1. Fundamentos de Marketing.
4º Semestre de Administração de Empresas.
Profº da Disciplina: Maria Lucia.
Instruções Gerais:
O questionário a seguir foi elaborado com base no conteúdo disponibilizado aos alunos. Foram 1
4 aulas e 41 slides sintetizados com os pontos resumidos e de maior relevância para realização
do exame bimestral. Como se trata de um material de apoio é recomendável a leitura do
material na íntegra para um melhor aproveitamento.
Bons estudos!
1-Cite um conceito de Marketing?
R: Processo de atrair e manter o cliente.
2-Quais os 3 períodos de evolução do Marketing e suas principais características?
Orientação para produto- (qualidade do produto segundo o produtor, o produto se
vende por si só, foco no produto e no processo, promoções desnecessárias.)
Orientação para vendas – ênfase em vendas e promoções, lucro vêm do volume de
vendas (quanto mais, melhor), o consumidor não tem muitas escolhas e é pouco
exigente
Orientação para o mercado- necessidades dos clientes servem de guia pra produzir,
muita pesquisa e planejamento, lucros surgem da satisfação dos clientes.
3- Quais os 5 conceitos fundamentais de Marketing?
a. Produto: qualquer coisa que possa satisfazer vontade e desejo.
b. Valor Percebido: quantidade de valor que a pessoa esta disposta a dar pelo produto.
c. Troca: obter o produto dando algo em troca. (diferente de transação, cuidado)
d. Transação: troca de valores (envolve dinheiro).
e. Demanda: desejos limitados pelo pode de comprar. (ex: eu quero algo caro, não tenho
dinheiro logo gero a demanda por algo que não seja caro)
4- Quais são os 4 P’S de marketing e relacione o papel de cada um deles?
1. Produto- Defini-lo é muito importante e envolver uma série de etapas.
2. Preço- É necessário conhecer o preço de custo de produção e o praticado pela
concorrência.
3. Praça- A disponibilidade para o cliente pode determinar a compra. (onde será vendido)
4. Promoção- Como será divulgado o produto.
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2. 5- Quais são os 4 C’s de Marketing?
1. Cliente- é o consumidor, deve-ser conhecê-lo, ouvi-lo e respeitá-lo.
2. Comunicação: é a propaganda, informar características, onde encontrar, vantagens e
etc.
3. Conveniência: É o ponto de distribuição, pode ser próximo ao trabalho a residência, e
etc.
4. Custo: o cliente não pagará mais que a sua percepção de valor ( o que é preço para a 2
empresa para o cliente é custo.)
Início das aulas 3 e 4.
6- Segundo Kotler, qual a definição de Marketing?
R: É o processo social onde os indivíduos obtêm aquilo que precisam ou desejam por meio da
criação, e troca de produtos e valores.
7- Quais os pilares da pirâmide de necessidades de Maslow?
R: De baixo pra cima –Fisiológicas(sexo, higiene, alimentação,sono), Segurança(no emprego, na
família), Relacionamento (amizades e família), Estima( auto estima, confiança e respeito)
Realização pessoas (moralidade,criatividade).
8- O que são desejos?
R: São descritos em termos de objetos que satisfaçam as necessidades. Ex: Fábrica de
furadeiras -Necessidade - furo na parede - Desejo = qualquer objeto que satisfaça a
necessidade de furo na parede.
10- Quais os tipos de demanda existentes no mercado e como resolvê-las?
1. Demanda negativa – quando o mercado não gosta ou evita um produto. Ex: vacinação,
cinto de segurança. Com adequação do produto/ redução de preços/ promoções
/campanhas de sensibilização.
2. Demando Inexistente- Os consumidores alvo não se interessam pelo produto. Ex: 3º
idade e academias. Buscar meios de conciliar os benefícios com as necessidades de
mercado.
3. Demanda latente- Os consumidores têm um desejo que não é satisfeito por nenhum
produto no mercado. Ex: carros mais econômicos e segurança nos bairros. Avaliar o
potencial de mercado e desenvolver novos produtos.
4. Demanda declinante- diminuição da demanda ocorre naturalmente com produtos em
função do ciclo de vida e saturação do mercado. Ex: fiéis da igreja católica. Inovar,
buscar melhorias e novos mercados.
5. Demanda Irregular- Sofre efeitos sazonais. Ex: chocolate e brinquedos. Mudar o
padrão temporal da demanda, fazer promoções, preços flexíveis.
6. Demanda plena- corresponde ao nível desejado e a capacidade de
produção/atendimento. Manter a qualidade, atendimento e ficar de olho no mercado
pra não perder posição.
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3. 7. Demanda Excessiva- Quando a demanda é maior que a capacidade da empresa. Ex:
transporte público.Reduzir a demanda nos horários de pico, elevar preços.
11- Quais os 3 conceitos de mercado?
a. Local onde compradores e vendedores se encontram.
b. Para os economistas, grupo de compradores e vendedores que fazem transações em 3
torno de um produto.
c. Para o Mkt,vendedores como indústria e compradores como mercado.
12- O que é Marketing Social?
R: É a união dos lucros da empresa, desejos do consumidor e interesse da sociedade.
Observações Finais:
Não está incluso no conteúdo acima o tópica “ Natureza de Mercado” e as inúmeras e extensas
definições de Kotler.
Sempre que possível acesse o Blog para manter-se atualizado sobre as atividades da turma e
muitas outras coisas.
Para sugestões e reclamações entre em contato conosco.
Responsável: Rafael Damasceno.
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