Measuring Social Media activities should follow a clear structure in order to obtain a precise ROI.

1. Social Media Channel Controlling und die
Grenzen des Ping-Pong-Spiels
Tim-Fabien Pohlmann

3. Erfolgsmessung und Return on Invest (ROI)
Social Media Controlling vs. Social Media Monitoring:
Befasst sich mit der Beobachtung und Analyse von
Erfolgsmessung. Diskussionen in Sozialen
Netzwerken.
Erfolgsmessung ist schwierig
• bei zu vielen unbekannten Kennzahlen und noch schwieriger
• wenn Ziele vorher nicht festgelegt wurden.
Der ROI (=Gewinn/Kapitaleinsatz) kann Teil der Erfolgsmessung
sein muss aber nicht.

4. Erfolgsmessung und Return on Invest (ROI)
Ziele und Vorgehen vorher diskutieren und festlegen
was gemessen wird:
- Quantitativ: Verkäufe steigern?
- Quantitativ: CVR messen und erhöhen?
- Qualitativ: Kontext verstehen?
Referenzwerte zum Vergleich?
Zieldefinition ist individuell.

5. „Planung ersetzt Zufall durch Irrtum“
-Albert Einstein

6. Social Media Controlling und Monitoring
Quelle: Social Media Metrics

7. Viele verschiedene Kanäle
SEM
Web-
site
eMail
Externe Netz- SEO
Seiten werke

8. Herausforderung ROI Messung
Besucher
Soziales
Website
Netzwerk
Page 8 Your own label

9. Fragen vor der Erfolgsmessung
Web-
site
Was?
Wie?
Warum? Wo?

10. Ein Ansatz für alle Marketingkanäle
Netz- Ext.
SEO SEM eMail Seiten
werke
Warum Warum verkaufe ich mein Produkt?
Wo Wo soll gemessen werden?
Was Was wird gemessen?
Wie Wie wird gemessen?
ROI Analyse

11. Spreadshirt

12. Spreadshirt: ein weltweites Unternehmen –
in Leipzig gegründet
2 Jahre Spreadshirt
5 Jahre Web Analyse
10 Jahre Analyse in
versch. Positionen
your own label

13. Kunden-Unternehmen-Markeneigentümer
your own label

14. Weitere Social Commerce Unternehmen
Page 14 Your own label

15. Ein Ansatz für alle Marketingkanäle
Netz- Ext.
SEO SEM eMail Seiten
werke
Warum Warum verkaufe ich mein Produkt?
Wo Wo soll gemessen werden?
Was Was wird gemessen?
Wie Wie wird gemessen?
ROI Analyse

16. „Social Media bezeichnen digitale Medien und
Technologien, die es Nutzern ermöglichen,
sich untereinander auszutauschen und
mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft
zu gestalten“
http://de.wikipedia.org/wiki/Social_media

17. Social Media in Deutschland
• 40 Millionen Bundesbürger sind Mitglied in
sozialen Netzwerken.
• 76 Prozent der Internetnutzer sind in Online-
Communitys aktiv
• Bei unter 30-Jährigen sind es sogar 96 Prozent
• Junge Frauen nutzen soziale Netzwerke am
intensivsten
• Die meisten Mitglieder (73 Prozent) pflegen
Freundschaften und informieren sich über
Veranstaltungen und Treffen (50 Prozent).
Quelle: BITKOM 2011
Page 17 Your own label

18. Wer kennt diesen Mann?
Page 18 *your own label

19. Tim Tebow
• NFL Quarterback der Denver
Broncos in 2011
• Mit Tebow als Spielmacher
gewannen die Broncos 2011
sieben Spiele und
qualifizierten sich für die NFL-
Play-offs
• Tim Tebow ist gläubiger Christ
Page 19 *your own label

20. T-Shirt als Botschaft - tebowing.com
Page 20 *your own label

21. Warum sind Soziale Netzwerke geeignet?
• In der Natur des Produkts liegt es eine Botschaft zu
vermitteln und zu kommunizieren
• Identifikation mit selbst erstellten Produkten ist sehr
hoch:
− weiterempfehlen
− diskutieren
− zeigen
Page 21 Your own label

22. Ein Ansatz für alle Marketingkanäle
Netz- Ext.
SEO SEM eMail Seiten
werke

Warum Warum verkaufe ich mein Produkt?
Wo Wo soll gemessen werden?
Was Was wird gemessen?
Wie Wie wird gemessen?
ROI Analyse

24. Google Trends
Page 24 Your own label

25. Google Trends
Page 25 Your own label

26. Google Trends
Page 26 Your own label

27. Google Trends
Page 27 Your own label

28. Google Trends
Page 28 Your own label

29. Social Media hat viele Seiten

30. Spreadshirt in Sozialen Netzwerken
• 66 % unserer Partner sind in verschiedenen
Netzwerken aktiv
• 10.000 Partner haben auch einen Shop bei
Facebook
• weitere Partner die zusätzlich zu Ihrem
Partnershop noch einen Shop bei Youtube haben
• Spreadshirt ist aktiv auf Facebook, Pinterest,
Twitter, Tumblr und Flickr

31. Ein Ansatz für alle Marketingkanäle
Netz- Ext.
SEO SEM eMail Seiten
werke

Warum Warum verkaufe ich mein Produkt?
Wo
 Wo soll gemessen werden?
Was Was wird gemessen?
Wie Wie wird gemessen?
ROI Analyse

32. Kennzahlen in sozialen Netzwerken
Quelle: Social Media Metrics

33. Herausforderung
• Die Mehrheit der Produkte sind
− Geschenke
− für spezielle Anlässe
− für Gruppen oder Teams
.. und nicht für den Kunden selbst
An welchen Stellen möchten die Besucher
Ratschläge oder Diskussionen?

35. Empfehlungen über Social Media
• Social recommendation engine als Lösung zu
unserem Problem
• Empfehlungen können erhalten werden durch
Interaktion mit unseren Kunden
• Idee: Produkte mit Anderen in Netzwerken, per
Twitter oder Mail zu empfehlen, diskutieren und zu
teilen
• Analyse und Bewertung der Besucher mit
diesem Verhalten im Vergleich zu Besuchern die
nicht diesem Segment angehören

36. Empfehlungen in Sozialen Netzwerken
.. aber wir möchten noch mehr wissen.

37. Facebook: Down with Detroit Partner

38. Page 38 Your own label

39. Page 39 Your own label

40. Facebook: Down with Detroit Partner

41. Partner Beispiel – Pinterest

42. Partner Beispiel – Twitter

43. Social Commerce bei Facebook
• Einbindung über eine
Canvas Page
• Anwendung hat eine
eigene Seite in der sie
läuft
• 10.000 Partner einen
Shop bei Facebook
• Messbar
Page 43 Your own label

44. Ein Ansatz für alle Marketingkanäle
Netz- Ext.
SEO SEM eMail Seiten
werke
Warum  Warum verkaufe ich mein Produkt?
Wo  Wo soll gemessen werden?
Was
 Was wird gemessen?
Wie Wie wird gemessen?
ROI Analyse

45. Wie können die vielen Informationen
geordnet werden?

46. Partnerseite: Facebook – Shops
Page 46 Your own label

47. Sicht der Web Analyse
Soziales
Besucher
Netzwerk

48. Vergabe von IDs auf allen Seiten
Page 48 Your own label

49. Vergabe von IDs auf allen Seiten

50. Traffic über Sozialen Netzwerken
Partnerseite
ID
Facebook: Facebook:
Klick Shopping

51. Sicht der Web Analyse
Soziales
Besucher Website
Netzwerk

52. Kundenseite:
Empfehlungen über Soziale Netzwerke

54. Ideen empfehlen, diskutieren und zeigen
Links Mails FB Post Pinterest
• Kundentypen identifizieren
• Beobachtung der Entwicklung der einzelnen
Marketingkanäle
Page 54 Your own label

55. Empfehlungen über Soziale Netzwerke
Facebook:
Klick
ID ID = FB
Website:
Website:
Facebook
Besuch
Share

56. Sicht der Web Analyse - Kundensicht
Besucher Soziales
Website
Netzwerk

57. Soziale Netzwerke sind messbar
Besucher
Soziales
Website
Netzwerk
Page 57 Your own label

58. Ein Ansatz für alle Marketingkanäle
Netz- Ext.
SEO SEM eMail Seiten
werke
Warum  Warum verkaufe ich mein Produkt?
Wo  Wo soll gemessen werden?
Was
 Was wird gemessen?
Wie
 Wie wird gemessen?
ROI Analyse

59. Herausforderung - Edge Rank

60. Herausforderung - Edge Rank
• Algorithmus-Verfahren zur Berechnung
wie beliebt Pinnwand-Meldungen sind
und..
• wo (im Newsfeed)
• wie lange
• wann
• ..Updates von Kontakten bzw. Fan-Seiten erscheinen.
• Je höher der Wert desto mehr Aufmerksamkeit für Meldungen
Quelle: http://www.social-media-wiki.com/edge-rank-facebook.html

61. ROI Messung
Schwierig bei unbekannten Kennzahlen und Zielen.
Ziele vorher diskutieren und festlegen was gemessen wird:

62. Was zeigt die Erfolgsmessung?
• Welchen Wert hat die „Dauerkampagne“ im Designer
durch Empfehlungen auf den verschiedensten Kanälen?
• Welche Ergebnisse ergeben sich im Vergleich zum
„klassischen“ Social Media Kanal?
• Welche Empfehlungen lassen neue Trends erkennen?
• Welchen Erfolg hat Social Commerce bei den Partnern?

63. Partneraktivität in Sozialen Netzwerken
34 % 33 %
19 %
9%
3% 2%
Youtube Tumblr Twitter Pinterest Facebook No

64. 1: Das Produkt als Teil eines Ganzen

65. 2: Relevanz und timing macht den Erfolg

66. 3: Ein Bild sagt mehr als 1000 Worte

67. Herausforderung Datennutzung

68. Unternehmensinterne Nutzung
• Beratung der Partneraktivität in den Netzwerken
− Nutzung eines Social Media Kanals vs. Nutzung
mehrerer
− Welcher Kanal ist der Wertvollste?
− Kleiner Größer Vergleich: 1-2 Kanäle < 3 Kanäle
• An welcher Stelle befindet sich die eigene Social
Media Strategie?
− Mehr Infrastruktur?
− Mehr Ressourcen?
− Mehr Analysetools?
Page 68 Your own label

69. Unternehmensexterne Datennutzung
Idee
• Soziale Netzwerke als „Schlaraffenland“ von
Kundeninformation
• Kundenpfade eigene Seite und Soziale Netzwerke
Risiko
• Informationen plattformübergreifend zu vernetzen
• Hat der Kunde den gleichen Wunsch nach Vernetzung?

70. Zusammenfassung

71. Ein Ansatz für alle Marketingkanäle
Netz- Ext.
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werke
Warum  Warum verkaufe ich mein Produkt?
Wo  Wo soll gemessen werden?
Was
 Was wird gemessen?
Wie
 Wie wird gemessen?
 ROI Analyse

72. Fragen?