Trabalho E-commerce, o depois.

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Trabalho E-commerce, o depois.

  1. 1. E-commerce
Solange Oliveira"
  2. 2. Tema""O depois..." o  Interconectividade (Marketing On Line)" o  SAC/Serviço ao consumidor" o  Operação do dia a dia (Medir / Comparar/ Administrar)
  3. 3. Interconectividade" E-­‐mail   Markeng   SAC   Relacionamento   Remarke8ng   Redes   Sociais   SEO   Promoção   Rede  de   display   Mídia   Links            Analycs   patrocinados   Adwords  
  4. 4. SAC"o  SAC E REDES SOCIAIS: Se for para fazer, faça direito! "o  Um bom Pós-vendas e sinônimo de fidelização também "o  Pontos fracos" •  Profissionais desqualificados"   Qualidade de informação baixa"   Falta de autonomia"   Script de atendimento e roteiro inadequado"   Pouco monitoramento para tomada de decisões"   Demora na resposta"   Falta de Iniciativa "
  5. 5. Logística"o  Rastreamento e Frete" o  Melhora no tracking com o ponto a ponto para o cliente acompanhar" o  Implementar check ins mais ricos" o  Fotos "   de onde veio"   para onde vai" o  Tempo de permanência no ponto" o  Responsáveis " "
  6. 6. Retorno e Mídia Espontânea"o  2 compra" o  Estimular o cliente a retornar a loja " o  Premiar as compras com pontos para troca ou vouchers de desconto" o  Premiar postagens positivas " o  Check ins de compra" o  Indicações para amigos" o  Fidelizar e personalizar o atendimento" o  Priorizar atendimento personalizado, trazendo informações mais ricas para o cliente de acordo com o seu perfil pessoal"
  7. 7. Dia a Dia"o  Monitorar para aperfeiçoar" o  Acompanhar o SAC com suas reclamações" o  Monitorar os posts e menções sobre a loja nas redes sociais" o  Monitorar a logística e controle de qualidade no atendimento"
  8. 8. Sugestões de Melhorias"o  Qualificação do vendedor/loja virtual negativa ou positiva."o  Frete com hora marcada e com mais opções de horários exemplo: Seu produto será entrega ate 9 horas do dia x ou das 9 ate as 12:00 do dia x."o  Habilitar a entrega no mesmo dia para a região metropolitana do centro de distribuição"o  Casos de gerenciamento de crise vouchers de desconto 10% (grau leve), 20% (grau médio pesada) e 30% a vista (grau pesado)"o  Melhorar a qualidade do atendimento do SAC com profissionais qualificados, responsáveis e com o atendimento amigável."
  9. 9. Eliane Parré"Fabíola Jeronymo"Gabriel Zanvettor"Keila Silva"Tiago Canali"

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