Estudo de ComportamentoConsumidor - Cafeteiras
Consumidor  Perfil do Consumidor  Idade Media: 60% Homens entre 30 a 60 anos  Escolaridade: Formação Universitária ou Pós ...
Consumidor  Internet  85% confiam na internet como fonte de informações  91% usam a internet para procurar referências sob...
Consumidor  Necessidades de Compra  Semenik e Bamossy (1996) identificam três tipos de reconhecimento de necessidades:   ...
Consumidor                 Necessidade         •A oferta e variedade de capsulas.                 de Reposição            ...
Estímulos Estímulos Externos  A primeira grande influência é o meio social em que o consumidor   transita. Ou seja: seus ...
AtributosPrincipais Atributos na Compra   Marca conhecia por qualidade de produtos.   Junção de duas marcas de bom recon...
PesquisaBusca de Informações
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AvaliaçãoAlternativas e Opções                               FUNCIONAISAvaliação do Consumidor                            ...
Onde_ComoOnde e Como Comprar: Email MKT                                 Estudo de Comportamento                           ...
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Pré-Compra Pré-Compra   Prazo de entrega   Facilidade de pagamento (aceitação de cartões, opção de    parcelamento, desc...
Pré-Compra Pré-Compra: Parcelamento                            Estudo de Comportamento                              Consum...
Pos-Compra    Pós-CompraGame On-line  E-Cardscustomizados                              Estudo de Comportamento            ...
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AvaliaçãoAvaliação Negativa Dificuldades em encontrar cápsulas Preço das cápsulas Medidor de ÁguaExemplo: A indicação p...
Avaliação   Avaliação GeralEscalade Valor                          Estudo de Comportamento                            Cons...
RecompraRecompra    Opinião de consumidor final: “Compraria novamente sim, estou    satisfeito.” “Funcionamento da cafet...
Precos Maquinas  Ticket Médio: R$499,00                                                             High End              ...
Precos Capsulas  Street Price: R$23,99      12 sabores entre eles          1 sendo cha         Nestea Pêssego   Encontrado...
StoryTelling   Perfil      Nome: Breno Casanova              Escolaridade: Pós-Graduado      Idade: 37 anos            ...
StoryTelling   Perfil o Consumo   Sobre   Breno sempre foi fã de um bom café expresso e o acesso para consumir próximo a  ...
Obrigado!Alexandre CamposTiago CanalliFabiola JeronymoLuis Fabiano
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Estudo de Comportamento Consumidor - Dolce Gusto

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Estudo de Comportamento Consumidor - Dolce Gusto

  1. 1. Estudo de ComportamentoConsumidor - Cafeteiras
  2. 2. Consumidor Perfil do Consumidor Idade Media: 60% Homens entre 30 a 60 anos Escolaridade: Formação Universitária ou Pós Graduado Trabalho: Ocupante de posições de destaque no trabalho Perfil: Influenciador das decisões de compra de amigos e familiares Classe Social: B e C O Que querem?  Consumidor procura uma experiência diferente;  Este público é muito influenciável, seguem a tendência de status o sabor do café seria secundário para escolha;  Buscam praticidade e não exclusividade. Estudo de Comportamento Consumidor - Cafeteiras
  3. 3. Consumidor Internet 85% confiam na internet como fonte de informações 91% usam a internet para procurar referências sobre produtos antes de comprá-los 82% entendem ser conveniente consumir online Classes Econômicas no Brasil 5% 12% A 18% B C 34% D 31% E Fonte: Target, Booz Allen Hamilton Estudo de Comportamento Consumidor - Cafeteiras
  4. 4. Consumidor Necessidades de Compra Semenik e Bamossy (1996) identificam três tipos de reconhecimento de necessidades:  Necessidade de Reposição Mais simples Item de baixo custo Comprado com freqüência Regularmente reabastecido na compra Pouco ou nenhum conforto  Necessidade Funcional Quebra ou obsolescência dos itens possuídos, ou mudança significativa na vida de um consumidor  Necessidade Emocional Busca da satisfação de necessidade emocionais como Status, Prestígio, Conquista, Senso de fazer parte em produtos de escolha de compra e especialidades caras. Estudo de Comportamento Consumidor - Cafeteiras
  5. 5. Consumidor Necessidade •A oferta e variedade de capsulas. de Reposição • Buscam uma cafeteira que Necessidade Funcional possam levar para viagens ou para o trabalho • Buscam uma cafeteira Necessidade Emocional exclusiva, com design diferenciado e status de marca Estudo de Comportamento Consumidor - Cafeteiras
  6. 6. Estímulos Estímulos Externos  A primeira grande influência é o meio social em que o consumidor transita. Ou seja: seus amigos e conhecidos, os lugares que freqüenta, as pessoas e os ambientes com os quais tem afinidade.  A segunda grande fonte de influência é o ambiente profissional. É importante destacar que, com a carga elevada de trabalho e a extensão das obrigações profissionais para além do horário de expediente, às vezes os ambientes social e profissional se misturam, tornando-se um só. Estudo de Comportamento Consumidor - Cafeteiras
  7. 7. AtributosPrincipais Atributos na Compra Marca conhecia por qualidade de produtos. Junção de duas marcas de bom reconhecimento no mercado Design moderno e atraente Facilidade e agilidade para fazer café e outras bebidas quentes Facilidade para achar cápsulas no mercado Estudo de Comportamento Consumidor - Cafeteiras
  8. 8. PesquisaBusca de Informações
  9. 9. PesquisaBusca de Informações
  10. 10. PesquisaBusca de Informações Estudo de Comportamento Consumidor - Cafeteiras
  11. 11. AvaliaçãoAlternativas e Opções FUNCIONAISAvaliação do Consumidor • Pressão de 15 bar profissional • Garantia Arno • Pequena e Prática • Design Diferenciado Características Funcionais USO DE POSSE • Pode ter seu café de qualidade em suas viagens. SATISFAÇÃO • Poder servir seus clientes com maior exclusividade. Benefícios Satisfação de Uso e Emocional Posse EMOCIONAL • Sensação de Exclusividade e de Modernidade. Estudo de Comportamento Consumidor - Cafeteiras
  12. 12. Onde_ComoOnde e Como Comprar: Email MKT Estudo de Comportamento Consumidor - Cafeteiras
  13. 13. Onde_ComoOnde e Como Comprar: Online Estudo de Comportamento Consumidor - Cafeteiras
  14. 14. Onde_ComoOnde e Como Comprar: Online Estudo de Comportamento Consumidor - Cafeteiras
  15. 15. Onde_ComoOnde e Como Comprar: Online Estudo de Comportamento Consumidor - Cafeteiras
  16. 16. Onde_ComoOnde e Como Comprar: Físico Estudo de Comportamento Consumidor - Cafeteiras
  17. 17. Onde_ComoOnde e Como Comprar Como o público foco é B e C é bem dividida as formas de aquisição os que buscam compra via internet, optam por comodidade e facilidade ou seja compra de casa e como tem reconhecimento pela marca, buscam apenas sites que possam ter o mesmo valor de confiança pela marca (Exemplo Fast Shop). Já os que buscam a comprar em local físico, querem além da confiabilidade da marca ter maior visualização, pois não se contentam apenas pela visão e descrição pela internet, precisando assim ter um maior conhecimento do espaço e produto de forma presente.  O consumidor de modo geral pesquisa a compra pelas duas formas de aquisição e além disso, leva em conta a facilidade de pagamento e agilidade de entrega. (no caso da compra pela internet). Estudo de Comportamento Consumidor - Cafeteiras
  18. 18. Pré-Compra Pré-Compra  Prazo de entrega  Facilidade de pagamento (aceitação de cartões, opção de parcelamento, desconto, à vista, etc)  Se é fácil a compra das cápsulas.  Embalagem, design, durabilidade do produto (garantia), opinião de outro consumidores.  Utilização fácil ou complexa, manual de fácil entendimento.  Assistências técnicas próximas  Marca reconhecida  Custo beneficio Estudo de Comportamento Consumidor - Cafeteiras
  19. 19. Pré-Compra Pré-Compra: Parcelamento Estudo de Comportamento Consumidor - Cafeteiras
  20. 20. Pos-Compra Pós-CompraGame On-line E-Cardscustomizados Estudo de Comportamento Consumidor - Cafeteiras
  21. 21. Pos-Compra Pós-CompraReceitasOn-line Estudo de Comportamento Consumidor - Cafeteiras
  22. 22. Pos-Compra Pós-CompraIndicação On-line Estudo de Comportamento Consumidor - Cafeteiras
  23. 23. AvaliaçãoAvaliação Negativa Dificuldades em encontrar cápsulas Preço das cápsulas Medidor de ÁguaExemplo: A indicação para cada tipo de café é em ml, mas não acompanhamedidor.Avaliação Positiva Design Praticidade Rapidez Exemplo: Facilidade de fazer um café diferenciado em casa. Design que permite deixar a cafeteira sobre a pia. Estudo de Comportamento Consumidor - Cafeteiras
  24. 24. Avaliação Avaliação GeralEscalade Valor Estudo de Comportamento Consumidor - Cafeteiras
  25. 25. RecompraRecompra Opinião de consumidor final: “Compraria novamente sim, estou satisfeito.” “Funcionamento da cafeteira é rápido e nunca tive problema, cumpre o que promete e indicaria a um amigo.” Além da junção de duas empresas reconhecidas pelo consumidor, a resolução de problemas existentes no produto procuram ter uma resposta rápida e satisfatória, a empresa sempre disposta a atender o consumidor de modo que mantenha a satisfação pelo produto e serviço. Estudo de Comportamento Consumidor - Cafeteiras
  26. 26. Precos Maquinas Ticket Médio: R$499,00 High End Midle Tier Low tier NESCAFÉ® Dolce Gusto® NESCAFÉ® Dolce Gusto® NESCAFÉ® Dolce Gusto® Piccolo Street Price: R$499 Circolo Street Price: R$349 Street Price: R$649 Estudo de Comportamento Consumidor - Cafeteiras
  27. 27. Precos Capsulas Street Price: R$23,99 12 sabores entre eles 1 sendo cha Nestea Pêssego Encontrado no varejo por ate: R$32,00 Estudo de Comportamento Consumidor - Cafeteiras
  28. 28. StoryTelling Perfil  Nome: Breno Casanova  Escolaridade: Pós-Graduado  Idade: 37 anos  Relacionamento: Casado  Profissão: Administrador  Renda Mensal: de R$8.000,00 a  Cargo: Gerente de Planejamento R$12.000,00 Comercial e de Vendas  Naturalidade: Rio de Janeiro - RJ  Atividades: Viagens Internacionais, Surf, Paraglider e Rally, Enologia.
  29. 29. StoryTelling Perfil o Consumo Sobre Breno sempre foi fã de um bom café expresso e o acesso para consumir próximo a empresa em que trabalha muito dificultoso. Quando foi a casa de um amigo para um jantar e no final recebeu uma xicara quentinha de café de uma maquina com um lindo design decidiu: “Esta e a peca que faltava em minha sala no escritório.” Buscou organicamente em sites conhecidos e achou na própria loja virtual da Nescafe Dolce Gusto a maquina que mais agradava pagando em 3x sem juros no cartão de credito. Em 2 dias recebeu no escritório e já tinha encomendado 2 caixas com 24 unidades cada de capsulas. O cheiro agradável e o belo design atraem os colegas de trabalho que agora querem sempre realizar as pequenas reuniões em sua sala, que alias segundo ele: “e um prazer receber os colegas e principalmente meus Diretores que agora fazem questão de dar uma passadinha na minha mesa pra dar bom dia.”
  30. 30. Obrigado!Alexandre CamposTiago CanalliFabiola JeronymoLuis Fabiano

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