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Taller Medios Sociales - Jaén

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Tirso Maldonado
Tirso Maldonado

Taller en medios sociales para empresarios turísticos andaluces organizado por Andalucía Lab

Negócios
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Tirso Maldonado (Grupo Socialtec) “Twitter, Facebook y #labtalleres YouTube”
Acceso y tweet Punto acceso: REDESSOCIALES1 Punto acceso: REDESSOCIALES2 Punto acceso: REDESSOCIALES3 Contraseña: MASXPOTENCIAR Tweet: Empezando
los
#labtalleres
de
@andalaucialab
con
 @jlcordoba
sobre
medios
sociales

hDp://bit.ly/9g1s94
 Hacer un RT del tweet que acabo de enviar 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 2

Agenda Taller FB, YouTube y Twitter #
Los medios sociales y el ecosistema social de la empresa #
SMM, SMO y comunidades #
Twitter 
 #
Datos prácticos 
 #
Twi&er

paso
a
paso #
Facebook 
 #
Datos prácticos y estadísticas 
 #
Acciones de marketing 
 #
Facebook
paso
a
paso #
YouTube 
 #
Datos prácticos y estadísticas 
 #
Acciones de marketing 
 #
YouTube paso a paso 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 3

Estadísticas mundiales Ranking Ranking Global Top Sites Top Sites in Spain 1 Google.com 1 Google.es 2 Facebook 2 Facebook 3 YouTube 3 Google.com 4 Yahoo! 4 YouTube 5 Windows Live 5 Windows Live 6 Baidu 6 Yahoo! 7 Wikipedia 7 Blogspot 8 Blogspot 8 Marca 9 Blogger.com 9 Wikipedia 10 Twitter 10 Blogger 11 Tuenti 13 Twitter 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 4

Marketing, ventas y publicidad 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 5

ADPROSUMER advertiser + producer + consumer 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 6

Bloguero turístico 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 7

Mi nube Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias Email y CRM calendario Gestión de clientes Bookmarking Email social marketing Wiki Networking y Archivos colaborativos empleo Documentos Amplificación compartidos Promoción y Mkt Mensajería instantánea Podcast Gestor de tareas Gestor de contenidos Almacenamiento Backup RSS Ejecución aplicaciones Microblogging 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 8

Ecosistema social de una empresa ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, VENTAS Y PUBLICIDAD FACEBOOK APIs TRABAJO EN EQUIPO CONVERSAR APRENDER CONNECT MASHUPS SMO WIDGETS RRHH SEO COMPARTIR HTML5 WEB COLABORAR SOCKETS PARTICIPAR (Optimización Medios Sociales) Viral Mkt PRODUCTIVIDAD eCommerce LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA PÁGINAS WEB Y DESARROLLO CLIENTES EMPLEADOS INTRANET MEDIOS SOCIALES DE PRODUCTO EMPLEADOS SOPORTE E INNOVACIÓN ECONOMÍA EN RED CROWDSOURCING PRODUCTIVIDAD CLIENTES EMAILS EMPLEADO IDEAS CENTRO DE EXTRANET FORMACIÓN CLIENTES SOPORTE LLAMADAS EMPLEADO CLIENTES KNOWLEDGE BASE PROVEEDORES CLIENTES CLIENTES CLUSTERS COMPETENCIA EMPLEADOS EN RED EMPLEADOS
Tags SlideShare: adprosumer, Hosteltur, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 23 de septiembre de 2010
¿Qué tipo de medio social?
¿Qué tipo de medio social?
¿Qué tipo de medio social?
Plataforma: Web + amplificadores 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 14

Capacidad de amplificación Twi&er
Andalucía
Lab
 Facebook
Andalucía
Lab
 Amplificador
del
contenido
 + Amplificador
del
contenido
 Admiradores:
226
 Admiradores:
653
 Contactos
promedio:
800
 Contactos
promedio:
130
 RT:
10%
 Alcance:
84.890
 Alcance:
198.880

 222.690 clientes
Los medios sociales Empresa Clientes amplifica <> conversaciones<> amplifica 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 16

Oportunidades Los
medios
sociales
nos
permiten:
 ✓ Amplificar
 
 ✓ Escuchar
 
 ✓ Conectar
 
 ✓ Sintonizar
 
 ✓ Aprender
 
 ✓ Ayudar
 
 ✓ Fidelizar

 
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
InvaDur
 17

Estrategia de contenido ELEMENTOS LA WEB 2.0   Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO   Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor   Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica   Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario   Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del CONTENIDO que le interesa   Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa   Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de la comunidad   Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la participación y colaboración de los usuarios en la comunidad   Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO (inquietudes, aficiones, etc) 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 18

Estrategia de contenido ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook Incorporación de RSS y Marcadores sociales 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 19

Estrategia de contenido   ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook 









 Incorporación de RSS y Marcadores sociales 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 20

Estrategia de contenido No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…   PARA QUIÉN   CON QUÉ TEMÁTICA   POR QUIÉN   CON QUÉ FRECUENCIA   CON QUÉ   CON QUÉ HERRAMIENTAS   CUANDO   CON QUÉ ESTILO LITERARIO   DÓNDE   CON QUÉ OBJETIVOS 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 21

Estrategia de contenido Desarrollo de contenidos que: ⊕  Inspiren ⊕  Entretengan ⊕  Formen ⊕  Ayuden ⊕  Sean relevantes ⊕  Sean pertinentes ⊕  Motiven 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 22

Tags SlideShare: adprosumer, Hosteltur, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 23 de septiembre de 2010
¿Qué es twitter? “ Sistema de micro-blogging que te permite enviar mensaje cortos (140 caracteres) a través de Internet a todos los seguidores de tu cuenta. Un sistema parecido al muro de Facebook, pero en este caso no tiene por qué existir reciprocidad “ (seguidos-seguidores) 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 24

Usos de negocio   Enviar ofertas. eDreams utiliza Twitter para informar a sus clientes de nuevas ofertas.   Publicar actualizaciones. Minube.com utiliza Twitter para informar a sus clientes de nuevas funcionalidades incorporadas a la web.   Escuchar y responder a clientes. Salesforce monitoriza la Tweetersphere para saber qué se dice de su empresa y productos.   Conocer a los empleados de una empresa. DELL lidera el número de representantes en la Tweetersphere.   Trabajar en equipo. Los empleados de SocialTec utilizan Twitter para saber lo que están haciendo en cada momento y poder comunicarse por SMS.   Gestionar tareas. SocialTec emplea Twitter a través de los móviles para enviar tareas a través del móvil a Hiveminder.   Noticias. Las empresas utilizan Twitter para comunicar noticias de última hora.   Seguir a tu competencia. Nuestros clientes siguen los pasos de su competencia más directa en tiempo real.   Amplificar mensajes. La comunidad de barcelona hotels utiliza el twitter para amplificar sus publicaciones en otros medios.   Generar relaciones. Utilización de los mensajes cortos para hacer networking. 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 25

Twitter en 14 pasos 1. Define
los
obje4vos
 2. Crea
la
cuenta
en
twiDer.com
 3. Adapta
el
logo
al
medio
social
 4. Crea
la
estrategia
en
el
canal
 5. U4liza
alguna
aplicación
para
ges4onar
múl4ples
cuentas
y
listas
de
distribución
 (tweetdeck,
seesmic,
etc)
 6. Configura
un
auto‐respondedor
(socialoomph) y sigue a los que te siguen 7. Crea
tus
listas
de
distribución 8. Diseña
una
polí4ca
de
#hashtags 
 9. 
Promocionar
tu
cuenta
twiDer
(invitar
a
tus
amigos,
chicklet
marke4ng,
papelería)
 10. Crea
tu
red
de
RT
(RetwiDs)
 
 11. Agradece
los
RTs,
comenta
los
twiDs,
haz
RTs,
saluda
a
los
que
te
siguen…
 
 12. Envía
tu
#FF
al
final
de
semana
 
 13. Medir,
medir,
medir
(Google
Analy4cs
y
Tweetreach.com)
 
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 26

Crea la cuenta h&p://www.twi&er.com/>rsomaldonado
 9/25/10
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de
Marke4ng
‐
Socialtec
 27

Adapta el logo h&p://www.twi&er.com/socialtec
 9/25/10
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de
Marke4ng
‐
Socialtec
 28

Adapta el logo h&p://www.twi&er.com/andalucialab
 9/25/10
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de
Marke4ng
‐
Socialtec
 29

Estrategia en el canal  Mercado objetivo  Temática  Responsables de la cuenta  Objetivos en twitter  Uso externo e interno  Selección de herramientas de gestión  Frecuencia de publicación  Estilo literario  Métrica web  Política de hashtags  Listas de distribución 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec

Utiliza apps multi cuenta h&p://www.tweetdeck.com
 9/25/10
 31

Utiliza un auto-respondedor h&p://www.socialoomph.com
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 32

Alcance del tweet Tweet: Asis4endo
a
un
taller
de
@4rsomaldonado
en
los
#labtalleres
 sobre
medios
sociales

hDp://bit.ly/9g1s94
 Hacer un RT del tweet que acabo de enviar h&p://tweetreach.com/
 9/25/10
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Marke4ng
‐
Socialtec
 33

Estrategia en twitter hDp://www.facebook.com/twiDer/
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 34

Twitter timoreilly 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
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Socialtec
 35

Twitter barackobama 9/25/10
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de
Marke4ng
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Socialtec
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Tags SlideShare: adprosumer, Hosteltur, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 23 de septiembre de 2010
Datos prácticos Descripción Facebook es un medio social que ayuda a las personas y organizaciones a crear, mejorar y mantener relaciones personales o de negocio. Fundación Empresa privada con sede en Palo Alto (California) fundada en febrero de 2004. Plataforma Conjunto de aplicaciones con el objetivo de publicar, compartir y organizar información, y de facilitar el networking entre personas. Actividades Networking, marketing, bolsa de trabajo y atención al cliente Tecnología Facebook está desarrollado en PHP y MySQL. Ha desarrollado un framework RPC que permite conectar con sistemas muy heterogéneos. Privacidad El usuario controla la información que quiere compartir y quién puede acceder a ella. Facebook dispone de la certificación TrustE y ha sido una de sus prioridades desde la conceptualización del sistema. Capital 40,7M $ desde 2004 Empleados +1.000 Usuarios 500 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días) 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 38

Estadísticas Datos +400M usuarios activos generales +50% de los usuarios activos se conectan en un mismo día +700,000 empresas tiene páginas oficiales activas +5.3 billones de fans #2 en Alexa Datos 130 contactos de promedio promedio 8 invitaciones de contacto al mes usuario 55 minutos de tiempo conexión promedio al día fan de 2 páginas de empresa al mes Crecimiento +70 traducciones internacional 70% de los usuarios fuera de USA +300.000 usuarios han ayudado a traducir el medio Plataforma +1.000.000 de desarrolladores y empresarios de más de 180 países Cada mes un 70% de los usuarios interacciona con aplicaciones en Facebook + 500.000 aplicaciones desarrolladas en la plataforma + de 250 aplicaciones tienen más de 1M de usuarios activos al mes + de 80.000 webs han implementado el conector de Facebook + de 60M de usuarios utilizan el conector de Facebook desde págs externas al mes Móvil + de 100M de usuarios accediendo a Facebook a través del móvil usuarios que utilizan Facebook en el móvil son 100% más activos que los que no acceden a través de un terminal móvil + de 200 operadores en 60 países está implementando y promocionando productos basados en Facebook mobile 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 39

Beneficios para el usuario ¿Qué
te
permite
hacer
como
usuario?
  Recuperar
contactos
perdidos
  Crear
relaciones
entre
usuarios
  Crear
redes
sociales
y
networking
  Compar4r
e
intercambiar
información
  Buscar
oportunidades
de
trabajo
  Sindicar
contenido

  Publicar
el
currículum

  Movilizar
a
un
gran
número
de
personas
  Seguir
la
información
publicada
por
empresas
y
grupos
de
usuarios
  Llegar
a
500M
de
usuarios
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 40

Beneficios para la empresa ¿Qué
te
permite
hacer
como
empresa?
  Captar
a
nuevos
clientes
a
través
de
campañas
publicitarias
  Lanzar
campañas
no
intrusivas
y
relevantes
  Segmentar
a
tu
público
obje4vo
  Contratar
personal
a
través
del
marketplace
  Desarrollar
acciones
de
marke4ng
(sindicación
de
contenido,
anuncios
patrocinados,
 páginas
oficiales,
grupos,
gadgets
y
widgets)

  Publicar
eventos
con
gran
capacidad
viral
  U4lizar
el
medio
como
herramienta
de
inves4gación
(feedback
a
través
de
la
fan
page
y
 de
los
grupos)
  Publicar
páginas
oficiales
para
promocionar
productos
y
servicios
  Conversar
con
tus
clientes
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 41

Privacidad en Facebook 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 42

Privacidad en Facebook 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 43

Estadísticas
Estadísticas por país hDp://www.nickburcher.com/2010/03/facebook‐usage‐sta4s4cs‐march‐2010.html
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 45

Segmentación de usuarios 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 46

Segmentación FB en España 6.237.320 (65,72%)
 18-25 2.625.460 (27,66%)
 26-50 51+
 628.280 (6,62%)
 Fuente:
facebook.com
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 47

Estadísticas mundiales Ranking Ranking Global Top Sites Top Sites in Spain 1 Google.com 1 Google.es 2 Facebook 2 Facebook 3 YouTube 3 Google.com 4 Yahoo! 4 YouTube 5 Windows Live 5 Windows Live 6 Baidu 6 Yahoo! 7 Wikipedia 7 Blogspot 8 Blogspot 8 Marca 9 Blogger.com 9 Wikipedia 10 Twitter 10 Blogger 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 48

Acciones de marketing
Tipos de acciones de marketing 1. Fan
page
(página
oficial)
 2. Sindicación
de
contenido
 3. Anuncios
contextuales
 4. Anuncios
sociales
 5. FBML
está4co
 6. Gadgets
y
widgets
(aplicaciones)
 7. Feedback
en
grupos
de
admiradores
 8. Publicación
de
eventos
 9. Inves4gación
de
mercado
 10. acebook
connect
 F 11. Mobile
marke4ng
(texto,
fotos
y
videos)
 
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 50

Fan page (página oficial) 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 51

Sindicación de contenido 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 52

Anuncios contextuales 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 53

Anuncios contextuales 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 54

Anuncios contextuales 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 55

Anuncios contextuales 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 56

Anuncios contextuales 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 57

Anuncios contextuales 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 58

Anuncios contextuales 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 59

Anuncios sociales 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 60

Aplicaciones 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 61

FBML estático 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 62

FBML estático 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 63

Aplicaciones más populares Fuente:
allfacebook.com
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 64

Feedback en grupos 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 65

Publicación de eventos 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 66

Facebook connect 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 67

Fan page – móviles 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 68

Fan page – lugares 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 69

Facebook paso a paso…
Facebook en 10 pasos 1. Definición
de
los
obje4vos
y
de
la
estrategia
 2. Adaptar
el
logo
al
medio
social
(proporciones
y
banner
100x80)
 3. Diseñar
la
página
oficial
 4. Publicación
de
contenido
 5. Publicación
de
la
página

 6. Promocionar
la
página
(invitar
a
tus
amigos,
fan
box,
anuncio,
insignia)
 7. Acceder
a
hDp://www.facebook.com/username
y
registrar
el
nombre
de
la
página
 8. Planificación
de
acciones
de
marke4ng
(anuncios
contextuales,
anuncios
sociales,
 gadgets
y
widgets,
contenido
página
oficial,
publicación
de
eventos,
acciones
 mobile,
facebook
connect)
 9. 
U4lización
de
insignias
y
fan
box
para
incrementar
el
número
de
admiradores
 10. Medir,
medir,
medir
(Google
Analy4cs,
estadís4cas
Facebook)
 
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 71

Estrategia en el canal  Mercado objetivo  Temática  Responsables de la cuenta  Objetivos en facebook  Frecuencia de publicación  Estilo literario  Métrica web  Workflow 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec

Adaptar el logo 110
 20
unidades
 80
 20
unidades
 110
 80
 favicon

Adaptar el logo 110
 20
unidades
 80
 20
unidades
 favicon
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 74

Adaptar el logo 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 75

Fan page - creación 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 76

Fan page - creación 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 77

Fan page - creación 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 78

Fan page - creación 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 79

Nombre de la página hDp://www.facebook.com/username
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 80

Fan page - promoción 1. Invitar
a
tus
amigos
 2. Crear
un
fan
box
e
incluirlo
en
otras
páginas
web
 3. Crear
un
anuncio
 4. Lanzar
un
programa
de
insignias
o
badges
 5. Incorporar
estrategias
de
chicklet
marke4ng
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 81

Fan page - promoción 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 82

Fan box promoción 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 83

Estadísticas internas Facebook 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 84

Estadísticas Google Analytics 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 85

Estadísticas Google Analytics Fuente:
Google
Analy@cs.
Periodo
2009

 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 86

Conectar FB to twitter 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 87

Filtros sociales 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 88

Invitar a todos tus contactos 1.
Hazte
fan
 2‐Copia
este
código:
 javascript:elms=document.getElementById('fri ends').getElementsByTagName('li');for(var
fid
 in
elms){if(typeof
elms[fid]
===
'object') {fs.click(elms[fid]);}}
 3.
Haz
click
en
"Sugerir
esta
página
a
mis
 amigos"
 4.
Pega
el
código
a
la
barra
de
direcciones
 (Donde
sale
hDp.//www.facebook.com)
y
le
 das
enter
 5.
Click
en
invitar.
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 89

Tags SlideShare: adprosumer, Hosteltur, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 23 de septiembre de 2010
Datos prácticos Descripción YouTube es un medio social que facilita a las personas y organizaciones difundir y compartir vídeos propios. Fundación Empresa privada con sede en San Bruno (California) fundada por tres ex empleados de PayPal en 2005. Plataforma Web de almacenaje organizada en torno a canales con el objetivo de publicar, compartir y organizar vídeos propios y de encontrar información en formato audiovisual. Actividades Comunicación, difusión, marketing, divulgación. Tecnología Los vídeos se distribuyen en formato .FLV, en Adobe Flash, con el objetivo de dificultar copias digitales. Los vídeos pueden ser embebidos en blogs y sitios webs usando APIs o incrustando un código HTML. 
 Privacidad El usuario determina si los vídeos son públicos o privados (visible para un máximo de 25 personas). Capital YouTube recibió fondos de Sequoia Capital en noviembre de 2005 y se lanzó oficialmente un mes después, en diciembre. Chad Hurley y Steve Chen se convirtieron en los primeros miembros del equipo directivo de YouTube y actualmente ocupan los cargos de director ejecutivo y director de Tecnología, respectivamente. Adquirido por Google en 2006 por 1.650M$ Empleados 300 empleados Usuarios 300 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días) 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 91

Características del medio   Intui4vo
(muy
fácil
de
usar)
   Versá4l
(contenido
audiovisual
para
dis4ntos
fines:
entretenimiento,
 aprendizaje,
música,
búsqueda
de
información…)
   Valorable
(capacidad
de
votar
y
comentar
los
vídeos)
   Interac4vo
(conversación
con
los
autores
   Actualizado
(los
usuarios
son
los
que
actualizan
la
información)
   Microsegmentado
(permite
sintonizar)
   Viral
(rápida
sindicación)
   Usable
(fácil
de
encontrar
un
vídeo)
   1000M
de
reproducciones
al
día
(oct‐2009)
 9/25/10
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de
Marke4ng
‐
Socialtec
 92

Estadísticas 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 93

Estadísticas 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 94

YouTube en España 9/25/10
 Departamento
de
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Socialtec
 95

Segmentación en España 9/25/10
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de
Marke4ng
‐
Socialtec
 96

YouTube y las redes sociales 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 97

Estadísticas mundiales Ranking Ranking Global Top Sites Top Sites in Spain 1 Google.com 1 Google.es 2 Facebook 2 Facebook 3 YouTube 3 Google.com 4 Yahoo! 4 YouTube 5 Windows Live 5 Windows Live 6 Baidu 6 Yahoo! 7 Wikipedia 7 Blogspot 8 Blogspot 8 Marca 9 Blogger.com 9 Wikipedia 10 Twitter 10 Blogger 9/25/10
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Top canales (siempre) 9/25/10
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Top videos (siempre) 9/25/10
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 100

Targets en España 9/25/10
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 101

Beneficios
Beneficios para el usuario   apacidad
de
encontrar
información
en
formato
audiovisual
 C   apacidad
de
aprender
(millones
de
videos
sobre
“how
to”)
 C   apacidad
de
almacenar
vídeos
 C   apacidad
de
compar4r
vídeos

 C   ápida
sindicación
de
contenido
 R   apacidad
de
darse
a
conocer
(habilidad
o
talento)
 C  eguimiento
de
información
relevante
de
empresas
 S   ccesible
a
través
del
móvil,
web
y
TV
 A 9/25/10
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 103

Beneficios para la empresa   eproducción
de
horas
de
video
a
coste
cero
 R   ideos
embedidos
en
la
página
web
de
la
empresa
 V   umento
del
4empo
de
conexión
promedio
en
tu
si4o
web
 A   ublicación
de
video
manuales
(screencast)
 P   lmacenamiento
de
videos
a
coste
cero
 A   apacidad
de
llegar
a
+300M
de
usuarios
 C   esarrollo
de
campañas
de
publicidad
 D   ventos
y
concursos
en
los
canales
patrocinados
 E   istribución
y
sindicación
a
través
del
móvil,
la
web
y
la
TV
 D 9/25/10
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 104

Acciones de marketing
Acciones de marketing 1. Anuncios
Video
en
la
Home
 2. Anuncios
en
los
resultados
de
la
búsqueda
 3. Branded
channel
 4. Anuncios
autoges4onados
 5. Publicación
de
videos
 6. Feedback
(búsqueda
de
comentarios)
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 106

Privacidad en YouTube hDp://www.youtube.com/t/ads_content_policy
 9/25/10
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Test YouTube 9/25/10
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 108

Feedback 9/25/10
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 109

YouTube paso a paso…
YouTube paso a paso 1. Definición
de
los
obje4vos
y
de
la
estrategia
 
 2. Adaptar
el
logo
al
medio
social
 
 3. Diseñar
el
canal
 
 4. Creación
y
Publicación
de
videos
 
 5. Polí4ca
de
tags
y
4tulares
 
 6. Promoción
de
videos
 
 7. Medir,
medir,
medir
(Google
Analy4cs,
YouTube
Insight)
 
 8. Publicidad
en
YouTube
 
 9/25/10
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 111

Estrategia en el canal  Diseño de las listas de reproducción  Mercado objetivo  Temática  Responsables de la lista  Objetivos  Herramientas  Frecuencia de publicación  Estilo literario  Lugar  Sitio web  Métrica web 9/25/10
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Adaptar el logo 20
unidades
 20
unidades
 favicon
 9/25/10
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 113

Adaptar el logo 9/25/10
 Departamento
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 114

Adaptar el logo 9/25/10
 Departamento
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 115

Adaptar el logo 9/25/10
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 116

Adaptar el logo 9/25/10
 Departamento
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 117

Ideas para crear videos Dar información   Información sobre la empresa   Información sobre los productos   Información sobre los procesos   Usos del producto / servicio por diferentes perfiles de cliente Entrevistas   Gente del sector (autoridad)   Colaboradores   Empleados   Experiencias de clientes (testimonios) Fuente:
Lasse
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 9/25/10
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 118

Ideas para crear videos Presentar imágenes en movimiento   Fotos del producto/servicio o empresa (transición)   Fotos de las instalaciones o el local   Ferias, conferencias, presentaciones de producto Desarrollar relatos   Fundación de la empresa   Fortalezas y valores   Clientes que consumen o han consumido el producto/servicio   Relatos históricos Fuente:
Lasse
Rouhiainen
 9/25/10
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 119

Creación de videos: preparación  Visualizar
tu
cliente
ideal
 
  Mirar
a
la
cámara
y
pensar
que
hablas
a
tu
cliente
 
  Hablar
en
primera
persona
 
  Respirar
a
fondo
antes
de
empezar
 
 Fuente:
Lasse
Rouhiainen
 9/25/10
 Departamento
de
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Socialtec
 120

Creación de videos: grabación ¿Con
qué
herramientas?
  Cámara
de
vídeo
 
  Cámara
de
fotos
 
  Ordenador
y
la
webcam
 
  Móvil
 
  Flip
cam 
 Fuente:
Lasse
Rouhiainen
 9/25/10
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Marke4ng
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 121

Creación de videos: edición Los
programas
más
comunes
son:
   Windows
Movie
Maker
(nivel
básico,
PC)
   Video
Spin
(nivel
básico,
PC)
   Imovie
(nivel
intermedio,
MAC)
   Sony
Vegas
(nivel
intermedio,
PC)
   Final
Cut
Express
(Avanzado,
MAC)
   Adobe
Premier
(Avanzado,
PC)
 Fuente:
Lasse
Rouhiainen
 9/25/10
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Marke4ng
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Socialtec
 122

Recomendaciones  Empezar
con
videos
cortos
 
  Hacer
pruebas
antes
de
grabar
tu
primer
video
 
  Desarrollar
series
de
videos
 
  U4lizar
fondos
de
naturaleza

 
  U4lizar
luz
natural
 
  No
ser
perfeccionista


 
  Cuidar
la
calidad
de
audio
 
  Mantener
el
video
muy
sencillo
 
  Adjuntar
el
url
en
el
video
 
  U4lizar
4tulos
y
tags
relevantes
 
 Fuente:
Lasse
Rouhiainen
 9/25/10
 Departamento
de
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Socialtec
 123

Política de titulares y tags   Política de titulares en vídeos, páginas web, blogs y otros contenidos 2.0. Elaboración de documento guía con las especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los títulos del contenido que se vaya a publicar.   Política de tags. Cualquier contenido generado en los medios sociales se etiqueta o cataloga mediante la utilización de palabras clave (tags). La acumulación de tags aumenta la visibilidad del contenido publicado, por lo que es muy necesario definir una política común de utilización de estas palabras clave (folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se elaborará un documento que recoja todas las marcas y productos con sus respectivas tags y formas de utilización. 9/25/10
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Socialtec
 124

Promoción de videos   Promocionar
videos
en
Facebook
   Publicar
en
TwiDer
   Subir
a
Tubemogul
 Fuente:
Lasse
Rouhiainen
 9/25/10
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Socialtec
 125

Optimización y posicionamiento Fuente:
Lasse
Rouhiainen
 9/25/10
 Departamento
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Socialtec
 126

Métrica Fuente:
Lasse
Rouhiainen
 9/25/10
 Departamento
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Socialtec
 127

Métrica 9/25/10
 Departamento
de
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‐
Socialtec
 128

Métrica 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 129

Estadísticas Google Analytics 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 130

Publicidad en YouTube 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
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Socialtec
 131

Anuncios autogetionados 9/25/10
 Departamento
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Socialtec
 133

Casos de éxito 9/25/10
 Departamento
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Socialtec
 134

Casos de éxito 9/25/10
 Departamento
de
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Socialtec
 135

Casos de éxito 9/25/10
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Socialtec
 136

Y para despedirnos… 9/25/10
 Departamento
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Taller Medios Sociales - Jaén

  • 1. Tirso Maldonado (Grupo Socialtec) “Twitter, Facebook y #labtalleres YouTube”
  • 2. Acceso y tweet Punto acceso: REDESSOCIALES1 Punto acceso: REDESSOCIALES2 Punto acceso: REDESSOCIALES3 Contraseña: MASXPOTENCIAR Tweet: Empezando
los
#labtalleres
de
@andalaucialab
con
 @jlcordoba
sobre
medios
sociales

hDp://bit.ly/9g1s94
 Hacer un RT del tweet que acabo de enviar 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 2

  • 3. Agenda Taller FB, YouTube y Twitter #
Los medios sociales y el ecosistema social de la empresa #
SMM, SMO y comunidades #
Twitter 
 #
Datos prácticos 
 #
Twi&er

paso
a
paso #
Facebook 
 #
Datos prácticos y estadísticas 
 #
Acciones de marketing 
 #
Facebook
paso
a
paso #
YouTube 
 #
Datos prácticos y estadísticas 
 #
Acciones de marketing 
 #
YouTube paso a paso 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 3

  • 4. Estadísticas mundiales Ranking Ranking Global Top Sites Top Sites in Spain 1 Google.com 1 Google.es 2 Facebook 2 Facebook 3 YouTube 3 Google.com 4 Yahoo! 4 YouTube 5 Windows Live 5 Windows Live 6 Baidu 6 Yahoo! 7 Wikipedia 7 Blogspot 8 Blogspot 8 Marca 9 Blogger.com 9 Wikipedia 10 Twitter 10 Blogger 11 Tuenti 13 Twitter 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 4

  • 5. Marketing, ventas y publicidad 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 5

  • 6. ADPROSUMER advertiser + producer + consumer 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 6

  • 7. Bloguero turístico 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 7

  • 8. Mi nube Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias Email y CRM calendario Gestión de clientes Bookmarking Email social marketing Wiki Networking y Archivos colaborativos empleo Documentos Amplificación compartidos Promoción y Mkt Mensajería instantánea Podcast Gestor de tareas Gestor de contenidos Almacenamiento Backup RSS Ejecución aplicaciones Microblogging 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 8

  • 9. Ecosistema social de una empresa ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, VENTAS Y PUBLICIDAD FACEBOOK APIs TRABAJO EN EQUIPO CONVERSAR APRENDER CONNECT MASHUPS SMO WIDGETS RRHH SEO COMPARTIR HTML5 WEB COLABORAR SOCKETS PARTICIPAR (Optimización Medios Sociales) Viral Mkt PRODUCTIVIDAD eCommerce LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA PÁGINAS WEB Y DESARROLLO CLIENTES EMPLEADOS INTRANET MEDIOS SOCIALES DE PRODUCTO EMPLEADOS SOPORTE E INNOVACIÓN ECONOMÍA EN RED CROWDSOURCING PRODUCTIVIDAD CLIENTES EMAILS EMPLEADO IDEAS CENTRO DE EXTRANET FORMACIÓN CLIENTES SOPORTE LLAMADAS EMPLEADO CLIENTES KNOWLEDGE BASE PROVEEDORES CLIENTES CLIENTES CLUSTERS COMPETENCIA EMPLEADOS EN RED EMPLEADOS
  • 10. Tags SlideShare: adprosumer, Hosteltur, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 23 de septiembre de 2010
  • 11. ¿Qué tipo de medio social?
  • 12. ¿Qué tipo de medio social?
  • 13. ¿Qué tipo de medio social?
  • 14. Plataforma: Web + amplificadores 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 14

  • 15. Capacidad de amplificación Twi&er
Andalucía
Lab
 Facebook
Andalucía
Lab
 Amplificador
del
contenido
 + Amplificador
del
contenido
 Admiradores:
226
 Admiradores:
653
 Contactos
promedio:
800
 Contactos
promedio:
130
 RT:
10%
 Alcance:
84.890
 Alcance:
198.880

 222.690 clientes
  • 16. Los medios sociales Empresa Clientes amplifica <> conversaciones<> amplifica 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 16

  • 17. Oportunidades Los
medios
sociales
nos
permiten:
 ✓ Amplificar
 
 ✓ Escuchar
 
 ✓ Conectar
 
 ✓ Sintonizar
 
 ✓ Aprender
 
 ✓ Ayudar
 
 ✓ Fidelizar

 
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
InvaDur
 17

  • 18. Estrategia de contenido ELEMENTOS LA WEB 2.0   Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO   Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor   Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica   Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario   Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del CONTENIDO que le interesa   Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa   Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de la comunidad   Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la participación y colaboración de los usuarios en la comunidad   Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO (inquietudes, aficiones, etc) 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 18

  • 19. Estrategia de contenido ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook Incorporación de RSS y Marcadores sociales 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 19

  • 20. Estrategia de contenido   ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook 









 Incorporación de RSS y Marcadores sociales 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 20

  • 21. Estrategia de contenido No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…   PARA QUIÉN   CON QUÉ TEMÁTICA   POR QUIÉN   CON QUÉ FRECUENCIA   CON QUÉ   CON QUÉ HERRAMIENTAS   CUANDO   CON QUÉ ESTILO LITERARIO   DÓNDE   CON QUÉ OBJETIVOS 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 21

  • 22. Estrategia de contenido Desarrollo de contenidos que: ⊕  Inspiren ⊕  Entretengan ⊕  Formen ⊕  Ayuden ⊕  Sean relevantes ⊕  Sean pertinentes ⊕  Motiven 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 22

  • 23. Tags SlideShare: adprosumer, Hosteltur, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 23 de septiembre de 2010
  • 24. ¿Qué es twitter? “ Sistema de micro-blogging que te permite enviar mensaje cortos (140 caracteres) a través de Internet a todos los seguidores de tu cuenta. Un sistema parecido al muro de Facebook, pero en este caso no tiene por qué existir reciprocidad “ (seguidos-seguidores) 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 24

  • 25. Usos de negocio   Enviar ofertas. eDreams utiliza Twitter para informar a sus clientes de nuevas ofertas.   Publicar actualizaciones. Minube.com utiliza Twitter para informar a sus clientes de nuevas funcionalidades incorporadas a la web.   Escuchar y responder a clientes. Salesforce monitoriza la Tweetersphere para saber qué se dice de su empresa y productos.   Conocer a los empleados de una empresa. DELL lidera el número de representantes en la Tweetersphere.   Trabajar en equipo. Los empleados de SocialTec utilizan Twitter para saber lo que están haciendo en cada momento y poder comunicarse por SMS.   Gestionar tareas. SocialTec emplea Twitter a través de los móviles para enviar tareas a través del móvil a Hiveminder.   Noticias. Las empresas utilizan Twitter para comunicar noticias de última hora.   Seguir a tu competencia. Nuestros clientes siguen los pasos de su competencia más directa en tiempo real.   Amplificar mensajes. La comunidad de barcelona hotels utiliza el twitter para amplificar sus publicaciones en otros medios.   Generar relaciones. Utilización de los mensajes cortos para hacer networking. 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 25

  • 26. Twitter en 14 pasos 1. Define
los
obje4vos
 2. Crea
la
cuenta
en
twiDer.com
 3. Adapta
el
logo
al
medio
social
 4. Crea
la
estrategia
en
el
canal
 5. U4liza
alguna
aplicación
para
ges4onar
múl4ples
cuentas
y
listas
de
distribución
 (tweetdeck,
seesmic,
etc)
 6. Configura
un
auto‐respondedor
(socialoomph) y sigue a los que te siguen 7. Crea
tus
listas
de
distribución 8. Diseña
una
polí4ca
de
#hashtags 
 9. 
Promocionar
tu
cuenta
twiDer
(invitar
a
tus
amigos,
chicklet
marke4ng,
papelería)
 10. Crea
tu
red
de
RT
(RetwiDs)
 
 11. Agradece
los
RTs,
comenta
los
twiDs,
haz
RTs,
saluda
a
los
que
te
siguen…
 
 12. Envía
tu
#FF
al
final
de
semana
 
 13. Medir,
medir,
medir
(Google
Analy4cs
y
Tweetreach.com)
 
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 26

  • 27. Crea la cuenta h&p://www.twi&er.com/>rsomaldonado
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 27

  • 28. Adapta el logo h&p://www.twi&er.com/socialtec
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 28

  • 29. Adapta el logo h&p://www.twi&er.com/andalucialab
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 29

  • 30. Estrategia en el canal  Mercado objetivo  Temática  Responsables de la cuenta  Objetivos en twitter  Uso externo e interno  Selección de herramientas de gestión  Frecuencia de publicación  Estilo literario  Métrica web  Política de hashtags  Listas de distribución 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec

  • 31. Utiliza apps multi cuenta h&p://www.tweetdeck.com
 9/25/10
 31

  • 32. Utiliza un auto-respondedor h&p://www.socialoomph.com
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 32

  • 33. Alcance del tweet Tweet: Asis4endo
a
un
taller
de
@4rsomaldonado
en
los
#labtalleres
 sobre
medios
sociales

hDp://bit.ly/9g1s94
 Hacer un RT del tweet que acabo de enviar h&p://tweetreach.com/
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 33

  • 34. Estrategia en twitter hDp://www.facebook.com/twiDer/
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 34

  • 35. Twitter timoreilly 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
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Socialtec
 35

  • 36. Twitter barackobama 9/25/10
 Departamento
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Marke4ng
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Socialtec
 36

  • 37. Tags SlideShare: adprosumer, Hosteltur, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 23 de septiembre de 2010
  • 38. Datos prácticos Descripción Facebook es un medio social que ayuda a las personas y organizaciones a crear, mejorar y mantener relaciones personales o de negocio. Fundación Empresa privada con sede en Palo Alto (California) fundada en febrero de 2004. Plataforma Conjunto de aplicaciones con el objetivo de publicar, compartir y organizar información, y de facilitar el networking entre personas. Actividades Networking, marketing, bolsa de trabajo y atención al cliente Tecnología Facebook está desarrollado en PHP y MySQL. Ha desarrollado un framework RPC que permite conectar con sistemas muy heterogéneos. Privacidad El usuario controla la información que quiere compartir y quién puede acceder a ella. Facebook dispone de la certificación TrustE y ha sido una de sus prioridades desde la conceptualización del sistema. Capital 40,7M $ desde 2004 Empleados +1.000 Usuarios 500 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días) 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 38

  • 39. Estadísticas Datos +400M usuarios activos generales +50% de los usuarios activos se conectan en un mismo día +700,000 empresas tiene páginas oficiales activas +5.3 billones de fans #2 en Alexa Datos 130 contactos de promedio promedio 8 invitaciones de contacto al mes usuario 55 minutos de tiempo conexión promedio al día fan de 2 páginas de empresa al mes Crecimiento +70 traducciones internacional 70% de los usuarios fuera de USA +300.000 usuarios han ayudado a traducir el medio Plataforma +1.000.000 de desarrolladores y empresarios de más de 180 países Cada mes un 70% de los usuarios interacciona con aplicaciones en Facebook + 500.000 aplicaciones desarrolladas en la plataforma + de 250 aplicaciones tienen más de 1M de usuarios activos al mes + de 80.000 webs han implementado el conector de Facebook + de 60M de usuarios utilizan el conector de Facebook desde págs externas al mes Móvil + de 100M de usuarios accediendo a Facebook a través del móvil usuarios que utilizan Facebook en el móvil son 100% más activos que los que no acceden a través de un terminal móvil + de 200 operadores en 60 países está implementando y promocionando productos basados en Facebook mobile 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 39

  • 40. Beneficios para el usuario ¿Qué
te
permite
hacer
como
usuario?
  Recuperar
contactos
perdidos
  Crear
relaciones
entre
usuarios
  Crear
redes
sociales
y
networking
  Compar4r
e
intercambiar
información
  Buscar
oportunidades
de
trabajo
  Sindicar
contenido

  Publicar
el
currículum

  Movilizar
a
un
gran
número
de
personas
  Seguir
la
información
publicada
por
empresas
y
grupos
de
usuarios
  Llegar
a
500M
de
usuarios
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 40

  • 41. Beneficios para la empresa ¿Qué
te
permite
hacer
como
empresa?
  Captar
a
nuevos
clientes
a
través
de
campañas
publicitarias
  Lanzar
campañas
no
intrusivas
y
relevantes
  Segmentar
a
tu
público
obje4vo
  Contratar
personal
a
través
del
marketplace
  Desarrollar
acciones
de
marke4ng
(sindicación
de
contenido,
anuncios
patrocinados,
 páginas
oficiales,
grupos,
gadgets
y
widgets)

  Publicar
eventos
con
gran
capacidad
viral
  U4lizar
el
medio
como
herramienta
de
inves4gación
(feedback
a
través
de
la
fan
page
y
 de
los
grupos)
  Publicar
páginas
oficiales
para
promocionar
productos
y
servicios
  Conversar
con
tus
clientes
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 41

  • 42. Privacidad en Facebook 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 42

  • 43. Privacidad en Facebook 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 43

  • 45. Estadísticas por país hDp://www.nickburcher.com/2010/03/facebook‐usage‐sta4s4cs‐march‐2010.html
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 45

  • 46. Segmentación de usuarios 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 46

  • 47. Segmentación FB en España 6.237.320 (65,72%)
 18-25 2.625.460 (27,66%)
 26-50 51+
 628.280 (6,62%)
 Fuente:
facebook.com
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 47

  • 48. Estadísticas mundiales Ranking Ranking Global Top Sites Top Sites in Spain 1 Google.com 1 Google.es 2 Facebook 2 Facebook 3 YouTube 3 Google.com 4 Yahoo! 4 YouTube 5 Windows Live 5 Windows Live 6 Baidu 6 Yahoo! 7 Wikipedia 7 Blogspot 8 Blogspot 8 Marca 9 Blogger.com 9 Wikipedia 10 Twitter 10 Blogger 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 48

  • 50. Tipos de acciones de marketing 1. Fan
page
(página
oficial)
 2. Sindicación
de
contenido
 3. Anuncios
contextuales
 4. Anuncios
sociales
 5. FBML
está4co
 6. Gadgets
y
widgets
(aplicaciones)
 7. Feedback
en
grupos
de
admiradores
 8. Publicación
de
eventos
 9. Inves4gación
de
mercado
 10. acebook
connect
 F 11. Mobile
marke4ng
(texto,
fotos
y
videos)
 
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 50

  • 51. Fan page (página oficial) 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 51

  • 52. Sindicación de contenido 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 52

  • 53. Anuncios contextuales 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 53

  • 54. Anuncios contextuales 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 54

  • 55. Anuncios contextuales 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 55

  • 56. Anuncios contextuales 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 56

  • 57. Anuncios contextuales 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 57

  • 58. Anuncios contextuales 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 58

  • 59. Anuncios contextuales 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 59

  • 60. Anuncios sociales 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 60

  • 61. Aplicaciones 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 61

  • 62. FBML estático 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 62

  • 63. FBML estático 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 63

  • 64. Aplicaciones más populares Fuente:
allfacebook.com
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 64

  • 65. Feedback en grupos 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 65

  • 66. Publicación de eventos 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 66

  • 67. Facebook connect 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 67

  • 68. Fan page – móviles 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 68

  • 69. Fan page – lugares 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 69

  • 71. Facebook en 10 pasos 1. Definición
de
los
obje4vos
y
de
la
estrategia
 2. Adaptar
el
logo
al
medio
social
(proporciones
y
banner
100x80)
 3. Diseñar
la
página
oficial
 4. Publicación
de
contenido
 5. Publicación
de
la
página

 6. Promocionar
la
página
(invitar
a
tus
amigos,
fan
box,
anuncio,
insignia)
 7. Acceder
a
hDp://www.facebook.com/username
y
registrar
el
nombre
de
la
página
 8. Planificación
de
acciones
de
marke4ng
(anuncios
contextuales,
anuncios
sociales,
 gadgets
y
widgets,
contenido
página
oficial,
publicación
de
eventos,
acciones
 mobile,
facebook
connect)
 9. 
U4lización
de
insignias
y
fan
box
para
incrementar
el
número
de
admiradores
 10. Medir,
medir,
medir
(Google
Analy4cs,
estadís4cas
Facebook)
 
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 71

  • 72. Estrategia en el canal  Mercado objetivo  Temática  Responsables de la cuenta  Objetivos en facebook  Frecuencia de publicación  Estilo literario  Métrica web  Workflow 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec

  • 73. Adaptar el logo 110
 20
unidades
 80
 20
unidades
 110
 80
 favicon

  • 74. Adaptar el logo 110
 20
unidades
 80
 20
unidades
 favicon
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 74

  • 75. Adaptar el logo 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 75

  • 76. Fan page - creación 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 76

  • 77. Fan page - creación 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 77

  • 78. Fan page - creación 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 78

  • 79. Fan page - creación 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 79

  • 80. Nombre de la página hDp://www.facebook.com/username
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 80

  • 81. Fan page - promoción 1. Invitar
a
tus
amigos
 2. Crear
un
fan
box
e
incluirlo
en
otras
páginas
web
 3. Crear
un
anuncio
 4. Lanzar
un
programa
de
insignias
o
badges
 5. Incorporar
estrategias
de
chicklet
marke4ng
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
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Socialtec
 81

  • 82. Fan page - promoción 9/25/10
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Socialtec
 82

  • 83. Fan box promoción 9/25/10
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Socialtec
 83

  • 84. Estadísticas internas Facebook 9/25/10
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 84

  • 85. Estadísticas Google Analytics 9/25/10
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Marke4ng
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 85

  • 86. Estadísticas Google Analytics Fuente:
Google
Analy@cs.
Periodo
2009

 9/25/10
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de
Marke4ng
‐
Socialtec
 86

  • 87. Conectar FB to twitter 9/25/10
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de
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 87

  • 88. Filtros sociales 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 88

  • 89. Invitar a todos tus contactos 1.
Hazte
fan
 2‐Copia
este
código:
 javascript:elms=document.getElementById('fri ends').getElementsByTagName('li');for(var
fid
 in
elms){if(typeof
elms[fid]
===
'object') {fs.click(elms[fid]);}}
 3.
Haz
click
en
"Sugerir
esta
página
a
mis
 amigos"
 4.
Pega
el
código
a
la
barra
de
direcciones
 (Donde
sale
hDp.//www.facebook.com)
y
le
 das
enter
 5.
Click
en
invitar.
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 89

  • 90. Tags SlideShare: adprosumer, Hosteltur, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 23 de septiembre de 2010
  • 91. Datos prácticos Descripción YouTube es un medio social que facilita a las personas y organizaciones difundir y compartir vídeos propios. Fundación Empresa privada con sede en San Bruno (California) fundada por tres ex empleados de PayPal en 2005. Plataforma Web de almacenaje organizada en torno a canales con el objetivo de publicar, compartir y organizar vídeos propios y de encontrar información en formato audiovisual. Actividades Comunicación, difusión, marketing, divulgación. Tecnología Los vídeos se distribuyen en formato .FLV, en Adobe Flash, con el objetivo de dificultar copias digitales. Los vídeos pueden ser embebidos en blogs y sitios webs usando APIs o incrustando un código HTML. 
 Privacidad El usuario determina si los vídeos son públicos o privados (visible para un máximo de 25 personas). Capital YouTube recibió fondos de Sequoia Capital en noviembre de 2005 y se lanzó oficialmente un mes después, en diciembre. Chad Hurley y Steve Chen se convirtieron en los primeros miembros del equipo directivo de YouTube y actualmente ocupan los cargos de director ejecutivo y director de Tecnología, respectivamente. Adquirido por Google en 2006 por 1.650M$ Empleados 300 empleados Usuarios 300 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días) 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 91

  • 92. Características del medio   Intui4vo
(muy
fácil
de
usar)
   Versá4l
(contenido
audiovisual
para
dis4ntos
fines:
entretenimiento,
 aprendizaje,
música,
búsqueda
de
información…)
   Valorable
(capacidad
de
votar
y
comentar
los
vídeos)
   Interac4vo
(conversación
con
los
autores
   Actualizado
(los
usuarios
son
los
que
actualizan
la
información)
   Microsegmentado
(permite
sintonizar)
   Viral
(rápida
sindicación)
   Usable
(fácil
de
encontrar
un
vídeo)
   1000M
de
reproducciones
al
día
(oct‐2009)
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 92

  • 93. Estadísticas 9/25/10
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 93

  • 94. Estadísticas 9/25/10
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Socialtec
 94

  • 95. YouTube en España 9/25/10
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Socialtec
 95

  • 96. Segmentación en España 9/25/10
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‐
Socialtec
 96

  • 97. YouTube y las redes sociales 9/25/10
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Marke4ng
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Socialtec
 97

  • 98. Estadísticas mundiales Ranking Ranking Global Top Sites Top Sites in Spain 1 Google.com 1 Google.es 2 Facebook 2 Facebook 3 YouTube 3 Google.com 4 Yahoo! 4 YouTube 5 Windows Live 5 Windows Live 6 Baidu 6 Yahoo! 7 Wikipedia 7 Blogspot 8 Blogspot 8 Marca 9 Blogger.com 9 Wikipedia 10 Twitter 10 Blogger 9/25/10
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de
Marke4ng
‐
Socialtec
 98

  • 99. Top canales (siempre) 9/25/10
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Marke4ng
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 99

  • 100. Top videos (siempre) 9/25/10
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 100

  • 101. Targets en España 9/25/10
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‐
Socialtec
 101

  • 103. Beneficios para el usuario   apacidad
de
encontrar
información
en
formato
audiovisual
 C   apacidad
de
aprender
(millones
de
videos
sobre
“how
to”)
 C   apacidad
de
almacenar
vídeos
 C   apacidad
de
compar4r
vídeos

 C   ápida
sindicación
de
contenido
 R   apacidad
de
darse
a
conocer
(habilidad
o
talento)
 C  eguimiento
de
información
relevante
de
empresas
 S   ccesible
a
través
del
móvil,
web
y
TV
 A 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 103

  • 104. Beneficios para la empresa   eproducción
de
horas
de
video
a
coste
cero
 R   ideos
embedidos
en
la
página
web
de
la
empresa
 V   umento
del
4empo
de
conexión
promedio
en
tu
si4o
web
 A   ublicación
de
video
manuales
(screencast)
 P   lmacenamiento
de
videos
a
coste
cero
 A   apacidad
de
llegar
a
+300M
de
usuarios
 C   esarrollo
de
campañas
de
publicidad
 D   ventos
y
concursos
en
los
canales
patrocinados
 E   istribución
y
sindicación
a
través
del
móvil,
la
web
y
la
TV
 D 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 104

  • 107. Privacidad en YouTube hDp://www.youtube.com/t/ads_content_policy
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 107

  • 108. Test YouTube 9/25/10
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de
Marke4ng
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Socialtec
 108

  • 109. Feedback 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 109

  • 111. YouTube paso a paso 1. Definición
de
los
obje4vos
y
de
la
estrategia
 
 2. Adaptar
el
logo
al
medio
social
 
 3. Diseñar
el
canal
 
 4. Creación
y
Publicación
de
videos
 
 5. Polí4ca
de
tags
y
4tulares
 
 6. Promoción
de
videos
 
 7. Medir,
medir,
medir
(Google
Analy4cs,
YouTube
Insight)
 
 8. Publicidad
en
YouTube
 
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 111

  • 112. Estrategia en el canal  Diseño de las listas de reproducción  Mercado objetivo  Temática  Responsables de la lista  Objetivos  Herramientas  Frecuencia de publicación  Estilo literario  Lugar  Sitio web  Métrica web 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec

  • 113. Adaptar el logo 20
unidades
 20
unidades
 favicon
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 113

  • 114. Adaptar el logo 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 114

  • 115. Adaptar el logo 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 115

  • 116. Adaptar el logo 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 116

  • 117. Adaptar el logo 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 117

  • 118. Ideas para crear videos Dar información   Información sobre la empresa   Información sobre los productos   Información sobre los procesos   Usos del producto / servicio por diferentes perfiles de cliente Entrevistas   Gente del sector (autoridad)   Colaboradores   Empleados   Experiencias de clientes (testimonios) Fuente:
Lasse
Rouhiainen
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 118

  • 119. Ideas para crear videos Presentar imágenes en movimiento   Fotos del producto/servicio o empresa (transición)   Fotos de las instalaciones o el local   Ferias, conferencias, presentaciones de producto Desarrollar relatos   Fundación de la empresa   Fortalezas y valores   Clientes que consumen o han consumido el producto/servicio   Relatos históricos Fuente:
Lasse
Rouhiainen
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 119

  • 120. Creación de videos: preparación  Visualizar
tu
cliente
ideal
 
  Mirar
a
la
cámara
y
pensar
que
hablas
a
tu
cliente
 
  Hablar
en
primera
persona
 
  Respirar
a
fondo
antes
de
empezar
 
 Fuente:
Lasse
Rouhiainen
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 120

  • 121. Creación de videos: grabación ¿Con
qué
herramientas?
  Cámara
de
vídeo
 
  Cámara
de
fotos
 
  Ordenador
y
la
webcam
 
  Móvil
 
  Flip
cam 
 Fuente:
Lasse
Rouhiainen
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 121

  • 122. Creación de videos: edición Los
programas
más
comunes
son:
   Windows
Movie
Maker
(nivel
básico,
PC)
   Video
Spin
(nivel
básico,
PC)
   Imovie
(nivel
intermedio,
MAC)
   Sony
Vegas
(nivel
intermedio,
PC)
   Final
Cut
Express
(Avanzado,
MAC)
   Adobe
Premier
(Avanzado,
PC)
 Fuente:
Lasse
Rouhiainen
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 122

  • 123. Recomendaciones  Empezar
con
videos
cortos
 
  Hacer
pruebas
antes
de
grabar
tu
primer
video
 
  Desarrollar
series
de
videos
 
  U4lizar
fondos
de
naturaleza

 
  U4lizar
luz
natural
 
  No
ser
perfeccionista


 
  Cuidar
la
calidad
de
audio
 
  Mantener
el
video
muy
sencillo
 
  Adjuntar
el
url
en
el
video
 
  U4lizar
4tulos
y
tags
relevantes
 
 Fuente:
Lasse
Rouhiainen
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 123

  • 124. Política de titulares y tags   Política de titulares en vídeos, páginas web, blogs y otros contenidos 2.0. Elaboración de documento guía con las especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los títulos del contenido que se vaya a publicar.   Política de tags. Cualquier contenido generado en los medios sociales se etiqueta o cataloga mediante la utilización de palabras clave (tags). La acumulación de tags aumenta la visibilidad del contenido publicado, por lo que es muy necesario definir una política común de utilización de estas palabras clave (folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se elaborará un documento que recoja todas las marcas y productos con sus respectivas tags y formas de utilización. 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 124

  • 125. Promoción de videos   Promocionar
videos
en
Facebook
   Publicar
en
TwiDer
   Subir
a
Tubemogul
 Fuente:
Lasse
Rouhiainen
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 125

  • 126. Optimización y posicionamiento Fuente:
Lasse
Rouhiainen
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 126

  • 127. Métrica Fuente:
Lasse
Rouhiainen
 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 127

  • 128. Métrica 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 128

  • 129. Métrica 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 129

  • 130. Estadísticas Google Analytics 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 130

  • 131. Publicidad en YouTube 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 131

  • 132.
  • 133. Anuncios autogetionados 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 133

  • 134. Casos de éxito 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 134

  • 135. Casos de éxito 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 135

  • 136. Casos de éxito 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 136

  • 137. Y para despedirnos… 9/25/10
 Departamento
de
Marke4ng
‐
Socialtec
 137