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A comunicação emambientes competitivos
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- Papel da empresa como comunicadora na
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- O público está exposto ...
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- Tópicos a avaliar no desenvolvimento de
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•Atender aos...
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- As empresas se comunicam através do
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Objetivos da comunicação emmarketing
• Criar consciência
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• Identificar potenciais clientes
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•Estar presente na mente do consumidor
•Possuir a marca d...
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•Utilizar para a consolidação do relacionamento
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•Clientes atuais, clientes potencia...
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•Preocupação com conteúdo, forma e estrutura
•Mensag...
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•A escolha do canal depende de:
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•Disponibilidade de recursos
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Marketing comunicaçao

  1. 1. Formador Carlos Amorim Formador Carlos Amorim A COMUNICAÇÃOA COMUNICAÇÃO E O MARKETINGE O MARKETING
  2. 2. Formador Carlos Amorim Formador Carlos Amorim A comunicação emambientes competitivos - No mercado atual não basta terapenas: •Excelentes produtos •Preços convidativos •Boa distribuição - Temos de ter também uma excelente comunicação com: •Clientes atuais e potenciais •Fornecedores, colaboradores, entidades de classe, investidores, ambientalistas, instituições de crédito, governo e público em geral
  3. 3. Formador Carlos Amorim Formador Carlos Amorim - Papel da empresa como comunicadora na sociedade; - O público está exposto diariamente a um grande número de mensagens comerciais •1600 mensagens •80 percebidas de maneira consciente •12 podem provocar alguma reação, nem sempre gerando compras
  4. 4. Formador Carlos Amorim Formador Carlos Amorim - Tópicos a avaliar no desenvolvimento de comunicações eficazes •Atender aos objetivos organizacionais •Ser suficientemente atrativa •Ser socialmente responsável •Ser comprometida com a verdade •Reforçar os propósitos emitidos pelas mensagens •Criar uma imagem favorável
  5. 5. Formador Carlos Amorim Formador Carlos Amorim - As empresas se comunicam através do composto de comunicação ou composto promocional •Composto de comunicação o Propaganda o Merchandising o Promoção de vendas o Relações públicas o Venda pessoal o Marketing direto •Composto promocional – Um dos elementos do processo total
  6. 6. Objetivos da comunicação emmarketing • Criar consciência • Construir imagens favoráveis • Identificar potenciais clientes • Formar e intensificar relacionamentos • Reter clientes • Vender
  7. 7. Formador Carlos Amorim Formador Carlos Amorim - Criarconsciência •Estar presente na mente do consumidor •Possuir a marca do produto ou empresa reconhecida pelo público-alvo - Construirimagens favoráveis •Tornar a imagem da empresa ou produto simpática aos consumidores •Processo demorado
  8. 8. Formador Carlos Amorim Formador Carlos Amorim - Identificarpotenciais clientes • Promover a identificação de grupos de clientes com a comunicação da organização; • Em alguns casos são atingidos grupos que não foram previamente selecionados; - Formare intensificarrelacionamentos • Estabelecer um elo entre a organização e o cliente através de programas de fidelidade • Conhecer melhor as necessidades e desejos dos clientes e as utilizar nas ações de desenvolvimento de produtos e nas ações de marketing
  9. 9. Formador Carlos Amorim Formador Carlos Amorim - Reterclientes •Utilizar para a consolidação do relacionamento com clientes que já possuem convicção do real valor do produto; - Vender •Levar o cliente ao ato da compra
  10. 10. Formador Carlos Amorim Formador Carlos Amorim Desenvolvimento de comunicações eficazes - Passos para atingir o máximo de produtividade e qualidade na comunicação •Identificar o público ou audiência-alvo •Determinar os objetivos da comunicação •Desenvolver a mensagem •Selecionar os canais •Definir o orçamento •Decidir sobre o composto comunicacional •Mensurar resultados •Administrar o processo de comunicação
  11. 11. Formador Carlos Amorim Formador Carlos Amorim - Identificaro público ou audiência-alvo •Clientes atuais, clientes potenciais e influenciadores do processo de compra •Procurar saber o quanto conhece e qual a imagem que o público tem sobre: o A nossa empresa o Os nossos produtos o A nossa marca o Os nossos concorrentes - Determinaros objetivos da comunicação •Deixar claro o que se pretende da comunicação; •Podem estar ligados diretamente a imagem ou absolutamente pragmáticos, tais como vender ou ampliar o market share
  12. 12. Formador Carlos Amorim Formador Carlos Amorim - Desenvolvera mensagem •Preocupação com conteúdo, forma e estrutura •Mensagem o Chamar a atenção  Cor, design, modelo, etc o Despertar o interesse  Procura por informações sobre o fabricante, onde é vendido, custo, características técnicas, consumo, etc o Levar ao desejo  Coincidência entre os atributos funcionais e afetivos do produto com a expectativa do consumidor o Encaminhar a compra
  13. 13. Formador Carlos Amorim Formador Carlos Amorim - Selecionaros canais •A escolha do canal depende de: o Qual o público que se quer atingir ? o Quais as características do canal ?  Pessoal  Impessoal o Qual o orçamento disponível ? •Canal de comunicação pessoal o Individualiza a mensagem para que seja mais significativa ao receptor  Face a face  Por telefone  Pela INTERNET
  14. 14. Formador Carlos Amorim Formador Carlos Amorim o Canal de comunicação impessoal  Mídia de massa  Menos eficaz que os canais pessoais  Aplicável com grande retorno comercial o Formas  Rádio  Televisão  Jornal  Exterior o Ocorrências planejadas para comunicar mensagens específicas ao público em geral  Seminários, feiras e shows
  15. 15. Formador Carlos Amorim Formador Carlos Amorim - Definiro orçamento •Disponibilidade de recursos o Utilizar sobra de recursos para a comunicação o Pouco adequado o Dificulta o planejamento a médio e longo prazo •Percentual sobre o faturamento o Satisfaz a área financeira (acha sempre que é despesa) o Garante um investimento em função das vendas reais o Perde oportunidades interessantes de comunicação por conta de flutuações nas vendas •Paridade concorrencial o Análise dos investimentos da concorrência o Inibe a criatividade e as oportunidades de investimento
  16. 16. Formador Carlos Amorim Formador Carlos Amorim - Definirsobre o composto comunicacional •Discutir as melhores formas de utilização estratégica das ferramentas do composto comunicacional, levando-se em conta os objetivos organizacionais e o público envolvido o Propaganda o Merchandising o Promoção o Relações públicas o Marketing direto
  17. 17. Formador Carlos Amorim Formador Carlos Amorim - Mensurarresultados •Medição do resultado do impacto do plano comunicacional no público-alvo •Envolve pesquisa de mercado junto ao público o Reconhecimento da mensagem o Quantidade de vezes que a viu o Quais os pontos de maior destaque o Etc
  18. 18. Formador Carlos Amorim Formador Carlos Amorim - Administraro processo de comunicação •Combinar as ferramentas visando a integração entre as mensagens para gerar maior consistência, clareza e impacto da comunicação sobre o público-alvo •Gerir o processo de comunicação como forma de obter um valor agregado pela utilização integrada de todas as ferramentas o Propaganda o Promoção de vendas o Marketing direto o Etc

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