Resultados del primer Dia Creactivo dentro del Ciclo de Design Thinking realizado por Thinkers Co. en Zaragoza Activa

1. DIA CREACTIVO
Ciclo
DESIGN THINKING

2. El cambio de una economía industrial a una economía digital está
definiendo nuevos desafíos y situaciones hasta ahora no acontecidas en
todos los ámbitos de la sociedad. Se hace latente la necesidad de
desarrollar nuevas maneras de enfrentarse a ellas, usando la creatividad e
innovando como valiosas herramientas.
El Design Thinking, o pensamiento de diseño, es el uso del diseño como
enfoque holístico para la resolución de problemas de cualquier índole
desde una perspectiva centrada en la persona. Probar, errar, experimentar,
prototipar, volver a intentar, iterar, planificar, cocrear con la persona…
son sus máximas para la generación y desarrollo de ideas.
“People ignore design that
ignores people.”
- Frank Chimero

3. DIA CREACTIVO
Un reto para desarrollar tu creatividad e innovación
En este marco, surge el Dia Creactivo, una serie de encuentros de trabajo
un día al mes centrados en la comprensión de un reto concreto, dirigiendo
el esfuerzo a la búsqueda de ideas y soluciones concretas al mismo
mediante el uso del Design Thinking.
El objetivo de la iniciativa Dia Creactivo es crear y fortalecer espacios de
diálogo y debate, canalizando esfuerzos en la cocreacion de ideas. Es decir,
reunir un grupo heterogéneo en un espacio concreto para desarrollar un
proceso de creatividad conjunto centrado en la persona resolviendo un reto
enmarcado en 2 campos de acción:
• · ENSEÑAME A PESCAR, ¡¡¡¡NO ME DES LA LECHE, DAME LA
VACA!!!!! : como mejorar mi entorno local a través de la innovación
social.
• · HUMAN TECHNOLOGY: Diseño y tecnología siempre van de la
mano, en este espacio exploraremos soluciones tecnológicas acordes a
necesidades humanas.

4. Comenzando el Ciclo de Design Thinking bajo el campo de ENSEÑAME A
PESCAR, ¡¡¡¡NO ME DES LA LECHE, DAME LA VACA!!!!! el pasado
Martes 13 de Diciembre planteamos la sesión en colaboración con Cruz
Roja Española, partiendo de las conclusiones de un estudio etnográfico
realizado a inicios de años el reto o design challenge planteado fue el
siguiente:
¿Cómo mejorar la calidad de
vida de “Personas jubiladas “
con personas mayores (>18) a
su cargo en situación de
desempleo”?

5. INFORME PREVIO

6. En los talleres de autoexpresión de 2008 llevados a cabo
por Cruz Roja Española, hacíamos referencia a la situación de vulnerabilidad de l
Las personas pensionistas, principalmente de las mujeres y dentro de éstas de las
viudas. Por aquel entonces nos referíamos a sus exiguos ingresos y a la dificultad
que tenían para hacer frente a sus necesidades. En 2011, a dicha situación se une
el hecho de que algunos hijos o hijas de estas personas acuden a ellas para pedir
apoyo económico, acogimiento en sus hogares, apoyo en la conciliación de la vida
laboral y familiar y apoyo emocional. Se están dando casos en los que hijos o
hijas han perdido la vivienda por impago de cuotas hipotecarias y pasan a vivir
con sus padres/madres, o bien solicitan su ayuda para pagar las cuotas y no perder
la casa.
La crisis económica y financiera mundial, que ha golpeado de forma acusada a
España, ha recrudecido la condición de las personas mayores pensionistas, que se
han visto inmersas en la necesidad de ayudar a sus propios hijos/as afectados/as
por el desempleo y, como se viene observando, por el desempleo de larga
duración. Algunas de las personas participantes en el taller refieren que sus
hijos/as llevan más de dos años sin trabajo. Por esta razón, muchos/as han dejado
de cobrar el subsidio por desempleo y la posterior ayuda económica para
Desempleados. En otros casos, quienes retornar al hogar materno o paterno, son
las hijas mujeres con cargas familiares. La pensión “se estira” para cubrir las
necesidades de hijos/as y nietos/as. Algunas viviendas se hacinan. Finalmente, se
da la situación de que la persona pensionista convive, además de con hijos/as y
nietos/as, con sus propios padres, madres o suegros/as, algunos/as de los cuales
presentan necesidades de atención y cuidado.
La carga para las personas pensionistas no es sólo económica, sino también
emocional y en trabajo en el hogar. Incluso estas cargas son vividas con mayor
peso. Se sufre viendo sufrir a los/as hijos/as; se siente frustración viendo crecer a
nietos/as cuando la distancia generacional es grande; se siente cansancio… Existe,
asimismo, una diferencia por género en el montante de esta carga: son las mujeres
pensionistas las que soportan, en mayor medida, el peso emocional y en trabajo
que supone sostener a hijos/as, nietos/as y otros miembros de la familia. Ellas
forman parte de una cadena de cuidados en la que cumplen la función de dadoras.

7. Pese a que la situación de las personas pensionistas, principalmente de las
mujeres, las lleva a una afectación de su propia salud y a un empeoramiento de su
calidad de vida, algunas no expresan sus dolencias y las viven en soledad.
Mostrarse vulnerables ante la familia haría cuestionar su actual rol de
sustentadoras. No obstante, si miran al futuro, sienten incertidumbre respecto a
cómo serán cuidadas, teniendo en cuenta la situación de sus hijos/as.
Las políticas públicas han avanzado considerablemente en la regulación del
derecho al cuidado. Sin embargo, por el momento, este derecho sólo puede ser
ejercido por quienes se encuentran en situación de dependencia (calificados/as
como tales mediante unos baremos establecidos). Todas las personas pensionistas
que han participado en el taller se sienten activas e independientes, lo cual no
significa que no precisen servicios públicos que mejoren su calidad de vida, a
través de un reparto equitativo de su actual carga. Se trata pues, de un colectivo
con necesidades, tanto económicas, como sociales, que deben ser cubiertas.
Algunas propuestas para el diseño de recursos pueden ser:
• v Se deben desarrollar servicios o recursos de apoyo a las personas
pensionistas con cargas familiares, que tengan como fin cubrir sus
necesidades de:
• Ø reparto de la carga de trabajo (proyectos de sensibilización sobre las
tareas reproductivas);
• Ø descanso (programas de respiro, programas vacacionales, servicios de
relajación, etc.);
• Ø ocio y tiempo libre (salidas culturales, actividades deportivas,
actividades lúdicas, etc.);
• Ø salud (formación en nutrición, ejercicio físico, medicinas naturales,
autocuidado, descanso);
• Ø relación y afectividad (actividades compartidas, grupos de apoyo mutuo,
formación en redes sociales por Internet, etc.);
• Ø participación (formación y apoyo en asociacionismo);
• Ø económicas (orientación, información y apoyo en ayudas económicas,
rentas mínimas, ley de dependencia, servicios públicos para mayores, etc.).

8. Design challenge de inicio fue:
¿Cómo mejorar la calidad de vida de “Personas jubiladas con
personas mayores (>18) a su cargo en situación de desempleo”?
En base a esta cuestión se focalizo el trabajo en las siguientes necesidades
identificadas en las conclusiones:
• reparto de la carga de
trabajo.
• descanso.
• ocio y tiempo libre.
• salud.
• relación y afectividad.
• participación .
• económicas .

9. Grupo 1:
“relación y afectividad”
Para la mejor interpretación de la necesidad del grupo objetivo se dibujo
un contexto mediante la implantación de la herramienta “Persona”: Juani,
67 años viuda con una hija y dos nietos a su cargo.
Tras describir el personaje y empatizar con él, a través del Storytelling de
esta persona se vio que realmente el verdadero problema que había era
desentendimiento generacional, es decir la madre no comprendía como su
hija podía haber llegado a esta situación y la hija, aparte de su carga de dos
hijos y el hecho de no encontrar trabajo, ya no buscaba como explicarle su
situación a su madre, pues cree que no lo va a entender. Llegado a este
punto entendíamos que la tensión familiar era bastante alta y por tanto la
relación entre las dos era nula.
El replanteamiento del Design Challenge fue:
¿Cómo puedo hacer que las
dos partes entiendan por
lo que están pasando?
Solución planteada: Mediador Intergeneracional.
Se proponía un elemento “x”, ya bien podría ser de Cruz Roja, alguna ONG,
o desde el estado como un personaje que mediara entre las dos para
enseñarles a empatizar y que entendieran la postura una de la otra.
El problema que se veía es como llegaba este agente al problema, se veía la
posibilidad de llegar a través de 3º al hogar en conflicto, en esta caso a
través de su entorno y más centrados en los vecinos que pueden conocer la
situación e introducirles en que les ayuden.

12. Grupo 2:
“reparto de la carga de trabajo”
En este caso el contexto cambiaba, mirando el problema desde un nuevo
enfoque: Carmen 68 años, jubilada ex administrativa casada con Manuel
72 años, sustenta a su hija que está en paro y divorciada con un niño.
Creando el personaje y testeando su día a día, Carmen era una mujer que
soportaba toda la carga del cuidado del hogar, ahora con un trabajo extra,
su hija y su nieto, de vuelta al núcleo familiar. Su hija en paro anda todo el
día fuera en busca de trabajo por lo que es ella la que cuida y educa a la
menor. Por otra parte el marido de Carmen no realiza ninguna ayuda
domestica, ahora jubilado su única preocupación es “pasar el día”. La
conclusión es una persona sobrepasada, cansada, que esperando disfrutar
de su jubilación se encuentra en una situación que no pudo prever y le
cuesta afrontar.
El replanteamiento de la pregunta inicial dio lugar a un nuevo reto:
¿Cómo podríamos
transformar los valores del
núcleo familiar de las
personas jubiladas con carga
familiar?
Solución: House Coaching.
Para liberar a Carmen de ciertas tareas, comprender su realidad subjetiva y
desarrollar un mejor ambiente familiar en el que reine la armonía entre los
miembros se proponía la figura del “house Coacher”. Los cometidos de esta
figura eran las de identificar problemas, situaciones de tensión para dar
lugar a la concienciación, implicación y repartimiento de tareas.
Esta figura del House Coacher seria gente jubilada con interés de
voluntariado que sería formada por la Cruz Roja para tener herramientas
para mediar en estas casa. Los house coachers más que una figura
institucional, sería un vecino “reconvertido” con herramientas para
identificar conflictos en el barrio.

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