1. Réseaux sociaux : sensibilisation et
bonnes pratiques
BPCE – 31 mai 2012

2. Programme
 Définir les médias sociaux et appréhender le web2.0
 Comprendre les enjeux de la e réputation dans le groupe
 Tirer profit d’un réseau social professionnel dans son activité
 Expliquer à un collaborateur la stratégie du groupe dans ce
domaine

3. Organisation
 Horaires : 9h30 à 17h30
 Pause de 15 minutes matin et après midi
 Déjeuner
 Feuilles de présence

4. Règles de vie du groupe
Participation,
bienveillance,
investissement, Je m’allume à la pause !
confidentialité,
convivialité...

5. Séquence 1 : Vous et les médias
sociaux !
Sondage

6. Un petit sondage pour commencer
Quelles sont vos pratiques des réseaux
sociaux ?
Connectez vous à l’adresse suivante et
répondez aux questions qui vous sont
proposées !
www.polleverywhere.com/thomasdesrosiers

7. Blog, wiki, Réseau social ?
Comment les définir ?
Quelles différences ?

8. A vous de jouer
 En sous groupes,
 En vous connectant sur internet, préparez au Paper Board un
exposé rapide sur l’item qui vous est confié :
♦ Définition ?
♦ Principales caractéristiques ?
♦ Exemple connu sur internet ?
 1 item traité par sous groupes
 Wiki
 Blog
 Réseau social
15 ‘

9. Accès à la présentation d’aujourd’hui 9
Pour suivre la présentation,
Rien de plus facile !
Connectez vous à l’adresse
suivante
Xxxxxxxx
Rentrez le mot de passe
suivant :
XXXXX
Vous pourrez par la suite
sauvegarder le support en le
téléchargeant

10. BLOG 10
 Un blog est un site web constitué par la réunion de billets agglomérés au fil du temps
et souvent classés par ordre antéchronologique (les plus récents en premier).
Chaque billet (appelé aussi « note » ou « article ») est, à l’image d’un journal de bord
ou d’un journal intime, un ajout au blog ; le blogueur (celui qui tient le blog) y délivre
un contenu souvent textuel, enrichi d’hyperliens et d’éléments multimédias, sur
lequel chaque lecteur peut généralement apporter des commentaires. Wikipedia.
 Tous les blogs devraient avoir au moins un flux RSS pour que les internautes
puissent s’inscrire et recevoir des mises à jour régulières. En règle générale, le flux
RSS est créé automatiquement par le logiciel de création de blogs

11. WIKI 11
 Les wikis permettent à un groupe de personnes de développer un site Internet de
manière collaborative alors qu’ils n’ont aucune notion de HTML ou autre langage de
programmation. N’importe qui peut modifier les pages. Le wiki le plus connu est
l’encyclopédie en ligne Wikipedia.

12. RESEAU SOCIAL 12
 Un réseau social en ligne est un espace virtuel où les gens de même affinité peuvent
se rencontrer et interagir. Les réseaux permettent aux internautes de communiquer
entre eux de différentes manières, que ce soit par courrier électronique ou par
messagerie instantanée, et de partager leurs informations personnelles. Ils sont de
plus en plus utilisés par les entreprises et les ONG, non pas uniquement par les
particuliers. Les réseaux sociaux libres d’accès comme LinkedIn et Facebook sont
les plus connus.
 Les entreprises et les particuliers ont également la possibilité de créer leur propre
site de réseau social sur mesure, à l’aide d’outils tels que Ning (www.ning.com).

13. Clarifier les notions : réseau social,
média social, de quoi parle t’on ?
Du web 1.0 au… web 3.0

14. D’où vient l’expression 2.0 ? 14
née en 2004
un Internet plus interactif et participatif
l'individu au cœur du
système
des services plus simples à
utiliser, plus intuitifs

15. Il était une fois de nouvelles façons 15
d’apprendre…
Wikipédia
le collaboratif au service du
savoir !
un espace de communication basé
sur le partage de contenus
flexibilité et une plus grande autonomie
d’apprentissage

16. Deux éclairages sur le 2.0 16
Dis papa c’est quoi un réseau social
Internet et médias sociaux : les grands chiffres 2011

17. Réseaux sociaux et médias sociaux
R sa x o ia x
éeu sc u M d s o ia x
é ia sc u
P u et r n
o r nr e
e P u e t r n e tn
o r nr e rlio ,
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I em d ir d
n r é iae e
t I em d ir d
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t
c n ne
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ia c n ne
of c
ia
17

18. Pourquoi s’intéresser aux médias 18
sociaux ?
Aujourd’hui chacun peut produire du contenu, le
diffuser et le commenter de façon immédiate.
C’est l’ère du conversationnel.
L’engouement pour les médias sociaux est
incontestable : ¾ des internautes y sont inscrits
La révolution numérique touche tous les
secteurs :communication, information,
commerce, ...
et formation.

19. Le web 2.0, une question d’âge ? 19
 Les processus d'apprentissage seraient strictement les mêmes chez
les seniors que chez les plus jeunes (études eSangathan), avec
seulement 2 différences :
 le temps d'apprentissage est plus long dans le cas des seniors :
♦ 11 à 15 heures pour les plus âgés contre 6 à 10 heures pour les plus jeunes ;
 à l'inverse d'autres facteurs d'appropriation existent spécifiquement chez eux et
contrebalancent le phénomène
 L'apprentissage de nouvelles technologies génère plus de stress pour
les salariés "âgés" (étude finlandaise citée dans "Repères" CARIF
Poitou Charente) :
 peur de ne pas pouvoir transférer ses propres compétences dans les nouvelles situations
de travail
 crainte de la confrontation avec l'habileté des plus jeunes.
Sources : Livre Blanc de Distance-Expert, blog de la formation professionnelle

20. Clarifier les notions : réseau social,
média social, de quoi parle t’on ?
Focus réseaux sociaux publics et
pratiques RSE

21. Outils / Fiche technique : Facebook 21
 Présentation
 Outil de mise en réseau orienté grand public
 Ouvert en 2004
 Principales fonctionnalités
 Publication de profils personnels
 Définition d’amis
 Publications d’objets (liens, textes, photos, vidéo), visibles par amis ou
public
 Utilisations managériales
 Possibilité de créer une « page » entreprise pour recruter, trouver des
prospects et partenaires, faire de la veille, de la publicité, développer son
« capital social »
 Création de groupes privés pour échanger et partager de l’information

22. Outils / Fiche technique : Linkedin 22
 Présentation
 Outil de mise en réseau orienté professionnels
 Ouvert en 2003.
 Principales fonctionnalités
 Publication de profils personnels dont CV
 Définition de contacts entre membres
 Recherche par nom, entreprises
 Questions / réponses
 Recommandations
 Utilisations managériales
 Communication (Page entreprise)
 Réseaux internes (groupes thématiques ou fonctionnels publics ou privés)

23. Partager : Réseaux Sociaux d’Entreprise 23
 Rappel : un Réseau Social d’Entreprise est une plate
forme qui publie les profils des membres, leur permet
de rentrer en contact et d’échanger plus ou moins
publiquement messages, infos, liens, applications etc.

24. RSE : le profil (jive) 24
 Profil
 Conversations
 Abonnements
 Actualités
 Recherche
 …

25. La conduite de projet selon Morten Hansen 25
Idée clé : on ne doit pas chercher à installer la collaboration quand c’est inutile ou impossible.
 Evaluer les opportunités pour la collaboration
 La collaboration n’est pas un objectif en soi
 Identifier les barrières à la collaboration
 Pas d’intérêt à le faire
 On ne s’entend pas, on ne se connaît pas
 On ne trouve pas l’information quand on en a besoin
 Construire une solution
 Objectifs mobilisateurs
 Valeur du travail en équipe
 Récompenser les collaborateurs
 Trouver les bonnes personnes pour collaborer sur les bons projets
 T Shaped management
 Vertical : performance de l’unité
 Horizontal : travail partenarial et collaboratif en transverse

26. Exemple conduite de projet 26
 « Weez » : mise en place d’un RSE chez Devoteam avec Jive
 Définition des objectifs : capitaliser les connaissances
 Concevoir une matrice de programmes de conduite de
changement à appliquer en fonction des populations et des pays
 Utilisation du questionnaire de Morten Hansen
 Nomination d’un community manager, création d’ambassadeurs
de Weez dans les pays (success stories, Weez coffee)
 Rencontre d’autres grands comptes (Alcatel)
 Résistances
 Consultants: adoption sans problème
 Middle management : plus difficile
 Plus difficile en France que dans d’autres pays

27. Le groupe BPCE et les médias
sociaux
Tout ce qu’il faut savoir !

28. Identité numérique
Le web parle !

29. A vous de jouer
 Individuellement :
 « googlisez votre nom »
 Vérifiez ce que dit de vous le web sur http://www.123people.com/
5‘

30. De la diffusion…
V t rp t io n m r u et o d l
or é ua n u éiq e s m n ia
e t e
& u lu
pb e
iq
 Avec les réseaux sociaux, les blogs, les forums, tout le monde peut publier
n’importe quoi sur n’importe qui.
 Les articles, les vidéos et les images demeurent…se multiplient et se répandent
mondialement en quelques jours… heures.
30

31. …et son contrôle
 La surveillance doit être régulière car de nouveaux contenus sont publiés en
permanence.
 Il est important de réagir rapidement : plus vous attendez, plus le contenu sera lu par
un nombre croissant d’internautes, et plus il risque d’être dupliqué à l’infini et échapper
à votre contrôle.
31

32. Qui / Quoi surveiller ?
 Vos concurrents
 Vos partenaires
 Clients et prospects
 Votre marque personnelle + la marque Corporate
 Les dirigeants de l’entreprise
 Votre domaine d’activité + mots-clés liés
32

33. Le service gratuit
 Google alertes
Le service est ouvert à tous. Les alertes sont envoyées à l’adresse e-mail que vous
avez utilisée pour créer votre compte. L’envoi des alertes se fait par e-mail ou
RSS. Site : http://www.google.com/alerts
 Paramétrer votre critères de recherche : « Prénom Nom » entre guillemets ou sans
guillemets ; votre surnom ; votre nom de jeune fille ; les abréviations de votre
prénom
 Google Blog Search
Lancez une recherche sur votre prénom et nom dans ce moteur. Vous trouverez
un flux RSS directement dans la barre d’adresse de votre navigateur. Ce flux vous
permettra de suivre les nouvelles publications concernant votre prénom et votre
nom dans la blogosphère.
33

34. Identité numérique
L’identité numérique p u êr d f ie
e t t éin
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c m ea oe t nd t c s
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( esg s at l , c m e tirs
m sa e, r e o m na e,
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u n u l o s er e o s
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C s a si, lrf t e e e sm l
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d t c s eq ’ilp aa rm é a
e r e tl u a p rîte ix p r
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l m tus e e h rh .
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34

35. Identité numérique
D s l et
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e s ns e D s rcs
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D s o ne
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35

36. Identité numérique
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C q ee is e o
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C q e’o d d m i
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36

37. Google est le nouveau CV !
78% d s ert r a éicin d e t fc e d s
e rcue s m ra s isn eet r e
u f u
rc ec e e ln sr s a d a
eh rh s nig e u l cn id t
e s
57% d s nrpiss isn eete d s eh rh s n
e e t re d e t fc r e rc ec e e
e f u
ln p u l e t a n t c o d l r rs t e
ig e o r nif t e l h ix ee pet a
’id ic io e u a ir
37

38. Gérer votre réputation avant que
ce soit un autre qui le fasse pour vous
38

39. Se protéger !!
Des chiffres qui parlent d’eux même !
39

40. C’est arrivé !
Un cadenas qui
s’ouvre avec un
Des salariés qui stylo : les bloggeurs La vie de marc . L
« jouent » avec la commentent, des diffusée sur le net…
nourriture sur youtube modes d’emploi sont
diffusés sur
youtube….
40

41. Droits et obligations de l’internaute
votre responsabilité !

42. Internet n’est pas une zone de non droit ! 42

43. Une jurisprudence conséquente ! 43
Public ation s ur un blog : lc ue e o fe tl s p s
a l s d c n nia é ’im oe
a id it
m m sl cit u s o t s iéss a g c m ec ldf é
ê e i e r e sn j t e (t t ie o m ria if se
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Pres s e en ligne et pres s e papier m m s
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Rés eaux s oc iaux : « I it io àa é eio
n a n lrb l n
c t l
» e « d n rm n d lnrpis » sr
t é ige e t e'e t re u e
F cb o
ae o k

44. E réputation chez BPCE
Les activités du service

45. Pratiquer les réseaux sociaux
A vous de jouer !

46. Un peu d’humour

47. Linkedin est le plus grand réseau de
professionnels
L s éid us o t aa tg sr
e d c e r sn d vna e u
L kd /ia e q e u F cb o
ine inV d o u sr ae o k
C t p t om et o ç e o r
e e le r e s c n u p u
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p r e r d n ur p s e
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c od n és e e c nat e
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47

48. Linkedin est le plus grand réseau de
professionnels
cér n ru e e t
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O t ir e rc m a d tn vu p r e
be d s eo m n a s o s em t
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rc p rr ne b d s o ro n e d ss
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c nat e f e
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d s m ilg
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48

49. Comment utiliser Linkedin ?
Céz or go p a d vu p sio n r
re vt ru e f e o s oitn e
e in
c m e n x et a s or d m in .
o m u ep rd n vt o a e
e
C lvu p r e é a m n d cér n
e o s em t g l e t e re u e
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m ilglt e o t t q a ié
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V u ê s e t ( )n m é e tvt se
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E vyr n f p r e a e n esg à
noe u e o a sm in u m sa e
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vs e be q i l r p ot d l f m tn
o m m rs u e a p r e’in r a
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49

50. Comment utiliser Linkedin ?
Uile l a p a n po oés a L kd
t ze p l t s rp se p r ine in
is s ic io
50

52. Facebook propose 3 types de plateformes
Go p s
ru e
P gs
ae
52

53. Le profil est pour une personne physique
53

54. Les groupes sont des système
de partage interne à une organisation
Go p s
ru e
54

55. Les pages correspondent aux entreprises
u e
m arq
une
un produit
une
pe r
s on
n a lit
é
55

56. Profil vs Page
Profil Page
P u l d id
o r iv u
’in P u lnrpis
o r t re
’e e
O n d it n vir u n e l
n e o e ao q ’u su O p u e ao p s us
n e t n vir l ie r
u
V u p ue p rm t r s r rs
o s o vz aa é e l cit e
r e è C n s p s ré
e ’et a piv
d c n e tl
e o f nia é
id it O n p u p s ve d s e s
n e e t a init e g n
r
C n s p s is lp r s oe r
e ’et a v ib a l m t s
e e u d et e t a l e c ua e à
irc m n m ise n o rg r
e s
d rc ec e
e eh rh vn
e ir
C s rf e c sr s oe r d
’eté rn é u l m t s e
é e u
rc ec e
eh rh .
56

57. PRATIQUONS ENSEMBLE !!!

58. Vous rencontrez un
collaborateur…
A vous de jouer !

59. Vous rencontrez un collaborateur
Vous renc ontrez un c ollaborateur qui vous pos e quelques ques tions
s ur les médias s oc iaux.
Que lui répondez vous ?