Fatores Críticos de Sucesso – FCS , Produtividade, Gestão estratégica, Definindo Indicadores

1. Estratégia e Indicadores
MISSÃO, VISÃO, FCS
Produtividade / UVA 2011 / GE
@thlareis / thlareis@yahoo.com.br

2. Produtividade / UVA 2011 / GE
@thlareis /
thlareis@yahoo.com.br
1
a definir indicadores?
POR ONDE começar

3. P&D PRODUÇÃO
COMERCIAL
QUALIDADE
MARKETING
INOVAÇÃO ATENDIMENTO
Produtividade / UVA 2011 / GE
FINANCEIRO CLIENTES
thlareis@yahoo.com.br
@thlareis /

4. Produtividade / UVA 2011 / GE
@thlareis /
thlareis@yahoo.com.br
PERGUNTA ERRADA!!!!!!

7. POR ONDE

8. Quais são nosso OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS ?

9. Que informações precisamos para
monitorar a realização destes OBJETIVOS?

10. Visão
Missão Fatores Críticos de Sucesso
Macro-Objetivos
Concentrar-se nesse PONTO

11. ou Grandes
“Entrar em
Novos
Mercados”
“Desenvolvimento
de novas tecnologias”

12. FCS
“Fatores Críticos de Sucesso são algumas
áreas de atividade chave, cujos
resultados favoráveis são
absolutamente necessários para os
gerentes atingirem seus objetivos”
Rockart (1978)
Os fatores críticos de sucesso, em inglês
Critical Success Factor (CSF), são os
pontos chave que definem o sucesso
ou o fracasso de um objetivo definido
por um planejamento de determinada
organização
WIKIPÉDIA

13. Três principais aplicações:
• Ajudar os gerentes individuais
na identificação das
informações que eles
necessitam;
• Auxiliar a organização no
processo de planejamento
estratégico, no planejamento
de longo prazo e anual;
• Auxiliar a organização no
processo de planejamento
dos sistemas de informação.

14. Os fatores críticos de sucesso de qualquer indústria
devem satisfazer três critérios genéricos:
1. Aplicabilidade a todos os concorrentes;
2. Relevância decisiva;
3. Possibilidade de controlo pelas empresas.

16. MEDIR
Passado Presente Futuro

17. Selecionar indicadores Certos
Passado Presente Futuro

18. Selecionar indicadores Certos
Passado Presente Futuro

19. Selecionar os indicadores errados podem
tira-lo do negócio, embora seus gráficos
estejam todos positivos

20. Seleção de Indicadores Estratégicos
1. Passo – Definição de objetivos estratégicos
• Os objetivos maiores
• Perspectivas Financeira e Cliente do BSC
2. Passo – Definição de fatores críticos de sucesso
• Áreas/processos chaves (desempenho absolutamente
vitais para realização do objetivo)
• Processos e Pessoal do BSC
3. Passo – Definição de indicadores estratégicos
para monitorar
• Os resultados do negócio (outcomes)
• Os fatores críticos de sucesso (drivers)

21. PROMOVER A
INTEGRAÇÃO DE
INDICADORES
AT&T trabalha com apenas 4
indicadores, mas milhares de
medições individuais são coletadas e
agregadas em índices globais

22. Associar indicadores a metas definidas: para
cada indicador estabelecido, devem ser
associados metas periódicas.
EX: “% de faturamento investido em P&D”
“3% no próximo mês” , “10% ao ano”

23. As pessoas poderiam
ser classificadas em 4
grandes grupos: as que
não sabem, as que
sabem, as que sabem
fazer e as que fazem. A
grande questão NÃO é
saber a qual deles você
pertence HOJE, mas
qual vai querer
pertencer a MAIOR
PARTE DO TEMPO
DE SUA VIDA.