© Tinkle Portugal´12 / Todos os direitos reservados                                                      FORMAÇÃO WEB 2.0 ...
© Tinkle Portugal´12 / Todos os direitos reservados                                                           “Ação, reaçã...
ROI?                                                         “Qual vai ser o meu retorno de investimento?”                ...
Objetivos das                                                      redes sociais                                          ...
Risk of Ignoring                                                      ROI em redes em sociais = Risk Of Ignoring          ...
Métricas nas                                                      redes sociais                                           ...
5 KPIs de                                                        avaliação                                                ...
O apoio ao                                                      Marketing                                                 ...
Exemplo                                                      internacional                                                ...
Contactos TinkleSANDRA ANTUNES , santunes@tinkle.pt, telemóvel: +351 93 303 21 31TINKLE LISBOARua Barata Salgueiro, 30, pi...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Social Media Management: qual o retorno do investimento e de notoriedade para as marcas?

359 visualizações

Publicada em

Como medir o retorno do investimento nas redes sociais

0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
359
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
2
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
4
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Social Media Management: qual o retorno do investimento e de notoriedade para as marcas?

  1. 1. © Tinkle Portugal´12 / Todos os direitos reservados FORMAÇÃO WEB 2.0 Social Media Management: qual o retorno do investimento e de notoriedade para as marcas?
  2. 2. © Tinkle Portugal´12 / Todos os direitos reservados “Ação, reação, causa, efeito. O essencial é invisível ao olhos” MATRIX
  3. 3. ROI? “Qual vai ser o meu retorno de investimento?” Departamentos de Marketing e Vendas. E quando se tenta transferir os modelos de ROI de Marketing para as redes sociais?© Tinkle Portugal´12 / Todos os direitos reservados NÃO SE PODEM MEDIR COISAS DIFERENTES DA MESMA FORMA
  4. 4. Objetivos das redes sociais OUVIR POTENCIAR Valorizar a Liderar as conversas reputação online e com o target. conhecer o nosso Reorientar a target e os temas reputação online.© Tinkle Portugal´12 / Todos os direitos reservados de maior interesse. CONVERSAR Gerar visibilidade e construir a presença online. Conversar e conhecer melhor o nosso target.
  5. 5. Risk of Ignoring ROI em redes em sociais = Risk Of Ignoring Risk of Ignoring = Risco de perder oportunidade de contacto.© Tinkle Portugal´12 / Todos os direitos reservados Risk of Influence = criação de capital confiança.
  6. 6. Métricas nas redes sociais O que devemos medir então? O RETORNO DE PARTICIPAÇÃO© Tinkle Portugal´12 / Todos os direitos reservados AS REDES SOCIAIS SÃO PRECISAMENTE ISSO: SOCIAIS! Estabelecer KPIs iniciais com base nas variáveis mensuráveis origina um valor tangível e permite medir a evolução e tendência.
  7. 7. 5 KPIs de avaliação VALORIZAÇÃO DO RENDIMENTO SOCIAL COM 5 KPI´s INFLUÊNCIA ACTIVIDADE VITALIDADE QUALITATIVO COMERCIAL (autoridade) (atenção) (relação) (interações) (leads) Ligações de© Tinkle Portugal´12 / Todos os direitos reservados Número de Comentários % de entrada Interesse compra visitas blogs e fóruns positividade Backlinks Leads comerciais Visualizações Likes Recomendação SMO favoritos Taxa de Conversão … Níveis de interatividade direta em vendas Comunidade referência MIX FERRAMENTAS UTILIZADAS >
  8. 8. O apoio ao Marketing INVESTIR TEMPO PARA MEDIR E ANALISAR FASE 3 FASE 2 FASE 2 FASE 1 Polir as Estratégia + métricas a teoria do Análise das© Tinkle Portugal´12 / Todos os direitos reservados brutas vs porquê + métricas KPIs retificação brutas 50% 40% 10% A IMPORTÂNCIA DE UM PROFISSIONAL DEDICADO!
  9. 9. Exemplo internacional “A Starbucks aprendeu que a forma mais eficaz de gastar os seus dolares em marketing não é realizando anúncios de TV mais divertidos, mas tornando melhores as experiências que os clientes tenham com as suas© Tinkle Portugal´12 / Todos os direitos reservados empresas”
  10. 10. Contactos TinkleSANDRA ANTUNES , santunes@tinkle.pt, telemóvel: +351 93 303 21 31TINKLE LISBOARua Barata Salgueiro, 30, piso 2, 1250-044 LisboaTelefone: +351.21.340.71.20, Fax: +351.21.343.10.10TINKLE MADRIDPaseo de la Castellana, 86, Planta 6, 28046 MadridTelefone: +34.91.702.10.10, Fax: +34.91.702.10.11TINKLE BARCELONAAvenida Diagonal, 456, Planta 3, 08006 Barcelona,Telefone: +34.93.238.57.00, Fax: +34.93.238.57.01tinkle.pt / tinkle.es

×