Apresentação Núcleo de Qualidade - PSC 2010.1

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Apresentação Núcleo de Qualidade - PSC 2010.1

  1. 1. +<br />Processo de Seleção CITi<br />Núcleo de Qualidade<br />Filipe W. Lima, Lívia Vilaça, Mariana Gonçalves & Thalles Cezar<br />
  2. 2. +<br />Roteiro<br /><ul><li>O que é Qualidade?
  3. 3. Qualidade no Brasil
  4. 4. Qualidade em Pernambuco
  5. 5. Qualidade no CITi</li></li></ul><li>+<br /><ul><li>O que é Qualidade?</li></li></ul><li>+<br />O que é Qualidade?<br /><ul><li>“conformidade com as exigências dos clientes”
  6. 6. “valor acrescentado, que produtos similares não possuem”
  7. 7. “fazer bem à primeira vez”
  8. 8. “produtos e/ou serviços com efetividade”
  9. 9. Enfim, o termo é geralmente empregado para significar"excelência" de um produto ou serviço.</li></li></ul><li>Modelos de Qualidade<br />+<br /><ul><li>Qualidade no Brasil</li></li></ul><li>+<br />Qualidade noBrasil<br /><ul><li>Fundação Nacional da Qualidade
  10. 10. www.fnq.org.br</li></li></ul><li>+<br /><ul><li>Qualidade em Pernambuco</li></ul>Modelos de Qualidade<br />
  11. 11. +<br />QualidadeemPernambuco<br /><ul><li>Programa Pernambucano da Qualidade
  12. 12. http://www.propeq.org.br/</li></li></ul><li>Qualidade no CITi<br />+<br /><ul><li>Qualidade
  13. 13. no
  14. 14. CITI</li></li></ul><li>+<br />Qualidade no CITi<br /><ul><li>Juntamente com o Núcleo de Comercial medir a satisfação dos clientes
  15. 15. Pesquisa de satisfação</li></li></ul><li>+<br />Qualidade no CITi<br /><ul><li>Melhoria contínua dos processos
  16. 16. Auxiliar no mapeamento dos processos desenvolvidos por todos os Núcleos</li></ul>Plan<br />Do<br />Check<br />Act<br />Implementar soluções<br />Avaliar os resultados<br />Analisar o problema<br />Criar soluções<br />Alcançou o objetivo esperado?<br />Início<br />Fim<br />Padronizar a solução<br />Identificar o problema<br />Sim<br />Não<br />
  17. 17. +<br />Qualidade no CITi<br /><ul><li>Juntamente com a Presidência acompanhar e controlar os indicadores</li></li></ul><li>+<br />Qualidade no CITi<br /><ul><li>Gestão do conhecimento
  18. 18. Portal de processos</li></li></ul><li>+<br />Qualidade no CITi<br /><ul><li>Juntamente com o Núcleo de RH monitorar e organizar o ambiente de trabalho
  19. 19. Implementação do modelo 5S</li></li></ul><li>+<br />Dúvidas?<br />Mariana Pinheiro<br />qualidade@citi.org.br<br />

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