O documento discute estratégias para um e-commerce de sucesso no Brasil. Ele destaca que (1) o comércio eletrônico no Brasil cresceu 24% nos primeiros seis meses de 2011, (2) a Copa de 2014 e Olimpíadas de 2016 trarão um crescimento econômico nos próximos 10 anos com a internet como principal meio de comunicação, e (3) a classe C é o principal público-alvo respondendo por metade do poder de compra no Brasil.
Palestra Reweb EstratéGias Para Um E Commerce De Sucesso
1. Estratégias para um e-commerce de sucesso
Tiago Flores Dias
tiago@reweb.com.br
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quinta-feira, 20 de outubro de 2011
2. Estratégias de E-commerce Visão do Mercado
Somos 74 milhões de brasileiros acessando
a internet, destes 23 milhões são e-
consumidores e destes, pelo menos 66%
efetuaram uma compra online nos últimos 6
meses.
Fonte: Varejo Google Brasil
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3. Estratégias de E-commerce Visão do Mercado
A Copa do Mundo de 2014 e as Olimpíadas de
2016 no Brasil estarão propiciando um
crescimento exponencial na economia brasileira
nos próximos 10 anos e a internet será a
principal linguagem de comunicação.
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4. Estratégias de E-commerce Visão do Mercado
A classe C com forte tendência para
mobilidade se tornou o grande público alvo
respondendo por quase metade de todo o
poder de compra do brasileiro.
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5. Estratégias de E-commerce Visão do Mercado
Comércio eletrônico faturou no Brasil 8,4
bilhões de reais nos primeiros seis meses de
2011, um salto de 24% sobre igual período
do ano passado
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12. Estratégias de E-commerce Investidor Estrangeiro
Prós Contras
1. Estabilidade Econômica 1. Burocracia
2. Pouca concorrência 2. Caos tributário e
3. Potencial de Mercado excesso de impostos
4. Cultura receptiva aos 3. Falta de mão de obra
estrangeiros qualificada
5. Qualidade de Vida
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15. Estratégias de E-commerce Perfil do Consumidor
Comportamento offline sendo
Busca como um comportamento
influenciado pelo impulso
universal do consumidor
online
Alto Grau de influencia através Impulsos offline gerando acessos
das mídias sociais on-line
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16. Estratégias de E-commerce Perfil do Consumidor
O que ele faz antes de comprar?
Compara preços de um produto Visita sites de fabricantes para
específico ou vários conhecer melhor o produto
Lê avaliações de novos Busca lojas e informações sobre
produtos sua localização física
Troca informações sobre Participa de concursos
produtos dentro das mídias promovidos pelos fabricantes ou
sociais varejistas
Assiste vídeos independentes
Faz download de cupons de
ou do fabricante sobre os
descontos
produtos
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17. Estratégias de E-commerce Perfil do Consumidor
O perfil do consumidor online esta cada vez mais
parecido com o offline.
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18. Estratégias de E-commerce Comparação
Varejo Convencional Varejo Online
Alta taxa de conversão com Baixa taxa de conversão com
baixa audiência grande audiência
Restrição ao PDV Multiplos Pdv`s
Alto custo operacional Baixo custo operacional
Alto custo de manutenção de Baixo custo de manutenção de
produtos produtos
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20. Estratégias de E-commerce Marketing Digital
Conjunto de Estratégias de Comunicação
focadas em gerar valor ou aumento na
percepção de valor da marca ou produto
para as organizações baseadas no novo
modelo de Marketing centrado no ser
humano fazendo uso das novas tecnologias
de comunicação para atingir seus objetivos
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21. Estratégias de E-commerce Marketing Digital
Mercado de nichos e quebra no Os aspectos culturais assumem
paradigma da curva ABC papel fundamental
(Cauda Longa) (Globalização de índio)
Baixa influência dos meios de
O marketing é centrado no
mídia e alto grau de influência
usuário e nos seus valores
das pessoas
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22. Estratégias de E-commerce Marketing Digital
Principais Características
Comunicação
Multidirecional
Convergência dos Recursos
Dispositivos Multimidia
Precisão nas Alto Grau de
Métricas Interatividade
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23. Estratégias de E-commerce Marketing Digital
UX
Transmedia
SEO Guerrilha
Storytelling
E-mail Rede de
SMM
Marketing Display
Mobile Portais de
SEM Conteúdo
Marketing
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25. Estratégias de E-commerce Mix de Marketing
Produto(Cliente):
Demanda ? Qualidade ? Apresentação ?
Preço:
Melhor Custo ? Meios de Pagamento ?
Condições de Pagamento ?
Praça:
Logística ? Respeito aos prazos ?
Promoção:
SEM, SEO, SMM , E-mail Marketing
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26. Estratégias de E-commerce Key-Performance Indicators
CPM CPA
CPC
Custo por mil Custo por Ação ou
Custo por clique
impressões Aquisição
CTR
SAC Digital Taxa de Conversão
Taxa de Cliques
Índice de
Tempo de
Taxa de Rejeição Performance
Permanência
Técnica
Análise de
Análise Quantitativa Customer Lifetime
Sensibilidade das
das mídias sociais Value
mídias sociais
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27. Estratégias de E-commerce Key-Performance Indicators
Servem para analisar os investimentos do e-
commerce não importando o tipo de estratégia
utilizada.
Devem ser a principal ferramenta de apoio a
tomada de decisões do gestor do e-commerce
Nunca esqueça de pensar fora da caixa
Ciclo de melhoria contínua
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28. Estratégias de E-commerce Key-Performance Indicators
Ticket Médio Taxa de Conversão Acessos mensais Faturamento Médio CPC
R$ 177,60 0,42% 9132 R$ 6811,65 R$ 0,24
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29. Estratégias de E-commerce KPI Tools
Monitoramento dos Monitoramento da Monitoramento do
Acessos do site (GA) Busca Orgânica Buzz nas mídias sociais
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41. Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa
Clube de Compras = Exclusividade
Compra Coletiva = Poder da Quantidade
Leilão por centavo = Possibilidade do ganho fácil
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42. Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa
Identificar nichos de
interesses de usuários Crowdsourcing e Midias
sociais vieram para ficar
Pensar em novas formas
de comprar Facilidade de
Mobilização e
Percepção de que disseminação da
vantagem no custo mensagem
compensa prazos
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44. Social Media E-commerce O que é ?
É a implementação do boca-a-boca
das mídias sociais no e-commerce
SME nas SME nas
plataformas de plataformas de E- Google Shop
mídias sociais commerce
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48. Social Media Marketing O que é
Com a revolução das mídias sociais as
pessoas reconhecem em seus
relacionamentos próximos os legítimos
formadores de opinião com relação aos mais
diversos assuntos de suas vidas e tomam as
suas opiniões como os principais
influenciadores de suas decisões, tanto com
relação a opção de compra quanto aos
hábitos corriqueiros.
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49. Social Media Marketing O que é
As mídias sociais transformaram este boca-a-
boca em um papo realmente sério, dando ao
consumidor um grau de influência nunca antes
alcançado.
Transformando o conceito da marca não
apenas em uma idéia planejada por ela
mesma, mas no conjunto de percepções das
pessoas mais influentes nas mídias sociais.
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50. Social Media Marketing O que é
Quanto ao Formato
Blogosfera Habbo Orkut
Youtube Flickr Google+1
Yahoo
Twitter Facebook
Respostas
Foursquare Linkedin Thumblr
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51. Social Media Marketing O que é
Redes Verticais Redes
Horizontais
Nichos de
Mercado Massa
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59. Social Media Marketing O que é
O que não fazer nelas?
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“An important conclusion from the results is
that the correlation between popularity and
influence is quite weak, with the most
influential users not necessarily the ones with
the highest popularity.”
HP LABS
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60. Estratégias E-commerce Recomendações
Pilares do E-commerce
Logistica
Acessibilidade
Diferenciação
dos canais
Confiabilidade
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61. “Eu posso não ter ido para onde eu pretendia ir, mas eu
acho que acabei terminando aonde eu pretendia estar.”
Douglas Adams
Muito Obrigado !
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