8. El conocimiento de cualquier empresa reside en los procesos, la tecnología y las personas que la componen. Estos elementos interactúan continuamente entre sí. La alteración de unos de ellos influye en el resto, de esta forma el sistema se retroalimenta continuamente. Este conocimiento es un activo intangible de las empresas, genera valor y se le denomina Capital Intelectual.
9. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Reside en las personas, sus conocimientos, habilidades y aptitudes y es el que alimenta a las otras dos.