E-COMMERCE: INDO ALÉM DA TECNOLOGIAPOR THIAGO LINO | CLICKATIVO
THIAGO LINO▪  Sócio-­‐Diretor	  da	  ClickA2vo	  ▪  Desde	  2005	  no	  mercado	  web	  ▪  Graduado	  em	  Sistemas	  de	 ...
EM 30 MINUTOS...1.  O que tem motivado as micro e pequenasempresas a ingressarem no comércioeletrônico?2.  Algumas barreir...
O QUE MOTIVA?▪  Alcance Nacional/Internacional – 24h/dia▪  Visibilidade▪  Mercado aquecido▪  Crescimento da Internet no Pa...
BALANÇO 2012
MAIS VENDIDOS
M-COMMERCE
PREVISÃO PARA 2013
ALGUMAS MOTIVAÇÕES
SHOW DE BOLA!▪  Agora é:▪  Comprar um e-commerce▪  Cadastrar os produtos▪  Aguardar os pedidos chegarem▪  Ou melhor, vou a...
NA VERDADE...NÃO É BEM ASSIM
AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS▪  Capacitação do cliente e profissionais▪  E-commerce != Site▪  E-commerce == Filial▪  Gerent...
ALGUMAS BARREIRAS...▪  Não poder tocar ou experimentar o produto▪  Desconfiança▪  Não poder agendar a entrega do produto▪ ...
POR TRÁS DE UM E-COMMERCEPlanejamentoDesignTecnologiaSegurança IntegraçõesAtendimentoMarketingDigitalGestãoFinanceiraMeios...
PLANEJAMENTO▪  Análise de mercado/concorrentes▪  Estratégias do negócio▪  Viabilidade financeira▪  Definição de região de ...
HUMANIZAÇÃO▪  Visão do cliente▪  Usabilidade▪  Acessibilidade▪  Vídeos
TECNOLOGIA▪  Infraestrutura▪  Plataformas
SEGURANÇA▪  Anti-fraude▪  Análise de risco
INTEGRAÇÕES▪  ERP/ CRM▪  E-mail marketing▪  PAF-ECF
ATENDIMENTO▪  Dê sempre feedback▪  Conexão entre ON e OFF▪  Ligação após terem efetuado opedido▪  Chegou na última etapae ...
MARKETING▪  Online▪  Redes Sociais▪  Facebook Ads▪  Google Adwords▪  E-mail Marketing▪  Offline
GESTÃO FINANCEIRA▪  Sistema de gestão▪  Controle bancário – conciliação▪  Nota fiscal▪  Parcelamento▪  Margens▪  Frete grá...
PAGAMENTO ONLINE
GATEWAY X FACILITADORESGateway de Pagamentos FacilitadoresPerfilTodos os tipos de e-commercePequenos e médiosCobrança Por ...
GESTÃO DE CONTEÚDO▪  Produção de textos (produtos/notícias)▪  Preços▪  Promoções▪  Gerenciamento de imagens▪  Criação de b...
OPERAÇÕES E LOGÍSTICA▪  Fluxo de pedidos▪  Tipos de frete / Transporte▪  Prazo de entrega▪  Controle de Estoque▪  Embalage...
PÓS VENDA▪  “A venda começa quando cliente paga.”▪  Pesquisa satisfação▪  Fidelidade▪  Saiba utilizar as informações do cl...
MELHORIAS CONTÍNUAS▪  Monitoramento▪  Manutenção▪  EstratégiasPlanejarExecutarVerificarAgir
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E-commerce: Indo além da tecnologia

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Com o crescimento do comércio eletrônico, muitas micro e pequenas empresas se interessaram em ingressar nesse mercado com intuito de expandir a divulgação de seus produtos e ampliar suas vendas. O objetivo da apresentação é mostrar pontos importantes relacionados ao planejamento e gestão, que vão além de uma boa tecnologia.

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  • O que tem atraído as micro e pequenas empresas?Principais dificuldades para as micro e pequenas empresasPassos importantes
  • O que tem atraído as micro e pequenas empresas?Principais dificuldades para as micro e pequenas empresasPassos importantes
  • O que tem atraído as micro e pequenas empresas?Principais dificuldades para as micro e pequenas empresasPassos importantes
  • E-commerce: Indo além da tecnologia

    1. 1. E-COMMERCE: INDO ALÉM DA TECNOLOGIAPOR THIAGO LINO | CLICKATIVO
    2. 2. THIAGO LINO▪  Sócio-­‐Diretor  da  ClickA2vo  ▪  Desde  2005  no  mercado  web  ▪  Graduado  em  Sistemas  de  Informação  ▪  MBA  em  Gerenciamento  de  Projetos  ▪  Cer2ficado  ITIL  (F)  
    3. 3. EM 30 MINUTOS...1.  O que tem motivado as micro e pequenasempresas a ingressarem no comércioeletrônico?2.  Algumas barreiras do e-commerce3.  Pontos importantes para o sucesso4.  Alguns projetos
    4. 4. O QUE MOTIVA?▪  Alcance Nacional/Internacional – 24h/dia▪  Visibilidade▪  Mercado aquecido▪  Crescimento da Internet no País▪  Maior poder aquisitivo da população▪  Oportunidades de nicho
    5. 5. BALANÇO 2012
    6. 6. MAIS VENDIDOS
    7. 7. M-COMMERCE
    8. 8. PREVISÃO PARA 2013
    9. 9. ALGUMAS MOTIVAÇÕES
    10. 10. SHOW DE BOLA!▪  Agora é:▪  Comprar um e-commerce▪  Cadastrar os produtos▪  Aguardar os pedidos chegarem▪  Ou melhor, vou abrir um site igual ao Netshoes.
    11. 11. NA VERDADE...NÃO É BEM ASSIM
    12. 12. AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS▪  Capacitação do cliente e profissionais▪  E-commerce != Site▪  E-commerce == Filial▪  Gerente de e-commerce
    13. 13. ALGUMAS BARREIRAS...▪  Não poder tocar ou experimentar o produto▪  Desconfiança▪  Não poder agendar a entrega do produto▪  Falta de contato pessoal
    14. 14. POR TRÁS DE UM E-COMMERCEPlanejamentoDesignTecnologiaSegurança IntegraçõesAtendimentoMarketingDigitalGestãoFinanceiraMeios depagamentoConteúdoOperações eLogísticaPós Venda PessoasFornecedoresGestãoEstratégicaMelhoriasContínuas
    15. 15. PLANEJAMENTO▪  Análise de mercado/concorrentes▪  Estratégias do negócio▪  Viabilidade financeira▪  Definição de região de atuação▪  Fornecedores▪  Funcionários
    16. 16. HUMANIZAÇÃO▪  Visão do cliente▪  Usabilidade▪  Acessibilidade▪  Vídeos
    17. 17. TECNOLOGIA▪  Infraestrutura▪  Plataformas
    18. 18. SEGURANÇA▪  Anti-fraude▪  Análise de risco
    19. 19. INTEGRAÇÕES▪  ERP/ CRM▪  E-mail marketing▪  PAF-ECF
    20. 20. ATENDIMENTO▪  Dê sempre feedback▪  Conexão entre ON e OFF▪  Ligação após terem efetuado opedido▪  Chegou na última etapae não pagou?▪  Chat / E-mail / Telefone▪  Mídias sociais▪  Fique de olho: Reclame aqui
    21. 21. MARKETING▪  Online▪  Redes Sociais▪  Facebook Ads▪  Google Adwords▪  E-mail Marketing▪  Offline
    22. 22. GESTÃO FINANCEIRA▪  Sistema de gestão▪  Controle bancário – conciliação▪  Nota fiscal▪  Parcelamento▪  Margens▪  Frete grátis
    23. 23. PAGAMENTO ONLINE
    24. 24. GATEWAY X FACILITADORESGateway de Pagamentos FacilitadoresPerfilTodos os tipos de e-commercePequenos e médiosCobrança Por transação Percentual da venda (%)Afiliação Próprio estabelecimento FacilitadorFatura Em nome da loja Em nome do facilitadorConversão 85% 65%
    25. 25. GESTÃO DE CONTEÚDO▪  Produção de textos (produtos/notícias)▪  Preços▪  Promoções▪  Gerenciamento de imagens▪  Criação de banners▪  Pensar no SEO
    26. 26. OPERAÇÕES E LOGÍSTICA▪  Fluxo de pedidos▪  Tipos de frete / Transporte▪  Prazo de entrega▪  Controle de Estoque▪  Embalagem, conferência, e expedição▪  Logística reversa▪  Venda em tempo real é diferente
    27. 27. PÓS VENDA▪  “A venda começa quando cliente paga.”▪  Pesquisa satisfação▪  Fidelidade▪  Saiba utilizar as informações do cliente▪  Resolva tudo que for possível▪  Aceite críticas e sugestões▪  E-mail pessoal
    28. 28. MELHORIAS CONTÍNUAS▪  Monitoramento▪  Manutenção▪  EstratégiasPlanejarExecutarVerificarAgir
    29. 29. ALGUNS PROJETOS
    30. 30. OBRIGADO!THIAGO@CLICKATIVO.COM.BR

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