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Como administrar crisesQuando assumir                           O mais rápido                            possível.       ...
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Managing a crisis inside an organization. What to do?

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Como administrar crises 1 2012

  1. 1. Administração de crises Professora Thaïs de Mendonça Jorge Disciplina: Assessoria de Comunicação Faculdade de Comunicação Universidade de BrasíliaAbril 2012
  2. 2. Como administrar crises Premissa básica Quando assumir Como fazer Ações Verdades e mentiras sobre os jornais e os jornalistas
  3. 3. Como administrar crises Premissa básica Manter canal permanente com a imprensaTransparência Acesso fácil às fontes; sinceridade e firmezaExcelência A estratégia das empresas mais modernas é a de não esconder os insucessos, mantendo a imagem da busca pela excelência
  4. 4. Como administrar crisesQuando assumir  O mais rápido possível. O relacionamento com a imprensa exige rapidez. Por isso é importante que a empresa tenha normas de conduta estabelecidas
  5. 5. Como administrar crisesComo fazer Reunir as informações necessárias. Definir a posição da empresa sobre medidas e soluções. Estabelecer o meio de divulgação:  nota oficial  press-release  coletiva
  6. 6. Como administrar crisesComo fazer Comitê de gestão de crises  Presidente da empresa;  Assessor de imprensa;  Representantes das áreas relacionadas ao acidente;  Departamento de RH;  Departamento Jurídico. Comitê de relações externas  Porta-voz – executivo graduado: o papel dele é fazer com que o discurso da empresa seja transmitido de modo coerente e padronizado. É responsável pelas informações graves. Deve ter bom trânsito entre os jornalistas.
  7. 7. Como administrar crisesAções Tome iniciativas o mais breve possível Demonstre desejo de esclarecer ou corrigir o problema Leve os jornalistas para dentro de casa Dê informações orais e por escrito Atenda a todos os jornalistas Procure criar um ambiente favorável ao diálogo Em casos extremos, publique um comunicado pago
  8. 8. Como administrar crises Verdades e mentiras sobre jornais e jornalistas Verdade - A imagem que uma empresa tem na imprensa e na opinião pública depende da postura que ela adota no relacionamento com os jornalistas e os fatos do cotidiano político. Quanto maior a empresa, quanto mais pessoas atingir ou quanto mais relevante for seu trabalho, mais interesse suscitará. Mesmo que uma instituição não queira, será notícia se o seu objeto se relacionar à vida das pessoas.
  9. 9. Como administrar crises Verdades e mentiras sobre jornais e jornalistas Mentira - Os jornalistas estão sempre à procura de um escândalo. Não podemos negar que o exótico, o pitoresco, o mistério sempre despertam curiosidade. O jornalista sério não necessariamente busca escândalos, mas sabe que polêmica vende jornal. Entretanto, profissionais da imprensa recebem com simpatia atitudes honestas de entrevistados, quando eles expõem dificuldades.
  10. 10. Como administrar crises Verdades e mentiras sobre jornais e jornalistas Verdade - Uma atitude proativa é sempre melhor que a de mero espectador. Se uma empresa se fecha aos contatos com os jornalistas - ou se essa relação tem ruídos - pode perder a oportunidade de defender os próprios interesses, dando antes a sua versão da história.
  11. 11. Como administrar crises Verdades e mentiras sobre jornais e jornalistas Mentira - Quando uma empresa ou instituição é difamada pelos órgãos de imprensa, ela consegue o mesmo espaço para se defender. A Constituição brasileira de 1988 e a Lei de Imprensa em vigor prevêem punições para os veículos. Mas eles costumam conceder ao injuriado o espaço que lhes convém.
  12. 12. 10 mandamentos para lidar com aimprensaI Informação é um ótimo negócio.II Relações com a imprensa devem ser constantes.III Não evite a imprensa.IV Não tente impedir a circulação de notícias.V Não priorize os editores e a direção dos veículos.VI Não abuse dos releases.VII Não exija perfeição.VIII Não misture publicidade com jornalismo.IX Respeite os horários da imprensa.X Diga a verdade.
  13. 13. Obrigada thaism@unb.br

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