CASE - Delas butique erótica - #DIG6
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Trabalho - Pós-Graduação em Gestão estratégica de Marketing Digital - FACHA.
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- 8. Consumidora Necessidade e Desejos Família Realização Profissional Amor e Romance Prazer
- 9. Consumidora Comprar ou não comprar? Onde comprar? Privacidade? O Que ele vai achar? Experiência pessoal Experiência terceiros Informações/Externas Valeu a pena? Melhorou? Agora? Pré-Compra Compra Pós-Compra De amiga pra amiga Wishlist (Chá de lingerie) Vale Compra Info/Consultora Garantia Websérie Avaliação Depoimentos Idéias/série Delas Questões
- 10. Consumidora + Prazer + Paixão + Felicidade Foco nas recompensas
- 11. Delas - Personalidade Moderna, criativa e íntima Prazer sem ser vulgar. O Site
- 14. E-SERVQUAL Eficiência: refere-se à capacidade de os consumidores realizarem, com o menor esforço possível, o acesso ao website, a busca do produto/serviço desejado e das informações associadas a ele, além da sua compra; Cumprimento: incorpora a precisão das promessas realizadas, entregando os produtos/serviços nas especificações e prazos acordados; Confiabilidade: relaciona-se ao funcionamento técnico do site, particularmente à magnitude em que ele está disponível e funcionando adequadamente; Privacidade: dimensão que inclui a garantia de que o comportamento de compra e as informações pessoais e confidenciais dos usuários do site estão seguras e não serão compartilhadas com terceiros; Presteza: mede a habilidade dos fornecedores de serviço via internet em oferecer as informações apropriadas ao cliente, quando ocorre um problema, em realizar a logística reversa e em oferecer garantias online Compensação: é a dimensão que envolve o reembolso da compra e os custos do frete e do manuseio de retorno; Contato: refere-se à capacidade do consumidor em conseguir contatar a empresa proprietária do website por um canal de conversação online ou por telefone.
- 15. Rápido acesso aos produtos Busca intuitiva com um extra: sugestões de palavras chave Rápida inserção do produto no carrinho de compras Apresentação de produtos diferenciados em destaque como o aplicativo para criação de listas de chá de lingerie e a websérie Eficiência
- 16. Todos os processos funcionam corretamente Confiabilidade
- 17. Exclarecimentos sobre segurança e políticas de serviço Privacidade e Compensação
- 18. Exibição de certificações que garantem o cumprimento das promessas do site Cumprimento e Presteza
- 19. Contato Atendimento 24h, presença em mídias sociais bem sinalizados Outros tipos de contato, no rodapé
Notas do Editor
- O site do sex-shop Mimosexy é um e-commerce com uma grande variedade de produtos e serviços. Conta com ampla variedade de meios de pagamento e softwares que garantem uma compra segura. - A2 Ella Destaque para área de notícias e enquête sobre os temas que as clientes gostariam de ler no blog do sex-shop. Layout não é muito atrativo, mas é simples e fácil de navegar.
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