Este documento describe dos proyectos de mejora de la calidad de los servicios electrónicos del gobierno de Navarra: el Catálogo de Servicios y la Carpeta Ciudadana. El Catálogo de Servicios ofrece información sobre los servicios gubernamentales de manera estructurada y fácil de navegar. La Carpeta Ciudadana permite a los ciudadanos acceder a información personalizada sobre sus trámites administrativos y recibir alertas sobre servicios de interés.

1. 1 Proyectos de mejora de la Calidad de los Servicios Electrónicos en el Gobierno de Navarra: El Catálogo de Servicios La Carpeta Ciudadana José Luis Menéndez Rodríguez Director General de Modernización y Administración Electrónica

3. Próximos hitosSeguimiento del Plan Documento Marco de Administración Electrónica.

4. 3 La Administración Electrónica: Hitos

5. 4 Temático de Administración Electrónica - Home Número de visitasalportal Temático de Administración Electrónica desde su implantación, el 19 de diciembre de 2009: 292.036

7. Boletín septiembre 2009

9. Telefónico

11. Qué es la Administración Electrónica

12. Recomendaciones para escanear un documento.En el futuro encontrarás más guías…

13. 7 Catálogo de Servicios Número de visitas al Catálogo de Servicios desde su implantación, el 19 de diciembre de 2009: 1.346.805

15. Filtro por destinatario: ciudadanos, empresas, entidades

16. Filtro por tipo de servicio: Empleo público; subvenciones, ayudas y becas

17. Términos clave de búsqueda.Además incluye consejos y trucos para que la búsqueda sea más eficaz.

19. … Quiero elegir médico

20. … Quiero iniciar un nuevo negocio

21. … Quiero solicitar una beca de estudios

22. … Quiero solicitar una vivienda protegida

23. … He tenido un hijo

26. Documentación y tramitación: documentación obligatoria, tramitación presencial y on-line, y próximos pasos

27. Resultados, sólo en caso de empleo público y subvenciones y ayudas

28. Normativa

30. 13 Las fichas de servicios que permiten la tramitación on-line, nos muestran un botón muy visible para acceder directamente a la tramitación, además de que podemos acceder también desde la pestaña de Documentación y tramitación. Esta tramitación se realiza a través del Registro General Electrónico de Gobierno de Navarra o de aplicaciones específicas, para lo que nos requerirá disponer de un certificado digital. Las fichas de servicios nos permiten compartir la información que nos parece de interés relevante para nuestros conocidos, a través de las redes sociales, para lo cuál también nos requerirá estar dados de alta en cualquiera de ellas. Catálogo de Servicios: Ficha de servicio (III)

31. 14 Servicios Electrónicos:Tramitaciones Telemáticas En 2010 hasta el 18 de marzo ha habido 2.704 trámites telemáticos, el 41 % del total de 2009. A este ritmo la estimación para 2010 es de 12.817, lo que supondría el doble que el año pasado.

32. 15 Carpeta Ciudadana: elementos de la página inicial Cabecera del Portal de Navarra: Da acceso a los canales principales del Portal de Navarra. Zona de bienvenida a la carpeta: en esta zona se muestra el nombre y apellidos del usuario que accede a la carpeta. Además se da opción a cerrar la sesión iniciada. Logo y banner superior: espacio reservado para el logo de la carpeta y un banner animado. Menú: Muestra y da acceso a todos los contenidos de la carpeta ciudadana. Zona de noticias: Muestra una selección de las últimas noticias del Portal de Navarra. Zona de banners: Zona de accesos directos a contenidos destacados. Zona de servicios: Zona de acceso personalizado a mis servicios.

35. Ofrecer información sobre sus tramites administrativos de una forma segura y confidencial. Nombre Apellido 1 Apellido 2

37. Temática de las noticias en las que se está interesado.

38. Los paneles que se quieren visualizar y cuáles se quieren ocultar

40. Últimos expedientes

41. Últimas solicitudesSi el usuario lo desea, puede acceder a todas sus gestiones y al detalle completo de las mismas con toda la información de cada gestión.

42. 19 Carpeta Ciudadana:¿Cómo va lo mío? El usuario tiene la posibilidad de obtener información sobre los expedientes que ha iniciado con la Administración y el estado actual de cada uno de ellos dentro del procedimiento administrativo. Por defecto se muestra la lista de los trámites iniciados en los últimos 5 años. Sin embargo, se pueden visualizar, si se desea, todos los trámites realizados sin límite de fechas. © CyC Consultoría y Comunicaciones - Wanda online

44. Alertas que se reciben mediante SMS

45. Suscripciones a MI BON

47. Para poder utilizar este servicio, el usuario lo debe indicar en su perfil y debe indicar la contraseña para poder acceder al BON.