Caso Delas

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Trabalho da matéria Comportamento do E-consumidor da Pós-Graduação de Marketing Digital.

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Caso Delas

  1. 1. Grupo:    Beatriz Rego    Luis Gustavo    Natalie Rufino   Roberta Taliberti    Thiago Verly
  2. 2. Público-alvo <ul><ul><li>mulheres modernas </li></ul></ul><ul><ul><li>de 18 a 70 anos </li></ul></ul><ul><ul><li>alto poder aquisitivo </li></ul></ul><ul><ul><li>vergonha do assunto </li></ul></ul><ul><ul><li>curiosidade nos produtos eróticos </li></ul></ul><ul><ul><li>curiosidade sobre seu próprio corpo </li></ul></ul>
  3. 3. Necessidades <ul><ul><li>montar uma loja virtual </li></ul></ul><ul><ul><li>dar mais conforto às consumidoras </li></ul></ul><ul><ul><li>maior descrição dos produtos </li></ul></ul><ul><ul><li>ajuda online - chat/telefone </li></ul></ul><ul><ul><li>comentários e avaliações </li></ul></ul>Percepção <ul><ul><li>evitar susto </li></ul></ul><ul><ul><li>site clean com foto sensual </li></ul></ul><ul><ul><li>nunca constranger o usuário </li></ul></ul><ul><ul><li>conforto e bem-estar </li></ul></ul>
  4. 4. A empresa <ul><ul><li>descrição da empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>seriedade </li></ul></ul><ul><ul><li>confiança </li></ul></ul><ul><ul><li>conforto </li></ul></ul><ul><ul><li>visão da empresa e ideais </li></ul></ul>
  5. 5. Produto <ul><ul><li>descrição dos produtos </li></ul></ul><ul><ul><li>galeria de fotos </li></ul></ul><ul><ul><li>avaliação e comentários </li></ul></ul><ul><ul><li>preço </li></ul></ul><ul><ul><li>FAQ </li></ul></ul><ul><ul><li>produtos relacionados </li></ul></ul><ul><ul><li>adicionar a lista de desejos </li></ul></ul><ul><ul><li>pedir de presente </li></ul></ul><ul><ul><li>pedir opinião à amiga </li></ul></ul>
  6. 6. Relacionamento com  as consumidoras <ul><ul><li>Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Chat online </li></ul></ul><ul><ul><li>Telefone </li></ul></ul>
  7. 7. Relacionamento entre as consumidoras <ul><ul><li>UGC - User-generated content </li></ul></ul><ul><ul><li>identificação ou anonimato </li></ul></ul><ul><ul><li>informações de uso </li></ul></ul><ul><ul><li>troca de experiências </li></ul></ul><ul><ul><li>fazer perguntas </li></ul></ul>
  8. 8. Pagamento <ul><ul><li>cartão de crédito </li></ul></ul><ul><ul><li>boleto </li></ul></ul><ul><ul><li>transferência online </li></ul></ul><ul><ul><li>segurança com validação e-bit </li></ul></ul>
  9. 9. Entregas <ul><ul><li>privacidade na entrega </li></ul></ul><ul><ul><li>embalagens discretas </li></ul></ul><ul><ul><li>envio pelos Correios </li></ul></ul><ul><ul><li>rementente com a razão social da loja, e não o nome fantasia </li></ul></ul>
  10. 10. Informativo <ul><ul><li>newsletters - promoções </li></ul></ul><ul><ul><li>novos catálogos dos produtos </li></ul></ul><ul><ul><li>catálogo virtual </li></ul></ul><ul><ul><li>promoções pelo twitter </li></ul></ul>
  11. 11. Divulgação do site <ul><ul><li>indique uma amiga </li></ul></ul><ul><ul><li>pedir de presente </li></ul></ul><ul><ul><li>promoções para novas clientes </li></ul></ul><ul><ul><li>campanha traga uma amiga  </li></ul></ul><ul><ul><li>blog com dicas diárias </li></ul></ul>
  12. 12. FIM Grupo:    Beatriz Rego    Luis Gustavo    Natalie Rufino   Roberta Taliberti    Thiago Verly

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