 Qualidade x Perda de  Receita             A difícil arte de produzir             com qualidade e gerar             recei...
O que as empresas precisarão fazer parase manter no mercado?
Quem é o beneficiadocom a Qualidade?
Quem gera a receitapara nossa empresa?
O Cliente
Só as vendas garante que não tenhaperda de receita?
O que é gerado pelaNão Qualidade?
1   Custos Internos2   Custos Externos
1 Custos Internos              Matéria-prima e              produtos refugados
1 Custos Internos              Produtos que precisam              ser retrabalhados
1 Custos Internos              Modificações nos              processos produtivos
1 Custos Internos              Tempo de espera dos              equipamentos parados              para correção
1 Custos Internos              Pressa e tensão para              entrega dos produtos              corrigidos
2 Custos Externos             Cumprimento das             garantidas oferecidas             ao cliente
2 Custos Externos             Perda de encomendas
2 Custos Externos             Processamento de             devolução
2 Custos Externos             Custos de processos             no organismo de             defesa do consumidor
2 Custos Externos             Comprometimento da             imagem da empresa
2 Custos Externos             Perda de mercado
Quanto custa terqualidade no processo?
Custo da Prevenção
Custo da Avaliação
Custo das Falhas Internas
Custo das Falhas Externas
A empresa e a questão da  Não Qualidade
A qualidade custa dinheiro?
O que custa dinheiro?
Perda de receita de vendaspor Má Qualidade
A importância da apuraçãodos Custos da Qualidadee o papel da Contabilidade
Como é classificadoo Custo da Qualidade?
O que são custos  observáveis?
O que são custos ocultos?
As empresas apuram o Custo da Qualidade em    sua Contabilidade?
Como a liderança das organizações vê o  impacto da qualidade sobre os resultados financeiros?
Aumento daPerformance Empresarial
Maior acerto dos projetosMelhorar a qualidade dos produtos e serviçosSimplificar o suporte a clientesAumentar a receitaRed...
Garantia da Qualidade eauditoria do sistema
Algumas oportunidades quepodemos destacar
Oportunidades      Melhor qualidade      percebida
Oportunidades        Maior produtividade
Oportunidades        Maior previsibilidade
Oportunidades        Melhor suporte ao        cliente com menor        custo
Oportunidades       Melhor       relacionamento com       o cliente e geração       de oportunidade
Oportunidades       Eliminação de perdas       em serviços
Oportunidades       Disposição de       empresas em pagar       mais por exportações
Oportunidades       Expansão e       adequação do       portfólio de produtos
Oportunidades       Aumento das vendas
“  A qualidade é a nossa     melhor garantia da  fidelidade do cliente, a  nossa mais forte defesa    contra a competição ...
Vivian de Mello Goulartcontato@kmgsolutions.com.br
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Qualidade x Perda de Receita

  1. 1.  Qualidade x Perda de Receita A difícil arte de produzir com qualidade e gerar receita.
  2. 2. O que as empresas precisarão fazer parase manter no mercado?
  3. 3. Quem é o beneficiadocom a Qualidade?
  4. 4. Quem gera a receitapara nossa empresa?
  5. 5. O Cliente
  6. 6. Só as vendas garante que não tenhaperda de receita?
  7. 7. O que é gerado pelaNão Qualidade?
  8. 8. 1 Custos Internos2 Custos Externos
  9. 9. 1 Custos Internos Matéria-prima e produtos refugados
  10. 10. 1 Custos Internos Produtos que precisam ser retrabalhados
  11. 11. 1 Custos Internos Modificações nos processos produtivos
  12. 12. 1 Custos Internos Tempo de espera dos equipamentos parados para correção
  13. 13. 1 Custos Internos Pressa e tensão para entrega dos produtos corrigidos
  14. 14. 2 Custos Externos Cumprimento das garantidas oferecidas ao cliente
  15. 15. 2 Custos Externos Perda de encomendas
  16. 16. 2 Custos Externos Processamento de devolução
  17. 17. 2 Custos Externos Custos de processos no organismo de defesa do consumidor
  18. 18. 2 Custos Externos Comprometimento da imagem da empresa
  19. 19. 2 Custos Externos Perda de mercado
  20. 20. Quanto custa terqualidade no processo?
  21. 21. Custo da Prevenção
  22. 22. Custo da Avaliação
  23. 23. Custo das Falhas Internas
  24. 24. Custo das Falhas Externas
  25. 25. A empresa e a questão da Não Qualidade
  26. 26. A qualidade custa dinheiro?
  27. 27. O que custa dinheiro?
  28. 28. Perda de receita de vendaspor Má Qualidade
  29. 29. A importância da apuraçãodos Custos da Qualidadee o papel da Contabilidade
  30. 30. Como é classificadoo Custo da Qualidade?
  31. 31. O que são custos observáveis?
  32. 32. O que são custos ocultos?
  33. 33. As empresas apuram o Custo da Qualidade em sua Contabilidade?
  34. 34. Como a liderança das organizações vê o impacto da qualidade sobre os resultados financeiros?
  35. 35. Aumento daPerformance Empresarial
  36. 36. Maior acerto dos projetosMelhorar a qualidade dos produtos e serviçosSimplificar o suporte a clientesAumentar a receitaReduzir erros Diminuir retrabalho Aumentar a produtividadeMelhor portfolio de soluções e mercados Reduzir o tempo para colocar novos produtos no mercadoMaior agilidade na implantação de projetos
  37. 37. Garantia da Qualidade eauditoria do sistema
  38. 38. Algumas oportunidades quepodemos destacar
  39. 39. Oportunidades Melhor qualidade percebida
  40. 40. Oportunidades Maior produtividade
  41. 41. Oportunidades Maior previsibilidade
  42. 42. Oportunidades Melhor suporte ao cliente com menor custo
  43. 43. Oportunidades Melhor relacionamento com o cliente e geração de oportunidade
  44. 44. Oportunidades Eliminação de perdas em serviços
  45. 45. Oportunidades Disposição de empresas em pagar mais por exportações
  46. 46. Oportunidades Expansão e adequação do portfólio de produtos
  47. 47. Oportunidades Aumento das vendas
  48. 48. “ A qualidade é a nossa melhor garantia da fidelidade do cliente, a nossa mais forte defesa contra a competição estrangeira e o único caminho para o crescimento e para osJack Welch lucros. ”Ex-CEO da General Eletric
  49. 49. Vivian de Mello Goulartcontato@kmgsolutions.com.br

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