Übersicht zu Konflikten, Krisen und Katastrophen in Privat- und Berufsleben. Eskalationstreppe nach Harald Glasl mit Ursachen und Hintergründen in Kindheit und Jugend. Systematische Persönlichkeitsaufstellung von "Agressoren" und "Angsthasen". Rhetorische Einordnung von Angriffen mit Moralischer Falle nach ETHOS. Möglichkeiten der Deeskalation von Konflikten, Krisen und gewalttätigen Katastrophen. Grundsatz des Restoration- und des Kooperations-Managements.

1. Business gibt es nur noch mit Relations.
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Managing Crises Relations.

2. Business gibt es nur noch mit Relations.
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PR-Fachmann
Soziale Medien
seit 2006
Journalismus
seit 1992
Kommunikation
seit 1998
Hörfunk, Fernsehen, Online Konzern, Mittelstand, Verbände Medien, Netzwerke, International
Das Ganze ist mehr als die Summe seiner Teile.
Aristoteles

3. Business gibt es nur noch mit Relations.
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4. Wenn Zwei sich streiten.
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P E R S Ö N L I C H P R O F E S S I O N E L L
O F F L I N E O N L I N E S O C I A L

5. Die Eskalationstreppe.
Matrix
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Konflikt Krise Katastrophe
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6. Auf Gedeih und Verderb.
Dynamik
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Win-Win Win-Lose Lose-Lose
9.Stufe
Selbst-
zerstörung
Entzivilis.
8.Stufe
Vernichtung
Zerstörung
7.Stufe
Verletzung
Schädigung
6.Stufe
Drohung
Ultimatum
5.Stufe
Moralisierung
Gesichtsverlust
4.Stufe
Nachrede
Koalition
3.Stufe
Abgrenzung
Konsequenz
2.Stufe
Diskussion
Konkurrenz
1.Stufe
Austausch
Spannung
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Argumente Emotionen Verletzungen

7. Von der Mücke zum Elefanten.
Dynamik
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Win-Win Win-Lose Lose-Lose
9.Stufe
Selbst-
zerstörung
Entzivilis.
8.Stufe
Vernichtung
Zerstörung
7.Stufe
Verletzung
Schädigung
6.Stufe
Drohung
Ultimatum
5.Stufe
Moralisierung
Gesichtsverlust
4.Stufe
Nachrede
Koalition
3.Stufe
Abgrenzung
Konsequenzg
2.Stufe
Diskussion
Konkurrenz
1.Stufe
Austausch
Spannung
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Argumentation Kommunikationskrise Verletzungen

8. Unter der Gürtellinie.
Rhetorik
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E T H O S
Technical Topics
Technische Themen
E T H O S
Economical Topics
Wirtschaftliche Themen
E T H O S
Human Topics
Persönliche Themen
E T H O S
Social Level
Ethisch-Moralische Ebene
E T H O S
Organizational Topics
Organisatorische Themen
Geschäftliche Ethik Persönliche MoralGesellschaftliche Ethik

9. Ist der Ruf erst ruiniert.
Reputation
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Persönlich? Geschäftlich?
1. HIERACHIE
Öffentliche Moral?
Verantwortung ggü. der Gesellschaft
2. DISTANZIERUNG
Einstellung der Kooperation
Ablehnung weiterer Argumentationen
4. KONKURRENZ
Drohung mit Konsequenzen
Juristische + Publizistische Ebene
1. HIERACHIE
Politische Moral?
Vorbbild als öffentlicher Vertreter
1. HIERACHIE
Juristische Moral?
Gesetzeswidrige Handlung
1. HIERACHIE
Religiöse Moral?
Entgegen christlicher Grundwerte
1. HIERACHIE
Private Moral?
Verantwortung gegenüber Familie
3. SOLIDARITÄT
Koalition gegen Schuldigen
Interessenvertreter + Wettbewerber
DIE MORALISCHE FALLE
Beruflich?

10. Asche auf mein Haupt.
Korrektur
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Offen Ehrlich Fair
1. Demütig verhalten
Ich bitte um Entschuldigung, dass …
Abbitte leisten
2. Korrektiv handeln
Ich habe diese Konsequenzen gezogen:
Wandel kommunizieren
3. Absicht erklären
Es konnte nur passieren, weil ...
Um Verständnis werben
4. Verteidigen
Ich muss zurückweisen, dass …
Unfaires Verhalten abwehren
Entscheidend:
Reagieren Sie SCHNELL!
In 24 Std. redet das Social Web
Entscheidend:
Reagieren Sie SCHNELL!
In 48 Std. reden die Medien
Entscheidend:
Reagieren Sie SCHNELL!
In 48 Std. reden die Kunden

11. Das Problem ist ein Teil der Lösung.
Lösung
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Eigenregie Fremdregie Fremdinstanz
9.Schritt
Haft
Vollzug
8.Schritt
Strafe
Verurteilung
7.Schritt
Eskalation
Abmahnung
6.Schritt
Engagement
Eigenständigkeit
5.Schritt
Partnerschaft
Vebrüderung
4.Schritt
Erklärung
Veröffentlichung
1.Schritt
Klärungswunsch
Vertrauensvorschuss
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Persönliche Ebene Öffentliche Ebene Juristische Ebene
2.Schritt
Argumentation
Versachlichung
3.Schritt
Abstimmung
Verständigung

12. Das Problem ist ein Teil der Lösung.
Lösung
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Friends & Family / Vermittler Kommunikator / Schlichter Rechtsanwalt / Richter
9.Schritt
Haft
Vollzug
8.Schritt
Strafe
Verurteilung
7.Schritt
Eskalation
Abmahnung
6.Schritt
Engagement
Eigenständigkeit
5.Schritt
Partnerschaft
Versöhnung
4.Schritt
Erklärung
Veröffentlichung
1.Schritt
Klärungswunsch
Vertrauensvorschuss
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2.Schritt
Argumentation
Versachlichung
3.Schritt
Abstimmung
Verständigung
Konflikt-Klärung
Schlichtung
Krisen-Kommunikation Adjudikation
VerurteilungGespräche

13. Die Zeit heilt (nicht) alle Wunden.
Ursachen
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Kindheit? Jugend? Familie?
BINDUNGSSTÖRUNG
zu Vater oder Mutter
in Frühkindlicher Entwicklung
UNSICHERHEIT
ggü. Familie und Freunden
in Kindheit, Jugend und Ausbildung
ANGST
ggü. Fremden bzw. Unbekannten
in Kindheit, Jugend und Ausbildung
VERLETZUNGEN
Geringschätzung, Herabsetzung
Schlechte Behandlung
VERLUST
Gesundheit, Partner, Familie, Freund
Schlechte Behandlung
MACHTGEBAHREN
Bevormundung, Kontrolle, Zwang
Schlechte Behandlung
AGGRESSIVE INTERAKTION
ggü. Bekannten und Fremden
in Arbeit, Freizeit und/oder Familie
SCHNELLE ESKALATION
ggü. Konfliktpartei
in Arbeit, Freizeit und/oder Familie
MASSIVE VERTEIDIGUNG
ggü. Kommunikationspartner
in Arbeit, Freizeit und/oder Familie

14. Von Opfern und Tätern.
Ursachen
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Erlebnisse Erinnerungen Eskalationen
Ursache Verlust
Gesundheit, Partner, Familie, Freund
Verlustsangst
Ursache Verletzung
Geringschätzung, Herabsetzung
Bindungs- oder Verlustangst
Ursache Machtgebahren
Kontrolle, Dominanz, Manipulation
Bindungsangst
Erinnerung durch Ablehnung/en
Persönliche Kritik, Schuldzuweisung
Wiederholung
Erinnerung durch div. Situationen
Person/en, Verhalten, Gegenstände
Wiederholung
Erinnerung durch Ansprüche
Wünsche, Erwartungen, Forderungen
Wiederholung
Folgeverhalten Angriff
Kritik, Drohung, Angriff, Gewalt
Täterrolle
Folgeverhalten Sucht, u. a. Alkohol,
Drogen, Essen, Arbeit, Sex, Shopping
Verdrängung
Folgeverhalten Flucht
Vermeidung, Ignoranz, Verleugnung
Opferrolle

15. Jäger und Sammler.
Muster
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Negativ-Rolle Negativ-Rolle Positiv-Ebene
Der AGRESSOR/Jäger/Aktive
Rational + Extro- oder Introvertiert
Der ANGSTHASE/Sammler/Passive
Emotional + Intro- oder Extrovertiert
Der DIREKTE/Teamplayer
Rational + Emotional ausgwogen
Der Pseudo-Objektiv-Nüchterne
Sie haben doch schon immer ...
Faktor Vergangenheit
Der Agressiv-Anklagende
Es ist besser, wenn Sie ...
Faktor Rationalitätt
Der Widerspruchslose
Was meinen Sie damit?
Faktor Einwilligung
Der Beleidigt-Betroffene
Also, ich doch nicht wirklich!
Faktor Schuldgefühl
Der Selbstsichere
Ich denke / meine, …
Schlüssel Verstand + Gefühl
Der Teamplayer
Was denken / meinen Sie?
Schlüssel Offenheit + Interesse

16. Ich + Du = Wir
Prozess
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1. Ausgangslage 2. Entwicklung 3. Problemlösung
Kooperieren, Offenlegen, Abstimmen
+ Agressor
+ Angsthase
Kompromiss finden, Verhandeln
+ - Agressor
+ - Angsthase
Anpassen, Nachgeben, Unterordnen
+ Agressor
+ Angsthase
unkooperativ
unmotiviert
kooperativ
motiviert
selbstlos
unfähig
selbstsicher
fähig
Vermeiden, Ignorieren, Zurückziehen
- Agressor
- Angsthase
Kämpfen, Koalieren, Manipulieren
- Agressor
- Angsthase

17. Die Position des Anderen.
Wandel
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1. Stufe 2. Stufe 3. Stufe
1. Stufe: Ich
Ich denke für mich …
Aktiv + Passiv / Team
2. Stufe: Sie/Du
Sie/Du/Ihr können/könnt das …
Aktiv + Passiv / Team
3. Stufe: Wir
Wer, wenn nicht wir …
Aktiv + Passiv / Team
1. Stufe: Kritisieren
Sie haben schon immer …
Agressor / Jäger / Aktiver
2. Stufe: Moralisieren
Das macht man aber nicht …
Agressor / Jäger / Aktiver
3. Stufe: Drohen
Wenn Sie nicht jetzt sofort ….
Agressor / Jäger / Aktiver
1. Stufe: Schweigen
Was meinen Sie damit …
Angsthase / Sammler / Passiver
2. Stufe: Ignorieren
Was ich noch sagen wollte …
Angsthase / Sammler / Passiver
3. Stufe: Verleugnen
Ich doch nun wirklich nicht …
Angsthase / Sammler / Passiver

18. Einer quatscht immer.
Monitoring
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Offen Ehrlich Schnell
1. Urheber
Mitarbeiter? Kunden? Partner?
Wer hat was über Sie erzählt?
2. Multiplikator
Gewerkschafter? Wettbewerber?
Wer hat was kommentiert?
3. Kritiker
Journalisten? Politiker?
Wer hat was kommuniziert?
1. CRM
Costumer Care. Partner Management.
Wer hat was über Sie erzählt?
3. Crises PR
Media Relations. Public Affiars.
Wer hat was kommuniziert?
2. Monitoring
Online + Social Media Monitoring.
Wer hat was kommentiert?
1. Kommunikation
Costumer Care. Partner Management.
Wer hat was über Sie erzählt?
2. Abgrenzung
Stakeholder-Kommunikation
Wer hat was über Sie erzählt?
3. Verteidigung
Versachlichung. Aufklärung
Wer hat was über Sie erzählt?

19. Business gibt es nur noch mit Relations.
Outro
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Social Media Relations
Social Business
Public Relations
B2B + B2C
Online Relations
Online Business
Kein Advertising. Kein Online Marketing. Kein Social Media Marketing.
Business Relationship Management
Professionelles Beziehungsmanagement
Corporate Communications
MR, IR, PA ...
Marketing Communications
CRM, HR, SRM ...

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