Marketing de Serviços: Mundi Grupo:  Luiz Branco Marcos Siqueira Rosane Maldonado Thiago Verly Professor:  Valdecy Leite
<ul><li>Mercado-Alvo Primário:   </li></ul><ul><ul><li>Pessoas que falem português; </li></ul></ul><ul><ul><li>Com acesso ...
Sugere algo sobre os benefícios do produto?  (Pertinência) Amplitude mundial do serviço; É facilmente pronunciado, reconhe...
Produto: Características:  buscador que permite comparar preços entre várias agência de hotéis e passagens aéreas;   Servi...
Estratégia do Produto:    Benefício Central:  Comodidade de pesquisar preços em um só lugar ; Produto Básico:  Pesquisar p...
Estratégia de Preço: O serviço é gratuito! Lugar e Tempo: Canais eletrônicos : o site proporciona acesso através de qualqu...
Comunicação e Educação (Promoção) Propaganda:  a mensagem tenta traduzir as vantagens de se procurar em apenas um só lugar...
Processos: Métodos de etapas operacionais               Pré-viagem              - pesquisa pelo local desejado          - ...
Pessoas: Clientes:  Avaliações anteriores dos clientes agregam valor ao serviço Empregados:  O blog e o twitter são os pri...
<ul><li>Evidências Físicas: </li></ul><ul><li>Instalações:  tenta tangibilzar a neutralidade do serviço : </li></ul><ul><l...
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Trabalho de Markting de Serviços

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Trabalho da matéria Markting de Serviços da Pós-Graduação de Marketing Digital.

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Trabalho de Markting de Serviços

  1. 1. Marketing de Serviços: Mundi Grupo:  Luiz Branco Marcos Siqueira Rosane Maldonado Thiago Verly Professor: Valdecy Leite
  2. 2. <ul><li>Mercado-Alvo Primário:   </li></ul><ul><ul><li>Pessoas que falem português; </li></ul></ul><ul><ul><li>Com acesso a Internet; </li></ul></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>Buscando por hospedagem e/ou passagens aéreas </li></ul></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>No meio do processo de decisão de compra (avaliando alternativas). </li></ul></ul>
  3. 3. Sugere algo sobre os benefícios do produto? (Pertinência) Amplitude mundial do serviço; É facilmente pronunciado, reconhecido e lembrado? (Memorização)  É uma única palavra, curta e com uma pronuncia estabelecida.    É original? (Distintividade)  Pode ser confundido com Anima Mundi, mas são de mercados diferentes;    Há associações positivas de símbolos/personagens? (Associação)  Associação com Mapa Mundi.       Estratégia de Posicionamento:      Por Empatia (primário);        Por Classe de Produto (secundário)   Marca e Slogan:      Mundi - seu Buscador de Viagens
  4. 4. Produto: Características: buscador que permite comparar preços entre várias agência de hotéis e passagens aéreas;   Serviços Suplementares: fotos, mapas, detalhes do hotel e avaliações de outros clientes; Nível de Qualidade:  percebido por evidências como layout e depoimentos de clientes que utilizaram-se dos serviços;   Marca:  estabelecendo-se através da realização de bons serviços e disseminação natural ao seu público;
  5. 5. Estratégia do Produto:    Benefício Central: Comodidade de pesquisar preços em um só lugar ; Produto Básico: Pesquisar preços de hotéis e passagens aéreas ; Produto Esperado: Encontrar preços adequados para o perfil de viagem da pessoa;   Produto Ampliado: Ler avaliações de outros clientes para embasar sua escolha;  Produto Potencial: Pesquisa de Pacotes; 
  6. 6. Estratégia de Preço: O serviço é gratuito! Lugar e Tempo: Canais eletrônicos : o site proporciona acesso através de qualquer computador ou mobile com acesso à Internet, a qualquer hora;
  7. 7. Comunicação e Educação (Promoção) Propaganda: a mensagem tenta traduzir as vantagens de se procurar em apenas um só lugar e a neutralidade do mesmo; Canais: foco em busca orgânica;           Estratégia Relacionada ao Processo de Aquisição e Uso: O usuário pode chegar ao site por uma indicação e o site, em si, proporciona a ele o serviço do processo de aquisição de um serviço;
  8. 8. Processos: Métodos de etapas operacionais              Pré-viagem             - pesquisa pelo local desejado         - comparação de preços         - contato direto com pousadas          - comparação por fotos e avaliações de outros            usuários                   Pós-viagem         avaliações sobre a hospedagem         inserção de conteúdo com fotos e comentários                    
  9. 9. Pessoas: Clientes: Avaliações anteriores dos clientes agregam valor ao serviço Empregados: O blog e o twitter são os principais canais com o mercado e permitem um diálogo mais aberto.
  10. 10. <ul><li>Evidências Físicas: </li></ul><ul><li>Instalações: tenta tangibilzar a neutralidade do serviço : </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>mostrar todas as companhias e agências que é feita a procura </li></ul></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>avaliações/experiências de outros cliente </li></ul></ul><ul><li>Equipamentos: o serviço tenta ao máximo ser estável e rápido para garantir uma boa experiência de uso. </li></ul>

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