Este documento discute estratégias de marketing digital e storytelling visual para promover o turismo e hotelaria. Ele abrange tópicos como: 1) O uso de redes sociais como Instagram, Pinterest e vídeo marketing para contar histórias e promover experiências; 2) A importância de criar conteúdo envolvente e memorável através de narrativas visuais para inspirar viajantes; 3) As tendências do consumidor digital e como as marcas podem se engajar com audiências segmentadas de forma personalizada.

1. consultoria, formação e imagem em
turismo e hotelaria

2. Visual Narrative & Storytelling

4. Programa:
- a realidade social e etapas do plano
de comunicação nas redes
- hashtags e instagram
- vídeo marketing
- introdução ao Pintrest
- plataformas de apoio ao negócio: u-
stream, prezi, slideshare, issuu

6. Definição (wikipedia)
!
A visual narrative is a story told primarily through the use of visual
media.The story may be told using still photography, illustration, or
video, and can be enhanced with graphics, music, voice and other audio.
!
The term "visual narrative" has been used to describe several genres of
visual storytelling, from news and information (photojournalism, the
photo essay, the documentary film) to entertainment (art, movies,
television, comic books, the graphic novel). In short, any kind of a story,
told visually, is a visual narrative.

7. Fim da massificação
- somos multi-canal
- multi-tarefa
- personalização ao extremo
- tempo deixar de ser uma
realidade colectiva, mas sim
individual (o meu tempo!)
- o que vem depois do
zapping? isto! selectividade
extrema da informação, num
mar sem fim

8. Novos padrões de
exigência no turista
- viajado e experiente
- tecnologia não é um
extra
- personalização extrema
(até côr da parede do
quarto!)
- mentalidade eco (pegada
ambiental + longevidade/
corpo + anti-betão)

9. Travelers often feel that a hotel’s digital offerings reflect what
the experience will be like at the hotel itself.
!
in hotelmarketing.com

10. Marketing Online en el Sector HoteleroMarketing Online en el Sector Hotelero
ADPROSUMER
!
!
!
!
!
advertiser + producer + consumer

11. 1.0: publicação unilateral, uso comercial. Páginas web
informativas. Eu publico- tu lês.
1.5: redes sociais com criação de grupos de discussão.
Páginas web dinâmicas. Eu publico, tu respondes.
2.0: publicação multi-direccional.Páginas web interactivas,
online e em directo. Nós publicamos, nós lemos.
webs
© th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Abril 2010

12. Viral
- Era do ver e ser visto
- Era da reportagem
- Partilha de conhecimento,
vida pessoal, esperando
reconhecimento
-Tudo passa muito rápido
- É um desafio conseguir
acompanhar as novas
tendências
- Conteúdo online é
“snackable”

13. Dados
!
- Facebook publica 200.000
fotos por minuto
- Pinterest ultrapassou os 7
milhões de utilizadores
- Instagram contempla 150
milhões de utilizadores activos
- Um estudo do Google prevê
que em 2017 os vídeos serão
mais populares que redes
sociais
- 69% dos viajantes de negócios
e 51% dos de lazer vêem
vídeos dos destinos antes da
viagem, em 2013
- A elite digital utiliza mais que 2
aparelhos para aceder à
internet, quando em viagem,
navegando com ambos
simultaneamente
- De acordo com a Expedia em
2013, 65% das reservas last-
minute ou com antecedência
de 24h, realizaram-se de smart-
phones ou tablets

14. The Future of Digital
Is Visual Storytelling
!
- Atmosferas online
- Experiências virtuais
- Histórias memoráveis
- Imagem é imagem. Não precisa ser
traduzido
- Os melhores websites não se
limitam a publicar bons vídeos e
fotos. Eles combinam essas imagens e
vídeos com informações bem
descritas, e interessantes, criando
histórias
- As histórias são melhor lembradas
e partilhadas, permitindo à audiência
experienciar o que quer que seja
que se esteja a vender

15. The Future of Digital
Is Visual Storytelling
!
- O Marketeer é aquele que sabe que, na altura de um consumidor
escolher o meu hotel/produto, precisa de criar uma ligação emocional
com o comprador, enquanto exibe os benefícios do seu produto, as
camas, os amenities…
- A ideia é promover uma experiência onde os clientes imaginam eles
mesmos a estar ali e a gozar do produto
- Uma boa história chama atenção, inspira, é lembrada e partilhada
- Imagens e composições que dão que pensar… e adoptar :)

16. Como criar uma História?
nem sempre é fácil magicar uma lenda ou história, mas cada propriedade
tem um conto para dizer, que mais não sejam as aventuras anedóticas ali
vividas
- o que é diferente do meu hotel face aos concorrentes?
- quem são os vossos clientes?
- o que torna o meu lugar único? num distrito de museus? num parque
natural? perto do aeroporto?
- oferece serviço especial a crianças, animais, etc?
Fonte
| Selecção
| Publicação
| Amplificação

17. Como criar uma História?
- saber a história verdadeira
do hotel/agência (também
ponto vista funcionários)
- envolver colaboradores,
conseguir perspectiva fresca
- “Era uma vez” e “viveram
felizes para sempre”
- honrar lealdade dos
seguidores e clientes
- 46% dos planos de viagens
começa, por pesquisa nos
mobile (optimized ≠
compatible)
- actualizar-se em tendências
internacionais (saia, leia,
subscreva, siga, estude,
pesquise, investigue, analise
in-loco…)
- pedir partilha dos clientes e
ensiná-los os hashtags, etc

18. Como criar uma
História?
- assegure-se que o
website conta uma
história que tem a
possibilidade de ser
recortada (widgets
ajudam na partilha)
- minimizar caixas de
texto aborrecidas
de ler
- site: lugar pare
regressar
(informação
actualizada, notícias,
agenda, sugestões,
curiosidades, etc)
- credibilidade,
congruência,
coerência em
todos os meios e
versões das
histórias
- planeie
- pense SEO
orgânico
- saber escrever (em
serviços, não há
mais nenhuma
arma)
- socialbakers.com
sugere 4posts/
semana aos hotéis
para manter
relação fluente.

19. Conteúdo e informação pertinente
- seja pioneiro numa nova rede ou inovador na
forma de comunicar numa rede já conhecida
- apps do FBook comoVIP lounge daTAP
(fidelizar)
- gerar conversação: perguntas relevantes sobre
a viagem, próximo destino, sonho, etc
- em média um visitante passe menos de 1 min
num website, lendo apenas 1/4 do seu texto.
É por isso urgente conseguir AIDA
- it’s not about hotel rooms!
- conteúdo visual: easy & fun to use/share
- no mundo dos hotel marketeers já não basta
permitir que os clientes venham ter
connosco. Há que conseguir atingir nichos
(targetting)

20. Promoção de
um destino turístico

21. Nichos são apetecíveis
- todos podem empreender e
gerar novas ideias
- as pessoas reúnem-se à volta
de ideias e não de lugares
!
Psico-nomadismo:
• necessidade de fazer tudo ao
mesmo tempo
• receio de perder alguma
coisa que se esteja a passar
• querer ser o 1º a dizer
• necessidade de imediatismo
de resposta e novidade

22. Monitorizar, melhorar
- é importante variar o tipo de
conteúdo publicado
- testar durante um mês
- avaliar os resultados
- adoptar e melhorar os que
tiveram melhores resultados
- é obrigatório seguir os insights
mensalmente

23. Consequências & Benefícios
- Recomendação, partilha, comentário
- Consumidor quer estar a par das novidades, colecções e
tendências
-Tem como principal motivação aceder a promoções e descontos;
ofertas e brindes e lealdade e compromisso à marca

24. Etapas Críticas antes de criar a página
- Definir Objectivos
- Analisar Concorrência
- Caracterizar a audiência (e segmentar)
- Definir regras de funcionamento da página (internas/externas)
- Definição de Orçamento
- Compreensão das Métricas
!
!
Desafio:
Brand Awarness | Reposicionamento | Buzz
Melhorar Serviço de Apoio ao Cliente | Fidelizar
GerarTráfego | Converter Fãs em Clientes

25. “Diz-me para quem falas, dir-te-ei como falar”
- pistas de conteúdos a publicar
- keywords a usar?
- que tom e estilo?
- formatos e conteúdo?
- porque não fazer um estudo? (surveymonkey, survs.com
ou google form)
- não esquecer as regras da página
- gerir administradores

26. Gerar Buzz

27. - Agendar semanalmente os posts
!
-Ter presente o Time Decay
!
- Conversão da publicação: website da
empresa, compra, concretização da venda!

29. Mobile &
Social Media in Travel

30. Instagram
Puramente mobile, contrariamente às outras
redes que têm opção desktop e mobile (tal
como o foursquare)
Home page
apresenta os posts de
quem seguimos
!
Fotografamos ou
subimos imagem e
“instagramamos”
!
No momento da
publicação, podemos
fazê-lo em simultâneo
com twitter, fsq,
fbook, flickr
!
Só há comentários e
follow, não há shares
Com a ausência de
shares surgem os
hashtags- um mundo
novo muito além dos
keywords
!
Badges: possibilidade
de integração da
actividade do
Instagram em sites,
blogs, etc

32. Glossário:
@ menção a alguém
# categorização ou denominação
Geração dos 40 segundos e 140
caracteres

34. - audiência para que se
comunica cria-se com a pesquisa
certa e o follow certo
- uma boa página de perfil é
essencial
- publicações curtas, mas com
media
- uso de hashtags potencia
visibilidade e followers
- KISS: keep it short and simple

35. Video Marketing
youtube, podcasts, vimeo, redes e website próprio

36. um bom vídeo evoca
emoção, faz chorar, rir e
uma variedade de
sentimentos.
bases-se numa história
bem-contada, um elenco,
um storyboard
uma boa história
consegue inspirar os
viajantes a reservar
foco na experiência do
cliente, não 4 paredes e 1
cama
há 3 tipos de vídeo, que
não se podem nunca
confundir e se devem
utilizar (conteúdo
diferenciado):
▪ Professionally Created
▪ In-House Production
▪ Guest Generated
de que servem as novas
tecnologias se não
tirarmos partido? já já 4G,
wifi em todo o lado,
conteúdo carregavel
rapidamente e em
qualquer lugar, na palma
da mão com ecrãs HD de
alta resolução
Vine
Instagram videos
um video
© th2:

37. tipo de vídeo/
qualidade
porque é que deve ser
mais?
o hotel não é o
destino/motivo
como gravar um vídeo
software e programas
a utilizar
arrirscar a linha ténue?
trabalho de
realização
profissionalismo
edição
música
ritmo
história
voz off/ postura
mensagem
objectivo
comercial
reflexo de tudo
na própria
imagem do hotel
Qualidade do Vídeo
© th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Fevereiro 2011

38. Publishing
▪ Source the best camera
available on your budget
▪ Encourage your guests
to shoot and share
▪ Turn to marketing
agencies or smaller
▪ Independent
videographers for
assistance in case
needed
Distribution
▪ Cover all of the key travel
channels, including your
website, social networks,
and online travel
agencies
▪ YouTube is an obvious
place to start
▪ Feature videos on your
website and on other
travel channels like
review, metasearch,
destination and corporate
travel sites
▪ Authentic user-generated
video is ideal for
Facebook and other
social sites
!
!
Amplifying
▪ Video’s life isn’t over
when the publishing
tasks are completed – in
fact, it’s just beginning
▪ Video should be shared,
tweeted, and
pinned, shared via e-mail
newsletters, on travel
review sites and be re-
purposed in sales
material
▪ Keep your content fresh
– remember, your longer
videos can be re-cut into
several Vine and
Instagram videos and
finally
▪ Engagement is key
Publicar | Distribuir | Amplificar
© th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Fevereiro 2011

39. viagens já viajadas... pré-viagens
© th2

40. Vídeo exemplo: InterContinental, design
hotels made by originals(Memmo), small
luxury...

41. Pinterest:
- Rede social com utilizadoras maioritariamente do sexo feminino
- Sem interacção social, nem chats
- Publicações normalmente não são de captação no momento, mas
sim de fontes (e é bom que assim seja: princípio do landing)
- Mais força que uma revista
Educacional
- Área de Gifts eVendas (just enter €)
- Pintrest for Business

42. Starting:
- Perfil pessoal
- Ligação com outras redes sociais
- Criação de boards
- Descrição dos boards para que
apareçam nas pesquisas
- Ao “pinar” editar texto original
- “Pinar” sempre de uma source
que se pretenda que seja a
landing
- “Follow” e “like” para ser seguido
- A rede sociais doVisual
Storytelling de excelência
- Filosofia, princípios e carácter da
marca são aqui revelados
- Ser verified

43. transparência na informação; preços claros, objectivos sem esquemas
C2C: potenciar laços de CRM vestindo a pele de consumidor e com a
força de outros consumidores- força positiva, colaboração
economia de tempo
velocidade, navegabilidade
previsibilidade: recurso a informação previsível
Turismo 2.0: princípios de sucesso
© th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Abril 2010

44. link a link
adprosumer
keywords, metadata, tags e hashtags (Instagram, twitter) # e @
cloud
Turismo 2.0: princípios de sucesso
© th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Abril 2010

45. redes e ferramentas...

46. Perguntas?

47. Bibliografia recomendada
•leonardo.com
•http://www.pinterest.com/
catarinavarao/
•http://www.ted.com/watch/
topics/storytelling
•https://www.storehouse.co
•http://storycenter.org/
schedule/
•Pintrest para Empresas -
Juanjo Ramos
•Social Media Marketing for
Publishers - LJ
interactive
•http://www.mcsill.com
•Digital Storytelling:
Connecting Standards to
Movie Making - Jessica
Pack
•Transmedia Storytelling -
Max Giovagnoli
•Eight Principles of
Storytelling - Landor
Associates
•Purple Cow - Seth Godin
•www.sethgodin.com
•http://
sethgodin.typepad.com

48. consultoria, formação e imagem em
turismo e hotelaria
Av. Álvaro Pais, 12 D
1600-007 Lisboa ¦ [t] (+351) 210 994 958
training@th2.com.pt ¦ www.th2.com.pt
texto: Catarina Varão- th2 ©
Próximas Formações
• Workshop iPAD@Work: 12 de Agosto
• Etiqueta e Protocolo: 2 a 18 de Setembro
• Escrita de Viagens, do devaneio ao paleio: 6 de
Setembro
• Luxo em Serviços e Hotelaria: 3 a 17 de Setembro
• Raid Fotográfico: 14 de Setembro em Lisboa
• Mini MBA Small Business: 13 de Setembro a 18 de
Outubro em Lisboa
• Novas Tendências em Food & Beverage: 23 de
Setembro a 9 de Outubro
• Business Marketing nas Redes Sociais: 8 e 15 de
Outubro em Lisboa
• Decoração e Organização de Hotéis e Quartos: 14,
16 e 21 de Outubro
• Branding, Design e Imagem Corporativa: 23 de
Outubro a 7 de Novembro