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prólogo
3 4 9
definir el papel de un
agente de seguros
¿estamos preparados para
los desastres naturales?
14 18 21
Estrategias de reducción
de riesgos de empresas
Consejos para evitar las
denuncias por lesiones. R.C
3 Efectos positivos de una
gestión de riesgos, RC
empresa.
contenido
25 29 30
y mañana más Síguenos
Cómo asesorar a tu
Cliente en caso de
Inestabilidad financiera
Nº 1 GESTIÓN DE RIESGOS tengounSiniestro.com

prólogo
Estimado lector,
Si estás leyendo este e-book es porque te interesa el mundo del Seguro.
No, no eres un bicho raro. Te gusta tu profesión y tu sector. Te gusta mejorar y
aportar valor a tus clientes. Entonces estás en el lugar adecuado.
tengounsiniestro.com tiene como Misión principal el ayudar a todo aquel que
lo pueda necesitar ya sean Asegurados o Aseguradores. A través de
información y consejos a los primeros y de nuestro Blog de Profesionales y e-
books como éste a los segundos.
Este e-book es una recopilación de los mejores artículos publicados en el Blog
para Profesionales del seguro en tengounsiniestro.com relacionados con la
Gestión de Riesgos y con el objetivo fundamental de hacernos mejores
asesores de seguros.
Esperemos que te guste.
Angel Martín
Bloger
colabora@tengounsiniestro.com

Definir el papel de un agente
de seguros en cinco etapas

Definir el papel de un agente de seguros en
cinco etapas
CÓMO PIENSA UN
PROPIETARIO DE NEGOCIOS
La búsqueda de un nuevo
agente de seguros puede ser un
proceso difícil. Puedes tener
peticiones, visitas.... de aquí y
de allá, de una variedad de
agentes, con la pretensión de ofrecerte el mejor servicio. La tarea se hace aún
más complicada por el hecho de que el papel de un agente de seguros es difícil
de definir. La única cosa que la mayoría de los propietarios de negocios han
aprendido es que la relación se extiende mucho más allá de la venta de una
póliza. Entonces, ¿cómo definir el papel de un agente de seguros?

cinco etapas
Valoración
El primer paso en cualquier relación de negocios es la más importante para un
agente de seguros. Es la primera vez que se reúnen con un agente, que
evaluará su negocio de arriba a abajo. El objetivo será identificar los riesgos y
métodos para la gestión de dichos riesgos. Esta primera etapa es también uno
de los puntos en el que el agente le pedirá que le muestre sus pólizas de
seguro.
Asesoramiento
El papel clave de un agente de seguros es el de informarle sobre los
procedimientos de gestión de riesgos. Para ayudarle a identificar y prevenir
los riesgos en la empresa antes de considerar los seguros que el cliente
requiere. En esta etapa el agente deberá tener el diseño de una estrategia de
gestión de riesgos para el negocio. También le aconsejará sobre las pólizas
de seguro que ya posea e identificar el mejor plan de seguros para
complementar sus iniciativas de gestión del riesgo.

cinco etapas
Formación / Ejecución
Finalizada la planificación, el cliente, comienza a obtener el valor real de un
agente de seguros. Un buen agente le ayudará en la aplicación de sus
procedimientos de gestión de riesgos, incluyendo cualquier necesidad de
entrenamiento. El agente de seguros moderno debe asegurarse de que el
cliente sigue sus consejos sobre la gestión de riesgos.
Consulta
Esa asociación debe continuar durante todo el año. Los mejores agentes de
seguros están a disposición de sus clientes cada vez que lo necesite. Pueden
proporcionar asesoramiento sobre los riesgos emergentes ya que los riesgos
cambian constantemente y puede ayudar en la evolución de sus
procedimientos de gestión de riesgos.

cinco etapas
Repetir
La etapa final es la más importante. La gestión de riesgos es un proceso
continuo y orgánico. No puede ser controlado si cambiamos continuamente de
agente o corredor. Un agente de seguros que conoce la industria, su
organización, sabe y conoce sus riesgos y será más eficaz que un nuevo
agente que tiene que empezar desde cero. Los mejores agentes aportarán un
valor añadido cada año, porque construirá sobre el trabajo realizado el año
anterior.

¿Estamos preparados par los desastres naturales?
¿Estamos preparados para
los desastres naturales?

¿Estamos preparados para los desastres
naturales?
La mayoría de nosotros ( gente dedicada al Sector Seguros ) tiene una
inquietud para el 2013
Todos pensamos en el cambio climático, incremento del nivel del mar y como
puede afectar a nuestras costas, incremento del número de terremotos como
los de Murcia, Incendios forestales que arrasan poblaciones y por supuesto
las inundaciones
Los agentes de seguros y peritos en particular, han trabajado muy duro
cuando estas desgracias se han dado. Muchos de ellos ya conocen la
preparación de sus clientes en los procesos de gestión de posibles riesgos
pero.....¿estamos realmente preparados?
Integridad Estructural
La primera cosa que muchos propietarios de negocios deberían haber
aprendido estos años es la resistencia de sus materiales de construcción. En
estos últimos años, la mayoría de las empresas han sido maltratadas por el

naturales?
viento, la lluvia y las inundaciones. ¿Se han detenido a pensar los dueños de
negocios en sus edificios y estructuras y en los posibles riesgos? Esperemos
que ahora si.
Cada edificio construido tiene ciertas probabilidades de sufrir un riesgo
inherente al tipo de construcción. Su Agente debe ser capaz de darse cuenta
de esto y puede ser capaz de identificar las lagunas existentes e cuanto a la
gestión de posibles riesgos. Pero en realidad sólo se ha aprendido acerca de
la capacidad para resistir desastres después de la ocurrencia de un riesgo..
La seguridad del procedimiento
Los desastres, por su naturaleza, se producen de la nada. Es algo para lo que
se puede estar preparado , pero no es algo que se pueda esperar. Ese
carácter inesperado significa que tienes que tener un procedimiento o
protocolo previo para que se pueda reaccionar ante los desastres. Esos

naturales?
procedimientos deberían haber sido probados hasta el límite para una gran
cantidad de empresas después de los desastres. La creación del
procedimiento de seguridad es uno de los procesos clave de gestión de riesgo
en el que un agente de seguros puede ayudar. En un desastre, ese
procedimiento podría ser clave para la supervivencia de los empleados.
Formación
La formación está fuertemente ligada a los protocolos de seguridad. El
procedimiento por sí solo no es suficiente para proteger a los empleados en
caso de desastre. Ellos necesitan ser entrenados mediante simulacros para
seguirlos correctamente y sólo sabremos a ciencia cierta, que los empleados
están listos, cuando se vean involucrados en un desastre real. Un buen
agente de seguros puede detectar esa diferencia, pero los dueños de
negocios es más fácil asumir que todo está bien.

naturales?
Medidas de recuperación de desastres
La siguiente lección la aprenden muchas empresas después del siniestro y
llegará en su intento de reconstruir sus negocios en semanas posteriores. Las
empresas empiezan a valorar el significado del concepto copias de seguridad
de los datos. Algunos buscarán en el seguro la clausula sobre Lucro Cesante
y muchos simplemente van a trabajar en poner su negocio en marcha en el
menor tiempo posible. Varios estudios han encontrado que sólo el 25% de las
pequeñas empresas se recupera después de sufrir un desastre natural.
Con su conocimiento y experiencia, su agente de seguros sabe qué esperar
de sus procesos de gestión de riesgos en caso de desastre. Los propietarios
de negocios que confiaran en sus agentes, cosecharán los frutos de esa
confianza en los duros momentos. Los otros, aprenderán una dura lección.

3 Efectos positivos de una gestión de
riesgos, RC empresa.
3 Efectos positivos de una gestión
de riesgos, RC empresa.

3 Efectos positivos de una gestión de riesgos,
RC empresa.
La palabra "riesgo" tiene una connotación negativa bonita. A menudo se utiliza
como un término general para referirnos a las cosas que pueden salir mal en
un negocio. También es la palabra clave para personas que sólo quieren
vender seguros . Ellos siempre hablando a los clientes acerca de los riesgos y
el daño que pueden hacer a su negocio. El tono siempre sugiere que el riesgo
acecha a cada paso, asustando incluso a los clientes.
El riesgo puede ser un factor positivo en el negocio de nuestros clientes. Una
estrategia efectiva de gestión de estos riesgos es algo más que una manera
de evitar el desastre. La gestión adecuada de los riesgos en realidad puede
hacer que el negocio de nuestros clientes vaya mejor.
Seguridad
Con la implementación de la estrategia de gestión de riesgos correcta harás
de su empresa un lugar más seguro para trabajar. Los beneficios de una

RC empresa.
empresa más segura es ir mucho más allá de una de las tradicionales
solicitudes de los trabajadores. Con empresas más seguras, los empleados
serán más felices y productivos en sus puestos de trabajo, lo que lleva a
resultados de mejor calidad y un mejor ambiente para trabajar, también
permite a los empleados centrarse en las partes más importantes de su
trabajo, porque los riesgos son atendidos.
Productividad
Ya sea que fabricar bienes de consumo, construir rascacielos, o proporcionar
asesoría legal, la empresa de nuestro cliente vende un producto. Aunque los
procesos del día a día puedan ser diferentes, cada empresa tiene su propia
versión de su línea de producción. Una estrategia eficaz de gestión del riesgo
significa analizar la línea de producción y la búsqueda de maneras de hacer
las cosas mejor. Eso significa que le permitirá mantenerse a salvo de los
riesgos y trabajar con mayor eficacia. Una línea de producción libre de riesgo,
inevitablemente, será más productiva.

RC empresa.
Bottom Line
Una estrategia de gestión de riesgos efectiva le ahorra dinero a largo plazo
incluso antes de llegar a sus pólizas de seguros. Una mayor eficiencia y
menos pérdidas significan menores costos de operación y más beneficios.
Una buena gestión del riesgo también reducirá su exposición al riesgo, lo que
dará lugar a primas de seguro más baratas o incluso le permiten reducir su
nivel de cobertura.
El riesgo no es un fantasma que amenaza con arruinar sus negocios en
cualquier momento. Se trata de un factor en la forma de hacer negocios, pero
un factor que puede ser controlado efectivamente. Si tu estrategia de gestión
del riesgo se aplica correctamente, el riesgo puede ayudar a mejorar el
negocio de nuestros clientes.

Estrategias de reducción de
riesgos en empresas

Estrategias de reducción de riesgos en
empresas
La efectiva gestión del riesgo se basa en las estrategias de reducción de
riesgos en las que participas activamente y le proporcionas a tu cliente
dándole la tranquilidad de que su negocio funcionará lo más seguro y
eficientemente posible.
Política y Formación
Las estrategias de reducción de riesgos se basan fundamentalmente en la
implementación en su negocio de políticas y formación. La promulgación de
políticas claramente definidas pueden preparar al personal para los
procedimientos de seguridad y difundir información vital acerca de cómo
desea que el negocio funcione. Poner en práctica las directrices para el uso
de Internet, la gestión de quejas de clientes o el uso de los activos de la
empresa tales como vehículos de la empresa puede ayudar a nuestro
empresario a gestionar y controlar cómo su empresa es percibida, a mantener
una reputación y a evitar la posible pérdida de negocio.

Estrategias de reducción de riesgos en
empresas
Back-ups
Los datos de la empresa es son de vital importancia y mantener una copia de
seguridad actualizada es crucial. La estrategia de reducción de riesgos deben
contemplar el realizar estas copias de seguridad de datos de manera regular
permitiendo reducir la posible pérdida de datos.
Es muy importante que las copias de seguridad de con la información estén
en lugares a salvo de cualquier tipo de amenazas.
Monitorizaciones
Ninguna estrategia de reducción del riesgo se puede aplicar una sola vez . El
seguimiento continuo de estas estrategias te permitirá reflexionar sobre su
eficacia y productividad. Es positivo incluir la opinión de los empleados,
revisión de políticas y la evaluación de los nuevos riesgos que puedan surgir.
Recuerda que siempre debes estar atento a posibles estrategias y asegúrate
de que estás trabajando activamente para reducir el riesgo en el día a día del
negocio de tus clientes.

Consejos para evitar las
denuncias por lesiones. R.C.

Consejos para evitar las denuncias por lesiones.
R.C.
Llega el mal tiempo y con él la lluvia, la nieve y el hielo en aceras y carreteras.
Para algunos dueños de negocios esta semana podría traer otro tipo de dolor
de cabeza, las lesiones producidas por estos fenómenos meteorológicos en
los comercios o locales.
Se ha vuelto normal que la gente tenga prisa por llegar a esa oferta especial,
a ese juguete que quiere mi hijo y del que sólo queda uno, las rebajas y sus
aglomeraciones o simplemente ese grupo de personas que es despistada sin
más. Esto significa que puede aumentar el número de reclamaciones por
lesiones a tiendas y comercios en estas fechas. Los agentes de seguros
recibirán preguntas sobre las coberturas de la R.C. Los dueños de negocios
se pondrán nerviosos con sólo pensar que su negocio podría verse
amenazado con una denuncia, por lo que quieren saber cómo protegerse.
Si usted es dueño de un negocio le facilitamos unas preguntas que debe
hacerse para evitar que se produzca la lesión y por tanto la denuncia:
preguntas.

R.C.
1 ¿El comprador ha podido evitar las lesiones si no fuera por una condición
peligrosa o de riesgo en la propiedad?
Esta es la cuestión principal. ¿Algo en su tienda ha podido causar esta lesión
a la persona?
2 ¿Inspeccionas periódicamente el local y proporcionas el mantenimiento
adecuado?
Ningún procedimiento de gestión del riesgo es 100% infalible, pero si puede
ayudar a reducir la exposición potencial.
3 ¿Sabías, o deberías haber sabido, si existía el riesgo?
Obviamente, cualquier comportamiento negligente de tu parte podría hacerte
responsable de una lesión. Si pasas por alto los riesgos evidentes o
intencionalmente serás responsable por los daños causados.

R.C.
4 ¿Existe una relación entre el riesgo y el daño a los clientes?
Una vez más, la cuestión clave en Responsabilidad Civil. Por supuesto, la
relación, deberá ser clara.
5 ¿El cliente ha sufrido "daños reales", como resultado de ....?
Será la cuestión final. Los clientes sólo podrán presentar una reclamación si
han sufrido daños reales. Un desliz que no causa daño no dará lugar a
indemnización.
Cuando recibas una reclamación, el primer paso, es ponerse en contacto con
tu agente de seguros. Ellos se encargarán del proceso y discutir su cobertura.
La probabilidad de que se celebre un juicio o compensación real dependerá
en gran medida de las respuestas a las anteriores preguntas.

Cómo asesorar a tu Cliente en
caso de Inestabilidad financiera.

Cómo asesorar a tu Cliente en caso de
Inestabilidad financiera.
El papel de un agente de seguros es encontrar una estrategia de seguro que
proteja a sus clientes de todos los riesgos posibles, incluyendo futuros
problemas financieros. Desafortunadamente, no hay una estrategia de seguro
que pueda evitar que tus clientes caigan en la bancarrota. Pero hay algunas
cosas que puedes hacer para ayudarle a proteger su negocio.
Prevención
El objetivo para todos es evitar dificultades financieras y los seguros pueden
ayudar. No puedes evitar que los impuestos suban, pero si puedes ofrecer
cobertura para garantizar que las cuestiones jurídicas, catástrofes u otras
interrupciones de negocios no hagan a la empresa caer en bancarrota.
Cualquier riesgo que amenaza las finanzas de su empresa puede ser
cubierto, el reto consiste en garantizar e identificar todos los riesgos.

Salud
Si su negocio se cae en bancarrota, o nuestro cliente ha sido despedido, es
necesario establecer algunas prioridades. La salud de su familia debe ser
clave en esta situación. Si tiene una póliza de salud que se pagaba como
retribuciones en especie a través de su trabajo, puede solicitar que se
prorrogue por unos meses hasta que pueda encontrar un nuevo empleo. Tú,
como agente de seguros, deberás prestar ayuda con esta parte de su
estrategia de seguros.
Vida
Su seguro de vida funciona de una manera similar a un seguro de salud. Es
probable que no pueda mantener la que le pagaba su empresa pero posible
que pueda convertir la cobertura en una póliza individual. Una vez más,
probablemente, será una opción más costosa. Al igual que con cualquier
estrategia de seguros, las necesidades de su familia es lo primero. Trabaja
con tu cliente para encontrar la cobertura más económica posible

Hipoteca
Con el fin de mantener segura a la familia de nuestro Cliente, necesitas
pensar también en su hipoteca. El seguro de protección de hipotecas
realmente tiene dividida la opinión popular. Por un lado, que cubre parte o la
totalidad de su hipoteca mientras el cliente está incapacitado para trabajar y
en algunos casos cubrirá la hipoteca en caso de su muerte. El inconveniente
es que puede ser un seguro muy costoso para dar una cobertura que la
mayoría de la gente nunca va a usar. A esto se añade el hecho de que es sólo
una cobertura temporal, sólo le cubrirá un período determinado. Si se lo
puede permitir, tu labor es aconsejarle.
Siempre recomendamos, para dar muchos de estos pasos, que contacte con
su agente. Esto se debe a que el representante está en mejores condiciones
para hacer frente a la situación que el cliente. Los problemas financieros son
un riesgo real para muchas personas, pero cada caso es diferente.
Si nuestro cliente quiere construir la más eficaz estrategia de seguros ,
necesita hablar con su agente, contigo. Estate preparado.

y mañana más
Aquí concluimos con este reporte especial, esperamos y confiamos en que la
información que acabamos de compartir contigo te haya ayudado o servido
para aprender algo.
Recuerda que estos consejos no son los únicos y que siempre hay que estar
alerta para seguir aprendiendo cosas nuevas.
Te mandamos un gran saludo y recuerda compartir este e-book con tus
compañeros o amigos.

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