Jornadas de Aceleración Empresarial de la Industria Turística Andaluza

1. Tecnologías Sociales
Herramientas y aplicaciones 2.0
Jornadas de Aceleración Empresarial
de la Industria Turística Andaluza
Tirso Maldonado
21 Mayo 2009

2. Agenda
 Aplicaciones 2.0 en la Era del Cloud
Computing
 Tecnologías sociales aplicadas a la productividad
interna
 Tecnologías sociales aplicadas a la innovación
 Tecnologías sociales aplicadas en la captación,
conversión, retención, prescripción y fidelización de
clientes
 Conclusiones

3. Todos seguimos
los mismos
patrones
estratégicos

4. Ac#vidades promocionales de las Oficinas
Nacionales de Turismo (ONT)
 Documentación promocional para los consumidores: 91 %
 Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %
 Muestras y ferias del sector: 91 %
 Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %
 Documentación promocional: 85 %
 Publicidad: 76 %
 Convenciones/eventos: 74 %
 Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 %
 Asistencia a ferias abiertas al público: 83 %
 Asistencia a ferias profesionales: 83 %

5. ¿podemos seguir
donde estamos?

6. ¿Alguna duda
sobre el impacto
de los medios
sociales?

7. Ranking Ranking
Global Top Sites Top Sites in Spain
1 Yahoo 1 Google España
2 Google 2 Windows Live
3 YouTube 3 YouTube
4 Windows Live 4 Google
5 Facebook 5 Yahoo
6 Microsoft Network 6 Microsoft Network (MSN)
7 Myspace 7 Tuenti
8 Wikipedia 8 Facebook
9 Blogger 9 Blogger
10 Yahoo! 10 Fotolog

8. Aplicaciones 2.0
En la era del cloud compu#ng

9. Cloud computing y SaaS
http://www.youtube.com/watch?v=ae_DKNwK_ms

10. Hype curve de Gartner
2008

2009

Fuente: Hype curve de Gartner

11. De pioneros a primeros usuarios
Fuente: marketing book by Geoffrey A. Moore

12. Tecnologías sociales para …
La productividad interna
La innovación y el trabajo colaborativo
La captación, conversión, prescripción,
retención y fidelización de clientes

13. Produc#vidad interna
En la era del cloud compu#ng

14. Ayer

15. Hoy

16. Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias
Blogs Networking
Clasificación archivos Almacenamiento
Gestión del tiempo Backups
Wiki CRM
Documentos Podcast
IM Comunicación
Mobile RSS
Gestión de tareas Bookmarking social

17. Economía en red
“ Plataforma de profesionales que colaboran y
participan en el desarrollo de un proyecto
común bajo un modelo de cocreación,
autogestión y transparencia entre clientes,
“
profesionales y proveedores.
Tirso Maldonado – SocialTec

18. Tipología Clusters
1 2 3 4
Fuerza de
Edificio ventas Empresa de Economía en
Compartido compartido empresas red
(“turbosales”)

19. Google Apps + Salesforce +
Hiveminder + Yammer

20. Gestión
de tareas
Desarrollo
Panel
de ideas
Pre-producción
Producción

21. Caso: Hosteltur – Socialtec ‐ ITH

22. Caso: Hosteltur – Socialtec ‐ ITH

23. Caso: San Blas Reserva Ambiental

24. Economía en red ‐ convergencia
Extranets
Intranets
Clientes y
Empleados
proveedores
Social Media
Facebook y otros…

25. Herramienta: Huddle
http://www.huddle.net/

26. Herramienta: Socialtext
http://www.socialtext.com

27. Innovación
Aceleración del ciclo de
innovación, el crowdsourcing y el
trabajo colabora#vo

28. Desarrollo de producto 2.0
Valoración Planificación Diseño Producción
 Valoración: El cliente valora los productos/servicios de la organización
 Planificación: El cliente prioriza la cola de producción
 Diseño: El cliente propone los nuevos servicios/funcionalidades del producto
 Producción: Los clientes son los creadores del producto

29. Caso: Starbucks

30. Caso: DELL

31. Caso: Salesforce

32. Caso: Hosteltur
180 ideas
propuestas
95 ejecutadas
En 3 meses
1700 usuarios

33. Caso: San Blas Reserva Ambiental
Panel de idas
Contadores de cuentos
(experiencias)
Web turísWca

34. Caso: Hotel Urbem Valencia

35. Caso: La Palma
Web de desWno
Comunidad de
palmeros
Panel de ideas

36. Desarrollo de producto 2.0
PROCESO DESARROLLO DE PRODUCTO 1.0 DESARROLLO DE PRODUCTO 2.0
Interacción con el cliente Proveedor-Cliente (Cliente-cliente) + Proveedor
Canal de comunicación TV, prensa, revistas
especializadas, envío postal, Web y mensajería interna
radio, email, etc.
Ciclo de desarrollo Intervalo de tiempo Permanente
Ciclo de innovación Años, meses Semanas, días, horas
Foco de innovación Departamento de Long tail (clientes)
marketing/I+D
Evolución del producto Crecimiento lineal Crecimiento exponencial
Relación entre la empresa y
el cliente Cliente-Proveedor Socios colaboradores
Segmentación de producto Demográfica Micro segmentada
Modelo de negocio Venta de producto Venta de servicios,
experiencias

37. Posicionamiento y
comercialización
Captación, conversión, retención,
prescripción y fidelización de
clientes

38. Sindicación Agregación Publicidad
Banners
Chicklet Mashups Pago Vídeos
Twitter
Lector RSS Gratuito
Social
RSS
SMO
Bookmarking Comunidades
Widget Mkt Blogs
Viral
Contenido Street Mkt
Blogs Socialware Buzz Mkt WOMM
VBlogs Influencer Mkt
Groups Viral Mkt
IM APIs
APIs
IM
Podcast ADVERGAMMING
Evangelist Mkt

39. Chicklet Marke#ng
Atrapalo
Web, Facebook,
Twi[er, YouTube,
FlickR, Myspace

40. RSS
eDreams
RSS específicos
Segmentación

41. Comunidades
Restaurante SoCa
187 miembros en Facebook
Evento: Sant Jordi
Invitados: 50

42. Blogs
Nuñez i Navarro Hotels
Tecnología: Wordpress
Blog: experiencias NN

43. Advergaming en Facebook
Comunitat Valenciana
1344 miembros en Facebook
Advergaming: Te doy todo
Invitados: +1000

44. Estrategia viral en YouTube
Hotel Urbem Valencia
8753 reproducciones
YouTube: Este tanga no es mío
23 vídeos

45. Contenido en Podcast
iWalk Dublin
Dublin Tourism
iTunes: Audio Guías
15 audio files (tours)

46. Comunidad
ArWem Hotels
Fresh People
Comunidad: Empleados y
clientes

47. Mashups
Four Seasons
Mashup: Elementos
turísWcos

48. Widgets
http://www.widgetbox.com

49. Web 2.0
Web 2.0
Blog, fotos, valoraciones,
Facebook, YouTube,
FlickR, Panoramio

50. Contenido 2.0
Web 2.0
Web turísWca, blogs,
fotos, videos, podcasts,
comunidad

51. Valoraciones

52. Contenido 2.0
Web TurísWca
Comunidad de hoteleros,
ciudadanos de Barcelona

53. Conclusiones

54. “ No tenemos que inventar
un twi0er pero sí que
debemos aprovechar las
oportunidades que nos
ofrecen los medios
“
sociales!
Tirso Maldonado ‐ Socialtec
http://www.flickr.com/photos/jackdorsey/182613360/

55. Presupuesto asignado a los
medios sociales en USA 2009
26% 26% Less than 1%
1 to 5%
5% to 10%
10% to 25%
More than 25%
16% 16%
Unknown
5% 11%
Fuente: SocialMediaBuyersGuide.com

56. Top Social Media ObjecWves
Objetivos en los medios sociales
100,00% 95,24%
90,00%
80,00%
70,00%
Response Frequency
60,00%
47,62% 47,62% 47,62%
50,00% 42,86%
38,10%
40,00%
28,57% 28,57%
30,00% 23,81%
19,05%
20,00%
10,00%
0,00%
Objec#ve

57. Conclusiones
• Tener dudas sobre la aplicación de las tecnologías sociales no es
nega#vo, no hacer nada es peligroso
• La innovación conlleva riesgo, no innovar en Wempo de crisis, es
todavía peor
• Ya no #enes control absoluto, tu público mueve fichas
• Prueba y falla lo antes posible, encájalo bien y aprende de ello
(agile business models)
• La web 2.0 es una ac#tud no una tecnología
• Se trata de un nuevo modelo de ges#ón, no de uWlizar un
conjunto de herramientas
• No te paralices buscando un ROI, o acaso puedes medir el ROI de
haber adoptado Internet en la empresa?
• Define obje#vos de negocio, no cuántos admiradores Wenes en
Facebook
• Los resultados no van a ser inmediatos

58. Tirso Maldonado Soy….
Colaborador de ITH y adprosumer
socio director de SocialTec
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