"Com conèixer els nostres públics per millorar la seva experiència com a usuaris", Pepe Zapata

com conèixer
els nostres #públics
per millorar
la seva #experiència
com a #usuaris
@pepezapata

Pepe Zapata
pepezapata@teknecultura.com
Tel. 616 645 517
twitter: @PepeZapata
teknecultura.com
info@teknecultura.com
twitter: @teknecultura
per a conèixer
i connectar comunitats
màrqueting cultural

de què parlarem?
#estratègia
#valors
#xarxes
#màrqueting

de què parlarem?
#engagement
#empowerment
#segmentació
#comunicació
#estratègia
#valors
#xarxes
#màrqueting

de què parlarem?
#engagement
#empowerment
#segmentació
#comunicació
#estratègia
#valors
#xarxes
#màrqueting
#públics

potencials
acabats d’aterrar
esporàdics
no públics
freqüents
incondicionals
comunitats

potencials
acabats d’aterrar
esporàdics
no públics
freqüents
incondicionals
comunitats
captació

potencials
acabats d’aterrar
esporàdics
no públics
freqüents
incondicionals
comunitats
captació
freqüència

potencials
acabats d’aterrar
esporàdics
no públics
freqüents
incondicionals
comunitats
captació
freqüència
regularitat

potencials
acabats d’aterrar
esporàdics
no públics
freqüents
incondicionals
comunitats
captació
freqüència
regularitat
vinculació

#curso #profesores#cena #coreógraf@
ajudem a començar

crear expectativa
oferta accessible

crear expectativa
oferta accessible
propiciar
1a experiència

crear expectativa
oferta accessible
propiciar
1a experiència
acompanyar
fase inicial

aconseguir públic nou
mantenir públic

recuperar públic perdut
aconseguir públic nou
mantenir públic

amateurs
professionalsquarentons i
culturetes
joves urbans
famílies

amateurs
professionalsquarentons i
culturetes
“la dansa és la
meva vida”
“he viscut grans
experiències al
Mercat”
“m’encanta
moure’m”
joves urbans
“vull viure noves
experiències”
famílies
“ajudo als més petits a
descobrir un nou
món”

• consumidor
omnívor de cultura
• majoritàriament
femení
• nivell sociocultural
mig-alt
• fidel
• metropolità

José Luis Perales

“¿Y cómo es él?
¿En qué lugar
se enamoró de ti?
Pregúntale…
¿a qué dedica
el tiempo libre?”
José Luis Perales

públics
dades
informació
coneixement

ticketing
públics
CRM
dades
informació
coneixement
màrqueting relacional

ticketing
públics
CRM
dades
informació
coneixement
preguntes

ticketing
públics
CRM
dades
informació
coneixement
preguntes
aprenentatge

ticketing
públics
CRM
dades
informació
coneixement
preguntes
aprenentatge
decisions

Brian Solis

de les #4p del marketing
clàssic
[E. J. Mccarthy, 1960]

a las #6P del marketing
clàssic
d’experiències

a les #6pdel marketing
clàssic
d’experiències

producte preu
place promoció
distribució

producte preu
place promoció
distribució
públics

producte preu
place promoció
distribució
públics
passió

Seth Godin

infoxicació,
dèficit atenció
diàleg personalitzat
Seth Godin

diversificació

Chris Anderson

prosumer

customització

selfie

selfie & retweet

Jacques Ranciere

“L’espectador és actiu.
Observa, selecciona,
compara,
interpreta…Connecta allò
que observa amb tot allò que
ha
vist en altres escenaris, en
altres espais. Participa de
l’espectacle si és capaç
d’explicar la seva pròpia
història que està
davant seu”
Jacques Ranciere

engagement

empowerment

segmentació

zombies
no ens deixen per inèrcia,
però no perceben
cap valor
vinculació
satisfacció

mercenaris
si troben quelcom millor,
ens abandonen
zombies
però no perceben
cap valor
rehens
no ens deixen
perquè no poden
vinculació
satisfacció

mercenaris
si troben quelcom millor,
ens abandonen
fans
ens recomanen,
ens defenen
I ens ajuden a crèixer
zombies
però no perceben
cap valor
rehens
no ens deixen
perquè no poden
vinculació
satisfacció

Brian Solis
“comunitat
és molt més que
formar part d’un
col·lectiu”

Brian Solis
“comunitat
és molt més que
formar part d’un
col·lectiu; és fer
alguna cosa
junts que fa que
formar-ne part
pagui la pena”

matriu de continguts
ATRACCIÓ PERSUASIÓ CONVERSIÓ FIDELITZACIÓ

matriu de continguts
ATRACCIÓ PERSUASIÓ CONVERSIÓ FIDELITZACIÓ
EMAIL MKT **
POST RSS ** *
DECOMPTE *
OFERTA *
CONCURS * *
ENQUESTA * *
VÍDEO * *
LANDING PAGE *
PÀG. VENDA *
POST BLOG * *
IMATGE * *
CHECKLIST * *
INFOGRAFIA *
RATING *
TUTORIAL * *
CURS, WEBINAR *
INFORME *
CAIXA D’EINES *
HISTÒRIA *

dinamització
cultural
màrquetin
g
economia
sociologia
pedagogia

fes equip
barreja perfils
pensa lateralment
creativitat, innovació
passió

seamos seductores

http://mercartes.es/pdf/03.pdf

"Com conèixer els nostres públics per millorar la seva experiència com a usuaris", Pepe Zapata

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a "Com conèixer els nostres públics per millorar la seva experiència com a usuaris", Pepe Zapata

Semelhante a "Com conèixer els nostres públics per millorar la seva experiència com a usuaris", Pepe Zapata (15)

"Com conèixer els nostres públics per millorar la seva experiència com a usuaris", Pepe Zapata