Intervento al Convegno GT - Riccione, 7 dicembre 2008

1. Convegno GT- Riccione 7 Dicembre 2008 Tiziano Fogliata http://www.motoricerca.net http://www.fogliata.net/ [email_address]

2. Perché ascoltare?

3. Ascoltare i bisogni e le esigenze degli utenti non è una moda del“Web 2.0” ma una necessità

4. Ogni persona su Internet è un media

8. Il passaparola è ormai diventato una conversazione pubblica che prende vita sui commenti nei blog, nelle recensioni degli utenti …etc…

9. un pericolo o un’ opportunità da sfruttare? Photo by: http://www.flickr.com/photos/lilykily/ Photo by: http://www.flickr.com/photos/spaceodissey/

10. “ It's like a live focus group that never closes” Marc Benioff, CEO di Salesforce

11. Come ascoltare

12. L’ascolto deve essere attivo e pronto a cogliere tutto quanto proviene dalla Rete

13. E’ importante monitorare sia le aree “coperte” dai motori di ricerca sia le community private

14. Qual è il passo successivo? Photo by: http://www.flickr.com/photos/peterkaminski/

15. Partecipare alle conversazioni

16. Entrare dalla porta principale Sondare il terreno Photo by: http://www.flickr.com/photos/miyokophotography/

17. Prendere parte alle conversazioni in corso Proporre e avviare le conversazioni VS

18. Monitorare e rispondere Gestire e comunicare VS

19. Quali strumenti usare? Photo by: http:// www.flickr.com/photos/geishaboy500 /

20. Blog Social network Wiki Forum Podcast Video

21. Blog Social network Wiki Forum Podcast Video

24. Scelta della piattaforma

25. Scelta e realizzazione del template

26. Siete pronti ?

28. E’ andato tutto bene?

29. La situazione potrebbe essere tranquilla, pure troppo…

30. Enjoy the silence Photo by: http://www.flickr.com/photos/paveita/

31. … oppure potremmo avere perso il controllo…

33. … ed avere la tentazione di…

35. Ci è forse sfuggito qualcosa?

43. Gestire un blog richiede equilibrio

44. Non siate autoritari… … ma nemmeno sottomessi

46. Analisi e misurazioni

47. Misurare la partecipazione Web Analytics “standard” Abbonati al/ai feed Andamento dell’eventuale newsletter Analisi del comportamento dell’utente sul sito Numero, frequenza e tipologia di commenti Sondaggi e questionari

48. “ Misurare” le conversazioni

49. Anche se i due fattori chiave sono: Influenza e Capacità di coinvolgere

50. Cliente Cliente soddisfatto Passaparola Evangelist Sfruttando questi due fattori possiamo far crescere il senso di: Identificazione , Appartenenza e Coinvolgimento

51. Come utilizzare gli altri media sociali?

52. Utilizzarli per promuovere Utilizzarli per conversare VS

53. I social media non fanno le conversazioni, le supportano

54. Spesso le aziende appaiono disorientate sui social media. Forse perché sono abituate a comunicare alle masse ma non a dialogare col singolo .

55. I social network non sono pieni di pesci che attendono le vostre reti

58. Twitter, 140 caratteri per comunicare Per promuovere i propri contenuti, per offrire un servizio di aggiornamenti o per fornire supporto agli utenti. search.twitter.com tweetbeep.com tweetscan.com twitscoop.com Fantasie ???

59. “ Piccole” realtà come Dell e Comcast già lo utilizzano. Dell ha inziato ad utilizzare un account come canale sales ed ora ha attivato 20 account (2 dei quali sales oriented ) Comcast lo utilizza per il supporto agli utenti (twitter.com/ComcastCares) e ha più di 5000 fw e quasi 20000 aggiornamenti

61. Il rischio di non fare nulla può essere superiore rispetto a quello di intraprendere un’azione

62. Dati USA

66. Siti sempre più sociali Facebook Connect (developers.facebook.com/connect.php) Google Friend Connect (www.google.com/friendconnect/)

68. http://www.motoricerca.net http://www.fogliata.net http://twitter.com/tixx http://friendfeed.com/tixx Grazie per l’attenzione