1. 01/11
etportal
ter von tick
der newslet
titelgeschichte
Konzert und Theater St.Gallen editorial
Erfolgreiches Kulturmarketing Social Media und CRM
Für die Zukunft gerüstet
Liebe Partner
Mit Konzert und Theater St.Gallen setzt
ein weiterer renommierter Kulturbetrieb
auf die Ticketinglösungen von ticketportal.
Nebst einer überzeugenden Produkt-
palette und den guten Erfahrungen aus
dem Projekt «Festspiele St.Gallen» hat
das etablierte Theater sicherlich auch
die Innovationskraft von ticketportal über-
zeugt. So warten wir in diesem Jahr mit
zwei wichtigen Features auf: Mit der voll-
ständig integrierten Facebook-Ticketing-
App können virale Kommunikations-
massnahmen über Social Media optimal
genutzt werden. Weiter sorgt die direkte
Anbindung der CRM-Plattform von
Microsoft für höchsten Komfort in allen
Kunden-Management-Themen. Diese
neuen Features haben auch die welschen
Grossveranstalter CSI Genf und Servette
Football Club von einer Zusammenarbeit
mit ticketportal überzeugt.
Mit Sinfonieorchester, Theater und den
Festspielen ist Konzert und Theater ticketportal legt hohen Wert auf das direk-
St.Gallen der bedeutendste Kulturan- te Feedback vom Markt, deshalb erachten
bieter der Ostschweiz und vertraut wir es als unabdingbar, einmal im Jahr
ab der Saison 2012/13 auf die Lösungen anlässlich eines get together den Puls
der St.Galler Ticketing-Spezialisten. unserer Kunden zu spüren. Der positive
weiterlesen auf Seite 2 Rücklauf hat uns in unseren Bemühungen
bestärkt, als zuverlässiger, innovativer
und kundenfreundlicher Ticketingpartner
wahrgenommen zu werden. Wir freuen
uns auf einen erlebnisreichen Eventsom-
+++ TICKETS UNTER TICKETPORTAL.COM +++ TICKETS UNTER TICKETPORTAL.COM +++ mer mit Ihnen!
Herzlichst, Ihr
Pascal Zürcher
Mitglied der Geschäftsleitung

2. neue kunden
Alperose – das Musical Ohlala – der Liebescircus Schwägalp-Schwinget
Mit dem Gewinn des Ticketings für «Al- Der Liebescircus «Ohlala» ist eine neue Der beliebte Schwägalp-Schwinget nutzt
perose – das Musical» konnte ticketportal kreative Idee von Gregory und Rolf Knie. ab Saison 2011 als Neukunde die vielen
die führende Position im Musical-Umfeld Auch hier gewährleistet ticketportal mit Vorteile von showare. Geschwungen wird
weiter ausbauen. Gespielt wird vom seinem modernen Buchungssystem einen am 21. August in der wunderschönen
17. Februar bis 15. April 2012 in Bern. ungetrübten Genuss beim Ticketvertrieb. Arena am Fuss des Säntis.
CSIO Schweiz 2011 Servette Football Club Shen Yun Performing Arts
Der CSIO Schweiz ist die bedeutendste Der 17-fache Schweizer Meister und Das weltweit führende Ensemble für klas-
Reitsportveranstaltung der Schweiz. Sie 7-malige Cupsieger ist zurück in der sischen chinesischen Tanz und Musik.
findet jährlich in St.Gallen statt. 2011 Axpo Super League und setzt in der Der Ticketvertrieb für die Shows in Lau-
waren erstmals Stehplatztickets über höchsten Spielklasse auf Ticketing- sanne wurde erfolgreich über ticketportal
ticketportal erhältlich. lösungen und Services von ticketportal. abgewickelt.
neu im spiel zahlen und fakten
fortsetzung titelgeschichte
showare Release 4.0 Getestet und optimiert
Werner Signer, Direktor Konzert und Theater St.Gallen
Opern, Operetten, Konzerte, Musicals, Tanzperformances, Schauspiele, Kinder- und Jugend-
theater, Festspiele und Matinees – Konzert und Theater St.Gallen bieten für jeden Ge- Damit an der Front alles rund läuft, wurde der showare Release auf Herz und Nieren geprüft
schmack Kultur vom Feinsten. Als glänzendes Highlight darf sicher die Oper «I Lombardi» und optimiert. Um die definierten 3112 Testfälle durchzuarbeiten, kamen vier verschiedene
von Giuseppe Verdi bezeichnet werden, welche als eindrücklich inszeniertes Festspiel auch showare und ein jet ticket System zum Einsatz. Es wurden 81 speziell auf die Testfälle
in diesem Jahr zahlreiche Gäste aus dem In- und Ausland auf den Klosterplatz lockte. abgestimmte Vorstellungen erstellt. Über einen Zeitraum von fünf Wochen wurden ver-
n
Nach der Sommerpause dürfen sich die Kulturfans auf eindrückliche Inszenierungen freu- Mirjana Krizan • Berateri schiedenste Funktionen getestet, Fehler behoben und erneut getestet. Schliesslich kann
en ein neuer Release erst freigegeben werden, wenn die Qualität stimmt. In der Regel waren
en, wie zum Beispiel «Die Zauberflöte» von Wolfgang Amadeus Mozart, «Rebecca» von n nicht durch schöne Red
«Persönlichkeiten werde rund zehn verschiedene Personen für die Abarbeitung der Tests im Einsatz und sorgen
Michael Kunze/Sylvester Levay und «Nathan der Weise» von Gotthold Ephraim Lessing. Arbeit und eigene Leistung.
geformt, sondern durch somit dafür, dass die Ticketing-Prozesse der Kunden und Veranstalter reibungslos funk-
en Herausforderungen,
Ich freue mich auf die neu tionieren.
Die mächtige, kreative Angebotsvielfalt von Konzert und Theater St.Gallen erfordert ein welche mich erwarten.»
absolut professionelles Ticketing. Denn die Aufführungen richten sich an ein völlig hetero-
genes Publikum und finden an verschiedenen Orten statt. Somit leuchtet diese Institution
weit über die regionalen Grenzen hinaus und zieht auch Gäste aus dem Ausland an. «Ti-
ticketportal social Mutbrobe geglückt
• Beraterin
cketing ist das A und O eines erfolgreichen Kulturmarketings. Vom neuen Ticketingsystem Nadine Bernardi Die Mitarbeiter von ticketportal haben anfangs Juni den grössten Seilpark der Ostschweiz
erwarten wir eine logische, einfache Benutzerführung, die möglichst viele Besucherinnen anten Ver-
ntakt mit interess ausgetestet. In schwindelnder Höhe stellten sie Geschicklichkeit, Gleichgewichtssinn
und Besucher zum Online-Ticket-Kauf motiviert», umschreibt Werner Signer, Direktor von «Der tägliche Ko ng mit sich.
viel Abwechslu und Mut auf die Probe. Auch das garstige Wetter und die dadurch erschwerten Bedin-
Konzert und Theater St.Gallen, seine Erwartungen. «Dadurch soll der Telefon- und Schal- anstaltern bringt em jungen
terverkauf spürbar entlastet werden. Ebenso freuen wir uns auf eine Arbeitsentlastung bei Zudem schätze ich die Arbeit in ein gungen konnten der Stimmung keinen Abbruch tun und so wurde der Parcours mit Bra-
vour gemeistert. Anschliessend wurden alle Mitarbeiter in der «Heubode-Beiz» mit einem
Team sehr!»
der eleganten Verknüpfung der ticketportal Applikation mit unserem internen Reserva- und motivierten feinen 3-Gang-Menü verwöhnt. So fand der Abend gesellig und in lustiger Runde seinen
tions- und Buchhaltungssystem.» Ausklang. Das ticketportal Team ist somit für weitere Höhenflüge gerüstet.
erfolgsgeschichte
Ski Weltcup Finale
ticketportal macht Spitzensport
Auch 2011 war die Silvano Beltrametti
Weltcupstrecke in Lenzerheide für den FIS
Ski Weltcup Final bestens gerüstet. Mit über
30‘000 Besucherinnen und Besuchern, ver-
teilt auf 5 Wettkampftage, war der Anlass
ein voller Erfolg. «Gegenüber dem Vorjahr
konnte der Verkauf über den Webshop mar-
«ticketportal wird auch beim kant gesteigert werden», berichtet Britta
nächsten Ski Weltcup Finale 2013 Mast, Head Office OK. «Dadurch wurden wir
im Tagesgeschäft spürbar entlastet. Die
unser starker Partner sein. »
hervorragende Benutzerführung von ticket- Mit einer Durchschnittsneigung von 31 % und Der Seilpark am Fuss des Kronbergs sorgte für luftige Abenteuer und Kletterspass in freier Natur.
Silvano Beltrametti portal unterstützt diesen erfreulichen einer maximalen Steilheit von 66 % gehört die
(OK-Präsident) Trend massgeblich.» Abfahrtsstrecke zu den schwierigsten der Welt.

3. produkte
B2C-CRM Kunden noch besser kennen lernen
Es liegt auf der Hand: Wer Events veranstaltet, will seine Kunden besser kennen lernen,
Social Media als zukünftiger
um noch besser auf ihre Bedürfnisse eingehen zu können. Gefragt sind also Anwendun-
Verkaufskanal
gen, mit denen sich Kundendaten besser und vermehrt nutzen lassen. In Kooperation
mit RBC, dem Branchenleader im Bereich Kontaktmanagement, hat ticketportal für ticketportal ermöglicht ab diesem Sommer
seine Kunden ein System entwickelt, das genau diesem Ziel ein grosses Stück näher- einen vollintegrierten Bestellprozess auf
kommt. Damit lassen sich Daten aus dem Ticketingsystem ins CRM-System von Mi- der Facebook-Seite des Veranstalters oder
crosoft auf Knopfdruck übermitteln. Der Veranstalter erhält einen Mandanten-Zugang Künstlers. Mit dieser innovativen Ange-
in dieses System und kann sich seine Daten auch online via Webbrowser ansehen und botserweiterung nutzt ticketportal den
analysieren. Direkt integriert ist eine Schnittstelle für den Adressabgleich zur Post und Trend, dass sich gemäss kenburbary.com
für die Datenanreicherung zur Schober-Datenbank. Als Zusatzmodul kann die Lizenz Durchschnitts-User rund eine Stunde pro Tag
für QlikView erworben werden, welches die Visualisierung der Erkenntnisse aus dem in Facebook aufhalten. Angaben zur neuen
CRM erlaubt. Dank dieser Erweiterung kann der Veranstalter seine Kunden noch besser ticketportal Applikation auf Facebook erteilt
kennen lernen und gezielter auf seine Bedürfnisse eingehen. gerne pascal.zuercher@ticketportal.com.
in eigener sache
Gerüstet für die Zukunft Schulungsangebot showare
Die Geschäftsleitung von ticketportal besteht auch Auch dieses Jahr bietet ticketportal diverse Schulungen in Form von
weiterhin aus dem Vorsitzenden Dieter Froehlich eintägigen Workshops für die Anwender der Ticketing-Software showare an.
(Gründer und Verwaltungsratspräsident), Pascal Die Kurse werden von Alain Häne geleitet und finden in den Räumlichkeiten
Zürcher (zuständig für Verkauf und Marketing) von ticketportal in St.Gallen statt. Folgende Durchführungsdaten sind geplant:
und Patrick Inauen (zuständig für Technik). Die
• Workshop Administration, Mittwoch 12.10.2011, 9–12 / 13:30–18 Uhr
auf Ende 2010 angekündigte Interimslösung hat
• Workshop Verkauf und Auftragsabwicklung,
sich bestens bewährt und wird deshalb auf unbe-
Mittwoch 19.10.2011, 9–12 / 13:30–17 Uhr
stimmte Zeit aufrechterhalten. Der Verwaltungrat
• Workshop Saalplanerfassung, Mittwoch 23.11.2011, 9–12 / 13:30–17 Uhr
von ticketportal ist überzeugt, dass die Geschäfts-
• Workshop Marketing, Mittwoch 30.11.2011, 9–12 / 13:30–17 Uhr
leitung in dieser Zusammensetzung für weitere
Erfolge gewappnet ist. Anmeldung und Fragen an thomas.osterwalder@ticketportal.com
international
ticketportal Argentinien – Gemeinsam mit TicketPortal
Argentina S.A. hat ticketportal für den
legendären Fussballclub Atlético Indepen-
Weltweit präsent diente ein professionelles Ticketingsystem
eingerichtet. Nach Boca Juniors und River
Plate ist Independiente mit 14 Meistertiteln
der erfolgreichste Verein in der ersten Liga
Argentiniens.
Argentinien – Der Luna Park gehört zu den
beliebtesten Event-Locations in Buenos
Aires. So hat Diego Armando Maradona
seine Heirat im Luna Park vollzogen. Die
Location hat den Kooperationsvertrag
mit TicketPortal Argentina S.A. vorzeitig
verlängert.
impressum
Herausgeber: ticketportal AG, Rorschacher Strasse 294, CH-9016 St.Gallen, Phone +41 (0)71 282 28 28,
info.ticketportal.com Layout: Vitamin 2 AG, Werbung und Kommunikation, www.vitamin2.ch Druck: Typotron AG,
www.typotron.ch Druckauflage: 2000 Ex.