Red de inteligencia y de soporte Invattur. Plataforma que actúa como puente entre la administración pública y la empresa privada.

1. Tags SlideShare:
Inteligencia de mercados, invattur, innovación, marketing turístico
17 de noviembre de 2010

2. Twitter como amplificador
Tweet:
Empezamos a generar conocimiento colectivo en la
#redinvattur en el #CdTTorrevieja @_invattur
Hacer un RT del tweet que acabo de enviar
11/17/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 2

3. 11/17/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 3

4. Twitter como amplificador
http://www.tweetreach.com
11/17/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 4

5. Foco en las relaciones
11/17/10 Inva>ur – www.inva>ur.org 5

6. Foco en el contenido
11/17/10 Inva>ur – www.inva>ur.org 6

7. Proyectos participativos en política
11/17/10 Inva>ur – www.inva>ur.org 7

8. Proyectos participativos en turismo
11/17/10 Inva>ur – www.inva>ur.org 8

9. Proyectos participativos en empresa
11/17/10 Inva>ur – www.inva>ur.org 9

10. Otros proyectos participativos…
Groundswell WIKINOMICS Open Leadership
Charlene Li Dan Tapscott and Charlene Li
Josh Bernoff Anthony D. Williams
Forrester
11/17/10 Inva>ur – www.inva>ur.org 10

11. pero aquí veníamos a
hablar de Invattur…
11/17/10 Inva>ur – www.inva>ur.org 11

12. Invattur – el nexo
Empresas
privadas
Administración
Pública
11/17/10 Inva>ur – www.inva>ur.org 12

13. Plataforma Invattur
“ Una plataforma que combina la información
corporativa de la organización y una red social
de inteligencia y de soporte que reúne a los
profesionales del turismo de la Comunitat
Valenciana para que participen y colaboren en el
“
desarrollo económico y social del destino
Fuente: Inva+ur
11/17/10 Inva>ur – www.inva>ur.org 13

14. NOSOTROS ES
MÁS QUE YO
11/17/10 Inva>ur – www.inva>ur.org 14

15. Usuarios
11/17/10 Inva>ur – www.inva>ur.org 15

16. 11/17/10 Inva>ur – www.inva>ur.org 16

17. Plataforma Invattur
Invattur.org reúne, en un mismo espacio, la web oficial de Invat.tur y una red social
dirigida a los profesionales del sector turístico.
Contenido oficial de Invat.tur Contenido generado por la comunidad
Las secciones incluidas dentro de la barra La barra gris del menú principal de navegación
turquesa del menú principal de navegación está dedicada a la Comunidad Invattur. Aquí
corresponden a la web oficial de Invat.tur. se encuentran las secciones con contenido
En ellas se puede encontrar toda la generado directamente por los propios usuarios:
información sobre el Instituto Valenciano de blogs, ideas y preguntas, wikis, concursos, fotos
Tecnologías Turísticas: misión, visión y y vídeos. También es posible crear grupos de
objetivos, áreas de actuación, proyectos, trabajo en torno a diferentes temas.
estudios, noticias del sector, podcast...
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18. Desarrollo en Beta permanente
Información corpora2va Inva>ur Bole2nes personalizados
Amplificación en redes sociales
Reconocimiento social
Proyectos y estudios
Actualidad del sector turís2co
Red de inteligencia y
de soporte
Eventos sociales

19. Qué es la
“plataforma Invattur”
y qué podemos
hacer en lla
11/17/10 Inva>ur – www.inva>ur.org 19

20. 1
11/17/10 Inva>ur – www.inva>ur.org 20

21. Red social
Soy propietario de un restaurante y me gustaría
crear un grupo de profesionales para compartir
información sobre el turismo gastronómico en la provincia
11/17/10 Inva>ur – www.inva>ur.org 21

22. Contenido en podcast
Soy Tirso Maldonado y quiero compartir la presentación
de hoy con todos los profesionales interesados
11/17/10 Inva>ur – www.inva>ur.org 22

23. Grupos de interés
Soy Tirso Maldonado y quiero intercambiar
conocimiento sobre los medios sociales
11/17/10 Inva>ur – www.inva>ur.org 23

24. Amplificación en los medios sociales
11/17/10 Inva>ur – www.inva>ur.org 24

25. 2
11/17/10 Inva>ur – www.inva>ur.org 25

26. Espacio público del usuario
Soy de RRHH y quiero conocer las
habilidades y conocimiento de un profesional…
11/17/10 Inva>ur – www.inva>ur.org 26

27. Contratación de personal
Me acabo de graduar y busco visibilidad para que
posibles interesados contacten conmigo
11/17/10 Inva>ur – www.inva>ur.org 27

28. 3
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29. Preguntas y respuestas
Soy Vanesa y no se qué significa
Trend topic / insight…¿ alguien me responde?
11/17/10 Inva>ur – www.inva>ur.org 29

30. Estudios y debate
Soy un hotel de Alicante y necesito información sobre
Tengo una idea muypara desarrollar miinnovación
el mercado alemán interesante sobre estrategia,
y quiero que se me escuche…
además quiero compartir información con otros usuarios
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31. Ideas y ranking
Tengo una idea muy interesante sobre innovación
y quiero que se me escuche…
11/17/10 Inva>ur – www.inva>ur.org 31

32. 4
11/17/10 Inva>ur – www.inva>ur.org 32

33. Wikis (documento colaborativo)
Cuando voy a las conferencias sobre tecnología, no
me entero de la mitad de los términos que se utilizan,
así que he creado un glosario de términos
11/17/10 Inva>ur – www.inva>ur.org 33

34. Grupos de usuarios
Somos una agrupación de empresas y estoy interesado
en el proyecto Open Apps. Necesitamos una central de
reservas y quiero colaborar con otros profesionales en
diseñar la mejor herramienta y modelo de negocio
11/17/10 Inva>ur – www.inva>ur.org 34

35. Grupos de usuarios
Trabajo para una consultora en tecnologías sociales y
he pensado desarrollar un manual en los medios sociales
con la ayuda de otros miembros de la comunidad
11/17/10 Inva>ur – www.inva>ur.org 35

36. 2 RECURSOS HUMANOS PAGINA WEB Y RED SOCIAL 1
TRABAJO EN EQUIPO CONVERSAR APRENDER
COMPARTIR
COLABORAR
RRHH SMO SEO
PARTICIPAR (Optimización Medios Sociales)
PRODUCTIVIDAD
Viral Mkt
LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA DESARROLLO CLIENTES
EMPLEADOS
DE PRODUCTO EMPLEADOS
3 SOPORTE E INNOVACIÓN EXTRANET
4
CROWDSOURCING
PRODUCTIVIDAD
CLIENTES
EMAILS EMPLEADO
IDEAS
FORMACIÓN
CLIENTES
LLAMADAS EMPLEADO
CLIENTES
KNOWLEDGE BASE
PROVEEDORES
CLIENTES
CLIENTES
CLUSTERS COMPETENCIA
EMPLEADOS
EN RED EMPLEADOS
11/17/10 Inva>ur – www.inva>ur.org 36

37. Dinamización
11/17/10 Inva>ur – www.inva>ur.org 37

38. NOSOTROS ES
MÁS QUE YO
www.invattur.org
11/17/10 Inva>ur – www.inva>ur.org 38

40. Tags SlideShare:
adprosumer, SGD, politica20, educacion20, SMM
17 de noviembre de 2010

41. La gestión abierta en la empresa
“ La información fluye entre nuestros empleados y
clientes, y con la utilización de las tecnologías
sociales cada vez es más sencillo compartir y
valorar información. Ya está ocurriendo, así que
es necesario encontrar una fórmula que nos
permita trabajar en un entorno más abierto y
ceder parte del control sin que por ello
“
perdamos la gestión y el liderazgo en la empresa
11/17/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 41

42. La gestión abierta fomenta…
1 Transparencia
2 Participar, compartir y colaborar
3 Trabajar en equipo
4 Circular la información
11/17/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 42

43. Establecimiento de normas
“ Ninguna empresa aplica un 100% de apertura en
su gestión, por lo que es necesario establecer
unas reglas de uso de los medios sociales. Si no
disponemos de unas reglas claras, nadie las
podrá utilizar cómodamente y en beneficio de la
“
empresa
11/17/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 43

44. MANUAL DE
USO EN LOS
MEDIOS
SOCIALES
Fuente: Open Leadership (Charlene Li)

45. Identidad corporativa o personal
1 ¿Quién debe ser el autor de qué información?
2 ¿Qué información se debe anunciar por un direc2vo y cual por la marca?
3 ¿Cuándo se actúa como empleado y cuando como individuo?
4 ¿En qué situaciones 2ene que iden2ficarse como empleado?
5 ¿Cómo debe firmar un empleado? ¿cómo miembro, equipo, departamento,
puesto?
6 ¿Qué nombre de empresa empleamos para cada medio social?
Nivel de transparencia
1 ¿Qué información se puede compar2r?
2 ¿Quién es el responsable de comunicación?
3 ¿Puedes compar2r información estratégica, de análisis, opera2va?
4 ¿De qué áreas funcionales? ¿Para responder debes ser miembro de esa área?
5 ¿De qué áreas puede un empleado reflexionar o crear debate?
6 ¿Puedes hablar abiertamente de las alianzas, de las relaciones?
7 ¿Todos los miembros de la organización puede compar2r la misma información o
hay dis2ntos niveles dependiendo del puesto en la estructura de la organización?
Fuente: Open Leadership (Charlene Li)
11/17/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 45

46. Calidad de la información
1 ¿Cómo se controla la calidad de lo que se comunica?
2 ¿Con qué frecuencia deben interactuar?
3 ¿Se está aportando valor? ¿Qué entendemos por aportar valor y cómo podemos
hacerlo?
4 ¿Cómo se controla que la información no sea repe22va?
5 ¿Hay unidad en el mensaje o se permite disparidad?
6 ¿Qué hacemos con las erratas, fallos ortográficos, abreviaciones, etc?
Gestión y responsabilidad de los canales
1 ¿Quién puede crear la presencia de la organización en los medios sociales?
(Facebook, YouTube, Flickr, Linkedin, etc)
2 ¿Quién ges2ona esa presencia en los diferentes canales?
3 ¿Dónde encontramos los logos oficiales que debemos u2lizar en los canales?
4 ¿Quién es responsable de dinamizar?
5 ¿Y de monitorizar y reportar al responsable?
6 ¿Quién es el máximo responsable de los medios sociales?
7 ¿Con qué frecuencia se le reporta?
Fuente: Open Leadership (Charlene Li)
11/17/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 46

47. Soporte
1 ¿Quién responde ante las dudas y preguntas?
2 ¿Puede responder cualquier miembro o sólo el de ese departamento?
3 ¿Dónde hace llegar un empleado una duda encontrada en la red al departamento
capaz de responder?
Competencia
1 ¿Cuál es nuestra ac2tud ante la competencia?
2 ¿A quién consideramos competencia?
3 ¿Podemos interactuar en los medios sociales con la competencia?
4 ¿Podemos citar contenido de la competencia?
Fuente: Open Leadership (Charlene Li)
11/17/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 47

48. Intervención de la empresa
1 ¿Cuándo debe intervenir la organización?
2 ¿Cómo se controla lo que hacen los empleados?
3 ¿Es necesario que reporten su ac2vidad? ¿Siempre, sólo cuando sea significa2va,
en qué casos?
4 ¿Cuándo se considera una situación de conflicto para la organización?
5 ¿Debe intervenir directamente o pedir al empleado que rec2fique?
Responsabilidad
1 ¿Cuáles son las consecuencias de la comunicación ofrecida por los
miembros de la organización?
2 ¿Qué medidas se tomarán en caso de que alguien incumpla el protocolo
con resultados negativos para la imagen de la organización?
3 ¿Y si la información era confidencial?
Fuente: Open Leadership (Charlene Li)
11/17/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 48

49. Manual de estilo
1 ¿Cómo se trasmite a través de medios sociales?
2 ¿Qué tono se debe adoptar?
3 ¿Qué 2po de oraciones: indica2vas, interroga2vas, exclama2vas...? ¿Con qué
frecuencia y cuál es el sen2do de u2lizar cada fórmula?
4 ¿Nos dirigimos tratando de tú o de usted?
5 ¿Hablamos de "nosotros", de ”en la empresa...", de "nuestro equipo"...?
Gestión de la reputación
1 ¿Cómo actuamos ante una crítica?
2 ¿Quién se encarga de contestar y cómo?
3 ¿A quién debemos dirigirnos?
Fuente: Open Leadership (Charlene Li)
11/17/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 49

50. 11/17/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 50
Fuente: Open Leadership (Charlene Li)

51. Y para despedirnos…
11/17/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 51