frComatec catalogue 2012_fr
Comatec catalogue 2012_fr
 
25 techniques Marketing digitales pour atteindre vos clients
25 techniques Marketing digitales pour atteindre vos clients25 techniques Marketing digitales pour atteindre vos clients
25 techniques Marketing digitales pour atteindre vos clients
 

Similar to Rapportage panelevaluatie 2010

Presentatie Online Marketing
Presentatie Online MarketingPresentatie Online Marketing
Presentatie Online MarketingNicccole1307
 
Email marketing
Email marketing Email marketing
Email marketing Stiene Bras
 
Presentatie online marketing_onderzoek_2011
Presentatie online marketing_onderzoek_2011Presentatie online marketing_onderzoek_2011
Presentatie online marketing_onderzoek_2011Kirsten Jongerden
 
Nlbbug eesysoftv1.1
Nlbbug eesysoftv1.1Nlbbug eesysoftv1.1
Nlbbug eesysoftv1.1EesySoft
 
Presentatie Zuidwerking Memisa België
Presentatie Zuidwerking Memisa BelgiëPresentatie Zuidwerking Memisa België
Presentatie Zuidwerking Memisa BelgiëMemisa Belgium
 
NextWeb 2010 - Ruigrok | NetPanel
NextWeb 2010 - Ruigrok | NetPanelNextWeb 2010 - Ruigrok | NetPanel
NextWeb 2010 - Ruigrok | NetPanelMarja Ruigrok
 
Hoe toptaken identificeren en enkele cases
Hoe toptaken identificeren en enkele casesHoe toptaken identificeren en enkele cases
Hoe toptaken identificeren en enkele casesAGConsult
 
Presentatie Diverscity
Presentatie DiverscityPresentatie Diverscity
Presentatie Diverscitygaribaldi1859
 
User Study Multitouch on Safari
User Study Multitouch on SafariUser Study Multitouch on Safari
User Study Multitouch on SafariDavy Debacker
 
Redactioneel Onderzoek Februari 2010 Evaluatie
Redactioneel Onderzoek Februari 2010 EvaluatieRedactioneel Onderzoek Februari 2010 Evaluatie
Redactioneel Onderzoek Februari 2010 EvaluatieJobat.be
 
Slideshare NPS branchemonitor Store Support
Slideshare NPS branchemonitor Store SupportSlideshare NPS branchemonitor Store Support
Slideshare NPS branchemonitor Store SupportStore Support
 
Waardering TravMagazine Reisrevue
Waardering TravMagazine ReisrevueWaardering TravMagazine Reisrevue
Waardering TravMagazine ReisrevueFrederikeS
 
20130326 jongeren & nieuwe media
20130326 jongeren & nieuwe media20130326 jongeren & nieuwe media
20130326 jongeren & nieuwe mediaMediaraven vzw
 
Klanttevredenheidsonderzoek 2010
Klanttevredenheidsonderzoek 2010Klanttevredenheidsonderzoek 2010
Klanttevredenheidsonderzoek 2010avan98
 
20130326 jongeren & nieuwe media cno
20130326 jongeren & nieuwe media cno20130326 jongeren & nieuwe media cno
20130326 jongeren & nieuwe media cnoMediaraven vzw
 
Lost Sales Q&A (Frank Quix)
Lost Sales   Q&A (Frank Quix)Lost Sales   Q&A (Frank Quix)
Lost Sales Q&A (Frank Quix)André van Essen
 
Evaluatie blikopener 2
Evaluatie blikopener 2Evaluatie blikopener 2
Evaluatie blikopener 2Bert Cobben
 
Evaluatie Nationaal BVE Congres
Evaluatie Nationaal BVE CongresEvaluatie Nationaal BVE Congres
Evaluatie Nationaal BVE CongresBVECongres
 
Social Media Rollercoaster - Ministerie van Defensie
Social Media Rollercoaster - Ministerie van DefensieSocial Media Rollercoaster - Ministerie van Defensie
Social Media Rollercoaster - Ministerie van DefensieRemco Bron
 
Rekenkamermonitor 2011 def
Rekenkamermonitor 2011   defRekenkamermonitor 2011   def
Rekenkamermonitor 2011 defNecker van Naem
 

Similar to Rapportage panelevaluatie 2010 (20)

Presentatie Online Marketing
Presentatie Online MarketingPresentatie Online Marketing
Presentatie Online Marketing
 
Email marketing
Email marketing Email marketing
Email marketing
 
Presentatie online marketing_onderzoek_2011
Presentatie online marketing_onderzoek_2011Presentatie online marketing_onderzoek_2011
Presentatie online marketing_onderzoek_2011
 
Nlbbug eesysoftv1.1
Nlbbug eesysoftv1.1Nlbbug eesysoftv1.1
Nlbbug eesysoftv1.1
 
Presentatie Zuidwerking Memisa België
Presentatie Zuidwerking Memisa BelgiëPresentatie Zuidwerking Memisa België
Presentatie Zuidwerking Memisa België
 
NextWeb 2010 - Ruigrok | NetPanel
NextWeb 2010 - Ruigrok | NetPanelNextWeb 2010 - Ruigrok | NetPanel
NextWeb 2010 - Ruigrok | NetPanel
 
Hoe toptaken identificeren en enkele cases
Hoe toptaken identificeren en enkele casesHoe toptaken identificeren en enkele cases
Hoe toptaken identificeren en enkele cases
 
Presentatie Diverscity
Presentatie DiverscityPresentatie Diverscity
Presentatie Diverscity
 
User Study Multitouch on Safari
User Study Multitouch on SafariUser Study Multitouch on Safari
User Study Multitouch on Safari
 
Redactioneel Onderzoek Februari 2010 Evaluatie
Redactioneel Onderzoek Februari 2010 EvaluatieRedactioneel Onderzoek Februari 2010 Evaluatie
Redactioneel Onderzoek Februari 2010 Evaluatie
 
Slideshare NPS branchemonitor Store Support
Slideshare NPS branchemonitor Store SupportSlideshare NPS branchemonitor Store Support
Slideshare NPS branchemonitor Store Support
 
Waardering TravMagazine Reisrevue
Waardering TravMagazine ReisrevueWaardering TravMagazine Reisrevue
Waardering TravMagazine Reisrevue
 
20130326 jongeren & nieuwe media
20130326 jongeren & nieuwe media20130326 jongeren & nieuwe media
20130326 jongeren & nieuwe media
 
Klanttevredenheidsonderzoek 2010
Klanttevredenheidsonderzoek 2010Klanttevredenheidsonderzoek 2010
Klanttevredenheidsonderzoek 2010
 
20130326 jongeren & nieuwe media cno
20130326 jongeren & nieuwe media cno20130326 jongeren & nieuwe media cno
20130326 jongeren & nieuwe media cno
 
Lost Sales Q&A (Frank Quix)
Lost Sales   Q&A (Frank Quix)Lost Sales   Q&A (Frank Quix)
Lost Sales Q&A (Frank Quix)
 
Evaluatie blikopener 2
Evaluatie blikopener 2Evaluatie blikopener 2
Evaluatie blikopener 2
 
Evaluatie Nationaal BVE Congres
Evaluatie Nationaal BVE CongresEvaluatie Nationaal BVE Congres
Evaluatie Nationaal BVE Congres
 
Social Media Rollercoaster - Ministerie van Defensie
Social Media Rollercoaster - Ministerie van DefensieSocial Media Rollercoaster - Ministerie van Defensie
Social Media Rollercoaster - Ministerie van Defensie
 
Rekenkamermonitor 2011 def
Rekenkamermonitor 2011   defRekenkamermonitor 2011   def
Rekenkamermonitor 2011 def
 

Recently uploaded

BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BBPMedia1
 
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BBPMedia1
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieArnoud Hersbach
 
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...BBPMedia1
 
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BBPMedia1
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBBPMedia1
 
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BBPMedia1
 

Recently uploaded (7)

BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
 
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
 
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
 
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
 
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
 

Rapportage panelevaluatie 2010

  • 3. Loyaliteitsindex FACTS ● Gemiddelde score loyaliteitsindex 66,7 ● 44% is loyaal aan het panel waar ze inzitten ● Slechts 1% is rejector
  • 4. Loyaliteitsindex TOELICHTING ● De loyaliteitsindex wordt op individueel panellidniveau berekend en is een maatstaf voor de trouw. Met andere woorden, het geeft de intensiteit van de relatie weer tussen het panellid en het panel ● Voor elk panellid kan een individuele index berekend worden, hierdoor is het ook mogelijk een retentieprofiel voor de totaal bevraagde populatie op te stellen. Hierbij worden panelleden met een vergelijkbare index in dezelfde categorie ondergebracht ● Op basis van ervaring met klanttevredenheids- onderzoeken worden er 5 loyalty-segmenten onderscheiden. Deze segmenten verschillen van elkaar door de mate waarin de panelleden meer of minder trouw zijn aan het panel waar zij aan deelnemen. VRAAGSTELLING ● De loyaliteitsindex voor panelleden is gebaseerd op de volgende vier vragen ● Als u denkt aan uw algehele ervaring met [Panel], hoe zou u dit panel dan beoordelen? ● Zou u [Panel] aanbevelen aan kennissen, vrienden of familie als zij u dit vragen? ● Als u nu opnieuw werd gevraagd lid te worden van [Panel] zou u dan weer daarvoor kiezen? ● Denkt u dat u over twee jaar nog panellid bent bij [Panel]? THEORIE ● Met behulp van deze vragen kan er een score van 0 tot 100 worden berekend. Op basis van deze score worden er 5 loyalty-segmenten onderscheiden ● (1) De truly loyals (index > 90) en (2) loyals (index > 75) zijn de echte apostelen van het panel: ze zijn uiterst tevreden, zullen niet aarzelen om het panel aan te bevelen en zijn overtuigd van hun keuze om deel te nemen aan het panel ● (3) De acceptors (index tussen 50 en 75) zijn panelleden die nog steeds tevreden zijn en het panel waarschijnlijk zullen aanbevelen aan derden. Ze zullen waarschijnlijk nog steeds voor deelname aan het panel (deelname aan onderzoeken) kiezen indien zich een nieuwe beslissingssituatie voordoet, maar zullen niet automatisch opnieuw voor het panel kiezen (aan onderzoeken meedoen) zoals de (truly) loyals wel doen ● (4) De hesitants (index < 50) en (5) rejectors (index < 25) is de meest kwetsbare groep. Ze zijn maar matig tevreden of in zijn geheel ontevreden, aarzelen om opnieuw voor het panel te kiezen (aan onderzoeken mee te doen) indien een nieuwe beslissingssituatie zich aandient. Mogelijk denken zij erover na om zich uit te schrijven als panellid.
  • 5. Loyaliteit naar branche FACTS ● Het hoogste aantal truly loyals en loyals zijn te vinden in de branches retail of verenigingen ● In geen een branche is het aantal rejectors hoger dan 1%
  • 6. Wat betekent dit? TOELICHTING ● In 2009 gaf 52% van de panelleden al aan een organisatie meer te waarderen wanneer deze een panel opzet ● Gecombineerd met de loyaliteitsindex leidt dit tot een aantal interessante conclusies: Een oververtegenwoordiging aan loyals. Er is een scheve verdeling op zachtere variabelen als loyaliteit. De 20/80 regel (20% van de klanten is goed voor 80% van de omzet). Dit zijn die klanten! Goede mogelijkheden voor onderzoek naar productinnovatie en/of het pretesten van merken/folders/etc. Dit zijn de klanten die deze producten afnemen. Directe toegang tot een groep identificeerbare promotors.
  • 8. Motivatie om deel te nemen 100% 90% 80% 69% 70% 60% 50% 45% 40% 30% 27% 20% 21% 18% 19% 20% 13% 11% 10% 8% 2% 3% 1% 2% 0% 2009. 16% 2009. 32% 2009. 39% FACTS ● Minder dan 10% doet voor de beloning mee ● Fans zijn met 13% niet oververtegenwoordigd ● Vraagstelling: Kunt u aangeven waarom u deelneemt aan [Panel]?
  • 9. Er waren bepaalde zaken verdwenen, ik heb dat aangegeven, misschien met mij meer panel leden, zo zag je toch weer dingen terugkomen. Natuurlijk niet door mij, maar je ” hebt het idee dat het toch een beetje werkt. “ Ik was panellid, maar heb dit onlangs beëindigd. de reden hiervoor is dat ik me belazerd voel door de puntenregeling . Na ongeveer 2 jaar meedoen had ik 5 punten. Om mij niet meegedeelde reden werden steeds punten weggehaald. Het gaat mij helemaal niet om beloning voor meedoen maar deze gang van zaken stuit mij tegen ” de borst. Ik wil dus niet meer meedoen!
  • 10. Dedicated panels hebben last van professionele respondenten! FACTS ● Gemiddeld is men lid van 1,6 panel ● Meer dan de helft is lid van maximaal 1 panel ● Slechts 0,1% is lid van 10 of meer panels ● Vraagstelling: Kunt u aangeven van hoeveel dedicated panels u lid bent inclusief [Panel]?
  • 11. Panelleden nemen graag deel aan panels van Radar, gemeente, en de consumentenbond FACTS ● Deze wordcloud bevat de 25 meest genoemde panels ● Professionele panels van GFK, NIPO en Euroclix komen veelvuldig naar voren ● Vraagstelling: Kunt u aangeven van welk(e) panel(s) u lid bent, naast uw lidmaatschap van [[Panelnaam]]? ● Vraag alleen gesteld aan panelleden die van 2 panels of meer lid zijn
  • 12. Volgens panelleden zouden alle gemeentes, politieke partijen en zorgverzekeraars een panel moeten opzetten. FACTS ● Deze wordcloud bevat de 25 meest genoemde organisaties ● Vraagstelling: Zijn er organisaties waarvan u vindt dat ze een panel moeten hebben, en waar u ook zitting in zou nemen?
  • 14. Deel van de panelleden zijn zeer FACTS ● Kwart doet aan 10 onderzoeken of meer mee ● 8% vult maar 1 onderzoek per jaar in ● Vraagstelling: Hoe vaak neemt u per jaar deel aan onderzoeken?
  • 15. Panelleden responderen zeer FACTS ● 9 van de 10 respondenten weet zeker aan een onderzoek van [Panel] het afgelopen jaar te hebben meegedaan ● Vraagstelling: Kunt u aangeven of u heeft deelgenomen aan 1 of meerdere onderzoeken van [panel]?
  • 16. Redenen non-response 100% 90% 80% 70% 60% 50% 41% 40% 30% 26% 19% 20% 15% 12% 9% 10% 7% 6% 3% 3% 4% 2% 1% 1% 0% 2009. 17% 2009. 33% FACTS ● 3 meest genoemde redenen zijn tijd gerelateerd ● Beloningssysteem en overbevraging spelen geen rol ● Vraagstelling: U heeft aangegeven aan 1 of meerdere onderzoeken van [Panel] niet te hebben meegedaan. Kunt u aangeven wat hier uw redenen voor waren? ● Vraag alleen gesteld aan panelleden die niet aan alle onderzoeken van [panel] hebben meegedaan
  • 17. Soms zijn de enquêtes te lang en dan stop ik met invullen. Een enquête mag niet meer dan ” 10 minuten van mijn tijd kosten. “ De onderzoeken waaraan ik wel heb meegedaan hadden steeds dezelfde vragen. ” “ 1. De benodigde tijd is lang. 2. Ik zie de zin er niet van in. Wordt er wat mee gedaan en zo ja, hoe wordt dit dan aan mij kenbaar gemaakt? 3. ik ben een aantal keren afgehaakt omdat er persoonlijke niet ” relevante vragen worden gesteld.
  • 18. Beoordeling vragenlijsten 100% 7% 7% Helemaal oneens 8% 7% 8% 90% Oneens Neutraal 80% 29% Eens 32% 41% 44% Helemaal eens 70% 46% 60% 50% 40% 57% 54% 30% 48% 46% 40% 20% 10% 5% 5% 3% 2% 4% 0% Ik kan mijn mening Ik heb het idee dat De onderwerpen De onderzoeken De vragenlijsten zijn voldoende kwijt in ik iets bijdraag aan spreken mij aan waren wat ik er van leuk om in te vullen de vragenlijsten de organisatie verwachtte Top 2 in 2009. 57% FACTS ● Minder dan de helft vindt de vragenlijsten leuk om in te vullen ● Vraagstelling: Kunt u aangeven in hoeverre u het met de onderstaande stellingen eens bent? ● Vraag alleen beantwoord door mensen die minimaal 1 onderzoek van [Panel] hebben ingevuld.
  • 20. Panelleden verlangen FACTS ● 94% stelt terugkoppeling van resultaten op prijs ● Vraagstelling: Wanneer u meedoet aan een onderzoek, zou u dan een terugkoppeling van de resultaten willen ontvangen?
  • 21. Ideale lengte vragenlijst is of korter! FACTS ● Ideale lengte is volgens 43% korter dan 5 minuten ● Slechts 0,5% vindt 15 minuten en langer ideaal ● Vraagstelling: Hoeveel tijd mag het invullen van een vragenlijst van [Panel] voor u in beslag nemen?
  • 22. Minimaal aantal onderzoeken FACTS ● Gemiddeld willen panelleden voor 12,83 onderzoeken per jaar worden benaderd ● 6 van de 10 panelleden wil maandelijks of vaker benaderd worden voor onderzoek ● Vraagstelling: Kunt u aangeven aan hoeveel onderzoeken van [Panel] u minimaal wilt meedoen?
  • 23. Maximaal aantal onderzoeken TOELICHTING ● We wilden laten zien wat het effect is van het gebruiken van verschillende vraagtypes ● Aan de panelleden werd ad random één van de drie vragen rechts voorgelegd. Alle vragen hebben tot doel om te meten aan hoeveel onderzoeken per jaar panelleden maximaal willen meedoen ● De uitkomsten staan op de volgende sheet. VRAAGSTELLING● Aan een derde van de respondenten werd het aantal onderzoeken per jaar gevraagd, zij konden de vraag beantwoorden middels een slider (1) ● Nog een derde van de respondenten werd dezelfde vraag gesteld, maar zij konden deze beantwoorden middels een open getalsveld (2) ● Aan de overige panelleden werd het aantal onderzoeken per maand gevraagd, zij konden antwoord geval middels een open getalsveld (3).
  • 24. Maximaal aantal onderzoeken Methodes Uitkomsten 1. Gevraagd: max. aantal onderzoeken per jaar middels een slider (0 – 100) 21,5 per jaar 2. Gevraagd: max. aantal onderzoeken per maand middels een open veld 20,3 per jaar 3. Gevraagd: max. aantal onderzoeken per jaar middels een open veld 11,8 per jaar FACTS ● Gemiddeld willen panelleden voor 17,85 onderzoeken per jaar worden benaderd ● Vraagstelling: Kunt u aangeven aan hoeveel onderzoeken van [Panel] u maximaal per jaar/maand wil meedoen?
  • 25. Minimum & maximum gecombineerd 100 Minimum 90 Maximum 80 70 60 50 40 30 20 10 0
  • 27. Internetgebruik 100,0% Hoog 91,7% 91,4% Internetbankieren 88,3% Informatie zoeken Mailen 74,1% Shoppen 63,8% 61,8% Financiële zaken regelen Anders Penetratie 33,1% Muziek en films downloaden 28,6% 25,9% Privéprofiel Spelletjes spelen 17,7% Zakelijke profiel Laag 3,9% Weblog 0,0% FACTS ● Gemiddeld 5,8 activiteiten van 11 mogelijk ● Minder dan een derde houdt een profielpagina bij ● Driekwart shopt online ● Vraagstelling: Welke activiteiten onderneemt u op het internet?
  • 28. Web 2.0 vraagstelling (drag&drop) WERKT! Lange doorlooptijd: 82 seconden Weinig afhakers: 33 t.o.v. t.o.v. Gemiddeld 26,5 seconden per vraag Gemiddeld 149 afhakers per vraag
  • 30. Youtube 48% Facebook 19% LinkedIn 17% Twitter 7% Hyves 25% Picasa 25% Flickr 3% Google Buzz 8% MySpace MSN Google Talk 5% 1% (Netlog, eBuddy, Foursquare, Messenger Mobypicture, Partyflock, Mindz, Anders) 24% Overig 10% Geen 27% FACTS ● Vraagstelling: Welke sociale media gebruikt u zelf?
  • 31. Web 2.0 vraagstelling (afbeeldingenvraag) WERKT! Normale doorlooptijd: 34 seconden Weinig afhakers: 19 t.o.v. t.o.v. Gemiddeld 26,5 seconden per vraag Gemiddeld 149 afhakers per vraag
  • 32. Bereidheid tot deelname aan forumdiscussie FACTS ● 1 op de 5 panelleden is bereid mee te doen in een online forumdiscussie ● Vraagstelling: Zou u interesse hebben om deel te nemen aan een forumdiscussie van [Bedrijf]?
  • 34. De 5 belangrijkste inzichten… De 'leukheid' van vragenlijsten is achteruit gegaan: 2009 vond nog 57% de # 1. vragenlijsten leuk t.o.v. 44% nu. Dit is een belangrijke punt van aandacht bij het opstellen van vragenlijsten. Tip: web 2.0 vragen werken! Terugkoppeling van resultaten (transparantie) blijft belangrijk. Het hebben # 2. van een panelwebsite of het gebruik van persoonlijke pagina’s geeft hier goede mogelijkheden toe. Non-response wordt vaker dan ooit veroorzaakt doordat panelleden gebrek # 3. aan tijd hebben. Het wordt dus belangrijker om vragenlijsten kort te houden, en te waken voor overbevraging. Panelleden praten graag mee met organisaties die een directe invloed hebben # 4. op hun leven. Alle gemeentes, politieke partijen en zorgverzekeraars zouden een panel moeten opzetten. Denk goed na over de manier van vraagstelling (vraagtype). Wij gebruikten # 5. voor 1 vraag 3 methodes en kregen 2 duidelijk verschillende uitslagen.
  • 36. N 31.793 Netto response 49,0 % Veldwerkperiode 22/12/2010 tot 01/02/2011 Doorlooptijd 9 minuten 47 seconden vragenlijst Aantal Deelnemende 23 panels Banken, FMCG, Gemeenten, Retail, Uitgevers, Verenigingen, Branches Woningcorporaties, Zakelijke dienstverlening
  • 37. Bureau voor online onderzoek Rijnsburgstraat 9 1059 AT Amsterdam 020 - 412 24 05 www.mwm2.nl