City marketeers maken naast traditionele media steeds vaker gebruik van websites, online campagnes, sociale media en online buzz om een bepaald stadsbeeld te promoten. Online marketingcommunicatie biedt heel wat nieuwe mogelijkheden, maar stelt de steden tegelijk voor complexe uitdagingen en belangrijke keuzes. Deze presentatie beschrijft onder andere hoe Amsterdam en Glasgow, twee toonaangevende steden op het vlak van city marketing, online communiceren met hun doelgroepen. Op basis van deze resultaten worden de laatste trends en de minimale vereisten van online city marketing in kaart gebracht.
City marketing is vandaag niet meer beperkt tot grote steden, ook kleinere steden en gemeenten springen op de kar en werken een specifiek marketingbeleid uit. Steden willen zich zich positief te profileren en een uniek imago op te bouwen om zich zo te onderscheiden van de concurrerende steden. De toenemende stedenstrijd is onder andere te verklaren door de Globalisering Stijgende competititiedrang om toeristen te lokken Steden willen zich distantiëren van de directe competitie door hun unieke identiteit te benadrukken. We kunnen Trendsetters en Copycats onderscheiden
Traditionele kanalen zoals tv, radio, kranten blijven belangrijk maar nemen tegenwoordig wel een minder dominante plaats in. Online marketing, daarentegen, wordt steeds vaker gebruikt om bepaalde segmenten te bereiken
MARKETINGMIX VIER INSTRUMENTEN DIE MARKETEERS ZO GOED MOGELIJK OP ELKAAR PROBEREN AF TE STEMMEN OM DE BESTE REACTIE OP DE MARKT TE CREEEEREN: product, prijs, plaats, promotie (4Ps) In het geval van online city marketing is de stad het product (met enkele onveranderlijke eigenschappen zoals ouderdom, ligging en enkele manipuleerbare eigenschappen (zoals imago, attributen) bij online marketing wordt er gebruik gemaakt van digitale media om met de doelgroepen te communiceren.
Traditionele kanalen zoals tv, radio, kranten blijven belangrijk maar nemen tegenwoordig wel een minder dominante plaats in. Online marketing, daarentegen, wordt steeds vaker gebruikt om bepaalde segmenten te bereiken De belangrijkste voordelen van deze mediadrager zijn :
Steeds meer toeristen gebruiken internet voor, tijdens of na hun bezoek aan een stad. Het Internet is tegenwoordig een plaats waar meningen worden gedeeld en gevormd
Steden gebruiken Internet als marketing- en communicatiekanaal
Extra middel Meer mensen bereiken Multimedia online campagnes laten een gevarieerder beeld van de stad zien
Pioniers en trendsetters Investeren tijd en geld In de ontwikkeling van online marketing sinds 2002
Websites en webtoepassignen maken deel uit van de campagnes Één geheel Één globale internetstrategie
Net zoals bij bedrijven is de website het online visitekaartje van de stad
Usability research en informatie architectuur Grote veranderingen korte termijn Aangepast model om toe te passen op doelgroepen
campagne The Truth About Amsterdam . Een reactie op een tv-reportage van The O’Reilly Factor, een Amerikaans opinieprogramma, waarin de gastheer zich zeer negatief uitlaat over de stad Amsterdam. De video The Truth About Amsterdam ontkracht de valse aantijgingen en verkondigt met behulp van concrete cijfers, sfeerbeelden en fragmenten van interviews met bezoekers en inwoners de ‘waarheid’ over Amsterdam. Campagne is afkomstig van twee inwoners van Amsterdam maar werd financieel en logistiek gesteund door amsterdamse city marketing bureau. Er wordt gebruik gemaakt viral marketing en de kracht van YouTube als communicatie-instrument om de positieve associaties en/of bekendheid van het merk (in dit geval de stad) proberen te vergroten Creeërde heel veel word of mouse ontving zelfs de Citymarketing Innovatie Award 2010.
Opmars van smartphones en mobile internetgebruik
Binnen gebied van city marketing op dat moment toch vrij uniek
Glasgow één van de 36 Glasgow is een pionier op het vlak van podcasts en smartphone applicaties. De stad biedt namelijk de gratis Style Mile Application aan, een samenwerking tussen de stad en de plaatselijke winkels, bedrijven en horeca-ondernemingen. Alle winkels die zich in het commercieel centrum van Glasgow bevinden kunnen zich via de website registreren en het Style Mile-systeem waarschuwen als er bij hen nieuwe leveringen toekomen, speciale acties gehouden worden of nieuwe promoties en kortingen plaatsvinden.600 handelzaken. gratis adres- en contactgegevens een real-time overzicht van speciale aanbiedingen en kortingen geïntegreerde Google Maps kaarten.
Gem. 6 keer per dag onderwerplijsten om de berichten te categoriseren: glasgowcelebs, going out, traveloperators, festivals, music, arts, shopping, hotels, film, whisky, bars, restaurants, culture, fashion, media, international-media, comedy-festival, international-travel. Bovendien kunnen Twitter-gebruikers elk van deze lijsten ook apart
Met behulp van een plug-in worden de tweets rechtstreeks geïntegreerd op de website Consistent en homogene communicatie
Goede online reputatie en uitgewerkte internetstrategie Levert dus zeker voordeel op in de stedenstrijd
Opmars van smartphones QR codes Mobile view (online informatie aangepast aan beeldscherm) App: bruikbaar
Evenwichtsoefening Niet zomaar massaal gebruik maken van alle mogelijke online toepassingen. Verkeerde keuze communicatiekanalen of invulling van mediamix kan zeer negatieve gevolgen hebben voor het stadsimago (aversie)