O documento descreve o sistema de gestão de processos E-Tramite da empresa Tecnomapas, fornecido como serviço. O sistema permite a abertura, tramitação e emissão de licenças de processos de forma digitalizada e padronizada, além de fornecer relatórios e indicadores para tomada de decisões. A implantação inclui configuração do sistema, treinamento e suporte.

1. SISTEMA DE GESTÃO DE PROCESSOS

2. A Tecnomapas
Com 16 anos de experiência, a Tecnomapas fornece soluções
tecnológicas para diversas instituições públicas do país que abrangem
as áreas de licenciamento ambiental, negócios em bens e serviços
ambientais/ecossistêmicos, digitalização de acervo fundiário,
cadastro de dados e lançamento das informações geográficas em
base cartográfica digital.

3. Estrutura
Equipe de Desenvolvimento
de Sistemas
Área de Geotecnologia
Unidade de Infraestrutura
de TI e Banco de Dados
Equipe de Digitalização
Escritório de Projetos

4. Clientes – Atuação no Brasil
Amazonas
São Paulo
Espírito Santo
Mato Grosso do Sul
Mato Grosso
Pará
Rondônia
Secretaria de Estado
do Desenvolvimento
Ambiental - RO

5. PRINCIPAIS DIFICULDADES DOS
MUNICÍPIOS

6. Principais Dificuldades
• Atendimento no Protocolo.
• Munícipes Insatisfeitos.
• Técnicos Sobrecarregados.
• Assessoria da Gestão Sobrecarregada.
• Fiscalização com Pouca Eficácia.
• Gestor sem Dados Estratégicos.

7. ATENDIMENTO NO PROTOCOLO

8. Principais Dificuldades
• Não consegue fazer um avaliação se o
processo está correto antes de dar entrada.
• Dificuldade em informar a situação dos
processos em andamento no órgão.
• Muitas vezes abre mais de um processo para
o mesmo empreendimento, devido ao
extravio de processo.
• Dificuldade em sanar as dúvidas dos
munícipes.

9. MUNÍCIPES INSATISFEITOS

10. Principais Dificuldades
• Dificuldades em saber quais documentos
são necessários para abrir seu processo.
• Dificuldades em obter informações sobre
seus processos.
• Recebem pendências diferentes pelo
mesmo motivo.
• Dificuldades em entender as solicitações do
órgão para obtenção da sua licença.

11. TÉCNICOS SOBRECARREGADOS

12. Principais Dificuldades
• Não tem uma padronização do conteúdo das
licenças, autorizações, laudos e pareceres.
• Seus documentos são produzidos manualmente
através do software MS Word.
• Redigem a minuta de todas as licenças e
autorizações.
• Dificuldades em encontrar os processos.
• Não tem controle de vencimentos.
• Dificuldades em preparar os relatórios, pois os
mesmos são feitos manualmente através de planilha
eletrônica.

13. ASSESSORIA DA GESTÃO
SOBRECARREGADA

14. Principais Dificuldades
• Dificuldade em produzir relatórios.
• Dificuldade em acompanhar os processos
de interesse do município.
• Dificuldade em encontrar processos.
• Monta ou revisa as licenças, autorizações,
documentos e pendências.

15. FISCALIZAÇÃO COM POUCA
EFICÁCIA

16. Principais Dificuldades
• Não possui controle eficiente de
vencimentos de licenças e autorizações.
• Não possui histórico de fiscalização,
gerando dupla fiscalização.
• Dificuldades em localizar processos no
órgão.
• Dificuldades em saber se o empreendimento
possui ou não licença ou autorização.

17. Gestor sem Dados Estratégicos
• Dificuldade em encontrar processos no
órgão.
• Dificuldade em saber o andamento dos
processos.
• Dificuldade em priorizar atendimentos de
interesse público.
• Não possui relatório de produtividade.

18. E-TRAMITE

19. Software como serviço
É uma forma de distribuição e comercialização de
software como serviço.
Nesse modelo o fornecedor do software se
responsabiliza por toda a estrutura necessária para
a disponibilização do sistema (servidores,
conectividade, cuidados com segurança da
informação) e o cliente utiliza o software via
internet, pagando um valor recorrente pelo seu
uso.

20. Sistema X Software Como Serviço
SISTEMA SOFTWARE COMO SERVIÇO
É necessário ter servidores para
suportar a quantidade de usuários.
A hospedagem é por conta da
contratada.
Necessita de equipe especializada para
administrar servidores e banco de
dados.
A manutenção do sistema é por conta
da contratada.
Precisa pagar pelo sistema. Só contrata treinamento.
Precisa pagar pela customização. Só contrata serviço mensal.
Precisa pagar pelo suporte. Helpdesk já incluso no serviço mensal.
É necessário ter infraestrutura de rede
lógica robusta.
Precisa ter somente internet.
Precisa esperar entre seis meses a um
ano (tempo de customização) para
iniciar o uso do sistema.
Inicia o uso logo após a compra do
serviço.

21. CARACTERÍSTICAS DO E-
TRAMITE

22. OBJETIVOS

23. OBJETIVOS
• Permite criar todos os objetivos dos processos do
órgão.
• Possui perguntas e respostas para apoiar os
munícipes a entenderem quais documentos e
peças técnicas devem ser entregues ao órgão.
• Cada item de objetivo deve ser analisado
individualmente pelos técnicos do órgão,
padronizando assim as atividades.
• É realizado checklist de itens do objetivo no
momento do protocolo, evitando a entrada de
processos com falta de documentação. Caso
entre, já recebe a pendência imediatamente.

25. REQUERIMENTO PADRÃO

26. Requerimento padrão
• É a formalização padronizada da solicitação
de abertura de processo.
• Pode ser feito via internet pelo interessado.
• O interessado seleciona o objetivo da
solicitação, o qual trará os itens e um
questionário caso exista.
• O interessado então, poderá cadastrar todos
os dados da solicitação.
• O interessado poderá ainda, submeter
documentos e projetos digitalizados.

27. João da Silva

28. ABERTURA E TRAMITAÇÃO
DO PROCESSO

29. Abertura e tramitação do processo
• Recebe requerimento padrão cadastrado via internet.
• O funcionário do órgão poderá cadastrar o requerimento
padrão junto ao interessado que não tenha acesso a
internet.
• Realiza checagem dos itens do objetivo com os
documentos apresentados.
• Emite pendência no ato do protocolo.
• Protocola e gera processo ou documento.
• Tramita processo e documento.
• Localiza processo via sistema.
• Controle total do trâmite, posse e arquivamento do
processo, bem como seu histórico.

30. João da Silva

32. ANÁLISE DE PROCESSO

33. Análise de processo
• A análise de processo é padronizada, não
permitindo que um mesmo processo seja
analisado de maneira diferente quando
muda o técnico que o analisa, pois as
análises são feitas com base nos itens de
objetivos e nos documentos digitalizados
correspondentes.
• O parecer é gerado no sistema mantendo a
padronização do modelo do documento.

36. EMISSÃO DE AUTORIZAÇÕES
E LICENÇAS

37. Emissão de autorizações e licenças
• As autorizações e licenças são padronizadas
e emitidas pelo sistema.
• Somente os analistas autorizados poderão
emitir as autorizações e licenças.
• As minutas podem ser geradas por um
profissional e a emissão por outro.
• As licenças e autorizações podem ser
assinadas digitalmente.

40. RELATÓRIOS E INDICADORES

41. Relatórios e indicadores
• Controle automático de vencimentos das
licenças, autorizações e condicionantes.
• Configuração de relatórios
personalizados.
• Indicadores e gráficos.
• Informações para tomada de decisões.

44. PORTAL DE ACESSO À
INFORMAÇÃO PÚBLICA

45. Portal de acesso à informação pública
• Portal de internet com os dados do sistema.
• O público poderá verificar a situação do
processo.
• O público poderá acessar as licenças e
autorizações emitidas.
• O público poderá acessar os objetivos.

47. SERVIÇOS DISPONIBILIZADOS

48. Serviços
• Serviços disponibilizados:
– Disponibilização do E-tramite, sistema de
gestão de processos como serviço.
– Hospedagem do sistema.
– Garantia de disponibilidade e segurança da
informação.
– Atualizações.
– 1 Usuário Administrador.

49. Serviços
• Helpdesk em horário comercial de
Cuiabá-MT:
– Atendimento telefônico.
– Atendimento via internet.
– Auxílio na configuração do sistema.
– Auxílio ao usuário.
– Disponibilização de vídeos aula e manuais.

50. IMPLANTAÇÃO

51. Implantação
• Serviços prestados para implantação:
– Configuração junto ao cliente de todo o
sistema constituindo:
• Configuração de usuários e seus direitos.
• Configuração de objetivo.
• Configuração de documentos emitidos.
• Configuração de relatórios personalizados.
– Treinamento dos multiplicadores no sistema
que, serão funcionários do próprio órgão.

52. WWW.TECNOMAPAS.COM.BR